Últimas reclamaciones

Estimados miembros del equipo de la OCU:Me pongo en contacto con ustedes para presentar una queja formal con respecto a mi experiencia con LeasePlan España, S.A., y solicitar su asistencia en la resolución de este asunto.Mi descontento con LeasePlan se remonta a noviembre de 2021, cuando, tras un pequeño choque con el vehículo arrendado a través de LeasePlan, experimenté una gestión deficiente del servicio durante el periodo de reparación. Esta situación me dejó sin un vehículo de reemplazo durante aproximadamente 70 días, lo cual resultó en una reclamación formal por insatisfacción del servicio ante la empresa.Además, a lo largo del contrato, enfrenté una serie de problemas, incluido un aumento injustificado del 20% en la cuota mensual, pasando de 335,09 euros a 358,83 euros, según una carta de regularización que recibí. Asimismo, solicité la extinción anticipada del contrato sin penalización debido a la falta de calidad en el servicio, pero mi solicitud fue denegada, y en su lugar, se me impuso una penalización de 1.680,68 euros si decidía cancelar el contrato.Finalmente, al llegar la fecha de finalización del contrato en septiembre de 2023, enfrenté nuevos desafíos con LeasePlan. A pesar de notificar con antelación y acordar una fecha para la recogida del vehículo, experimenté una demora de dos meses en el proceso. Durante este período, continué recibiendo facturas y, para mi sorpresa, ahora me notifican un cargo adicional por exceso de kilómetros, ascendente a 930,72 euros.Dada la complejidad y la gravedad de esta situación, recurro a la OCU en busca de asesoramiento y asistencia en la resolución de este conflicto. Aprecio su intervención para garantizar que mis derechos como consumidor sean respetados y para abordar las prácticas comerciales cuestionables de LeasePlan.Adjunto a esta carta, encontrará copias de la correspondencia pertinente y cualquier documentación adicional que respalde mi reclamación.Agradezco de antemano su atención y asistencia en este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,

Hola,En un viaje con Vueling, en el regreso (18/11/2023), mi maleta llegó con el asa rota.Reclamé en la oficina de Vueling en el aeropuerto de El Prat solo me dieron un papel con indicaciones y me dijeron que hiciese fotos de la maleta desde allí para demostrar que había acudido a reclamar y que debía hacer la reclamación por web.Al hacer la reclamación por web, se indica que asas o ruedas no se pueden reclamar. Hago ingualmente un escrito y 2 semanas más tarde nadie ha respondido.Las asas y las ruedas forman parte de mi maleta sin ellas no puedo usarla, por lo que creo que estoy en mi derecho de reclamar el desperfecto.

Estimados/as señores/as:Con fecha 27/11/23 realice un pedido con back market, siendo una de las condiciones que indican en su pagina que el paquete llegaria al destino en 24/48 horas, el envío me llegaba con la empresa GLS, con fecha de entrega el 30/11, dicho dia estuvimos todo el dia en casa y me indocan mediante la app de GLS que estabamos ausentes en el domicilio, al dia siguiente en dicha app pone entrega concertada ( no se con quien porque a mi nadie me llamo), durante toda la mañana y la tarde del viernes 1/12 estuve llamando por telefono a todas las agencias GLS más cercanas, imposible contactar con ellas, les he escrito a atencion al cliente, donde me indican que el paquete esta en una oficina gls de manilva y sera entregado, me dan un número de teléfono de contacto de la oficina y nadie contesta tampoco, ni lunes 4/12, ni martes 5/12 recibo mi paquete, el martes me llaman desde GLS de madrid preguntando si mi paquete habia sido entregado y cual era el contenido de dicho paquete, les indico que no y me indican que van a hacer las averiguaciones aver que ocurre y dónde esta el paquete y que me volverian a llamar, nadie me vuelve a llamar, en la app me pone ese mismo dia entrega dia siguiente, al día siguiente 6/12 pone que no ha podido ser entregado por vacaciones, la entrega estimada que aparece en la app cambia cada dia y yo sigo sin obtener respuesta alguna de donde esta el paquete, si me lo van a entregar o si se ha perdido.Han pasado 10 días desde la compra y el paquete no ha sido entregado.SOLICITO: que me entreguen en la mayor brevedad posible mi paqueteEspero su respuesta. Muchas gracias

Buenos días, El día de hoy Ryanair no ha permitido el embarque al hijo de mi pareja (15 años) en un vuelo Tenerife -Valencia por ser un menor que viajaba solo aún habiendo pedido para este vuelo y tener en su poder una autorización especial solicitada por su madre en la comisaría de Policía Nacional de Santa Cruz de Tenerife En nuestra visita a la comisaría de policía los agentes nos informan de que NO es necesario solicitar autorización para un menor siempre que el vuelo no salga de España.Por esta decisión de Ryanair, el niño ha perdido el vuelo de ida, no podrá usar el de vuelta y además le han fastidiado el puente de la Constitución que iba a pasar con su familia de Valencia.

Estimados/as señores/as: Realicé un pedido y tenía que llegar hoy, 6 de diciembre. En el seguimiento del pedido aparece intento fallido, pero NADIE HA VENIDO A MI CASA, es totalmente falso.- No es posible contactar con la oficina, ni con el repartidor, y no me han contactado.He contactado con Aliexpress, donde hice el pedido, y me comunican que , al no tener detalles de dónde se encuentra el pedido, no me pueden hacer una devolución , ni cancelación, por lo que perdería mi dinero y mi pedido.Solicito que se me entregue el pedido.

Hola, realice un pedido el 18.11.23, intentaron hacer una entrega cuando no estaba en el domicilio por trabajo, la entrega fue fallida pero a mi no se me comunico vía email ni mensaje sobre esa entrega, me tuve que poner en contacto con ellos yo para poder saber que estaba pasando, en ese momento ya sé supone que habían vuelto a intentar hacer la segunda entrega de nuevo fallida, intente explicar que trabajo por las mañanas y que no puedo recogerlo a esas hora sobre todo si NO AVISAN , el tercer intento volvió a ser exactamente igual , sin notificación ni ningún aviso de ese intento de entrega, volví a llamar yo a la empresa para intentar llegar a una solución pero no hay ni fina solución no se puede recoger el paquete en ningún lado ni tampoco cambiar la dirección de entrega, consigo que un empleado cambie la dirección , 4 intento de entrega a la misma dirección pasada… y lo mismo sin aviso de entrega ni nada sólo puedo ver el número de seguimiento donde dice dirección errónea , es imposible hablar con ellos por teléfono , no dan ningún tipo de solución al problema se lavan las manos y no tienen ninguna consideración por el cliente que está perdiendo mucho tiempo dinero y en muchos casos algo sentimental, el resultado es que no se ponen en contacto conmigo que el paquete después de un mes sigue sin aparecer y el dinero perdido

Realicé el pedido al restaurante Golden Chopsticks mediante la aplicación de Just Eat el 26 de noviembre a las 22:25h especificando claramente que se quitase el queso porque no lo puedo tomar debido a mi alérgica. Pese a la clara solicitud, el restaurante no cumplió con la petición y tras la espera de la comida vino con queso, por lo que tuve que tirar mi cena por la que había pagado directamente a la basura.-Presenté una queja en atención al cliente en cuanto me di cuenta a las 22:57h de ese mismo día, estuve hablando con un gestor por el chat de Just Eat hasta las 23:23h donde mandé foto de mi comida demostrando el error, me pidieron que enviase un correo con una foto y que me proporcionarían una respuesta en un plazo máximo de 24 horas, que en caso de proceder, me lo reembolsaría Just Eat. Por lo que mandé el correo con la foto de la comida demostrando que estaba lleno de queso junto con el ticket, ese mismo día a las 23:23h, hoy es día 30 y sigue sin haber respuesta, tras media hora no me solucionaron nada y me quedé sin cenar esa noche por estar intentando solucionar el problema ya que nadie se hacia cargo. Desde luego tengo todas las pruebas en el correo.-El 27/11 estuve esperando porque en teoría era en un plazo máximo de 24h y me pasé el día preocupada y revisando mi correo continuamente cada hora.-El 28/11 a las 22h volví a meterme en el chat en el que estuve 10minutos sin obtener ninguna solución de nuevo por el equipo de Just Eat, por lo que a la noche envié dos correos diciendo que todavía no había recibido ninguna noticia sobre el error que hubo con mi pedido y pidiendo por favor que me hiciesen saber cuanto antes la resolución, ya que ya había pasado la fecha de resolución, sigue sin haber respuesta a día de hoy.-El 29/11 estuve esperando de nuevo revisando cada hora mi correo y metiéndome en el chat de Just Eat que como por arte de magia dejó de funcionar y no se conectaba ningún gestor.-El 30/11 a las 13:19h conseguí por fin hablar con otro gestor diferente de Just Eat, estuve en el chat hasta la 13:37h explicado todo lo que me estaba ocurriendo y él contradiciendo lo que se me había dicho del reembolso y de la implicación de Just Eat, diciendo además que el restaurante Golden Chopsticks no quiso contestar aún estando informado de lo sucedido, tras casi 20 minutos su respuesta fue que como intermediarios no hacen nada y que me ponga en contacto yo con un restaurante que anteriormente ya había desatendido tanto mi petición como mi queja posterior, sintiéndome desprotegida, desatendida y nada respaldada por dos empresas en las que yo he confiado todo este tiempo.-Hoy 06/12 vuelvo a enviar la reclamación a Just Eat.Las consecuencias derivadas han sido pagar 40€ por una cena que nunca me comí y que fui muy precisa especificando que se cocinase sin un producto específico por mi alergia, un total de 170 minutos, lo que son casi 3 horas quitando tiempo de mi horario laboral perjudicando así mi propio trabajo y la cantidad de estrés que ha supuesto estar tan pendiente y abandonada en este tema, en el que ahora Just Eat y Golden Chopsticks no quieren responsabilizarse.Solicito un reembolso de 100€ por el valor del pedido y la indemnización por daños y prejuicios generada por todo mi tiempo invertido, el estrés que llevo padeciendo 5 días, la pésima atención al problema, la vaga intención de resolución y el abandono al cliente tanto por la empresa de Golden Chopsticks como por la empresa de Just Eat.Si pasados 7 días (5 hábiles) desde el envío de este email no recibo respuesta alguna, procederé a formalizar la demanda con los abogados de la OCU.Muchas gracias.

Quiero que me den mi pedido porfavor

Buenas tardes,Entre los días 5/10 y 9/10 alquilamos un coche para un viaje de 5 días en Mallorca con su empresa, sin ninguna incidencia durante la vigencia del contrato.Un mes después, la compañía nos notifica de la interposición de una multa por exceso de velocidad, por la que nos hace un cargo en la cuenta 50 euros en concepto de gastos administrativos ocasionados. De entrada, nos resultó raro, ya que la empresa no se encargó de pagarnos la multa y repertirla sino ÚNICAMENTE un cargo por costes administrativos. Analizando el contrato, existía una cláusula (que, en un principio, consideramos TOTALMENTE ABUSIVA) donde se disponía la posibilidad de un posible cargo de 40 EUROS como máximo en concepto de gastos administrativos. Por un lado, cabe decir que esa cantidad NO RESULTA PARA NADA ADECUADA a los gastos que se hubieran podido derivar, para los cuales haría falta probar de manera fehaciente que los gastos ascendieron a esa cantidad, y no únicamente por la simple tramitación realizada, sin constatar de ninguna manera que efectivamente se realizaron esos gastos.Por otro lado, además de todo lo alegado (que ya consideramos totalmente abusivo), se nos cobró una cantidad de 50 EUROS por 2 MULTAS diferentes, siendo entonces 20 EUROS superior a lo dispuesto en el contrato Y FIRMADO POR LAS DOS PARTES CONTRATANTES, suponiendo entonces una MODIFICACIÓN UNILATERAL DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO. La cantidad máxima que nos podrían haber retenido son 80 euros, siempre y cuando ascendieran a 80 todos los gastos Y NO MÁS, ya que no he firmado NINGÚN NUEVO CONTRATO DONDE SE ACTUALICEN LAS CONDICIONES, suponiendo una modificación de las condiciones de la contratación unilateral, totalmente ilegal.Por todo lo expuesto, pedimos:Que se justifiquen los gastos administrativos ocasionados por la interposición de la multaEn todo caso, reclamamos EL REEMBOLSO DE LOS 20 EUROS que se han cobrado INJUSTAMENTE.Espero su respuesta,Un saludo.

Hola,Se ha entregado el paquete en otro domicilio sin previo consentimiento por mi parte. Tampoco han informado donde han entregado el paquete. Tras reclamar la informacion me han dado un parte del dni de quien recepciono el paquete pero no saben donde lo entregaron. He reclamado de nuevo mas informacion y no tengo respuesta. Al aparecer como entregado la empresa vendedora no me reembolsa el importe con lo que no tengo ni el producto ni el dinero y ademas se han vulnerado mis derechos de proteccion de datos al entregar a alguien que desconozco un paquete con informacion personal sin mi consentimiento.