Problema con reembolso ya que NO han enviado las gafas

Buenas tardes. Me dirijo a ustedes en relación con su correo del pasado día 15, en el que reconocían la incidencia producida e indicaban que se procedería al abono de 230 € como consecuencia del mismo. A día de hoy, sigo sin haber recibido dicho importe ni ninguna confirmación al respecto, por lo que les solicito que regularicen esta situación a la mayor brevedad posible y me informen de forma inmediata sobre el estado del pago. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente