Problemas VodafoneTV on line

Buenos días,Desde hace una semana tengo problemas con la aplicación VodafoneTV on line. Cuando utilizo la aplicación desde Francia, ningún contenido se reproduce. Esto ocurre desde que actualicé la aplicación ya que antes no tenía ningún problema. He abierto dos averías en “Mi Vodafone”: En la primera me llamaron, me intentaron solucionar el problema con unas comprobaciones en remoto y al no conseguirlo me dijeron que pasaban la avería al servicio técnico y me llamarían en menos de 48 horas. No me han llamado y han cerrado la avería sin solucionarme el problema. En la segunda todavía no he recibido respuesta. También lo he intentado en el chat de ayuda on line y en el Foro Vodafone sin obtener ninguna respuesta y sin que nadie haya contactado conmigo. Como consecuencia, no puedo visualizar contenidos desde ninguno de mis dispositivos a pesar de tener contratado el servicio. Ruego por favor atiendan mi petición a la mayor brevedad posible.

Estimado Sr Gamo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en informarle que nuestro departamento experto está prestándole la debida atención a su caso por lo que una vez resulto el fallo podrá hacer uso cómodamente de la aplicación.Le sugerimos que la desinstale y genere cambio/ reseteo de contraseña mientras esperamos la resolución definitiva de nuestro departamento de averías.Esperamos haber resuelto su consulta indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 27 de ene. de 2020 22:36Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problemas VodafoneTV on line (CPTES00813506-64)[Case: 000RGaF2GB8GFUP5- 00]

Después de varios días esperando, el problema continúa sin resolver y la avería abierta ha sido cerrada sin haber resuelto el problema y sin dar ninguna explicación. Por este motivo me veo obligado a presentar una nueva reclamación a través de este organismo.Un saludo

Estimado Sr Gamo.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Como compañía somos conscientes de los fallos que se puedan llegar a presentar durante el periodo de prestación de servicios por lo que con relación a ello le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.En respuesta a vuestra solicitud nos permitimos en notificarle que la aplicación de Vodafone Tv Online no está disponible para todos los países fuera de España, ante los fallos presentados debemos tener en cuenta el tipo de conexión, la ubicación y los permisos de emisión de contenidos trasfronterizos.Dadas las aclaraciones anteriores debe usted tener en cuenta que no es posible la emisión de todos los contenidos disponible en la app.Esperamos haber resuelto su consulta indicándole que continuaremos trabajando para mejora de nuestros servicios.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: sáb., 1 de feb. de 2020 22:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Problemas VodafoneTV on line (CPTES00813506-64)[Case: 000RGaF2GB8GXNKY- 00] Juan Manuel Gamo Jiménez