Últimas reclamaciones

Buenos días, Esta reclamación que hago a través de esta plataforma es por el mal funcionamiento de la instalación de placas solares que me hizo en julio de 2025 la compañía Holaluz. Después de una visita en mi domicilio de una de sus comerciales, de hacernos un presupuesto, explicarnos el funcionamiento y resolver nuestras dudas. Decidimos realizar la instalación contratando lo que ella nos indicó que necesitábamos: 10 paneles solares más 2 baterias y el inversor con backup (para que en caso de que se fuera la luz pudiéramos seguir funcionando) con un coste total de algo más de 12000€ (Financiamos con ellos). Por supuesto en ese momento le preguntamos: si los 10 paneles eran suficientes, a lo que contestó que por supuesto, "sobrados" según ella. También preguntamos que pasaba los días de menos radiación solar a lo que nos contestó que bajaba la funcionalidad pero un 20-30% y así varias preguntas de este tipo. Así que finalmente y después de todos los estudios por parte de la compañía a finales de julio se realizó la instalación. Aquí ya empezaron los problemas. Lo que tenía que ser una instalación relativamente sencilla duró casi una semana. Una vez supuestamente acabada, la luz saltaba cada 20 minutos, después de reclamar vino un responsable de servicio técnico de la propia compañía que después de revisar la instalación determinó que el problema era el backup y que para que dejara de saltar la luz tenía que desconectarlo. Así seguimos con esto sin solucionar en enero de 2026 (la respuesta de Holaluz, es que es un problema general de (SUNGROW) con los inversores y que están en seguimiento para darle solución. En este caso una de las razones por las que pusimos y pagamos extra de baterías físicas era la posibilidad de continuar teniendo luz en caso de apagón, cosa que sin el backup no sirve de nada. Por otro lado a través de la app que nos instalamos en el movil para el funcionamiento y rendimiento de las placas, empezamos a notar que algo no funcionaba bien. Por ejemplo con un día plenamente soleado, que estuviera enviando electricidad a la red cuando las baterías no estaban cargadas, lo cual comentamos a la comercial, al postventa, al técnico etc.. sin ningún resultado. Pero al ser un mes de mucha radiación más o menos funcionaban cubriendo nuestros consumos (entre placas y baterías). El verdadero problema llegó en los meses posteriores, en septiembre bajó mucho la producción de las placas, lo cual pusimos en conocimiento de nuevo a todos los contactos de la compañía que teníamos. A partir de aquí empezaron a pasar completamente de nosotros y a decirnos que teníamos que llamar al número general de averías, lo cual también hicimos. Desde entonces hemos puesto más de 15 reclamaciones, teléfonicas, e-mail, whatsapp etc.. ninguna sin respuesta por parte de la compañía, siendo la primera del 17/09/2025 (en cada llamada nos dice que está en servicio técnico y ya tienen conocimiento). Pero nunca hemos tenido una respuesta, ni una visita para verificar la situación y darle una solución. La situación ha empeorado. Ahora mismo en un día totalmente despejado las placas funcionan menos de un 70-80 %, sin llegar nunca a cargar ni una de las dos baterías, la producción diaria no supera ni al día más tapado y lluvioso de agosto y mucho menos cubrir ni la mitad de un día de consumo. En nuestro contrato pone explícitamente que tenemos el servicio de mantenimiento y que la compañía está obligada a corregir cualquier problema que pueda suponer una reducción tan significativa en la instalación. Además también hemos indicado que el inversor se sobrecalienta muy a menudo y se apaga y enciendo solo constantemente. Exigimos una solución ya que nos parece vergonzosa la actitud por parte de la compañía, que no está cumpliendo en ningún sentido y nos ignoran por completo. Incumpliendo el contrato y por supuesto la realidad no se parece en nada ni a lo que nos vendió la comercial, ni a los estudios que nos hizo el departamento de ingenieros de la propia compañía en los que se hacía una estimación de producción y consumos que para nado son reales (por supuesto pagamos dentro del presupuesto). Siempre la respuesta a nuestras preguntas sobre la producción en meses fuera de verano, fue que podía bajar un 20-30% en relación a los meses de más sol. Pero nunca bajar un 70-80% y menos en una zona según ellos de máxima radiación y con una exposición de nuestro tejado "perfecta". Espero una solución de una vez por parte de Holaluz y se dejen de excusas y de tratar así a sus clientes. Por nuestra parte nos encontramos con una deuda de 12000€ y una instalación que no cubre el consumo de nuestra casa, hemos pagado de más por cosas que no tienen ninguna funcionalidad y que no son culpa nuestra. Además de todo el tiempo perdido con reclamaciones que son ignoradas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El día 14 de enero, personal que manifestó actuar en nombre de su empresa acudió a mi domicilio con la intención de proceder al corte del suministro de gas sin previo aviso ni notificación fehaciente, lo cual no constituye un procedimiento normal ni legal, sino una práctica comercial agresiva y abusiva. Debe destacarse que en la vivienda reside un menor de dos años, circunstancia que agrava de forma notable la situación, al tratarse de un suministro básico imprescindible para garantizar condiciones mínimas de habitabilidad, salud y bienestar del menor. Esta actuación vulnera, entre otras, las siguientes normas: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que prohíbe las prácticas comerciales agresivas y garantiza la protección de los consumidores frente a actuaciones coercitivas. Real Decreto 1434/2002, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución y suministro de gas natural, que exige notificación previa y garantías procedimentales antes de cualquier suspensión del suministro. Artículo 39 de la Constitución Española, que obliga a los poderes públicos y a los particulares a la protección integral de los menores. Ley Orgánica 1/1996 de Protección Jurídica del Menor, modificada por la Ley 26/2015, que establece el interés superior del menor como principio rector de cualquier actuación que pueda afectarle. Asimismo, durante dicha actuación se produjeron daños materiales en la vivienda, concretamente la rotura de una ventana, lo cual constituye un daño directo imputable a su intervención. Dichos hechos han generado además una situación de angustia y perjuicio al menor, lo que resulta totalmente inadmisible. SOLICITO La asunción inmediata de responsabilidad por los hechos descritos. La reparación urgente e inmediata de la ventana dañada, sin coste alguno para esta parte. La garantía por escrito de que no se realizará ningún corte de suministro sin cumplir estrictamente la legalidad vigente, especialmente mientras resida un menor en el domicilio. La apertura de un expediente interno y comunicación de las medidas adoptadas para evitar que hechos similares vuelvan a producirse. En caso de no recibir respuesta por escrito en un plazo máximo de 5 días hábiles, me veré obligada a trasladar esta reclamación a Servicios Sociales, y, en su caso, a las autoridades judiciales, por la posible existencia de daños materiales y perjuicios a un menor. Sin otro particular, atentamente. Isabel Soto Durán

ENERGÍA, S.A.U. 16/01/2026 Por medio del presente escrito, y en virtud de lo acontecido, he tenido conocimiento por medios periodísticos el día 12 de enero de 2026 acerca de un grave incidente de seguridad informática (hackeo) sufrido por Endesa Energía, mediante el cual se produjo un acceso no autorizado e ilegítimo a su plataforma comercial, comprometiendo datos personales y financieros sensibles de los clientes, incluidos números de DNI, datos de contacto y medios de pago (IBAN), entre otros, siendo un potencial riesgo para los derechos y la seguridad de los afectados. En calidad de cliente de Endesa y afectado por dicho robo de información de datos, y en solo 3 días des del ataque, el número de llamadas sospechosas de spam se ha intensificado, EXPONGO que he tenido conocimiento de la existencia de una brecha de seguridad o ciberataque que ha afectado a mis datos personales, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). SOLICITO 1.Confirmación expresa de si mis datos personales han sido afectados por dicha brecha. 2.Información detallada sobre qué datos concretos se han visto comprometidos. 3.Comunicación de las medidas adoptadas para mitigar los posibles daños. 4.Garantía de las acciones implementadas para evitar nuevos incidentes de seguridad. En virtud del presente escrito, me reservo expresamente el derecho a reclamar daños morales e indemnización por daños y perjuicios ocasionados, sin perjuicio de las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan. Todo ello conforme a lo establecido en el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Por la presente, presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENDESA en el día 12 de enero de 2026, en la que se me informa de que he sido víctima de un ciberataque que ha comprometido mis datos personales sensibles. Según su propia notificación, los datos filtrados incluyen mi nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y, lo más grave, mi código de cuenta bancaria (IBAN). Considero que esta filtración supone una vulneración gravísima del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, al no haber garantizado la compañía la integridad y seguridad de la información bajo su custodia. POR TODO ELLO, SOLICITO: Confirmación detallada: Que se me informe por escrito de las medidas técnicas exactas que Endesa ha adoptado para evitar que mis datos sigan expuestos. Garantía de Indemnidad: Que Endesa asuma explícitamente la responsabilidad de cualquier perjuicio económico derivado de esta filtración (cargos que no correspondan, suplantación de identidad o apertura de contratos no autorizados). Compensación por daños: Dada la situación de riesgo, ansiedad y el tiempo que debo dedicar a proteger mis cuentas bancarias, solicito una compensación por los daños morales causados. Bloqueo de suplantaciones: Que se bloquee preventivamente cualquier intento de modificación de mis condiciones contractuales o cambio de titularidad que no sea verificado presencialmente o mediante firma electrónica avanzada. Me reservo expresamente el derecho a emprender acciones judiciales y a elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal.

ANTECEDENTES ​PRIMERO.— Que con fecha 12 de enero de 2026, recibí comunicación oficial por parte de su entidad informándome de un incidente de seguridad que ha comprometido la confidencialidad de mis datos personales (incluyendo DNI, datos de contacto y datos bancarios/IBAN). ​SEGUNDO.— Que dicho acceso no autorizado constituye una quiebra de las medidas de seguridad que Endesa Energía, S.A.U., como responsable del tratamiento, está obligada a mantener de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). ​TERCERO.— Que la exposición de información sensible, especialmente los datos bancarios y el DNI, supone un riesgo real y grave de suplantación de identidad y usos ilícitos por parte de terceros (como el phishing). Esta situación me ha obligado a invertir tiempo y recursos en medidas preventivas (vigilancia de cuentas, gestiones bancarias y cambio de credenciales), lo cual genera un perjuicio que, según el artículo 82 del RGPD, es susceptible de indemnización. ​CUARTO.— Que la información facilitada por su entidad en el comunicado de referencia es insuficiente para garantizar que el riesgo ha sido totalmente mitigado o que las medidas técnicas actuales impidan una repetición del suceso. ​SOLICITO ​Información detallada: Que se me identifiquen con exactitud qué datos personales específicos de mi contrato han sido exfiltrados y el alcance técnico del incidente en lo que a mi expediente respecta. ​Garantías de seguridad: Que se acrediten las medidas correctoras adicionales implementadas para asegurar que mis datos no vuelvan a ser accesibles por terceros no autorizados. ​Indemnización por daños y perjuicios: Que Endesa Energía, S.A.U. proponga una compensación económica justa por el perjuicio moral y el riesgo generado de actividad indebida con mis datos, derivado de la falta de diligencia en su custodia. ​Respuesta formal: Que se emita una contestación a este requerimiento en un plazo máximo de 30 días hábiles. ​De no recibir una respuesta satisfactoria que atienda a mis pretensiones, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, en su caso, iniciar las acciones legales pertinentes ante la jurisdicción civil para la reclamación de daños.

Me pongo en contacto con vds. Porque a principios del pasado Diciembre me llamaron de Factor Energia diciendome que eran de Endesa y que tenia que cambiar mi cormercializadorya que estaban facturando en Madrid y mi punto de suministro estaba en Barcelona. Me hicierom grabar una locución que la primera vez no la grabe del todo porque veia algo raro, pero enseguida me llamaron y con mala voz me dijeron que lo tenia que hacer o me cortarían el gas. Dias despúes me llamaron de Endesa preguntandome porque me habia cambiado de compańía del Gas. Les dije que Factor Energía me habian engańado y que quería volver con Endesa. Volví a tener como suministradora de Gas a Endesa. Pero entonces un viernes antes de Navidad sobre las 20 Hrs me llamaron diciendo que eran de los servicios juridicos de Endesa (me volvieron a engańar) y que. Tenia que volver a Factor Energia como suministradora de Gas porque sino me iban a penalizar con 500 euros de multa. Como era tarde les dije si lo podiamos posponer hasta el lunes próximo. El sabado por la mañana llamé a Endesa Gas y les conte lo ocurrido el viernes noche. Endesa me dijo que ellos no hacian ésto y que no tenia que volver a cambiarme de compańía porque sería peor. Desde entonces Factor Energia me está llamando unas 4 o 5 veces al dia. Lo unico que quiero es que termine esta pesadilla. Yo soy una persona con una discapacidad del 48% acreditada y con 63 años y no aguanto mas esta persecución. Quiero que Factor Energia deje de llamarme y me olvide.

Por la presente, presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENDESA en el día 12 de enero de 2026, en la que se me informa de que he sido víctima de un ciberataque que ha comprometido mis datos personales sensibles. Según su propia notificación, los datos filtrados incluyen mi nombre, apellidos, DNI, número de teléfono y, lo más grave, mi código de cuenta bancaria (IBAN). Considero que esta filtración supone una vulneración gravísima del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, al no haber garantizado la compañía la integridad y seguridad de la información bajo su custodia. POR TODO ELLO, SOLICITO: Confirmación detallada: Que se me informe por escrito de las medidas técnicas exactas que Endesa ha adoptado para evitar que mis datos sigan expuestos. Garantía de Indemnidad: Que Endesa asuma explícitamente la responsabilidad de cualquier perjuicio económico derivado de esta filtración (cargos que no correspondan, suplantación de identidad o apertura de contratos no autorizados). Compensación por daños: Dada la situación de riesgo, ansiedad y el tiempo que debo dedicar a proteger mis cuentas bancarias, solicito una compensación por los daños morales causados. Bloqueo de suplantaciones: Que se bloquee preventivamente cualquier intento de modificación de mis condiciones contractuales o cambio de titularidad que no sea verificado presencialmente o mediante firma electrónica avanzada. Me reservo expresamente el derecho a emprender acciones judiciales y a elevar esta reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal.

Barcelona, 17 de enero de 2026 Por medio del presente escrito, y en virtud de lo acontecido, he tenido conocimiento por medios periodísticos el día 12 de enero de 2026 y posteriormente mediante un e-mail remitido por Energía XXI Comercializadora de Referencia, S.L. , B82846825 (adjunto copia) acerca de un grave incidente de seguridad informática (hackeo) sufrido por Endesa XXI, mediante el cual se produjo un acceso no autorizado e ilegítimo a su plataforma comercial, comprometiendo datos personales y financieros sensibles de los clientes, incluidos números de DNI, datos de contacto y medios de pago (IBAN), entre otros, siendo un potencial riesgo para los derechos y la seguridad de los afectados. En calidad de cliente de Endesa y afectado por dicho robo de información de datos, y en solo 3 días des del ataque, el número de llamadas sospechosas de spam se ha intensificado, EXPONGO que he tenido conocimiento de la existencia de una brecha de seguridad o ciberataque que ha afectado a mis datos personales, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). SOLICITO 1. Confirmación expresa de si mis datos personales han sido afectados por dicha brecha. 2.Información detallada sobre qué datos concretos se han visto comprometidos. 3.Comunicación de las medidas adoptadas para mitigar los posibles daños. 4.Garantía de las acciones implementadas para evitar nuevos incidentes de seguridad. En virtud del presente escrito, me reservo expresamente el derecho a reclamar daños morales e indemnización por daños y perjuicios ocasionados, sin perjuicio de las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan. Todo ello conforme a lo establecido en el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Barcelona, 17 de enero de 2026 Por medio del presente escrito, y en virtud de lo acontecido, he tenido conocimiento por medios periodísticos el día 12 de enero de 2026 y posteriormente mediante un e-mail remitido por Endesa Energía, S.A., A81948077 (adjunto copia) acerca de un grave incidente de seguridad informática (hackeo) sufrido por Endesa Energía, mediante el cual se produjo un acceso no autorizado e ilegítimo a su plataforma comercial, comprometiendo datos personales y financieros sensibles de los clientes, incluidos números de DNI, datos de contacto y medios de pago (IBAN), entre otros, siendo un potencial riesgo para los derechos y la seguridad de los afectados. En calidad de cliente de Endesa y afectado por dicho robo de información de datos, y en solo 3 días des del ataque, el número de llamadas sospechosas de spam se ha intensificado, EXPONGO que he tenido conocimiento de la existencia de una brecha de seguridad o ciberataque que ha afectado a mis datos personales, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). SOLICITO 1. Confirmación expresa de si mis datos personales han sido afectados por dicha brecha. 2.Información detallada sobre qué datos concretos se han visto comprometidos. 3.Comunicación de las medidas adoptadas para mitigar los posibles daños. 4.Garantía de las acciones implementadas para evitar nuevos incidentes de seguridad. En virtud del presente escrito, me reservo expresamente el derecho a reclamar daños morales e indemnización por daños y perjuicios ocasionados, sin perjuicio de las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan. Todo ello conforme a lo establecido en el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U. 17/01/2026 Por la presente, presento reclamación formal tras haber recibido comunicación oficial por parte de ENDESA en el día 12 de enero de 2026: PRIMERO.– Que soy antiguo cliente de ENDESA ENERGÍA, S.A.U., manteniendo o habiendo mantenido con dicha entidad una relación contractual para el suministro de energía. SEGUNDO.– Que con fecha 12/01/2026, he recibido comunicación por parte de ENDESA informando de la existencia de una brecha de seguridad que ha supuesto el acceso no autorizado a datos personales de clientes, entre los que se encuentran los míos, incluyendo, entre otros, datos identificativos, de contacto y/o bancarios. TERCERO.– Que dicha brecha de seguridad supone una vulneración del deber de confidencialidad y de las obligaciones de seguridad establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). CUARTO.– Que la exposición de mis datos personales me ha generado y continúa generándome un perjuicio real y efectivo, al existir un riesgo elevado de suplantación de identidad y uso indebido de información sensible, viéndome obligado/a a adoptar medidas de protección adicionales (control bancario, cambio de contraseñas, vigilancia de posibles acciones indebidas, etc.), lo cual constituye un daño indemnizable conforme al artículo 82 del RGPD. QUINTO.– Que, a fecha de este escrito, ENDESA no ha acreditado de forma suficiente las medidas técnicas y organizativas adoptadas para evitar dicho incidente ni ha ofrecido compensación alguna por los daños y riesgos ocasionados. Por todo lo anterior, SOLICITO: Que ENDESA ENERGÍA, S.A.U. reconozca formalmente la brecha de seguridad sufrida y detalle de manera clara y completa: Los datos personales concretos que han sido comprometidos. El alcance real del incidente. Las medidas correctoras adoptadas. Que se proceda a la adopción inmediata de todas las medidas necesarias para garantizar la protección efectiva de mis datos personales y evitar futuros accesos no autorizados. Que se indemnicen los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la vulneración de mis datos personales, conforme a lo previsto en el artículo 82 del RGPD. Que se emita respuesta expresa y por escrito al presente requerimiento en el plazo máximo de 30 días, advirtiendo que, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, se procederá a: Presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Ejercitar las acciones legales oportunas ante los Juzgados y Tribunales competentes