Últimas reclamaciones

El pasado día 23 de febrero de 2018, me puse en contacto con atención al cliente de Nissan, pues llevo años teniendo problemas a la hora de arrancar el coche y abrir el portón del maletero. Dicho problema, no es la primera vez que se tratan, pues a los dos años de comprar el coche (2004) recibí una carta de Nissan indicando que tanto el arranque, como el maletero habían salido defectuosos de fábrica y se comprometían a arreglarlos en el taller oficial de Nissan. Así se hizo y se arregló en su día. Años después, ya sin garantía y tras haberse reparado, vuelve a fallar hasta el punto de no poder arrancar mi coche y tener el maletero cerrado meses sin poder darle uso.Dicho esto, pienso que no se trata de un fallo mecánico común que se da por los años y el uso del vehículo, como puede ser el cambio de una batería, de filtros, pastillas de freno, ruedas o correa de distribución ...Son fallos que no se da en ningún otro vehículo por regla general, solo se da en los Nissan Micra, tanto los de 2003, 2004, como los de 2016 .En todos los foros de coches, en todas las redes de inernet, si buscas Nissan Micra fallo, o problema, o arranque, aparecen consumidores con el mismo problema, el Nissan Micra no arranca y la puerta del maletero no abre.Quiere decir esto que, a pesar de la reparación en su día, las piezas que fueron reemplazadas también son defectuosa, teniendo una corta caducidad, teniendo en cuenta y vuelvo a repetir, que no son fallos mecánicos comunes en ningún otro modelo de vehículos por el tiempo o el uso del mismo.En atención al cliente, tras haber puesto reclamación y haber enviado presupuesto directamente del taller oficial de Nissan, me comunican que no se hacen cargo del gasto de la reparación, pues ya se arregló en su día y si hubiera tenido defecto de fábrica se habría estropeado antes.Pues bien ¿no les dice nada que tras los años, se haya estropeado exactamente lo mismo que salió defectuoso de fábrica y no cualquier otra cosa? ¿también van a discutir que esto mismo, lo mismo, exactamente lo mismo que le ocurre a mi Nissan Micra, le haya pasado a cientos de Nissan Micra, unos más tarde y otros más temprano?Como bien saben, los defectos o fallos de fabrica no prescriben y da igual si mi coche está en garantía o si me lo repararon hace 9 años. Vuelvo a insistir en que NO es un defecto común del deterioro del tiempo y el uso de ningún vehículo.

La cuestión sigue siendo que ustedes no se responsabilizan, ni reparan, ninguno de los relojes swatch que venden después de los dos años de garantía. Cuando les pedí una solución para reparar mi reloj swatch de más de dos años, me dijeron que lo sentían pero no podían repararlo ni hacer nada. Es decir, que me quedaba sin reloj.Posteriormente, a través de la OCU les hice llegar mi reclamación y me contestaron que acudiera al corte Inglés de D. Juan de Austria o a su tienda representativa en Valencia donde me darían una solución lo más satisfactoria posible.Ayer día 26/02/2018 acudía a su tienda en Valencia sita en d. Juan de Austria, Me atendió la encargada, leyó el correo que ustedes me habían enviado y la solución satisfactoria que me dio fue que me comprase otro reloj swatch y que me haría el 40% de descuento.Si esa es la solución que ustedes encuentran satisfactoria, es decir, que son incapaces de arreglar uno de sus propios relojes a los dos años de la venta, y proponen al cliente que compre otro reloj, lo único que demuestran es que sus relojes pueden durar solo dos años y un día. Creo que esta información no se la dan a los compradores de relojes swatch pero deberían conocerla para ver si les resultaba conveniente comprar relojes que pueden durar solo dos años y un día.Para esa solución podían haberme ahorrado el viaje. ¿De verdad creen que ante el problema que me han causado la solución iba a ser comprarles otro reloj?

El sábado 24/2/18 a las 19h compramos un termo eléctrico de 30L DELTA. Lo instalamos (a toma de agua y toma eléctrica) y a las 21h del mismo día , comienza a salir agua por el tornillo de toma de tierra. El 26/2/18 me presento en el centro con el termo correctamente embalado en su caja y con mi garantía de un año, y dentro del plazo de 100 días que pone en el ticket de compra. Los trabajadores me dicen que no me hacen devolución pq ha sido instalado. A lo que se le responde que evidentemente para saber si un aparato eléctrico funciona debe ser instalado. Pero alegan de que como no han sido ellos los instaladores (cosa que no nombran en ningún momento en la garantía) no nos cubre la garantía que promocionan con la compra de sus articulos, y nos dan un número de teléfono 902 (evidentemente de pago) a ATLANTIC IBERICA S.A.U donde la única solución que me dan es enviarme a un técnico para reparar el aparato.He puesto una hoja de reclamación en el centro, puesto que yo no tengo pq cargar con un artículo defectuoso y pasar por una reparación perdiendo así mi garantía la cual dicen que no existe por haber hecho yo la instalación. Una instalación en la que no se manipula nada puesto que es conectar a grifos y toma de corriente.Quiero que se me reponga el artículo o en su defecto que me devuelvan el dinero e ir a otro centro a comprar otro termo.Pierdo mi tiempo, y mi dinero por una garantía que ellos dicen q no existe pero que si q te venden con el artículo y en ningún momento te explican nada. Es decir que si pago los casi 90 euros que piden ahora por instalación si me cubre una garantía... O sea q la garantía me vale 90 ,no me la estás dando con la compra de mi termo. Si fuese un secador de pelo tmb tienen q ir ellos a enchufarlo?? No entiendo está tomadura de pelo. Me siento estafada y mientras yo sin agua caliente desde hace 4 días y con un bebé , q evidentemente a ellos le da exactamente igual.

El 24/11 adquiero en la tienda Kenay de Balmes en Barcelona un cabecero y un mueble de TV. Se paga la mitad del importe total de la factura que incluye transporte y montaje. Cuando vienen a entregarme el cabecero deciden no instalarlo ya que no estaba incluido. Se reclama y sigo a la espera de que vengan a instalarmelo despues de que Kenay me da la razon. El otro mueble.. sigue desde hace 3 meses sin entregarse. En esta ocacion a diferencia del cabecero, me obligan a pagar la otra mitad del importe pendiente antes de poder tramitar el envio. Se ha reclamado en numerosas ocasiones al servicio post venta.. cada 10 días me indican que en 10 días estará solucionado. Hoy hace más de 3 meses que espero por la entrega.

El 29 de diciembre 2017 acudí a la tienda con mi hija buscando un colchón para ella especialmente blando, está muy delgada y no descansa bien en el suyo. Probamos el colchón de la marca La Premier modelo Therapy que era lo que estábamos buscando. Llevábamos dias probando colchones, calculo que unos 30, y fué tanto de nuestro agrado que compré 3 colchones de 90x190 pues teníamos que cambiar el de mi esposo y mío también, aunque no estaba previsto todavía. El sábado 27 de enero recibimos los 3 colchones que desde la primer momento y en esa noche constatamos que eran mucho mas duros que el que habíamos probado en la tienda. El lunes 29 de enero voy a la tienda y compruebo y confirmo que el colchón que tienen en la tienda es la marca y modelo que los recibidos y que es mucho mas blando. Me indican que Marcus, el vendedor estará el martes.El martes 30 de enero llamo y hablo con Marcus. Me indica que los probemos una semana y que si no se soluciona mandaría un técnico a casa y buscarían una solución. Les mando email con lo hablado. El miércoles día 7 de enero acudo a la tienda con mi marido porque él quería probar el colchón de la tienda y constata también que es mucho mas blando y agradable. Nos atendía Marcus que nos promete una solucion. Que no nos preocupara que estuvieramos usando los colchones si había que cambiarlos. Le indico que mi hija no puede dormir en el colchón y lo está haciendo en el viejo. Refiere que hablaría con la fabrica y nos llamaría. El día 15 de febrero, como no hemos recibido ninguna contestación, llamo por teléfono y hablo con Marcus. Me indica que había estado haciendo gestiones con fabrica para darnos una solucion y que me diría algo muy pronto. El día 21 de febrero vuelvo a llamar porque no nos han dicho nada. Le indico a Marcus que ya no vamos a esperar más. Los colchones, a pesar de que se han ablandado algo desde el primer día, siguen sin tener la comodidad del colchón de la tienda, motivo por el que los habiamos comprado. Mi hija no lo utiliza. Me indica que le tienen que contestar y que el jueves 22 seguro que me daba una contestacion. El día 23 de febrero envío email indicando que seguimos sin una solucion y ya no vamos a esperar más. Nos han vendido unos colchones que no son como el que probamos en la tienda y nos sentimos engañados y estafados. Les ruego que me devuelvan el dinero de los 3 colchones y pasen a buscarlos lo antes posible. Me contestan al rato, copio el email: los colchones therapy necesitan un tiempo de uso para que se rompa el poro interior del núcleoY se destensen las telas lo cual producirá un efecto de reblandecimiento . si pasado un tiempo prudencial el colchón no se reblandeceProcederemos a efectuar un cambio de modelo ya que todos nuestros productos son iguales.

Que con fecha 21-12-2017 realicé un pedido a REPORDART ( www.reprodart.com)relativo a un póster.Que ante la calidad ínfima del póster ( dicho sea con el debido respeto) intenté ejercer elderecho de desistimiento.Reprodart lo niega y dice que no hay tampoco defectos en la obra.Ante los argumentos de la empresa, entiendo que no actua correctamente por los siguientesmotivos:A. No se trata propiamente dicho de un producto personalizado. Un producto personalizadopodría ser un cuadro pintado según mis indicaciones o similar. Evidentemente ellos se excusan enque el comprador elige las medidas. No obstante las medidas que utiliza reprodart son medidasestandarizadas, es decir:Pongamos como ejemplo la Gioconda:Intento elegir de medida: 12X17. No me deja, indica que es demasiado pequeño. ¿ No es unproducto personalizado?Intento elegir medida: Se ajusta el vertical automáticamente o el horizontal. Si es un productopersonalizado ¿ por qué no me deja elegir las medidas aunque quede desproporcionado?.En cualquier caso la medida que elegí es bastante estandar: 60x90. Sin perjuicio de ello dado que setrató de una obra clásica ( Sibila de Miguel Ángel) y se trata de una medida estandar ( existiendomedidas no elegibles) entiendo que no es un producto CLARAMENTE PERSONALIZADO( nótese que la ley indica claramente personalizado, no simple y llanamente personalizado, art. 103ley consumidores y usuarios).B. Independientemente de lo anterior, la empresa no da cumplimiento a diversos preceptos legalesde la ley de defensa de los consumidores y usuarios:Artículo 69.:“Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratantedeberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, delderecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas lasmodalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento dedesistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quiendebe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.”Ningún documento se me ha entregado, lo que denuncio en este acto.“Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efectoel contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para elejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalizaciónpor el ejercicio de su derecho de desistimiento.2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal oreglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propiocontrato.3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer términopor las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en esteTítulo.Ya se ha indicado con anterioridad que simplemente elegir unas medidas ( dentro de unabanico no infinito) no puede entenderse, a mi juicio, como un pedido claramente personalizado,por lo que no procede denegar el desistimiento.Artículo 97. No se ha dado cumplimiento al envío de la información detallada en dicho precepto. Loque denuncio en este acto.Todo ello ya de por sí serían motivos para pedir la anulación del contrato con base en elartículo 100 de la Ley indicada, lo que también solicito en este acto.C.) Independientemente de lo anterior, este consumidor alega que el producto no alcanza unacalidad mínima y es defectuoso. Ello ya se le puso de manifiesto a la empresa, siendo su únicarespuesta que “ le envíe una foto”. Evidentemente le mandé la foto advirtiendo que probablementeno se apreciarían los detalles, si bien simple y llanamente sin dar explicación alguna indican quetodo está correcto. Ello incumple claramente la ley indicada pues así lo establece el artículo 123 de la ley de consumidores.Por tanto ante la mi inconformidad con la calidad del producto ( parece hasta que el papel haabsorbido tinta de más) es por lo que ejercité el derecho de desistimiento. Dado que la carga de laprueba de que no es así corresponde a reprodart y no ha hecho nada ( salvo ver una foto del postersobre una mesa, foto que se echó en un bajo y con un móvil viejo) , es por lo que se solicita laresolución del contrato. Nótese que además he hecho un pedido nuevo en lienzo de la misma obraporque el poster es de tan baja calidad y defectuoso que no vale para nada.Por lo expuesto solicito se realicen las gestiones oportunas por la OCU

El Motivo principal de la queja es que es una empresa nada seria y con algun trabajador en ella con atencion,especialmente con el ultimo con el que hable un tal Daniel,prepotente y soberbio. Y claro parece no cumplir con el acuerdo que me ofrecieron ellos mismos de venir a desinstalar el aparato de aire y proceder a hacerme la devolucion de la instalacion y de la maquina.Todo esto por una mala instalacion en el que se equivocaron de seccion de cable,no me conectaron la tierra en la unidad exterior y no me pusieron el gas necesario a los metros lineales que existe en mi instalacion.Despues de esto ,comprendieron que no nos fiabamos ya de la maquina y nos ofrecieron la devolucion de todo,hasta aqui vamos tirando.El problema es que llevamos 3 semanas con la maquina ahi y el instalador de la tienda,Instalaciones Rodriguez de mallorca el cual me dio una factura sin iva,esto siendo instalador de la tienda.El instalador de la tienda esta siempre liado nunca encuentra una hora para venir y proceder a quitarlo y llevarselo.Llego a desconfiar de que me esten mareando por algun motivo o no se. Pero siempre es la semana que viene,y menos mal que llamo yo.. Por que si no no me entero de nada por que realmente no hacen nada a no ser que llame uno.. A mi me estan impidiendo estar tranquilo con mis casi 1900€ que me ha costado la broma y el cachondeo que tienen y no puedo poner el aparato definitivo que tengo mirado en otra empresa por que tengo que esperar y esperar y estar detras para saber si saben o no algo y tenemos que estar perdiendo nuestro tiempo por que ? Aunque este es el problema principal llevamos con problemas 2 meses,por retrasos en la entrega varias veces,etcHoy ya ha sido el colmo con el tal Daniel que nos atendio hoy.Siempre hemos intentado tener paciencia y por mas que hayamos puesto de nuestra parte,no sentimos ningun tipo de empatia hacia el cliente.Para vender son buenos,para responder a los problemas buff no se lo deseo a nadie.

Que después de haber actualizado e software de mi vehículo por estar afectado por el engaño del dieselgate el coche parte de perdida de potencia y mayor consumo de combustible también ha sufrido averías mecánicas hasta el punto de tener perdidas de líquido refrigerante. Que trás eso y varias veces en el taller de toda la vida para cambiar bomba de agua y válvula EGR sigue consumiendo líquido refrigerante.Que justo antes de actualizar el software como me indicaron en F.TOME me hicieron una revisión de todo el vehículo no encontrando ninguna anomalía teniendo las facturas que lo prueban.Despúes de gastar mucho dinero el problema persiste.

Compré un reloj marca Swatch automático hace más de dos años. Se ha roto la corona y no puedo utilizarlo.Lo llevé a la casa de representación en Valencia en la Calle D. Juan de Austria al objeto de repararlo para poder seguir utilizándolo. Me dijeron que la marca, Swatch no repara relojes. Que durante los primeros 24 meses hay garantía y sustituyen el reloj averiado por otro nuevo. Luego ya no se hacen cargo, por lo que no podían hacer nada y yo debía quedarme con un reloj inservible sin otra alternativa.Swatch no atiende al comprador después de los primeros 24 meses de garantía y eso quiere decir que un reloj Swatch muy bien sólo podría servir durante dos años.Me dirigí a la casa central pensado que había algún error, pero transcribo la contestación que recibí y que tengo en un correo de ellos y que confirmó mis sospechas:De: Swatch Tienda Online [mailto:e-commerce@swatch.es] Enviado el: lunes, 05 de febrero de 2018 12:05Para: Jose OrtegaAsunto: RE: Reparación relojBuenos días José, gracias por su mail.Como se especifica en el boletín de garantía que acompaña a los relojes Swatch, estos no son reparables al tener la caja sellada. Cuando un reloj está en garantía y presenta algún problema de funcionamiento o defecto de fábrica, se cambia por otro nuevo.Pero fuera de la garantía no hay reparación posible.Lamentamos las molestias ocasionadas.Atentamente,E-commerceSwatch & Flik Flak EspañaTHE SWATCH GROUP ESPAÑAC/ Yuca, 2 - Miniparc I - Edificio C28109 Alcobendas (Madrid)Tel. 0034 91 334 63 57Fax. 0034 91 358 00 75www.swatch.comConclusión, los relojes Swatch puede que sólo duren 2 años.Saludos

TENGO UN SEGURO CONTRATADO CON EL CORTE INGLES PARA MI IPHONE 6S PLUS POR EL QUE PAGO TRIMESTRALMENTE .HACE UNOS MESES HAGO USO DEL MISMO YA QUE SE ROMPE LA PANTALLA DE MI IPHONE .TRAS VARIAS SEMANAS (NO CUMPLEN LOS PLAZOS PROMETIDOS) ME ENTREGAN MI MOVIL CON LA PANTALLA ARREGLADA PERO LA CARCASA ROTA .SE LO LLEVAN DE NUEVO ADMITIENDO QUE HA SIDO UN ERROR SUYO Y ME LO VUELVEN A ENTREGAR EN UNAS SEMANAS, ESTA VEZ CON LA CARCASA ARREGLADA PERO LA CAMARA ROTA .SE LLEVAN DE NUEVO EL TERMINAL ADMITIENDO UN NUEVO ERROR POR SU PARTE YA QUE AL ARREGLAR LA CARCASA HAN DEJADO SUELTA LA LENTE DE LA CAMARA .ME VUELVEN A HACER ENTREGA DEL TERMINAL Y APARENTEMENTE ESTA BIEN, PERO LA CAMARA VUELVE A FALLAR, EXACTAMENTE EL MISMO FALLO.EN ESTA OCASION ME DAN LA RAZON, ESTO ES INACEPTABLE, ES UNA VERGUENZA Y SE ME TIENE QUE DAR UN NUEVO TERMINAL EN EL MOMENTO QUE ME RECOJAN ESTE, PERO NO ES ESO LO QUE HACEN , PRETENDEN LLEVARSE DE NUEVO MI TELEFONO PARA REPARARLO .QUIERO QUE SE TENGA EN CUENTA QUE LA UNICA PERJUDICADA HE SIDO YO TENIENDO QUE ESTAR LARGOS PERIODOS DE TIEMPO SIN MOVIL , Y POR ERRORES QUE HAN SIDO SIEMPRE SUYOS .