Problemas con pedido y negativa a desistimiento/devolución

Que con fecha 21-12-2017 realicé un pedido a REPORDART ( www.reprodart.com)relativo a un póster.Que ante la calidad ínfima del póster ( dicho sea con el debido respeto) intenté ejercer elderecho de desistimiento.Reprodart lo niega y dice que no hay tampoco defectos en la obra.Ante los argumentos de la empresa, entiendo que no actua correctamente por los siguientesmotivos:A. No se trata propiamente dicho de un producto personalizado. Un producto personalizadopodría ser un cuadro pintado según mis indicaciones o similar. Evidentemente ellos se excusan enque el comprador elige las medidas. No obstante las medidas que utiliza reprodart son medidasestandarizadas, es decir:Pongamos como ejemplo la Gioconda:Intento elegir de medida: 12X17. No me deja, indica que es demasiado pequeño. ¿ No es unproducto personalizado?Intento elegir medida: Se ajusta el vertical automáticamente o el horizontal. Si es un productopersonalizado ¿ por qué no me deja elegir las medidas aunque quede desproporcionado?.En cualquier caso la medida que elegí es bastante estandar: 60x90. Sin perjuicio de ello dado que setrató de una obra clásica ( Sibila de Miguel Ángel) y se trata de una medida estandar ( existiendomedidas no elegibles) entiendo que no es un producto CLARAMENTE PERSONALIZADO( nótese que la ley indica claramente personalizado, no simple y llanamente personalizado, art. 103ley consumidores y usuarios).B. Independientemente de lo anterior, la empresa no da cumplimiento a diversos preceptos legalesde la ley de defensa de los consumidores y usuarios:Artículo 69.:“Artículo 69. Obligación de informar sobre el derecho de desistimiento.1. Cuando la ley atribuya el derecho de desistimiento al consumidor y usuario, el empresario contratantedeberá informarle por escrito en el documento contractual, de manera clara, comprensible y precisa, delderecho de desistir del contrato y de los requisitos y consecuencias de su ejercicio, incluidas lasmodalidades de restitución del bien o servicio recibido. Deberá entregarle, además, un documento dedesistimiento, identificado claramente como tal, que exprese el nombre y dirección de la persona a quiendebe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere.2. Corresponde al empresario probar el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado anterior.”Ningún documento se me ha entregado, lo que denuncio en este acto.“Artículo 68. Contenido y régimen del derecho de desistimiento.1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efectoel contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para elejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalizaciónpor el ejercicio de su derecho de desistimiento.2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal oreglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propiocontrato.3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer términopor las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en esteTítulo.Ya se ha indicado con anterioridad que simplemente elegir unas medidas ( dentro de unabanico no infinito) no puede entenderse, a mi juicio, como un pedido claramente personalizado,por lo que no procede denegar el desistimiento.Artículo 97. No se ha dado cumplimiento al envío de la información detallada en dicho precepto. Loque denuncio en este acto.Todo ello ya de por sí serían motivos para pedir la anulación del contrato con base en elartículo 100 de la Ley indicada, lo que también solicito en este acto.C.) Independientemente de lo anterior, este consumidor alega que el producto no alcanza unacalidad mínima y es defectuoso. Ello ya se le puso de manifiesto a la empresa, siendo su únicarespuesta que “ le envíe una foto”. Evidentemente le mandé la foto advirtiendo que probablementeno se apreciarían los detalles, si bien simple y llanamente sin dar explicación alguna indican quetodo está correcto. Ello incumple claramente la ley indicada pues así lo establece el artículo 123 de la ley de consumidores.Por tanto ante la mi inconformidad con la calidad del producto ( parece hasta que el papel haabsorbido tinta de más) es por lo que ejercité el derecho de desistimiento. Dado que la carga de laprueba de que no es así corresponde a reprodart y no ha hecho nada ( salvo ver una foto del postersobre una mesa, foto que se echó en un bajo y con un móvil viejo) , es por lo que se solicita laresolución del contrato. Nótese que además he hecho un pedido nuevo en lienzo de la misma obraporque el poster es de tan baja calidad y defectuoso que no vale para nada.Por lo expuesto solicito se realicen las gestiones oportunas por la OCU

Estimado reprodart, seguimos a la espera de su contestación. ¿ Piensan contestar algo?

Buenos días,Los productos de Reprodart pedidos por el señor Tomás son personalizados ya que, para cada obra, es posible elegir las dimensiones y el material de reproducción. Las dimensiones siempre son proporcionales al tamaño de la obra original para evitar que la imagen sea deformada. Sin embargo, el cliente también puede recortar la imagen como lo desee con la opción de recorte presente sobre nuestro sitio web. Las condiciones generales de venta y de devolución precisas son aceptadas por el cliente durante el proceso de validación de la compra. Además, estás condiciones son enviadas al cliente por email junto con la confirmación de pedido.Finalmente, la resolución de la impresión no cambia con el material de reproducción porque la impresión es realizada a partir de la misma imagen en alta definición.El Sr. Tomás ha pedido la imagen impresa sobre papel póster, nuestro soporte de impresión más económico y, sucesivamente, la ha pedido de nuevo impresa sobre lienzo, quedando satisfecho con el resultado.La foto que ha mandado no nos mostró ningún defecto y la imagen es conforme con la presentada en nuestro sitio web. Por este motivo, no ha sido posible aceptar su reclamación.Saludos,Barbara ***,REPRODART.COM --------------------------------Tel gratuito: 900 83 86 36Facebook Comentarios Fotos Videos Le 9 mars 2018 à 11:29, a écrit JOSE ***

Con relación a lo indicado por vds, les recuerdo que los defectos de fabricación alegados por el comprador se presumen ciertos, por lo que en caso de mi palabra contra la suya ( que es el caso porque vds niegan que haya defectos) prevalece la mía. Les copiaré lo que dice la Ley porque parece que no lo tienen claro: 123 ley de consumidores y usuarios:"Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó"Vds, sistemáticamente no responden a eso. Se ve que no les conviene.En cuanto a lo del lienzo, por favor no mezclen una cosa con otra. El lienzo lo pedí y sí quedé conforme con la calidad. Con este no, como ya se lo advertí, presenta defectos. Defectos que se presumen ciertos ( 126) ante los que vds no responden.( De hecho no responden ni a la mitad de lo que les alego en la queja, por favor, repásenla).

Hola, van a contestar?

Seguimos esperando respuesta...Desde luego esto es confianza en una empresa. Interés y seriedad...

Buenos dias,ya hemos respondido a su consulta y no podemos aceptar su reclamación. Saludos,Barbara ***,REPRODART.COM --------------------------------Tel gratuito: 900 83 86 36Facebook Comentarios Fotos Videos Le 26 mars 2018 à 12:34, a écrit JOSE ***

Hola.¿ Entiendo entonces que no se hacen responsables de que un producto llegue defectuoso, no?

Buenos dias,el producto no ha llegado defectuoso y es por eso que no aceptamos su reclamación.Saludos,Barbara ***,REPRODART.COM --------------------------------Tel gratuito: 900 83 86 36Facebook Comentarios Fotos Videos Le 26 mars 2018 à 12:52, a écrit JOSE ***

DATA NOT AVAILABLE

Como puede ver cualquier lector, REPRODART ya no contesta cuando no le interesa. Un incumplimiento flagrante de la ley por su parte.

DATA NOT AVAILABLE

DATA NOT AVAILABLE

Buenos dias,ya hemos analizado la foto que nos ha enviado y es conforme a la imagen en nuestra sitio web. Saludos,Barbara ***,REPRODART.COM --------------------------------Tel gratuito: 900 83 86 36Facebook Comentarios Fotos Videos JOSE ***

Y como me demuestran eso ? Porque es su palabra contra la mía y la presunción juega a mi favor. Me lo pueden explicar, por favor?

Como puede observarse reprodart da la callada por respuesta. Su atención al cliente y garantía no la calificaré ya que cualquiera que haya leído lo intercambiado puede llegar a una clara conclusión.Debe hacerse público también que Reprodart inisiste aquí, es muy " valiente" y cuando no le interesa contestar pues no contesta y se va por los cerros de Úbeda. En este caso desde la OMIC se le ofreció un arbitraje. ¿ Saben que contestaron? Que no. Se ve que saben que no tienen razón y huyen. Reprodar: ¿ aceptan un arbitraje? ¿ aceptan que esta controversia la resuelva un árbitro imparcial? ¿ o tienen miedo?

Buenos dias,ya hemos contestado a muchos de los comentarios que ha dejado en esta pagina web y ya hemos explicado la razón de nuestro rechazo a su reclamación. Esta es la ultima vez que contesteremo a su mensaje en esta pagina web ya que nuestras condiciones de venta son claras.Saludos,Barbara ARCADU,REPRODART.COM --------------------------------Tel gratuito: 900 83 86 36Facebook Comentarios Fotos Videos Le 19 avr. 2018 à 08:37, a écrit JOSE JUAN TOMAS

Y la ley cuando dice que la carga de la prueba de que todo se ha recibido correcto corresponde a vds eso lo han contestado? NO.Huyen como cobardes.23 LEY DE CONSUMIDORES Y USUARIOS."1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad."

COMO PODRÁ VER CUALQUIER LECTOR, CUIDADO AL COMPRAR EN REPODRART. GARANTÍAS CERO.RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CERO.