Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Con fecha 03/07/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete recogido el días 05/07/2023.El paquete nunca fue recogido, y se produjo la cancelación del mismo por vuestra parte.Os comprometisteis a devolver el dinero en un plazo de 72 horas vía el asesor de vuestra web y este no ha sido devuelto.Adjunto los siguientes documentos: Número de envío TXMGD3HDSOLICITO: Devolución del importe íntegro en mi número de cuenta, además del saldo disponible en su página web.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono movil 625833077En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos de Roaming en Zona 2 que no me corresponden debido a que en ninguna de las dos ocaciones que Orange pretende cobrarme este gasto me encontraba en Suiza (sitio donde en teoria me conecte a una antena).Quiero agregar tambien que el dia 28 de Junio me contacte con Orange y un agente con el que hable mas de media hora al telefono me confirmo que mi reclamacion estaba ingresada y que se me reembolsaria la totalidad de lo erroneamente facturado. Esto no ocurrio al mes siguiente y al yo volver a contactarme con ellos me encuentro con que quien me atendio en primer lugar (Miguel) no dejo nada asentado en sistema.Adjunto además la facturas sobre las que se reclamo.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 50,33 euros + IVASin otro particular, atentamente.

Por medio de la presente, quiero expresar mi profunda insatisfacción y malestar con los servicios proporcionados por Envialia. El propósito de esta reclamación es dejar constancia de los graves inconvenientes que he enfrentado como cliente, derivados de la pérdida de mi maleta y de la lamentable atención al cliente que he recibido, así como exigir una solución al problema generado por la pérdida de mi maleta. Como cliente escogí de entre todas las empresas de mensajería disponible a Envialia. Deposité mi confianza en ella y he acabado como víctima de un pésima atención, sin mi maleta, ni mis objetos personales contenidos en ella, sin una explicación por parte del servicio de atención al cliente, tras infructuosos intentos, por correo electrónico, formulario web de contacto o vía whatsapp de atención al cliente (número disponible en Facebook, pero no en la web de Envialia).El día 21 de Junio de 2023 esperaba con gran ilusión recibir mi maleta, la cual contenía objetos personales y artículos esenciales para un viaje de suma importancia, Número de Referencia: ENV1072027 . Esta maleta tenía que viajar desde el Hotel la Barca en la localidad onubense de Lepe hasta Osuna (provincia de Sevilla), es decir, un trayecto de unas tres horas entre dos provincias colindantes. Sin embargo, hasta la fecha, la maleta no ha sido entregada, y ningún representante de la empresa ha brindado una explicación coherente o una solución satisfactoria a mi problema.La dificultad se agravó desde el primer momento, al no poder encontrar un número de teléfono de contacto válido para resolver mi situación. En ningún momento me han proporcionado un número de teléfono para hablar con alguien que me puedan dar alguna explicación. En una ocasión me llamaron a mí para informarme que iban a buscar la maleta y que llegaría en los próximos días laborables (lo cual nunca sucedió), pero sin posibilidad de que la comunicación fuera bidireccional y ya no me volvieron a llamar. Encontré un número de whatsapp publicado en una página de Facebook, pero solo me permitía chatear por texto, primer con un bot, y después, supuestamente con un agente que me dio una respuesta estándar de que abría una incidencia y lo notificaba. Tras esto se despedía. La falta de un medio directo de comunicación para plantear mis inquietudes ha sido francamente desesperante y poco profesional. Por otro lado, el botón “El paquete que he enviado está perdido” que aparece en la página web que ponen a disposición de los clientes para formular una reclamación no está operativo. Cuando haces click, no hay ninguna respuesta: https://www.myenvialia.com/centro-de-ayuda/respuestas/95 Cuando por fin contactaron conmigo por correo electrónico me solicitaron información sobre las características de mi maleta y me indicaban el 28 de Junio, a) que se abría una investigación (Nº de la investigación: 2997604) que habitualmente dura entre 7 y 14 días b) Me informan también que: “No se solicitarán documentos hasta el momento en que se declare la pérdida del paquete.” El 24 de Julio, casi un mes de después no me han vuelto a escribir, pese a que les he vuelto a escribir solicitando una explicación y que me envíen ya la documentación para la reclamación. He tenido muchísima paciencia.En ocasiones posteriores, cuando ante la falta de una solución, he intentado contactar con la empresa por whatsapp, mis mensajes han sido ignorados o, en el mejor de los casos, respondidos con respuestas automáticas genéricas que no resolvían mi situación. La falta de atención y consideración hacia un cliente que está experimentando un problema grave es inaceptable. Resumiendo, he contactado por diferentes canales: formulario web de envialia, whatsapp de atención al cliente, dos direcciones de correo consultas@myenvialia.com y soporte@myenvialia.com , así como también el chat que hay en la web. El patrón común que siguen todos estos servicios es el siguiente. Me contestan solicitando algún dato, ya sea un código, o un dato del paquete, y después todo queda ahí, ya nadie me vuelve a responder, ni me dan ninguna explicación.

Solicité hace 1 año y un mes (28 de Junio de 2022) la retirada de un poste de telefónica para así en el momento de la llegada de la fibra no hubiese problemas. Reitero, llevamos un año y un mes para que telefónica se digne a retirar el poste. A día de hoy vinieron hace ya 6 meses un par de personas a hacer fotos pero no sabemos nada. Ha llegado ya la fibra, la de telefónica y la de la compañía abierta que opera en A Coruña, nos hemos negado a que la fibra pase por nuestra finca por el hecho de que tenemos el poste en mitad de la finca. Esto no puede ser que tarde más de un año en solucionarse cuando en una mañana tendríais puesto el nuevo poste mas instalado la fibra para poder retirar el viejo y quitar el cobre.Esto se ha comunicado con vosotros mediante twitter y no se me ha enviado un código de incidencia, por lo que queremos que Telefónica/Movistar se digna a quitar los postes en un plazo de un mes (31 de Agosto como máximo), no dejaremos que ninguna compañía instale red de fibra por nuestra zona. No tiene sentido que cada día que pregunte no haya novedades de algo que lleva 1 año y un mes. Algo falla en la comunicación entre usuario, compañía que habría que hacérselo mirar.Si la compañía no puede realizar la retirada del poste en el plazo que le hemos puesto, queremos un documento firmado que diga que ese poste se retirará en un plazo x siendo este menor a 4 meses.

Buenas, realice unas llamadas buscando información para poder llamar a un taxi. Me redirigieron al numero 11887 sin informarme que era de tarifación especial. Con lo cual en la ultima factura recibida a habido un incremento de 192€ + iva, no estoy de acuerdo con esto, porque pienso que vosotros como empresa de telecomunicación deberíais proteger a vuestros clientes.

A quien corresponda.El día 8 de junio compramos una campana extractora en la web de Leroy Merlín. PEDIDO NÚMERO 23159L22671-A. En su anuncio dice entrega a domicilio en 48 horas.NO SE CUMPLE.A partir de ese momento nos llega un aviso de SEUR que nos obliga a estar una semana en el domicilio para la entrega del paquete que nunca se realiza. Finalmente se nos obliga a desplazarnos 28 km para recoger el paquete (Adjunto foto) aunque se paga una entrega a domicilio.Una vez recogido el paquete (el 21 de junio, 13 días después de la compra)nos encontramos con un producto completamente roto y abollado. Adjunto foto.Dado que la campana extractora es para una cocina de alquiler vacacional,y después de las quejas que recibimos de los inquilinos por no poder ofrecer ese servicio, nos desplazamos a la tienda de Leroy Merlín más cercana a nuestro domicilio (44 km) donde nos hacen caso omiso, no nos dejan depositar el paquete pese a que telefónicamente nos habían dicho que sí y nos tenemos que volver con él a casa. Si este producto no hubiese estado anunciado en la web de Leroy Merlín jamás se hubiese comprado. Consideramos que Leroy Merlín no puede hacer caso omiso a una reclamación de esta índole dado que son responsables de la compra, de no estar anunciado este producto en su web nunca se habría comprado.A partir de ahí comienza la segunda vuelta de tomadura de pelo de la empresa SEUR. Se nos convoca en el domicilio durante una semana seguida para la recogida del paquete defectuoso, recogida que nunca llega. Adjuntamos fotos. Durante todo este proceso se mantiene conversación con la empresa que vende el producto VIDAXL pero no sirve de nada, dado que hace caso omiso a nuestra desesperación y nos obliga a seguir gastando dinero de nuestro bolsillo para hacer esa devolución.Pese a que advertimos que a partir del día 22 de julio no estaremos en el domicilio por viaje y dejamos el paquete en el restaurante de la zona, un día antes nos comunican que es necesario que cambiemos las “etiquetas de devolución” o puede ser que el paquete se pierda, cuando ya no podemos hacer ese cambio y por supuesto no vamos a pedir al sitio donde se deja el paquete para su recogida que gaste dinero imprimiendo etiquetas.Nos sentimos completamente estafados y se nos ha tomado el pelo durante todo el proceso, evadiendo responsabilidades de las empresas involucradas en esta maldita compra.Exigimos:Que se recoja el paquete lo antes posible y se procesa a la devolución del nuestro dinero.Indemnización por daños y perjuicios: Desplazamientos que no nos correspondían, días de estancia en el domicilio esperando una entrega y recogida que nunca llega, impresión de etiquetas, gastos ocasionados por no poder disponer del servicio en el alquiler y sobre todo por el perjuicio a nuestra salud mental por un servicio tan defectuoso y absolutamente carente de tacto y respeto hacia el comprador.Un saludo y buen día.

Estimados/as señores/as:Con fecha 2 de julio de 2023 me enviaron un paquete a través de vuestro servicio citypaq, el 10 de julio recibí un correo indicándome la contraseña para abrir el citypaq, el día 12 de julio acudí a recoger el paquete al citypaq y al introducir la contraseña la puerta se abrió pero no había ningún paquete dentro.A partir de ahí he realizado multitud de envíos de correos, llamadas de teléfono y acudir a la oficina de correos pero nadie me ha solucionado nada. Se limitan a decirme que el paquete aparece entregado el día 12 de julio, a mi nadie me ha entregado nada.SOLICITO: Que encuentren el paquete o me indemnicen con el valor total del paquete.Sin otro particular, atentamente.

Me realizaron la portabilidad de dos líneas el lunes 24, pero no me llegaron mis tarjetas Sim porque por alguna razón se canceló el pedido pero la portabilidad siguió su curso y ahora aunque tengo las líneas con Orange, no puedo utilizarlas porque no tengo tarjeta SIM y en tienda no pueden hacer duplicados , se abrió una incidencia el lunes 24 y se me cerró sin haber solucionado el problema, y ayer se volvió a realizar una incidencia nueva. la conclusión es que tanto mi mujer ni yo tenemos línea móvil y estamos incomunicados desde el lunes cuando se nos cambio de compañía y nadie me da solución, he perdido llamadas del centro de salud y no puedo acceder a mi banco, porque para acceder necesito un pin que llega por sms que no puedo recibir porque no tengo ni línea. es inadmisible. En mi localidad no hay tienda Orange y me tengo que desplazar cada vez más de 30 km cosa que he realizado dos veces por qué en la incidencia que se había cerrado supuestamente ya se había arreglado el problema según atención al cliente.

Hola, realicé un pedido que llegó puntual el día 24 de julio,a las 9 de la mañana, a la sede de Envialia en Huelva. Pagué 5 euros por un servicio 24 horas. Nadie se pone en contacto conmigo,no atienden al teléfono ni contestan a los correos. Ayer 27 de julio aparecía en reparto desde las 9 de la mañana y hoy 28 de julio a las 11h sigue en el mismo estado. Gracias al comercio que manda el pedido he sabido de ellos. Sostienen ahora que en el envío aparece Huelva como dirección de destino y como no es Huelva capital pues el paquete está “parado”. En la dirección de destino aparece perfectamente el código postal que dicen no mirar porque “el sistema es automático”. Todo excusas para que conste como error del receptor y no devolver el importe del envío. En cualquier caso, me pregunto por qué no me han contado a mí esa milonga directamente y sólo hablan con el comercio, y si tenían ese problema con la dirección,por qué el paquete aparece en reparto desde ayer por la mañana,pudiendo contactar perfectamente conmigo por teléfono o mail. En resumen,la fecha de entrega era el 25 de julio y a fecha de hoy no sé cuándo lo voy a recibir, si es que eso ocurre.

Hola. Se ha realizado un cambio contractual y, por ende, una subida de precio de la tarifa sin motivo ni justificación. Según se alega, ahora la tarifa de fibra y fijo, se debe añadir TV obligatoriamente y, por lo tanto, un incremento en la factura de 5 €. En mi casa no miramos la televisión, no queremos ese servicio. Por lo que, dado que se ha añadido un producto y una subida de precio de una tarifa sin motivo, solicitamos la condonación de la permanencia de 84,32 €. La permanencia se acepta en base a lo contratado, no lo que se añada OBLIGATORIAMENTE a ese producto que NO nos interesa.