Cargo irregular tasa de facturación en el aeropuerto Ouarzazate

Buenas tardes,El día 20 de diciembre intenté realizar la facturación online dos veces de los vuelos Uarzazate - Barcelona para mi y mi amigo a través la aplicación de Ryanair dentro del plazo permitido (entre 24 y 2 horas antes del vuelo), y la aplicación me dio problemas para completar la facturación online en ambas ocasiones (la aplicación se quedaba colgada y no podía seleccionar el vuelo en cuestión para completar la facturación en linea, aún y teniendo acceso internet vía wifi). Dado que no fue posible realizar la facturación online, nos personamos en el aeropuerto para facturar en el mostrador, 1 hora y 35 minutos antes del vuelo y NOS APLICARON UNA TASA DE FACTURACIÓN POR IMPORTE DE 1320 MAD (equivalente a 122€), cuando el precio de nuestro billete fue de 30 € ida y vuelta cada uno. Según la tabla Consolidada de cargos que publica la propia compañía, no indica que es por pasajero, habiendo realizado una única reserva y habiéndose cobrado dos veces dicha penalización, suponiendo por tanto el doble del importe de los vuelos contratados.No había personal de Ryanair en el aeropuerto de Uarzazate, y las personas de Swissport (que hacían el trabajo de facturación), no me dieron ninguna información para encontrar una solución a un problema que no me correspondía. Por otro lado, la compañía me envió un correo recordatorio de facturación cuando ya estaba fuera del pazo de gratuidad (1h y 20 minutos antes del vuelo).Por último, según la sentencia del Tribunal Supremo 554/2021, de 20 de julio, declara la nulidad de la cláusula del artículo 6 - FACTURACIÓN, EMBARQUE Y ASIENTOS: dónde Rayanir indica que cobrará la tasa de facturación en el aeropuerto a los pasajeros que no hayan realizado el check in onlineDicha sentencia ordena a Ryanair que la retire de su contrato y por tanto deje de aplicarlas, y permite que los viajeros afectados por ellas puedan reclamar el reembolso y las correspondientes indemnizaciones y/o compensación que proceda en cada caso.Esto se hace claramente con afán recaudatorio y es una cláusula ilegal que vulnero el derecho de los pasajeros, como recoge las sentencia del Tribunal Supremo. Tal y como he expuesto y documentado con los pantallazos, se detalla claramente el colapso de la aplicación, la hora dentro de plazo de la realización del checkin, y queda demostrado que el motivo de no realizar el check-in online fue un FALLO DE LA COMPAÑÍA. Por lo tanto, solicito el reembolso del importe íntegro de dicha tasa por importe de 122 € pagados por la realización del check-in en el mostrador, ya que no puedo asumir un error de la aplicación de la propia compañía.

Your request (44779189) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 26 Jan 2024, 08::19 GMTSu referencia: CPTES01956325-29Ryanair Ref: 44779189Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de MAR ESTARTUS MATEO.Después de una revisión exhaustiva de su caso, nos gustaría señalar que el proceso de check-in online está diseñado para ser una experiencia eficiente y sin complicaciones. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir problemas técnicos ajenos al control directo de Ryanair.Conforme a nuestros Términos y Condiciones, en Nuestros artículos se esce las condiciones y limitaciones de nuestros servicios en línea, incluyendo el check-in en línea. Si bien nos esforzamos por ofrecer un servicio sin problemas, no podemos garantizar que el acceso a todas las funcionalidades esté libre de interrupciones técnicas, también argumentar que Ryanair no asume responsabilidad por pérdidas, daños o inconvenientes causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo fallos técnicos imprevistos en plataformas en línea. No obstante, queremos destacar que nuestro equipo de soporte técnico está siempre disponible para ayudar a resolver problemas relacionados con el check-in online y otras funcionalidades.En segundo lugar, la facturación en el aeropuerto, así como la emisión de la tarjeta de embarque en el mismo, conllevan el pago de tasas. Estas se encuentran recogidas en nuestra tabla de cargos, abierta al acceso de todos nuestros clientes. Facilitamos enlace a efectos de comprobación:s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/tasas !](s:ryanairsupport.zendesk.com/attachments/token/vjV5dLMeMf64jxsVbcUZay1EN/?name=inlineImage.jpeg)Esto se especifica, a su vez y de forma preventiva, en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte aceptados por el cliente en el momento de la compra. !](s:ryanairsupport.zendesk.com/attachments/token/IAW8MjZwEM1jxVfahBWU9f87m/?name=inlineImage.jpeg)Sentimos comunicarles que no podemos proceder con el reembolso, ya que no hemos detectado ninguna incidencia en el sistema.Atentamente,Luis MiguelRegulator Specialist----------------------------------------------Abogados, 21 Jan 2024, 19:51 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[412E14-7LD2J]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[412E14-7LD2J]

Buenas tardes Luis Miguel,Si Ryanair obliga a hacer el checkin online entre 24 y 2 horas antes del vuelo, Ryanair esta OBLIGADO A GARANTIZAR la correcta realización del mismo a través de los medios que ofrece (web y aplicación). Si Ryanair no puede garantizar el correcto funcionamiento, DEBE ASUMIR LA RESPONSABILIDAD de los inconvenientes de los fallos tecnicos de la plataforma en linia, en este caso, el pago de dicha tasa.Además, hablamos con personas del servicio tecnico y personal del aeropuerto y NO RESOLVIERON LA INCIDENCIA antes del cierre de facturación en linia. Por lo tanto el servicio de atención TAMPOCO FUNCIONÓ.Como expuse en mi reclamación, hay una sentencia del Tribunal Supremo 554/2021, de 20 de julio, que declar la nulidad de la cláusula del artículo 6 - FACTURACIÓN, EMBARQUE Y ASIENTOS: dónde Rayanir indica que "cobrará la tasa de facturación en el aeropuerto a los pasajeros que no hayan realizado el check in online" Dicha sentencia ordena a Ryanair que la retire de su contrato y por tanto deje de aplicarlas, y permite que los viajeros afectados por ellas puedan reclamar el reembolso y las correspondientes indemnizaciones y/o compensación que proceda en cada caso.Por lo tanto, el pago de la tasa recojida en vuestra tabla de cargos, ES ILEGAL, y no me han contestado a esta cuestión. Tal y como he expuesto y documentado, queda demostrado que el motivo de no realizar el check-in online fue un FALLO DE LA COMPAÑÍA, y que la aplicación de la clausula es ILEGAL. Por lo tanto, solicito el reembolso del importe íntegro de dicha tasa por importe de 122 € pagados por la realización del check-in en el mostrador. Si no proceden a la devolución de la tasa voy a emprender acciones legales, Muchas gracias,

Your request (44779189) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 29 Jan 2024, 08::38 GMTSu referencia: CPTES01956325-29Su Ref: 44779189Estimado Sr./Sra.Acusamos recibo de la respuesta sobre la reclamación en nombre de MAR ESTARTUS MATEO.Hemos tomado en consideración los comentarios aportados por el pasajero y el caso ha sido revisado nuevamente, pero lamentamos comunicar que nuestra posición, tal y como le informamos en la correspondencia anterior, permanece inalterada.Sentimos no poder brindarle más ayuda a este respecto.Atentamente,Luis MiguelRegulator Specialist----------------------------------------------MAD Luis Miguel Díaz Muñoz, 26 Jan 2024, 08:19 GMTSu referencia: CPTES01956325-29Ryanair Ref: 44779189Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de MAR ESTARTUS MATEO.Después de una revisión exhaustiva de su caso, nos gustaría señalar que el proceso de check-in online está diseñado para ser una experiencia eficiente y sin complicaciones. Sin embargo, en ocasiones, pueden surgir problemas técnicos ajenos al control directo de Ryanair.Conforme a nuestros Términos y Condiciones, en Nuestros artículos se esce las condiciones y limitaciones de nuestros servicios en línea, incluyendo el check-in en línea. Si bien nos esforzamos por ofrecer un servicio sin problemas, no podemos garantizar que el acceso a todas las funcionalidades esté libre de interrupciones técnicas, también argumentar que Ryanair no asume responsabilidad por pérdidas, daños o inconvenientes causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo fallos técnicos imprevistos en plataformas en línea. No obstante, queremos destacar que nuestro equipo de soporte técnico está siempre disponible para ayudar a resolver problemas relacionados con el check-in online y otras funcionalidades.En segundo lugar, la facturación en el aeropuerto, así como la emisión de la tarjeta de embarque en el mismo, conllevan el pago de tasas. Estas se encuentran recogidas en nuestra tabla de cargos, abierta al acceso de todos nuestros clientes. Facilitamos enlace a efectos de comprobación:s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/tasas !](s:ryanairsupport.zendesk.com/attachments/token/vjV5dLMeMf64jxsVbcUZay1EN/?name=inlineImage.jpeg)Esto se especifica, a su vez y de forma preventiva, en nuestros Términos y Condiciones Generales de Transporte aceptados por el cliente en el momento de la compra. !](s:ryanairsupport.zendesk.com/attachments/token/IAW8MjZwEM1jxVfahBWU9f87m/?name=inlineImage.jpeg)Sentimos comunicarles que no podemos proceder con el reembolso, ya que no hemos detectado ninguna incidencia en el sistema.Atentamente,Luis MiguelRegulator Specialist----------------------------------------------Abogados, 21 Jan 2024, 19:51 GMT**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. 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Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[412E14-7LD2J]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[412E14-7LD2J]