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A LA ATENCIÓN DE: JOHNSON & JOHNSON S. A. (DIVISIÓN MENTOR) Domicilio Social: Paseo del Club Deportivo, 1 (Parque Empresarial La Finca) – 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid Domicilio Operativo/MedTech: Paseo de las Doce Estrellas, 5-7 - 28042 Madrid REMITENTE: D. Carlos Castellet Hurtado con DNI 23022765H en representación de su esposa, Dña. Silvia López Campillo con DNI 23046298E. Domicilio a efecto de notificaciones: Calle Sagunto Número 20 Letra B Barrio Peral Cartagena (Murcia) C.P. 30300 Teléfono: 646338247 Correo Electrónico: castelleti82@gmail.com En Cartagena, a 5 de Octubre de 2026 ASUNTO: REQUERIMIENTO FORMAL DE RESOLUCIÓN DE EXPEDIENTE E INDEMNIZACIÓN ECONÓMICA (GARANTÍA MENTORPROMISE) – REF. BASE DE DATOS: PC-002105162 Muy Sres. Míos: Por medio del presente escrito, les requiero de forma fehaciente para que procedan, en un plazo improrrogable de DIEZ (10) DÍAS NATURALES a contar desde la recepción de esta comunicación, a la resolución definitiva del expediente de reclamación referenciado y al abono de la indemnización económica que contractualmente nos corresponde. La presente reclamación se fundamenta en los siguientes hechos: 1º DATOS DE LA PACIENTE Y LA CIRUGÍA: Mi esposa, Dña. Silvia López Campillo fue sometida a una intervención quirúrgica de recambio de prótesis mamaria de la marca Mentor el pasado 19 de Febrero de 2026. La operación fue realizada por el especialista Dr. Fulgencio Muñoz Romero, cirujano con el que su compañía mantiene una estrecha relación desde hace 20 años. 2º IDENTIFICACIÓN Y PLAZOS DE COBERTURA DEL PRODUCTO SANITARIO: El implante retirado por rotura prematura queda plenamente identificado bajo la Referencia de catálogo: 334-1154 y el Número de Lote: 9490984. En el momento de la rotura, el implante defectuoso tenía una antigüedad de únicamente 5 años, encontrándose plenamente cubiertos por la póliza de garantía oficial MENTORPromise en España para roturas dentro de los primeros 10 años desde la implantación. 3º PROCEDIMIENTO ABIERTO Y TRABAS ADMINISTRATIVAS: Su compañía mantiene abierto un procedimiento en su base de datos bajo la referencia PC-002105162. Durante la tramitación, esta parte ha sufrido constantes e injustificadas trabas administrativas por parte de su departamento de atención al cliente/garantía, habiendo tenido que remitir de forma redundante el consentimiento de la paciente hasta en cinco (5) ocasiones bajo la excusa de no haber sido recibido y sin embargo a mi aparecer como que su sistema ya lo tenía. Asimismo, se nos llego a solicitar el correo electrónico de nuestro propio cirujano (Dr. Muñoz Romero), un dato que resulta inverosímil que no constara en sus registros dada la dilatada relación comercial mencionada. Además cabe destacar que no ha habido manera de comunicarse con ustedes vía telefónica (básicamente porque no me han atendido) y que estoy sin recibir repuesta a los correos electrónicos que les mando casi mensualmente desde Mayo del 2026. 4º RECOGIDA DEL PRODUCTO SANITARIO Y SILENCIO ADMINISTRATIVO: Con fecha 21 de Mayo de2026, su compañía procedió a la recogida física de la prótesis dañada (Ref: 334-1154 / Lot: 9490984) con el fin de valorarla en sus laboratorios, remitiendo a esta parte un correo electrónico formal de confirmación de dicha recogida. Desde esa fecha (hace ya mas de cuatro meses) y a pesar de los reiterados correos electrónicos de seguimiento enviados por mi parte solicitando información sobre el estado del expediente, su compañía guarda absoluto silencio, dejando de responder a nuestras comunicaciones. Dada la gravedad que reviste la falta de respuesta en el marco de la vigilancia de un producto sanitario y el evidente retraso injustificado, SOLICITAMOS Y REQUERIMOS: • PRIMERO: Que en el plazo indicado de 10 días se nos remita formalmente el Informe de Análisis Técnico del implante retirado (Ref: 334-1154 / Lot: 9490984) y la resolución de la reclamación asociada a la referencia PC-002105162. • SEGUNDO: Que se proceda de inmediato al abono de la indemnización de hasta 1000 euros en concepto de costes quirúrgicos, de quirófano y anestesia estipulados de forma vinculante por el programa MENTORPromise para roturas prematuras. De no recibir una respuesta satisfactoria, la entrega del informe técnico o el pago de la indemnización contractual en el plazo otorgado, nos veremos obligados a emprender, sin mas avisos, las siguientes acciones legales: 1º Presentación de una denuncia formal ante la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) por irregularidades en el procedimiento de seravigilancia y custodia de un implante retirado. 2º Interposición de una reclamación por vía administrativa ante la Dirección General de Consumo de nuestra Comunidad Autónoma. 3º Inicio de acciones judiciales de reclamación de cantidad por incumplimiento contractual de garantía y responsabilidad por producto defectuoso, reclamando la totalidad de los coste, así como los daños y perjuicios y costas judiciales derivados de su negligente inactividad. Esperando que eviten el inicio de la vía legal atendiendo a este requerimiento con la profesionalidad que se le presupone a su marca, quedan formalmente notificados. Atentamente, Carlos Castellet Hurtado (En representación de Dña. Silvia López Campillo)

A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU: Me dirijo a ustedes para solicitar su asesoramiento e intervención por los hechos ocurridos el 17 de octubre de 2026 en el establecimiento Alain Afflelou del Centro Comercial Bonaire, situado en Aldaia (Valencia). Acudimos al establecimiento con intención de comprar dos pares de gafas, acompañadas de nuestro hijo de siete años. Tras realizarme una revisión visual, estuvimos seleccionando las monturas. Dos profesionales nos atendieron de manera excelente, facilitando incluso dibujos a nuestro hijo para que pudiera entretenerse mientras realizábamos la compra. Sin embargo, otra empleada se dirigió a nosotras de forma brusca y desagradable, recriminándonos que debíamos controlar a nuestro hijo, quien en ese momento se encontraba pintando. Posteriormente, dicha trabajadora intentó disculparse, pero continuó realizando reproches con una actitud que consideramos altiva. Además, la escuchamos realizando comentarios críticos sobre nosotras delante de otro cliente. Ante esta situación, decidimos cancelar la compra de ambos pares de gafas y solicitar una hoja oficial de reclamaciones. Mientras cumplimentábamos dicha hoja, fue la propia empleada implicada quien llamó al personal de seguridad. Los vigilantes acudieron, esperaron a que termináramos de redactar la reclamación y posteriormente nos ordenaron abandonar el establecimiento, acompañándonos hasta la salida. Esta intervención provocó una situación de gran angustia en nuestro hijo de siete años, que comenzó a llorar intensamente porque pensaba que los vigilantes iban a llevarse a sus dos madres y separarlo de nosotras. Somos una familia formada por dos madres, una de ellas extranjera. Aunque no podemos afirmar que existiera una motivación discriminatoria, nos preocupa la posibilidad de que nuestras circunstancias familiares pudieran haber influido en el trato recibido. Consideramos que la actuación de la empleada y la posterior intervención de seguridad fueron desproporcionadas e innecesarias. Por todo ello, solicitamos a la OCU: Asesoramiento sobre nuestros derechos como consumidoras y las posibles irregularidades derivadas de los hechos descritos. Su intervención o mediación ante Alain Afflelou para obtener una explicación formal y una respuesta por escrito. Que se solicite a la empresa una investigación interna sobre la actuación de la empleada y los motivos de la intervención de seguridad. Que se valore la posibilidad de solicitar medidas correctoras y, si procede, una compensación por los perjuicios que puedan acreditarse. Orientación sobre otras vías de reclamación, especialmente en relación con el impacto emocional sufrido por nuestro hijo menor de edad. Hemos cumplimentado una hoja oficial de reclamaciones en el establecimiento y estamos trasladando los hechos a las entidades responsables. No buscamos únicamente unas disculpas genéricas, sino una explicación de lo sucedido y garantías de que situaciones similares no vuelvan a repetirse. Agradezco su atención y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Alicia Ruiz

A la atención de Impress y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra Impress, debido a la falta de respuesta a mis reiteradas solicitudes de cancelación de un tratamiento de ortodoncia invisible contratado el pasado 10 de octubre de 2026, por un importe total de 3.090 €, con financiación gestionada a través de Scalapay. 1. Contratación del tratamiento El 10 de octubre de 2026 acudí a Impress, donde contraté un tratamiento de ortodoncia invisible por un importe total de 3.090 €, junto con la correspondiente financiación. Tras la contratación, y antes de iniciar el tratamiento, decidí no continuar con el servicio debido a la pérdida de confianza en la empresa, motivada, entre otras cuestiones, por las numerosas experiencias negativas de otros consumidores que encontré posteriormente. Quiero dejar constancia de que no he iniciado el tratamiento de ortodoncia ni se me ha realizado ningún procedimiento relacionado con su ejecución. 2. Solicitudes de cancelación y ausencia de respuesta Dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación, he intentado contactar con Impress en repetidas ocasiones y por diferentes vías, manifestando expresamente mi voluntad de cancelar el contrato y no continuar con el tratamiento. He trasladado esta decisión tanto mediante comunicaciones dirigidas a la empresa como a través de los canales de contacto disponibles, incluyendo a la persona comercial que gestionó mi contratación. A pesar de mis reiterados intentos, no he recibido ninguna respuesta efectiva, confirmación de cancelación ni solución por parte de Impress. Considero especialmente preocupante esta falta de atención, teniendo en cuenta el importe económico del contrato y la existencia de una financiación asociada. 3. Financiación vinculada con Scalapay El tratamiento fue contratado mediante financiación gestionada por Scalapay. Ante la falta de respuesta de Impress, también he comunicado a Scalapay mi voluntad de cancelar la financiación y he solicitado que se gestione la anulación de las obligaciones económicas asociadas al tratamiento. Mi intención es evitar que se sigan generando cargos por un servicio que no deseo recibir y que no ha comenzado. Solicito que se examine la aplicación de los derechos de desistimiento y de la normativa de protección de consumidores y usuarios, incluida la relativa a los contratos de crédito vinculados, en la medida en que resulte aplicable a mi contratación. 4. Falta de atención al consumidor Quiero manifestar mi profundo descontento con la gestión de Impress. Durante el proceso comercial recibí atención para formalizar la contratación. Sin embargo, desde que comuniqué mi decisión de cancelar el tratamiento, mis solicitudes han quedado sin respuesta. Esta situación me genera incertidumbre económica, ya que existe una financiación de 3.090 € asociada a un tratamiento que no he comenzado y que he manifestado expresamente que no deseo realizar. Considero que la empresa debería ofrecer una respuesta clara, transparente y por escrito, en lugar de mantener al consumidor sin información sobre la tramitación de su solicitud. 5. Solicitudes concretas Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO: 1. La cancelación del contrato de tratamiento de ortodoncia suscrito con Impress el 10 de octubre de 2026, mediante el ejercicio de los derechos de desistimiento que correspondan o, subsidiariamente, por las vías de resolución contractual legalmente aplicables. 2. La cancelación de la financiación asociada gestionada por Scalapay, con la extinción de las obligaciones de pago que legalmente proceda. 3. El reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluido cualquier pago inicial, en la medida en que corresponda legalmente. 4. Que no se realicen nuevos cargos mientras se examina y resuelve la reclamación, solicitando expresamente la suspensión de los cobros pendientes. 5. Que Impress confirme por escrito la recepción de mi solicitud y comunique una resolución motivada sobre la cancelación del tratamiento. 6. Que se me facilite una respuesta formal y documentada sobre el estado de la financiación y su eventual cancelación. 6. Documentación y pruebas adjuntas Adjunto a esta reclamación documentación acreditativa de los hechos descritos, incluyendo: * Contrato y documentación del tratamiento de ortodoncia contratado con Impress. * Documentación relativa a la financiación gestionada mediante Scalapay. * Capturas de pantalla y comunicaciones que acreditan mis reiterados intentos de contactar con Impress. * Solicitudes de cancelación y desistimiento enviadas dentro de los primeros 14 días. * Comunicaciones remitidas a Scalapay solicitando la cancelación de la financiación. * Justificantes de los pagos realizados, cuando corresponda. Estas pruebas permiten comprobar las fechas de contratación, las solicitudes realizadas y la falta de respuesta recibida. 7. Petición final Solicito la intervención de la OCU para facilitar una solución a esta situación y defender mis derechos como consumidora. Mi voluntad de no continuar con el tratamiento ha sido comunicada de forma expresa y dentro de los primeros 14 días desde la contratación. No considero razonable permanecer vinculada económicamente a un tratamiento que no ha comenzado sin recibir siquiera una respuesta a mis solicitudes. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos de consumo competentes y ejercer las acciones legales que correspondan. Solicito una resolución por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente, Lauren Martinelli Madrid, 17 de octubre de 2026.

DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS Y MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal de consumo contra el centro HOSPITAL VETERINARIO RIERA ALTA MANSO SL por una grave deficiencia en la prestación del servicio contratado, ocultación de información clínica crucial, falta de transparencia y posterior desatención absoluta al cliente tras haber abonado unos cuantiosos gastos de hospitalización. El objeto del contrato de servicios era la atención médica y monitorización crítica de mi perro CANELO, quien ingresó grave el 07/09/2026 y falleció bajo su custodia la madrugada del 09/09/2026. La reclamación se fundamenta en un incumplimiento contractual y de las obligaciones de información al consumidor basándose en los siguientes puntos objetivos: 1. Defecto grave en la prestación del servicio y omisión de monitorización por la que se pagó: Según consta en la gráfica oficial de constantes del hospital, el día 08/09/2026 a las 08:23 h se registró una fiebre crítica de 40°C. De forma inexcusable para un servicio de UCI de alto coste, las casillas de frecuencia cardíaca, respiratoria, presión arterial y estado anímico se dejaron totalmente en blanco. Anotar una alerta crítica sin evaluar el estado del paciente constituye una falta de servicio flagrante. 2. Falta de registros esenciales en el Soporte Vital (RCP): El centro ha admitido formalmente por escrito que durante las maniobras de reanimación cardiopulmonar (RCP) del animal "no queda un registro de datos". Esto contraviene los protocolos médicos internacionales (Directrices RECOVER) y vulnera mi derecho como consumidor a verificar qué servicio exacto se le prestó a mi mascota en sus últimos momentos. 3. Vulneración drástica del deber de información y generación de falsas expectativas: Durante todo el ingreso, el personal nos transmitió verbalmente mensajes de absoluta tranquilidad, alegando una "cierta mejoría" y planteando el alta hospitalaria para el día siguiente. Sin embargo, el centro nos ocultó deliberadamente los datos clínicos reales que constaban en sus analíticas: una trombocitopenia crítica de 43.000/μ L plaquetas. 4. Severo daño moral derivado del servicio: Al ocultarnos la gravedad real de Canelo, se nos privó de forma irreversible del derecho a ser conscientes de su final, denegándonos la oportunidad de proporcionarle una despedida digna. Recibir la llamada del fallecimiento a la 1:00 AM causó un shock emocional y un trauma psicológico devastador. 5. Desatención absoluta y mala fe posterior: Enviamos un burofax formal exigiendo explicaciones y solicitando la apertura de su seguro de Responsabilidad Civil. El hospital ha decidido ignorar por completo el burofax, mostrando un pasotismo absoluto hacia los derechos del cliente. (Nota: Informamos a esta organización que los hechos ya han sido denunciados formalmente ante el Colegio Oficial de Veterinaris de Barcelona con fecha 14 de octubre de 2026). SOLICITUD / PETICIÓN A LA OCU En atención a las graves irregularidades y a la nula respuesta por parte del hospital veterinario, solicito la mediación de la OCU para que se inste a la empresa reclamada a cumplir con lo siguiente: 1. Reembolso íntegro de los cuantiosos gastos del ingreso, al haberse demostrado documentalmente que el servicio de hospitalización y monitorización crítica contratado se ejecutó con graves omisiones y falta de rigor. 2. Apertura inmediata del parte de siniestro ante la Compañía Aseguradora de Responsabilidad Civil Profesional del hospital, facilitándome el número de póliza y expediente para la correspondiente valoración y compensación del daño moral causado. 3. Una explicación formal por parte del hospital veterinario sobre su modo de actuación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se me niega la prestación de un servicio de IPL contratado sin fecha de caducidad en noviembre de 2024. Se trataba de un bono de 3 sesiones: la primera se realizó en dicha fecha, la segunda el 13 de marzo de 2025 y la tercera está pendiente. Desde su clínica se me ha comunicado que aunque efectivamente solo utilicé dos sesiones no me pueden realizar la tercera porque, y cito textualmente, "es un tratamiento que requiere intervención médica y conlleva honorarios profesionales". Todo lo cual ya está pagado. SOLICITO que se me realice la tercera sesión contratada en mi bono. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  QUE DADA LA INCOMPETENCIA EN EL SERVICIO DE AUTORIZACIONES DE SU COMPAÑIA, NO HAN PODIDO EFECTUARME LA NTERVENCION QUIRURGICA PROGRAMADA PARA EL DIA DE HOY 16/9/2026 POR NO HABER CONTESTADO VIA CORREO ELECTRONICO A LA COMPAÑIA IGUALATORIO MEDICO QUIRURGICO, QUE EN CUATRO OCASIONES LE HAN SOLICITADO CON URGENCIA A SUS EMPLEADOS. SOLICITO […].  QUE ME DEN POR ESCRITO UNA EXPLICACION DE ESTA ACTUACION Y UN RESACIRCIMIENTO POR PARTE DE SU COMPAÑIA. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de la dirección de CIRUGÍA REPARADORA Y ESTÉTICA BALMES, S.L. (Clínica EGOS): Asunto: Requerimiento formal de devolución íntegra de cantidades abonadas Por medio del presente escrito, reitero formalmente mi solicitud de devolución íntegra de las cantidades abonadas en relación con la intervención quirúrgica contratada con su clínica. La intervención estaba prevista para ser realizada por un facultativo concreto, quien posteriormente dejó de prestar servicios en la clínica. Ante dicha circunstancia, se me propuso que la intervención fuera realizada por otros profesionales, propuesta que no acepté. En consecuencia, comuniqué expresamente mi decisión de no continuar con la intervención y solicité el reembolso de las cantidades abonadas, cuya tramitación fue acordada con ustedes. La cancelación fue comunicada el 30 de septiembre de 2026. Sin embargo, a fecha de 15 de octubre de 2026, no he recibido la devolución correspondiente ni una confirmación formal sobre su tramitación. El importe total abonado asciende a 9.045 euros, satisfechos mediante ingresos efectuados en cajero, por importes de 900 euros. Dispongo de la documentación bancaria y de las comunicaciones pertinentes, que acreditan tanto los pagos realizados como las circunstancias de la cancelación y de la solicitud de reembolso. Por todo lo anterior, les requiero formalmente para que procedan a: 1. Devolver íntegramente la cantidad total abonada, que asciende a 9.045 euros. 2. Confirmar por escrito el importe exacto pendiente de devolución y la fecha concreta en la que se efectuará el pago. Les concedo un plazo de siete días naturales, contado desde la recepción del presente requerimiento, para que emitan una respuesta escrita y procedan a la devolución íntegra de las cantidades reclamadas o, en su defecto, expongan de manera motivada las razones de su negativa. Transcurrido dicho plazo sin que se haya producido la devolución o se haya ofrecido una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y me reservaré expresamente el ejercicio de cuantas acciones legales pudieran corresponderme para reclamar la devolución de las cantidades abonadas, junto con los intereses y demás conceptos que, en su caso, resulten procedentes. Atentamente, Genesis Perez 15 de octubre de 2026

Me dirijo a ustedes en relación a la factura nº 80 de fecha 03/09/2026 por la reparación supuestamente realizada sobre unos audífonos comprados a ustedes, por valor de 1.306,80 € Como ya les indicamos al día siguiente de la entrega de los mismos estos seguían teniendo el mismo problema de batería por el que se los dimos a reparar. No hemos recibido respuesta al respecto de modo que solicitamos la devolucion del importe de dicha reparacion... saludos

Hola, en diciembre de 2025 reservamos una cita para procedere a la realización de una radiografia de caderas y codos para mi perro y posteriormente procedere a la homologacion de las mismas a traves de AVEPA. La clinica procedió a efectuar las placas que, me dijeron, se enviarian a AVEPA para su homologación y que recibiria los resultados en unas tres semanas. Al cabo de dos meses me llega una hoja escrita por el traumatologo en el que da una valoracion sobre el grado de displasia de mi perro, valoración que evidentemente no era la homologación que habia pedido (que me costó 200€) Tras evidenciar que eso no era el servicio pedido, la responsable de la clinica, Tamara, me ofrece volver a hacer las placas con otro traumatologo a coste 0 porque reconoció que el primer veterinario no hizo bien su trabajo, las placas estaban mal hechas y no se enviaron para homologación. Volvemos a hacer las placas en marzo 2026 (para ser exactos el 14 de marzo). alli me informan de que parece que el perro tiene algun grado de displasia que puede estar entre C y D pero confirmo que quiero que las placas se envien a AVEPA para homologar. A dia de hoy (15/10/26) no he recibido nada, a pesar de insistir preguntando que si se han enviado, primero me dice que si que se enviaron, luego que tiene que ser el traumatologo que es externo a la clinica, luego que ya se han enviado 10 veces y finalmente que la clinica no va a hacer el trabajo del traumatologo que es quien tiene que enviarlas. Para mas inri, la responsable de la clinica responde a una opinion publicada en google, diciendo publicamente que mi perro tiene displasia, información que es privada y que en ningun momento se le ha autorizado a que hiciera publica. Tras casi 12 meses, no tengo las pruebas que he pagado, me he gastado 200€ y seguimos con el tira y alfoja y aguantando las mentiras y la falta de respeto de esta persona que lleva meses dandonos largas.

A SEGURCAIXA ADESLAS Asunto: Reclamación formal por impago de asistencia sanitaria urgente el 18 de agosto de 2026. EXPONE Primero. Que el 18 de agosto de 2026 recibí asistencia sanitaria en el Servicio de Urgencias del Hospital Universitario Miguel Servet de Zaragoza por una urgencia oftalmológica. En su momento comuniqué esta circunstancia a Adeslas y hablé con su médico de urgencias. Segundo. Que, tras recibir un requerimiento de pago del citado hospital, volví a contactar con la compañía SEGURCAIXA-ADESLAS, sin obtener una solución. Tercero. Que he aportado la documentación tanto a través de su plataforma como de su cuenta de Twitter. Pese a ello, desde el día 6 de octubre de 2026, la compañía continúa sin tramitar mi solicitud, como si no constara su presentación. Por este motivo, adjunto nuevamente toda la documentación que ya remití. Cuarto. Que el convenio que la compañía tiene suscrito con ISFAS establece obligaciones de comunicación por escrito y plazos de respuesta que incumplen reiteradamente. Asimismo, conservo los justificantes de las comunicaciones realizadas y los requerimientos de pago del hospital. Quinto. Que he informado de esta situación a los servicios centrales de ISFAS, que ya tienen conocimiento del carácter reiterado de estos incumplimientos por parte de la compañía en Zaragoza. Por todo ello, SOLICITO Primero. Que SEGURCAIXA ADESLAS asuma el pago de la asistencia sanitaria y abone su importe al hospital a la mayor brevedad, confirmándomelo por escrito. Segundo. Que, si rechaza esta solicitud, comunique expresamente los motivos de su negativa y las disposiciones contractuales en las que la fundamenta. Tercero. Que responda por escrito a esta reclamación dentro del plazo previsto en el convenio, sin que su presentación suspenda las obligaciones de pago que correspondan a la compañía. Asimismo, comunico que presento una reclamación ante el organismo de consumo competente y que, si no recibo respuesta dentro del plazo indicado, ejerceré las acciones que procedan para defender mis derechos. Sin otro particular, Atentamente.