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Problema con el bombín de arranque y la apertura del maletero

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. C.

A: NISSAN IBERIA SA

27/02/2018

El pasado día 23 de febrero de 2018, me puse en contacto con atención al cliente de Nissan, pues llevo años teniendo problemas a la hora de arrancar el coche y abrir el portón del maletero. Dicho problema, no es la primera vez que se tratan, pues a los dos años de comprar el coche (2004) recibí una carta de Nissan indicando que tanto el arranque, como el maletero habían salido defectuosos de fábrica y se comprometían a arreglarlos en el taller oficial de Nissan. Así se hizo y se arregló en su día. Años después, ya sin garantía y tras haberse reparado, vuelve a fallar hasta el punto de no poder arrancar mi coche y tener el maletero cerrado meses sin poder darle uso.Dicho esto, pienso que no se trata de un fallo mecánico común que se da por los años y el uso del vehículo, como puede ser el cambio de una batería, de filtros, pastillas de freno, ruedas o correa de distribución ...Son fallos que no se da en ningún otro vehículo por regla general, solo se da en los Nissan Micra, tanto los de 2003, 2004, como los de 2016 .En todos los foros de coches, en todas las redes de inernet, si buscas Nissan Micra fallo, o problema, o arranque, aparecen consumidores con el mismo problema, el Nissan Micra no arranca y la puerta del maletero no abre.Quiere decir esto que, a pesar de la reparación en su día, las piezas que fueron reemplazadas también son defectuosa, teniendo una corta caducidad, teniendo en cuenta y vuelvo a repetir, que no son fallos mecánicos comunes en ningún otro modelo de vehículos por el tiempo o el uso del mismo.En atención al cliente, tras haber puesto reclamación y haber enviado presupuesto directamente del taller oficial de Nissan, me comunican que no se hacen cargo del gasto de la reparación, pues ya se arregló en su día y si hubiera tenido defecto de fábrica se habría estropeado antes.Pues bien ¿no les dice nada que tras los años, se haya estropeado exactamente lo mismo que salió defectuoso de fábrica y no cualquier otra cosa? ¿también van a discutir que esto mismo, lo mismo, exactamente lo mismo que le ocurre a mi Nissan Micra, le haya pasado a cientos de Nissan Micra, unos más tarde y otros más temprano?Como bien saben, los defectos o fallos de fabrica no prescriben y da igual si mi coche está en garantía o si me lo repararon hace 9 años. Vuelvo a insistir en que NO es un defecto común del deterioro del tiempo y el uso de ningún vehículo.

Mensajes (5)

NISSAN IBERIA SA

A: A. C.

27/02/2018

Gracias por contactarnos. Le confirmamos que hemos recibido su e-mail e intentaremos responderle lo antes posible.Su número de seguimiento es 1-EGUR55.Por favor guarde este mensaje de email hasta que su consulta sea resuelta. Atentamente,Servicio de Atención al Cliente de NISSAN IBERIA, S.A. EspañaHorario de atención: Lunes a Viernes de 08.00h a 20.00h y Sábados de 08.00h a 14.00h.Tel: 900 118 119Internet: www.nissan.es E-mail: spain@nissan-services.eu

NISSAN IBERIA SA

A: A. C.

28/02/2018

Apreciados Sres,Confirmamos por la presente la recepción del mensaje que nos remite a través de formulario OCU del día 27 de febrero 2018, relativo auna reclamación concernienteun Nissan Micra.Le informamos de que para una gestión más eficiente de estas peticiones, en Atención al Cliente de Nissan recomendamos que eltitular nos contacte directamente. Puede utilizar los canales a disposición.-Teléfono: 900 118 119 e-mail: spain@nissan-services.euGracias por contactar con Nissan. Reciba un cordial saludo,CyntiaCustomer ServicesServicio de Atención al Cliente de NISSAN IBERIA, S.A. EspañaHorario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 08.00h a 14:00Tel: 900118 119Email:spain@nissan-services.euInternet: www.nissan.esYOUNISSANEl portal dedicado al cliente de Nissan.Descubra todas sus ventajas, servicios y programas personalizados.Regístrese ahora: www.nissan.es/youplus[THREAD ID:1-EGUR55]

A. C.

A: NISSAN IBERIA SA

28/02/2018

Estimados Nissan iberia SA.La gestión primera que se realizó con número de seguimiento 1-EGCAVP o 1-874276557 , mediante el teléfono de atención al cliente que me facilita de nuevo, no fue eficiente, puesto que no han tenido en cuenta lo citado en el mensaje anteriormente enviado.Alegaron no hacerse cargo de los gastos de reparación, pues las piezas ya se sustituyeron en su día y de haber sido defectuosas, se habrían averiado mucho antes, según ustedes.Reitero que vuelvan a revisar el caso, esta vez teniendo en cuenta que dichas piezas ya sustituidas, no se rompen por deterioro del tiempo o del uso, solo fallan si son defectos de fabricación como es el caso desde el principio. Teniendo en cuenta también que este mismo fallo de estas mismas dos piezas, casualmente lo sufren cientos de consumidores de Nissan Micra, cosa que demuestra que sí es un defecto de fabricación de las piezas. Y teniendo en cuenta, como no, que los defectos de fábrica no prescriben, como ya saben.Gracias de nuevo por su atención.

NISSAN IBERIA SA

A: A. C.

28/02/2018

Gracias por contactarnos. Le confirmamos que hemos recibido su e-mail e intentaremos responderle lo antes posible.Su número de seguimiento es 1-EH2VZG.Por favor guarde este mensaje de email hasta que su consulta sea resuelta. Atentamente,Servicio de Atención al Cliente de NISSAN IBERIA, S.A. EspañaHorario de atención: Lunes a Viernes de 08.00h a 20.00h y Sábados de 08.00h a 14.00h.Tel: 900 118 119Internet: www.nissan.es E-mail: spain@nissan-services.eu

NISSAN IBERIA SA

A: A. C.

01/03/2018

Apreciada Sra. Vilella, Gracias por su mensaje del día 28/02/2018, y relativo al expediente 1-874276557de su Nissan.Lamentamos que la resolución ofrecida el día27/02/2018 no haya cumplido con sus expectativas sin embargo, la respuesta del gestor de su caso es la decisión final de Nissan.Contactenos en caso de tener nuevos elementos que aportar a la investigación.Gracias por contactar con Nissan. Reciba un cordial saludo,RubénCustomer ServicesServicio de Atención al Cliente de NISSAN IBERIA, S.A. EspañaHorario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y sábados de 08.00h a 14:00Tel: 900118 119Email:spain@nissan-services.euInternet: www.nissan.esYOUNISSANEl portal dedicado al cliente de Nissan.Descubra todas sus ventajas, servicios y programas personalizados.Regístrese ahora: www.nissan.es/youplus[THREAD ID:1-EH2VZG]


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