Últimas reclamaciones

El pasado mes de junio compré un vuelo Madrid-Manila (Filipinas) con ida el 14 de agosto y vuelta el 1 de septiembre. Días antes del vuelo, revisando los billetes, me di cuenta que había un error. Habían puesto mi segundo apellido como el primero. Al darme cuenta, llamé rápidamente a Go to gate, el intermediario de los billetes (es decir, a quien los compré). Me dijeron que ellos no podían hacer el cambio y que yo tenía que llamar directamente a la central de China Eastern Airlines (en China) con el coste que supone y las barreras lingüísticas consecuentes. Llamé a la aerolínea y me indicaron que no se podía hacer un cambio en el nombre del billete y yo les explico que no es un cambio, es una rectificación en uno de los apellidos, porque no está correctamente. Desde la central de China Eastern Airlines me dicen que por política de compañía no cambian el nombre de los billetes, y aunque intenté explicarles que era una rectificación me dijeron que la única forma era comprándome otro billete o que Go to gate me lo solucionase. A todo esto, intuyo que el error al poner los apellidos fue de su plataforma, ya que en los datos de la factura del billete emitido, mis apellidos salen correctamente. No obstante, ellos lo niegan pero en ningún momento me dan pruebas de ello ni me las quieren facilitar pese a pedírselas. Haciendo caso a lo que me indican desde China Eastern Airlines, llamo de nuevo a Go to Gate y solicito la rectificación de mis datos personales a Go to Gate por un billete que he comprado, siendo pasajera la misma persona, con el mismo número de pasaporte, en el mismo avión y vuelo que el comprado. Les comento mi sospecha de que el error en mi apellido se debe a su sistema. Ellos lo niegan en todo momento pero como he indicado más arriba, en ningún momento me facilitan una prueba de ello. No obstante, les comento que la rectificación de los datos se engloba dentro del derecho de rectificación de datos personales, protegido tanto en el artículo 14 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales como en el Reglamento UE 2016/679, en la misma materia. Por tanto, resulta ilegal que no se proceda al cambio de billete al titular de dichos datos, y así lo ha calificado tanto la Agencia Española de Protección de Datos como el Comité Europeo de Protección de Datos. Además de ser una práctica contraria a la legislación de consumidores y usuarios, tanto nacional como europea. Siendo el billete comprado en España, se aplica plenamente la protección que el ordenamiento jurídico dispensa a los nacionales de los Estados miembro en la materia. No obstante, desde Go to gate dicen que ellos no se ciñen por las leyes españolas y que eso no les aplica. Además, quiero señalar que el trato recibido por los trabajadores de Go to gate fue nefasto. De malas formas, con gritos, sin dejarme hablar y cuestionando mi forma de comprar billetes de avión. En segundo lugar, resulta claramente abusivo y gravoso que las únicas soluciones propuestas por Go to Gate sean o bien contactar con un teléfono con prefijo chino (con costes adicionales muy superiores a cualquier gestión así como una indudable barrera lingüística) o bien comprar otro billete nuevo, a un precio superior al que adquirí el mío. En definitiva, fueron días de llamadas nacionales e internacionales (además de a China, desde la sede de la aerolínea en España también me hicieron llamar a su sede en Alemania) y un desentendimiento total de Go to gate, además del trato recibido. Finalmente, tuve que comprar un billete a un precio superior al inicial para poder llegar al destino y no repercutir en más pérdidas de otros vuelos y demás servicios ya contratados con otros proveedores. Por ello, y aunque el daño ya está generado, solicito encarecidamente el reembolso completo del billete que no he podido utilizar (tanto ida como vuelta) para que al menos parte del gasto quede satisfecho. Es importante remarcar que la actuación tanto de go to gate como de la aerolínea hacen recaer en el consumidor todos los perjuicios derivados de un derecho de rectificación de un dato de naturaleza personal que no implica ningún perjuicio a la aerolínea. Por último, atendiendo a la atención que me han proporcionado desde una aerolínea comercial y desde Go to gate, como ciudadana española y europea, es muy probable que interponga queja tanto en la Agencia Española de Protección de Datos como el Comité Europeo de Protección de Datos, como en la Organización de Consumidores y Usuarios y en la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Si realizan ventas en territorio español, como mínimo, deberían ajustarse a la legislación vigente. Muchas gracias

HECHOS: 1. Reserva y pago inicial: El día 01/08/2024, a las 11:42 horas, mi pareja, a mi solicitud, realizó una reserva y efectuó el pago correspondiente en la página web de la empresa Enterprise Rent a Car para el alquiler de un vehículo. La reserva contemplaba la recogida del vehículo el día 02/08/2024 a las 17:00 horas en la oficina de Tarragona y su devolución el 05/08/2024 a las 16:00 horas en la misma localidad. El importe quedó retenido en mi cuenta a la espera de la firma del contrato. 2. Incumplimiento de la reserva: El día 02/08/2024, a las 12:00 horas, recibí una llamada desde la oficina de Enterprise en Tarragona informándome que el vehículo reservado no estaba disponible y que intentarían localizar uno de características superiores. Se me indicó que me contactarían nuevamente en un plazo de 20 minutos. Después de esperar más de una hora y media sin recibir respuesta, intenté comunicarme llamando reiteradamente al número desde el cual me habían contactado, pero no obtuve respuesta. Posteriormente, contacté con la central de Enterprise, donde me informaron que debía dirigirme nuevamente a la oficina de Tarragona. Me facilitaron otro número de teléfono y un contacto, pero a pesar de múltiples intentos, tampoco obtuve respuesta. 3. Visita a la oficina de Tarragona: Antes de dirigirme a la oficina de Tarragona, verifiqué que la reserva seguía activa. Una vez en la oficina, el empleado me informó de manera muy desagradable que no había vehículos disponibles y que debía abandonar el lugar. Le mostré que la reserva estaba activa y le expliqué la imposibilidad de contactar con ellos durante todo el día. A pesar de ello, el empleado insistió en que no había vehículos disponibles y que el abono de la retención ya se había realizado. 4. Intervención policial: Ante esta situación, contacté nuevamente con la central de Enterprise, donde confirmaron que la reserva estaba activa y que deberían entregarme el vehículo reservado. Así, también corroboré en mi area personal en al app Entreprise que la reserva seguía activa. Transmití esta información al empleado de la oficina, quien insistió en que debía marcharme sin el vehículo. Solicité que al menos cancelaran la reserva y procedieran al reembolso del importe retenido, lo cual fue rechazado de manera categórica por el empleado, quien finalmente llamó a los Mossos d'Esquadra para que intervinieran. El cuerpo policial se presentó en la oficina, creando una situación extremadamente incómoda, y finalmente tuve que retirarme sin el vehículo y sin que se cancelara la reserva. 5. Cargo no autorizado y falta de reembolso: El día 05/08/2024, el cargo correspondiente a la reserva se hizo efectivo en mi cuenta bancaria por un importe de 111,21 €. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido el reembolso de dicho importe ni factura ni motivo o contrato que lo justifique. 6. Solicitudes infructuosas: Después de este incidente, me puse en contacto nuevamente con la central de Enterprise y su servicio de atención al cliente. En múltiples ocasiones, he solicitado tanto la factura correspondiente al cargo como la factura de abono y la devolución del importe cobrado. Sin embargo, hasta la fecha, no se ha emitido ninguna factura ni se ha procesado el reembolso por un servicio que nunca se prestó y para el cual no existe ningún contrato firmado. Las respuestas del servicio de atención al cliente han sido ambiguas y no han ofrecido ninguna solución clara. SOLICITO: Presentar reclamación contra la empresa Enterprise Rent a Car por fraude y sustracción.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [desde el pasado mes de octubre de 2023 mi coche nuevo comprado en el concesionario de Kia en Barakaldo, está en el taller de Más Motor ( concesionario de Kia en Erandio) por un fallo del fabricante en el motor que se reflejó en el panel de mi coche cuando éste tenía conmigo 2 años. Esta marca Kia, ofrece 7 años de garantía en motor. Lo publicitan en TV con Rafa Nadal, y en todos sus concesionarios y con pegatina en todos sus coches. Lo meto en el taller y después de 3 meses y buscar el fallo sin saber muy bien por donde iba el problema, me lo dan supuestamente arreglado. A la semana de tenerlo, me vuelve a dar el fallo y ese mismo día lo llevo, y me dicen que es de adblue, que está vez es más rápido la solución, a la semana me lo dan y mi sorpresa que a la semana vuelve a saltar el chivato que vuelve a tener avería el motor el 31/12. Y yendo al trabajo el coche en ciertos puntos del trayecto hace como tirones, se lo explico al llegar al taller, y hasta hoy. Aquí comienza mi lucha. El trato con el jefe de Taller Jon es muy bueno, educado y me da toda la razón del mundo al igual que el otro jefe de taller que entra unos meses más tarde es este puesto llamado Rodrigo y otro chico que está en esas oficinas, que no sé el nombre. Cómo me veo con una gran impotencia me pongo en contacto con Kia Central Reclamaciones clientes en Madrid. Que me dan toda la razón del mundo pero no me solucionan nada. Lo que hacen es comunicarte el estado de como va el coche en taller y los pasos que siguen los mecánicos. Está tardanza me genera una ansiedad y depresión hasta el punto de tener que ir a psicólogos y psiquiatra para medicarme y caía del cabello y tratarme con medicación de dermatólogos. Unas de la veces que me pongo en contacto con Madrid me entero que llevan más de dos meses sin hacerle nada al coche. Y ahí me voy directamente al taller (trabajo a dos minutos del taller y concesionario Kia). Y me enfado ya que siempre he creído en ellos. Me decían que las piezas estaban en aduana, que ahora hacia falta otras piezas que fallan, que ahora hay que cambiar el motor entero y hay que hacer fotos y vídeos de esos fallos. Pero ¿Hasta cuando? Y no me sabían responder. A todo esto para yo poder ir a trabajar, o llevar a mi padre de 91 años al médico tengo que pedir un coche a vecinos o amigos. Esto son los llamados daños colaterales. Pedía un coche de cortesía y me pedían al principio 24€ al día de alquiler, y me pareció una burla. Después de días de insistir y decir que mi caso no podían tratarlo como a un cliente normal, ya que ellos me dicen que esto nunca les había pasado que era un caso especial y que me había tocado la china. Me dejan un coche y estoy con el casi un mes y medio, más o menos, y me llaman porque tengo que entregar ese coche para pasar revisión. Cuando lo entrego digo que tiene un rascazo que se hizo mientras estaba el coche aparcado mientras trabajaba, me dicen que se hacen cargo ellos. Me dan otro coche automático de alta gama, en donde les digo que no lo quería que prefería uno viejo, pero me dijeron que no había problema, tres personas para darme ese coche como cortesía como haciéndome la pelota o así me sentí yo, esto fue un viernes. Mi coche seguía con el motor desmontado en el taller, visto por mí. Me fui en ese coche ya que me quedaba sin ninguno. Cual fue mi sorpresa, que los jefes les dicen al de taller que tengo que pagar yo el rascazo por un importe de 300€ por una franquicia, otra burla, cuando yo estoy pagando por mi coche que está en taller y no lo tengo durante meses. El segundo coche de cortesía estuvo todo el fin de semana en garaje y el lunes lo fui a entregar, no lo quería, ya que es un coche de cortesía que no va a ser por tres días, va a ser para meses y en meses a ese coche puede pasarle cualquier cosa y yo tener que pagar 300€ de franquicia, no. Para eso se ponen en contacto los jefes con el taller para reclamarme 300€, que vergüenza. Pero para hablar conmigo en persona nunca están dispuestas, o están en el concesionario de Kia Barakaldo o en una reunión con los grandes de Kia o tengo que pedir cita, que resulta ser mentira. El primer día que voy a ver el coche, una señorita muy maleducada, me tiene esperando bajo la lluvia por un dato que me pedían en reclamaciones en Madrid, porque no había pedido cita y no podía entrar en el taller que es donde está mi coche, creo que se llama Idoia. Pero para preocuparse por un cliente al que le han vendido un coche defectuoso de fábrica no se ponen en contacto pero si para reclamar los 300€ de franquicia. A lo largo de todo este tiempo voy pidiendo soluciones y soy yo quien pregunta si se puede hacer esto o aquello. Pregunto si puede Kia hacer una compra de mi coche y cambiar por otro y me dicen que si y que un comercial se pondría en contacto conmigo, sigo esperando. Después de meses cambian el motor entero al coche, o eso me dicen porque el filtro de partículas sigue siendo el mismo y les daba fallo después de cambiar todo, haciendo pruebas en carretera para ajustar el supuesto nuevo motor. Ya me cansé y mi coche no me da ya seguridad, todo son fallos. Y al final digo que no lo quiero, entonces es cuando un comercial se pone en contacto conmigo para hacer el cambio. Todo muy bonito, por mi coche me dan 12.000€ que es con lo que cancelan mi financiación y sobran 3.000€ que los tengo allí en depósito a mí favor. Durante todo este tiempo ni situación laboral por desgracia cambia me quedo en paro. Y ahora la financiera no me financia por mi situación laboral. ¿Por qué no lo hicieron cuando lo pedí por primera vez cambiar el coche?. Ahora resulta que mi coche lo han vendido, y estoy sin ningún coche y sigo pidiendo favores a los vecinos, cuando yo tenía un coche nuevo y he pagado tres años y no tengo nada. Yo no quiero comprar un coche nuevo por antojo. Está situación la ha generado un fallo en fábrica de mi coche Kia Ceed diésel híbrido. Me parecen nada profesionales por el trato, por haberme engañado, por burlsrse de mí. No pido nada que no me corresponda. Y yo no voy a tirar 3 años de mensualidades para no tener en este momento nada. ] SOLICITO [que Mas Motor Kia en Erandio se haga cargo de todos estos daños psicológicos y me den un coche. Está situación la han generado desde el primer momento ellos cuando vende un coche con fallo de fábrica, dicho por todos ellos. Yo no he elegido estar así, yo no he tenido ningún accidente, y he tratado correctamente el coche. El coche entra en taller por culpa de Kia. El concesionario Más Motor Kia en Erandio me ofrecieron un Kia Niro automático híbrido, ya que el que tenía yo, ya no lo fabrican y este es de 4 cilindros como el mío y es gasolina, ya que diesel no quiero ninguno más, por el filtro de partículas y el adblue. Esto se tiene que solucionar ya! Cuando todo esto ocurrió yo estaba trabajando, incluso cuando pedí por primera vez una recompra del mío por otro.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados, Los contacto en relación con al número de alquiler #8534651 del día Martes 9 de Julio. Luego de haber recogido el coche, fui detenida por la Guardia Urbana puesto que el vehículo no contaba con las condiciones legales para su circulación ya que no contaba con seguro vigente. El coche fue remolcado por la grúa a la espera de que el propietario abonase el importe de la multa y recogiese el mismo. Este hecho me perjudicó doblemente. En primer lugar no pude desplazarme a un compromiso previo al que necesitaba asistir. En segundo lugar, perjudicando monetariamente. Debido a que me rentaron un coche que no contaba con todas las condiciones necesarias para circular correctamente, tuve que alquilar un coche de última hora a otra empresa. Demando que me devuelvan el coste adicional incurrido al tener que alquilar un coche de emergencia (173.7€). Además de esto, me han cobrado el importe de la grúa en concepto de multa por aparcamiento de forma errónea, puesto que se trata de una multa asociada a que el coche no contaba con seguro de circulación. Considero que la situación descrita es completamente inaceptable y que su empresa debe asumir la responsabilidad por los inconvenientes. Exijo que revisen su investigación y me devuelvan el importe de la multa en sus totalidad (173€). Por lo tanto, solicito: (i) Una compensación por el coste adicional (173.7€) correspondientes al alquiler de un nuevo coche en otra empresa. (ii) El reembolso completo de (173€) correspondientes a las tasas de la grúa municipal. (iii)Una compensación adicional por los daños y perjuicios causados. Atentamente.

Hola, alquilé un vehículo a través de Booking, a la empresa Avis. Este alquiler fue para 13 días, en Croacia, con recogida en Zagreb y entrega en Dubrovnik. El pago lo hice al momento de realizar la reserva, un total de 664€, parte de ese total eran 75€ de un seguro que yo mismo elegí. Tras entregar el coche y revisar que todo estaba ok, el empleado de Avis firmó y me dijo que todo estaba bien. A los pocos días, me llega un cargo de 468€ de Avis, sin ninguna explicación. Lo investigo y resulta que me están cobrando un seguro que yo no había contratado (ya que lo había hecho con el propio Booking), nadie me dijo que se me cobraría, a la hora de hacer la reserva en ningún lado se indica que haya que pagar ese importe, etc. Es decir, que me han estafado. Estoy intentando ponerme en contacto con ambos, Booking y Avis, pero me está siendo muy dificil, o no me contestan o cada vez que contesta alguien es una persona diferente y tengo que volver a empezar a contarles todo, un desastre. Podrían ayudarme? Que información os tengo que enviar? Muchas gracias de antemano. Un saludo!

El día 30 de julio realizó una reserva de un vuelo, pago 288 euros, hasta ahí sin problema. 15 días después , el día 14 de agosto de 2024, sin nadie avisarme , veo un cargo en mi tarjeta de 99,99 euros, realizado a las 6 de la mañana.( en concepto pone Volotea) , al ver que yo no había realizado ese cargo, bloqueo la tarjeta y pongo una denuncia . Después de unos días me entero que me han cobrado una suscripción que me dicen que me he suscrito, y que como no la he cancelado en 15 días , me la han cobrado . Increíble todo, tengo puesta una denuncia sobre Volotea.

RESERVA DYS-143180788 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque debido a una falta de formación a la hora de realizar los cobros de los empleados de GoldCar Spain, S.L.U. Ubicado en el aeropuerto de Palma de Mallorca CIF B-03403169. Me negaron el uso del servicio contratado y pagado por un importe de 81.60€. Además me generaron unos gastos extra de un total de 10€ en transporte publico más unas 15h de mi tiempo perdidas por tal de poder solucionar el problema de movilidad que me crearon. Según sus términos y condiciones yo realicé todo correctamente, presente la misma tarjeta de débito con la que hice la reserva DYS-143180788 a través de la plataforma doyouspain.com. Y con saldo suficiente para realizar el pago de la fianza y costes que me solicitaron a la hora de intentar recoger el vehículo reservado. También confirmo que yo me presente dentro del plazo estipulado de 6 horas en su mostrador, a las 18.30h tal y como indiqué en mi reserva ya estaba allí presente para recoger el vehículo. Sobre las 20.30h-21.00h fue cuando uno de sus empleados decidió indicarme que no podía pagar la fianza con mi tarjeta de débito, que obligatoriamente debía hacerlo con una de crédito. Insisto, según sus términos y condiciones esta afirmación que me hizo el empleado no es cierta. Por tanto entiendo que mis gestiones fueron realizadas correctamente por mi parte y fue por parte de un error de Goldcar que yo tuve unos gastos que no tengo por que asumir y una perdida de tiempo enorme y el impedimento del uso de los servicios que yo había reservado y pagado. SOLICITO que Goldcar me abone todos los gastos ocasionados por un error de uno de sus trabajadores más indemnización por todo el tiempo perdido, más el que estoy perdiendo con esta gestión de reclamación. Adjunto recibos de los gastos de servicio de autobús publico, contrato gestionado por Goldcar antes de negarme el servicio, extracto de la cuenta bancaria donde se comprueba que había saldo suficiente en la cuenta (no como ha indicado el empleado en las observaciones de la negación de mi reserva) Reclamación escrita en el momento en las oficinas de Goldcar Mallorca y sellada por ellos mismos + mi copia + copia de la administración, recibo de la reserva con el prepago realizado. PDF con los correos cruzados directamente con Goldcar reclamando el abono de los gastos. Sin otro particular, atentamente. Patricia Chica

Hola, El día 15 de julio viajé con balearia desde Almería a Nador. En ese viaje sufrí un accidente a bordo. Reservamos un camarote para cuatro personas. Un bebé, y una madre (camillas de abajo) y mi hermano y yo en las de arriba. No sé qué pasó, que de repente me sentí cayendo me de ella y golpearme fuertemente la cabeza contra la mesita de noche que hay entre las camas de abajo. La cama no tenía ni barrotes, ni ningún tipo de seguridad, Aparte del tremendo dolor que sufría por todo el cuerpo, al soltarme mi hermano empecé a tambalear y a sentirme muy mareada y desorientada, y tuve que volver a tumbarme inmediatamente. Se me pidió subir a buscar ayuda pero me negué ya que no me podía poner de pie. Después de eso, mi cuñada fué a pedir una bolsa de hielo y comentar lo sucedido. Me quedé más de una semana en casa encerrada por no empeorar la herida que tenía en la cara con el sol, así empeorando mi salud mental, que ya estaba en su punto débil. Sin tampoco mencionar todos los moretones que tenía por el cuerpo, y lo molida que me sentí. Al día siguiente hice una “reclamación” por email pidiendo la devolución total del billete, tanto mío como de todos (500€). No porque ellos también sufrieron un susto tremendo, sino porque al ver la herida en la cara, me deprimí un montón al pensar en cómo hacerla desaparecer y lo mucho que le costaría económicamente. Envié un par de fotos de los daños que sufrí, aunque no todos. Sufrí un daño en el lateral y el hombro, el cual al hacer foto, se revelaban partes de mi cuerpo que no quise enseñar. Se me preguntó si fuí a ver a la tripulación y me negué. Se me ofreció 105,88€, algo menos de lo que cuesta una sola sesión para remover cicatrices y al no estar deacuerdo se reiteró la oferta, y solo se ofreció una relación comercial. Al no ofrecer nada más después de intercambiar un par de emails más, decidí hacer una denuncia. También se pagó el remolque dos veces! Una vez al realizar la reserva, y otra vez en el puerto porque no se pudo encontrar. El trato al cliente fue horrible de principio a fin! Adjunto algunos de los daños que he sufrido. Por temas de privacidad, no he adjuntado la de las costillas y hombros ya que se me ven mis partes privadas. Atentamente, Fatima

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17 de agosto no vino nadie a buscar el coche en el aeropuerto para proceder a su aparcamiento tal como especifica el servicio contratado con vosotros. SOLICITO la devolución del dinero cobrado para lo mismo y el pago realizado como alternativa ya que tuvimos que aparcar el coche en el aeropuerto aena del aeropuerto. Total: 235,04€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Al adquirir los billetes, compramos una maleta para facturarla en el aeropuerto y, al llegar al mostrador, nos indicaron para nuestra sorpresa que no habíamos realizado previamente el checkin por internet. Nos cobramos entonces 30 euros por billete (60 en total), algo que consideramos un abuso, ya que consideramos que, en ningún momento, se nos informó claramente de que debíamos facturar por internet, aunque tuviéramos una maleta ya comprada para facturar. De haber comunicarlo palmariamente en la información que se envía al pasajero, hubiéramos realizado el registro, como siempre hacemos cuando no facturamos maletas para ir directamente a la puerta de embarque. Volamos a menudo con diversas compañías y siempre actuamos de la misma manera: no facturamos previamente el equipaje que irá en la bodega y lo hacemos en el mostrador. Con todo, estamos desconcertados porque con Ryanair no habíamos tenido ningún contratiempo hasta ahora, después casi dos décadas viajando con esta compañía. Por ello, solicitamos la devolución de los 60 euros cobrados y que se informe mejor, y visiblemente, en los mensajes que se envía a los pasajeros. Muchas gracias por su atención.