Problema con el bloqueo IMEI

Hola, el dia 26 de Diciembre de 2019 inicié los tramites para bloquear el número IMEI de mi telefono (que fue robado el dia anterior). En atención al cliente me indicaron que debia mandar un correo a denunciarobo@vodafone.es y así lo hice. A fecha de hoy aún no he conseguido bloquear el terminal. Tanto por telefono como en tienda presencial me insisten que solo puede hacerse por correo. En este correo no me contesta nadie. Ya no se que mas puedo hacer. A todo esto, mi compañia de seguro del movil me exige el justificante de bloqueo imei para poder reponer mi movil robado. Con lo cual no puedo procesar mi siniestro por culpa de no tener dicho justificante. Pago un seguro para mi telefono y resulta que no me sirve de nada por culpa de vodafone. Gracias.

Estimada Sra. LeceguiGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.En respuesta a su solicitud, hemos verificado que en efecto nosotros podemos hacer todo el bloqueo correspondiente a la tarjetilla y dejar el registro para que se reporte como robado, de igual amena si usted quiere bloquear el IMEI debe hacerlo al correo que nos ha indicado anteriormente (denunciarobo@vodafone.es) y debe enviar la siguiente documentación: * Copia de su DNI * Denuncia interpuesta ante la policía * Factura del terminal donde se visualice el IMEI.De antemano el pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 29 de ene. de 2020 12:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problema con el bloqueo IMEI (CPTES00814690-84)[Case: 000RGaF2GB8GNGVM- 00]

Para mi no es ninguna respuesta valida, pues este tramite ya lo estoy realizando desde hace mas de un mes y aun nadie me ha respondido este correo electrónico. Quiero una solución mas allá de mandar un correo.

Estimada Sra. Lecegui.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Entendemos las molestias que se puedan ocasionar y le pedimos una disculpa por ello pero hay que tener en cuenta que esa gestión no la podemos realizar directamente por este medio, es necesario que por favor realice el envío de la documentación solicitada anteriormente y que desde allí le den respuesta.Lamentamos los inconvenientes presentados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 3 de feb. de 2020 12:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problema con el bloqueo IMEI (CPTES00814690-84)[Case: 000RGaF3FSE90U36- 00] Paula Lecegui

Os estoy diciendo que llevo concretamente 39 días mandando toda la documentación, cada dia un correo nuevo y nadie me responde. Por tanto, necesito otra solución mas que mandar un correo (que ya hago).