Últimas reclamaciones

Llamada a un número del que no tengo constancia.Cobro totalmente abusivo en la factura de la llamada al número 11887 con una duración de 27:55 minutos por valor de 79,81€Coincide con una incidencia que traté de solucionar con Vodafone por teléfono en el mismo día de la llamada. Al día siguiente enviaron un técnico para solucionarlo y hay constancia de la incidencia en Vodafone. Creo que se trata de algún desvío de llamada.En la descripción de la llamada pone especial Esto es Marketing.En Vodafone dicen que es externo a ellos y que no pueden hacer nada. Como puede ser externo si se trata de la incidencia que tuve con internet y el tiempo que pasé con ellos al teléfono es el que me facturan a un precio ridículamente abusivo?Además he intentado restringir las llamadas con tarificación especial en mi teléfono y me dicen que no pueden realizarlo.No son capaces de proporcionarme mas información. No se hacen cargo del gasto y no me ayudan de ninguna de las maneras solicitadas.Buscando en internet he podido ver que no se trata de de un caso aislado, hay cientos (o miles) de denuncias o quejas sobre este número o tipos de números similares.

Hace casi dos meses, Yoigo anunció la necesidad de cambiar las tarjetas SIM de todos sus clientes para poder seguir contando con el servicio que ofrecen. Este cambio de tarjeta SIM se podía hacer en tienda. Allí empezó nuestro problema: mi marido y yo vivimos en Barcelona. La titular del terminal (madre de mi marido), vive en Málaga. Al ir a la tienda nos pedían el DNI del titular. Atención al cliente de Yoigo nos dijo que solo yendo con una fotocopia del DNI del titular a cualquier tienda, estaban OBLIGADOS a darnos el duplicado de la SIM. No fue así, aunque lo intentamos dos veces. Desde tienda nos recomiendan pedirla telefónicamente. Así lo hacemos. Nos la mandan a casa (Barcelona) pero no nos la pueden activar porque nos dicen que en su sistema no consta que se haya pedido ninguna tarjeta. Nos piden disculpas y nos la vuelven a mandar. Dos semanas después, la tarjeta no llegó y llamamos otra vez. Nos dicen que es muy raro pero que ha habido un problema y la tarjeta no nos va a llegar. Nos la mandan por TERCERA vez. Y la mandan a MÁLAGA, cuando pedimos (lógicamente) que la mandasen a la dirección de BARCELONA. Hemos vuelto a llamar para intentar solucionar el problema, ya que si no tenemos la tarjeta nos van a restringir los datos. Desde Atención al Cliente ahora nos dicen que ellos ya han hecho todo lo posible (cuando han sido ellos los que han tenido problemas con los TRES ENVÍOS) y que a partir de ahora es nuestro problema. Que si queremos, que vaya la titular a buscar la tarjeta y nos la mande ella por correo (cuando, creemos, ese es un servicio que tiene que ofrecer YOIGO y no la madre de mi marido. Obviamente ellos la han mandado tres veces ya. Pero mal. Es ese nuestro problema?).En la última llamada nos dicen que lo solucionemos nosotros por nuestra cuenta o en los proximos meses nos van a cortar los datos.

Habiendo mantenido relación contractual con Jazztel durante varios años, en agosto de 2017 decido portar sus servicios a la compañía VODAFONEA partir de ese momento es la compañía Vodafone quien engancha sus servicios en mi domicilio y provee del servicio de teléfono fijo, fibra y dos líneas móviles.Unos meses más tarde, me percato de que Jazztel me ha seguido cobrando la cuota e, inmediatamente, hago el extorno del último recibo.Desde ese momento Jazztel se niega no sólo a devolver lo que ha cobrado indebidamente, sino que sigue emitiendo recibos por un servicio que no se está prestando. Cuando trato de solucionar el asunto con ellos me encuentro con que se niegan a admitir nada que no sea el pago por mi parte por un servicio que no se me ha prestado y del cual solicité la baja.Además de todo lo dicho le facilitan mis datos a una gestoría (Lucaner gestión) sin mi permiso, obviamente. Desde esta gestoría se dedican a acosarme a mí y a mis familiares exigiendo el pago de la deuda y negándose a escuchar ni a encontrar soluciones para subsanar un error que JAZZTEL ha cometido.En cada llamada y cada factura los conceptos e importes van cambiando, sin justificar adecuadamente en virtud de qué están reclamando el dinero que están reclamando.

Carta enviada el día 2/02/18 desde suc. 12 de Barcelona con destino Pol. Can valero en Palma de Mallorca.A fecha de hoy, 16/02/18 no ha sido entregada y la respuesta del servicio de atención al cliente de correos ( reclam. De setvicio num R- 180051676W-5) es que al no haber pagado el suplemento de carta certificada, no hay trazabilidad y no pueden hacer seguimiento.Es decir, el servicio contratado y pagado no ofrece ninguna garantía de haberse cumplido ni tampoco puedo reclamarlo.

HECHOSPRIMERO. Que en abril de 2017 solicité el cambio de la compañía Jazztel a Vodafone de todos los servicios asociados al teléfono 696967570, tal y como queda acreditado en el documento nº1, correo de Jazztel comunicando la baja de los servicios asociados a la línea 696967570, y en el documento nº 2, correo de Vodafone de 5 de abril dandome la bienvenida al servicio. SEGUNDO. Al revisar movimientos de la cuenta bancaria en la que se venían cargando los recibos de Jazztel, descubro que Jazztel me sigue cobrando facturas a pesar de que desde abril ya estaba de alta con vodafone por lo que en agosto hablo con mi entidad financiera Caja Sur para que no sigan cargando recibos de Jazztel, lo cual supone una violación del derecho de desistimiento regulado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, en su Capítulo III, artículo 102 y siguientes.“Artículo 102. Derecho de desistimiento. 1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. 2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo”. TERCERO. Tras intentar reclamar telefónicamente a Jazztel en numerosas ocasiones y cansada de hablar con un contestador, me dirigí a su sede en Torrevieja, pero allí me comunicaron que según el protocolo interno, tengo que realizar la reclamación por teléfono. CUARTO. Tras llamar a Jazztel para reclamar por las facturas que estaban emitiendo desde abril, me comunican que la reclamación la tengo que realizar en Vodafone, toda vez que son ellos los que tienen que solicitar la baja en la línea del teléfono fijo.QUINTO. Después de reclamar en muchas ocasiones pero sin éxito con ambas compañías (Vodafone y Jazztel), decido marcharme de Vodafone por no haber gestionado de forma eficiente mi baja en los servicios de Jazztel asociados a mi único teléfono móvil 696967570 y solicitar el cambio a la compañía Orange.SEXTO. En el momento en que estoy en fase de hacer el cambio a Orange, recibo constantes llamadas de Jazztel reclamandome 209,17 € por servicio de línea fija que según ellos sigue de alta porque Vodafone no pidió la baja de la línea fija, y me amenzan con meterme en fichero de morosos si no abono esta cantidad. Ellos se basan para seguir reclamándome en que ADSL + FIJO es un servicio y el MÓVIL es otro, y yo me acojo a que lo que yo contraté en su día es un PACK DE AHORRO COMPLETO, por lo que al haber solicidado la portabilidad a Vodafone y aceptada esta por Jazztel el 3 de abril de 2017, no procedía seguir generando ninguna factura. Sin embargo ante la amenaza de que me incluyeran en archivo de morosos, sumado a que si consta en archivos que tengo recibos pendientes con Jazztel ello dificultaría el cambio a otra compañía (Orange), me ví forzada a pagar 209,17 euros, facilitando para ello un número de tarjeta de crécito asociada a una cuenta de Kutxabank que nunca he facilitado a Jazztel. Realizándose el cargo en mi tarjeta el 4 de diciembre de 2017 por los recibos correspondientes a los meses de agosto a noviembre por un servicio que no he utilizado. Dicho pago se acredita mediante justificante de pago que se acompaña como documento nº3.SÉPTIMO. Que a pesar de que en diciembre de 2017 realicé el referido pago de 209 €, y que desde Jazztel se me dijo telefónicamente que ya se había tramitado la baja y que con esto estaba liquidada la deuda, con fecha 9 de enero 2018, recibo una nueva factura de Jazztel por importe de 24,2 €, motivo por el cual el 9 de enero de 2018, envié un burofax reclamando el pago de las cantidades indebidamente cobradas por Jazztel desde abril de 2017.OCTAVO. Con fecha 13 de febrero, Jazztel no solo no ha dado respuesta alguna al burofax sino que a través de Lucania Gestión SL, me reclama 30,30 euros, mediante mail en el que indica lo siguiente:Muy Sr./a. nuestro/a:Nos dirigimos a Vd. para informarle que nuestro cliente Jazztel tiene pendiente una deuda en la que figura como titular y que asciende al importe de 30.33 euros, perteneciente a la/s siguiente/s facturas :Num factura Fecha factura Fecha devolucion Importe pendiente566311920 13/12/2017 21/12/2017 6.13€572280340 12/01/2018 22/01/2018 24.20€ NOVENO. Jazztel no está adherida al Sistema de Arbitraje de Consumo, por lo que su asistencia o no a requerimiento de un Junta Arbitral no es vinculante. Es decir, no tiene obligación ni de presentarse ni de acatar la decisión de uno de estos tribunales, por ese motivo recurro a la Secretaría de Estado deTelecomunicaciones para formular la presente reclamación.En virtud de lo expuesto,SOLICITO,PRIMERO. Que se proceda a realizar de inmediato, la baja definitiva de todos los servicios contratados asociados a la línea 696967570.SEGUNDO. Que habiéndose tramitado la baja en el servicio con fecha 3 de abril de 2017, conforme se acredita en el email que se acompaña como documento nº 1, se proceda a acordar la cancelación de los datos personales sobre los cuales se ejercita el derecho, que se realice en el plazo de diez días a contar desde la recogida de esta solicitud, y que se me notifique de forma escrita el resultado de la cancelación practicada. Que en caso de que se acuerde dentro del plazo de diez días hábiles que no procede acceder a practicar total o parcialmente las cancelaciones propuestas, se me comunique motivadamente a fin de, en su caso, solicitar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos, al amparo del artículo 18 de la citada Ley Orgánica 15/1999. TERCERO. Que procedan a la devolución de los 233,37 €, que constituye la suma de los importes correspondiente a las facturas cargadas en los meses de junio a agosto de 2017, más 209,17 € que pagué bajo amenaza de inclusión en fichero de morosos cargado en mi cuenta el 4 de diciembre de 2017. Todo ello asciende a un total de 336,04 € por el total de los importes cargados de junio de 2017 a enero de 2018, cuya devolución se reclama por indebida. OTROSI DIGO. Que toda vez que he solicitado reiteradamente, incluso por burofax a Jazztel la baja en los servicios asociados al teléfono 696967570, y teniendo en cuenta que dicha compañía no cumple con la legalidad, y estoy siendo objeto de constantes llamadas, cartas y mails reclamándome nuevas facturas en base a un servicio que no estoy recibiendo, pido a las instituciones gubernamentales correspondentes, solicitando que se de traslado a las mismas para que se inicien de oficio las acciones que procedan contra Jazztel.

El 5 de mayo de 2017 di de baja los servicios de fibra y televisión. Hace un par de meses me di cuenta que me lo han seguido cobrando, así que solicité la devolución mediante una reclamación. Pasado un mes, seguía sin obtener respuesta de dicha reclamación, así que volví a poner otra reclamación. Después de llamar por tercera vez, me han dicho que se ha denegado la devolución porque según ustedes no confirmé mi baja (Sí lo hice, añadiendo el código en la web, tal y como me indicaba el SMS). Después de esto, solicité la baja de nuevo el 4 de enero de este año, esta vez con éxito.He solicitado por teléfono que me envíen la respuesta de la reclamación (que tiene la referencia i78104728, tanto la primera como la segunda, ya que me han dicho que lo unificaron) a mi email, pero me indican que no lo pueden hacer desde ahí. He solicitado la portabilidad a otra compañía, y como contraoferta, me han ofertado descuentos y un abono de 100€, según ellos el máximo que me pueden abonar desde ese departamento, reconociendo que se ha cobrado indebidamente esas cantidades. Lo cobrado de más es aproximadamente 30€ por 8 meses (Lo calcularé con exactitud).Otra cosa que me parece bastante mal (no sé si ilegal) es que no facilitan un email en el que poder enviar un mensaje. Te obligan a rellenar formularios en su lugar. Además, cuando en el panel de usuario eliges la opción Contacto, nada más cargar la web aparece la opción de contactar por email, y en unas décimas de segundo desaparece. Supongo que querrán evitar que se les envíen emails certificados (tal y como yo pretendía hacer). Adjunto captura de pantalla con la opción que desaparece a las décimas de segundo.Es importante aclarar que no he utilizado en ningún momento ni la fibra, ni fijo ni TV desde que lo di de baja (algo fácil de comprobar por la compañía), así que ni mucho menos trato de aprovecharme de nada.

Mi mujer acude a yoigo con el móvil todavía en garantía porque no se enciende.En la tienda de yoigo de artea lo recogen y le hacen una foto para dejar constancia de que esta en buen estado.Al cabo de un tiempo nos llaman y nos dicen que la garantía no cubre la reparación. Cuando pasamos a recoger el móvil tiene un golpe en la parte trasera y esta roto.Nos dicen que no se hacen cargo. Ponemos varias reclamaciones a través de la oficina del consumidor de sope lana. Nos siguen sin hacer caso

Jazztel se niega a dejarme poner una reclamación por lo que no puedo facilitar la referencia. Además siguen cobrándonos cuando nos hemos dado de baja en octubre del año pasado y amenazan con tomar represalias judiciales y ponernos en lista de morosos.Hechos: 23/10/2017 Se pide traslado a nuevo domicilio.25/10/2017 Nos enteramos que Jazztel no da servicio en nuevo domicilio y pedimos portabilidad a movistar.27/10/2017 El móvil se porta sin problemas. El fijo está bloqueado por Jazztel y solicitamos un nuevo número fijo a movistar.28/10/2017 Pedimos la cancelación de todos los servicios de Jazztel.Durante los días siguientes:Jazztel no cancela el fijo e intenta cobrar la factura completa (56 euros aproximadamente) por un servicio de 10 días.Devolvemos la factura pues no nos parece justo, tendría que estar ajustado a los 10 días de servicio prestado.Durante varios días intentamos hablar con Jazztel y la máquina no nos pasa con ningún operador o se corta la llamada. Nos llegan varios SMS avisando de la factura sin pagar. En una que conseguimos hablar con un operador, le pedimos la factura y nos indica que no puede enviarla, que la tenemos que consultar en el área de clientes. El área de clientes no nos funciona, porque ya no somos clientes. Y dicen que no saben qué hacer entonces y cuelgan. Seguimos llamando y de nuevo no hay manera de hablar con ningún operador. Más mensajes de factura impagada, pero nadie nos da una solución. Más llamadas a atención al cliente… finalmente una persona con un poco de empatía decide enviar la factura por correo electrónico (Fecha: 13 dic. 2017 10:25) y podemos comprobar que efectivamente está mal calculada. Más llamadas a Jazztel, para nada, cuelgan de malas maneras sin escuchar o directamente no conseguimos hablar con nadie (para variar).Un buen día, llaman del departamento de cobros de Jazztel y la señora muy amable se fija en la factura y lo ocurrido y dice que efectivamente está mal. Recalcula la cantidad, pago con tarjeta lo que realmente corresponde al servicio dado y me pide que cuando hable con la persona con la que me va a pasar le pida explícitamente:- La bolsa para devolver el equipo- Que marque como que no hay deuda y que está todo OKLe agradezco su amabilidad y paso a hablar con la siguiente operadora. Que ni se molesta en mirar en caso y directamente asume que no sé de lo que estoy hablando y que no he pagado porque sí. Tras hacerme perder un rato el tiempo explicándole todo otra vez, me dice que ella no puede hacer nada, que se hace automáticamente y se enviará la bolsa automáticamente. OK, le pido por favor un email de confirmación que efectivamente han cancelado el contrato y no tengo deudas y me dice que no puede hacer eso pero que me da su palabra de que todo está solucionado y bien. Me advierte que si no devuelvo el equipo, en diciembre me emitirán otra factura para cobrármelo. Me aseguro de que tengan bien mi nueva dirección para el envío de la bolsa y colgamos.La bolsa nunca llega. La factura el 31 de diciembre, sí. Devolvemos la factura y volvemos varias veces a llamar al servicio al cliente. De nuevo nadie contesta.Mandan otra factura, la devolvemos, nadie contesta en el número de atención al cliente.31/01/2018 a las 14:26 La asesoría jurídica de Jazztel se pone en contacto con nosotros. Tras explicarles el problema, me dicen que ellos no pueden hacer nada, que tengo que poner una reclamación en Jazztel y les da lo mismo lo que haya pasado realmente. Varias llamadas de nuevo a Jazztel y no hay manera de hablar con ningún operador.07/02/2018 a las 11:20 Llama la asesoría jurídica de Jazztel de nuevo para que les vuelva a contar la historia. Por lo visto la compañera no lo había apuntado, eso, o les gusta hacernos perder el tiempo. Explico de nuevo la historia y me explican que al no haber pagado completa la factura de noviembre figuro como en deuda. Explico, de nuevo, que la señorita de cobros y la teleoperadora posterior me aseguraron que todo estaba bien ya una vez pagada la parte que me calcularon. Me informan además que el contrato no está cancelado con lo cual la deuda sigue subiendo. A lo que respondo que ya hemos cancelado 2 veces el servicio y no es culpa nuestra si pedimos que lo cancelen y Jazztel no lo hace, y que no tiene sentido pagar el número de teléfono de un servicio que he cancelado, en una casa donde no vivo a unas personas que no conozco. Les da igual, me ponen como “negativa de pago”. 07/02/2018 a las 11:31 Me cuelgan 640 00 15 65 sin dejarme hablar cuando digo que quiero hacer una reclamación. “Tendría que llamar más tarde porque ahora mismo solo podemos hacer pagos con tarjeta” y cuelga.

Me ha venido una factura de mi compañia telefonica con el inporte de 27€ sin iva de una llamada que se supone que yo realicé al numero11830. Quiero reclamar dicho importe porque jamas aceptaría una llamada con un coste tan elevado que no recuerdo hacer por 8 min.

Desde MAS MOVIL nos hicieron una oferta de un paquete que incluía internet por fibra + dos líneas de teléfono móvil a nombre de mi pareja. A él, como era de Orange, le hicieron la portabilidad y no hubo ningún problema. Yo, al ser ya de MAS MOVIL, tenia que pedir el cambio de titular de mi linea de móvil para pasarla a su nombre y luego tener el paquete completo (fibra + dos líneas móvil).El pedido de cambio de titular lo hice el día 19 de enero y me dijeron que tardaría un máximo de 7 días hábiles. Esperé que pasaran los 7 días hasta que empecé a llamar. Pasadas muchas llamadas en que solamente me decían que estaba en tramite finalmente me dijeron que enviara un correo a hola@masmovil.com preguntando como estaba el proceso. Desde aquí me contestaron que se lo enviara a cambiotitular@masmovil.com. En este segundo tenían la caja llena por lo que volví a llamar y me dijeron que enviara yo un correo a incidencias explicando que ellos tenían la caja llena.Al final de varios días y toda esta odisea me llega una respuesta vía mail explicando que tienen un problema con los cambios de titularidad que no saben cuando podrán solucionar, sin proponer ninguna opción 2.Es cuando vuelvo a llamar y me proponen algo que me parece increíble: que pida la portabilidad de mi numero a una otra empresa (tipo Orange por ejemplo) y ya desde Orange vuelva a pedir la portabilidad de mi numero a MAS MOVIL a nombre de mi pareja, así estaría solucionado!Conclusión, por todo esto no estamos disfrutando de la oferta que nos prometieron. A la hora de hacer el contrato fue un momento y nos dijeron que sería muy fácil haciendo el cambio de titular de mi linea, cosa que no ha pasado.