Últimas reclamaciones

Solicito el reembolso del abono ya que he adquirido el Abono Único Joven porque, al seleccionar el trayecto Montilla–Marbella, el propio sistema de ALSA me indicaba en el proceso de compra que dicho abono era válido para esa ruta, tal y como se muestra en la pantalla de checkout. Sin embargo, una vez comprado el abono, el sistema no permite utilizarlo para ese mismo trayecto, indicando que la ruta no está disponible. Esto supone una información engañosa previa a la compra y una incompatibilidad del producto con el uso para el que fue ofrecido, por lo que solicito la cancelación del abono y el reembolso íntegro del importe abonado. Durante el proceso de compra de un billete para el trayecto Montilla–Marbella en la web/app de ALSA, el propio sistema de la empresa me ofreció expresamente la opción de adquirir el “Abono Único Joven”, indicándolo como válido para dicho trayecto, lo que me indujo a comprarlo para ese uso concreto. Sin embargo, una vez adquirido el abono, el sistema de ALSA no permite utilizarlo para ese mismo trayecto, mostrando el mensaje de que la ruta no está disponible con el abono, pese a que el billete sí puede comprarse sin él. He reclamado a ALSA aportando capturas del proceso de compra donde se muestra que el abono era ofrecido como opción válida para el trayecto indicado. No obstante, la empresa se niega al reembolso alegando que el abono no admite cambios ni anulaciones por tratarse de una normativa del Ministerio de Transportes, sin entrar a valorar la información errónea previa a la contratación ni la incompatibilidad del producto con el uso para el que fue ofrecido. Considero que se ha producido una inducción a error en el proceso de compra y que el producto adquirido no es apto para el uso anunciado, por lo que solicito la cancelación del Abono Único y la devolución íntegra del importe abonado.

Buenos tardes. El pasado 25/01/26 compré un bono con referencia 1gd2osm. Según figura en la compra y en el correo electrónico recibido por la parte de ALSA, la vigencia del bono es de 30 días desde el primer viaje. El primer viaje con éste bono lo hice el 08/02/26 y no me permite realizar el viaje el 25/02/26. Me indican que el último día en el que puedo realizar un viaje es el 24/02/26. Por favor, les ruego revisen la validez o vigencia del bono mencionado anteriormente, 1gd2osm. Atentamente, Nataliya Vasylyeva Mukulyna

Reclamación contra RENFE VIAJEROS S.A. por publicidad engaños y denegación de devolución de importe. Yo Ana Vacas Domínguez con DNI 71030989C y número de teléfono 692202631. Motivo: Error en la información del producto "Abono Único" y falta de resolución en la anulación. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Con fecha 1/1/26, adquirí a través de los canales oficiales de Renfe el producto denominado "Abono Único" por un importe de 60 euros. La decisión de compra se basó en la información facilitada por la empresa, donde se indicaba que dicho abono era válido para "todos los trayectos". Tras la compra, al intentar formalizar el trayecto Madrid-Zamora, el sistema no reconoció el abono como válido para dicha ruta. Ante la necesidad inmediata de viajar y la imposibilidad de usar el producto adquirido por error debido a una información confusa, me vi obligado a adquirir un segundo abono específico para mi trayecto por un importe de 104 euros. He solicitado la anulación y el reembolso de los 60 euros del primer abono (sin haber sido utilizado y sin posibilidad de hacer), recibiendo una negativa o falta de solución satisfactoria por parte de Renfe. 2. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: Vulneración del derecho a una información veraz, eficaz y suficiente sobre las características esenciales del servicio. Publicidad engaños: El uso de términos generalistas como "único" o "todos los trayectos" sin una advertencia clara de las exclusiones induce a error al consumidor en su comportamiento económico. 3. PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que Renfe proceda a: La anulación inmediata del primer abono de 60 euros. El reembolso íntegro de los mencionados 60 euros en el mismo método de pago utilizado, dado que el producto no cumple con la función informada en el momento de la compra y no ha sido utilizado.

Tomé el tren del 27 de enero desde Embajadores hasta Atocha usando Transys, pero fue mi tarjeta bancaria la que se cargó el dinero, no mi tarjeta de transporte. Ese día se cobró 0.01 euro, pero ocho días después, el 4 de febrero, mi tarjeta bancaria fue cargada con 5.50 euros. No entiendo por qué, por favor díganme.

Hola, se me ha realizado dos cobros al pasar el bono transporte con el móvil en los tornos de la Renfe puesto que en lugar de coger mi bono han cogido mi tarjeta. Esto es un fallo de Renfe ya que al tener mi bono en el móvil ya no lo puedo tener en físico entonces estoy obligado a pasar mi móvil pero el torno lee mi tarjeta bancaria en lugar de mi bono. Quisiera un reembolso del importe que se me ha realizado por fallo de los tornos con el nuevo sistema de bonos digitalizados.

Deseo formular reclamación contra la entidad RENFE Operadora por una modificación unilateral y sobrevenida de las condiciones de un abono de transporte, con los perjuicios económicos que ello me ha ocasionado. Con fecha 31 de diciembre de 2025 adquirí un abono de 30 viajes de Renfe. El primer viaje fue formalizado el día 7 de enero de 2026, y, conforme a las condiciones vigentes en ese momento, el abono tenía una validez de 60 días desde la primera formalización, circunstancia que además figuraba expresamente reflejada en la información de validez del abono en mi perfil de usuario. No obstante, a lo largo del mes de enero de 2026, Renfe modificó dichas condiciones, estableciendo de forma unilateral que el abono dejaba de ser válido el 31 de enero de 2026, con independencia de la fecha de la primera formalización. Este cambio se produjo una vez adquirido el abono, alterando de manera sustancial las condiciones inicialmente aceptadas. Esta actuación constituye, a mi juicio, una modificación unilateral de un contrato ya perfeccionado, contraria a los principios de seguridad jurídica y de protección del consumidor, al reducir de forma significativa el periodo de validez inicialmente ofrecido. Adicionalmente, como consecuencia directa de dicha modificación, no pude alcanzar el número mínimo de viajes exigido, lo que ha dado lugar a una penalización por parte de Renfe. Esta penalización me impide actualmente acogerme a los descuentos y ayudas al transporte de la Junta de Castilla y León, generándome un perjuicio económico adicional no imputable a mi actuación. Por todo lo anterior, reclamo: - La devolución de la parte proporcional del abono no utilizada como consecuencia de la reducción sobrevenida de su periodo de validez. - La compensación del sobrecoste económico que, a partir de este momento, me suponga la imposibilidad de acceder a los descuentos y bonificaciones al transporte derivados de la penalización impuesta. Dispongo de justificantes de compra, historial de viajes y capturas de la información de validez del abono, que puedo aportar si resultan necesarios.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono único y he tenido el siguiente problema, compré por error dicho abono y al querer que me hicieran el reembolso me lo deniegan, además este abono no me sirve para mis viajes por España,. Indefensión del consumidor: Al intentar resolver esto por canales ordinarios, se me ha denegado la devolución del importe, a pesar de que el servicio contratado no puede ejecutarse según lo publicitado y las condiciones no son transparentes. Solicitud: Basándome en la normativa de protección al consumidor y las leyes de transporte vigentes, solicito: La anulación del bono de forma inmediata. El reembolso íntegro del importe abonado (60€) mediante el mismo método de pago utilizado. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal, me veré obligado a elevar esta reclamación ante la Junta Arbitral de Transportes y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de tren y he tenido el siguiente problema: debido al accidente de Adamuz no se me ha dado el servicio que tenia contratado y vuestra empresa no se hace responsable de la devolución del dinero del billete de tren SOLICITO La devolución del dinero del billete de tren ida y vuelta desde la estación de Córdoba a la de Tarragona Sin otro particular, atentamente.

[20 enero 2026]: Robert MARQUES [marquesrobert@gmail.com] mar, 20 ene, 15:55 (hace 9 días) para info Buenas tardes. Antes que todo, estamos muy molestos y furiososo, ayer mis hijos perdieron el dinero el dia de ayer 19 de enero 2026, perdieron las clases que tenian en Aranjuez, eso fue en el autobus de las 14 horas de la tarde en Corral de Almaguer y llego a Villatobas a las 14:40 horas. Mis hijos confirman con el conductor inicialmente desde Corral de Almaguer si la dirección iban a Aranjuez y pagan su ticket 1,90€ cada uno hasta Villatobas y al llegar a VillaTobas el conducto cambia los planes y les dice a mis hijos que se bajen del autobus y que no van a Aranjuez, con la sencilla razón que el conductor no quería pasar el abono de transporte desde alli hasta Aranjuez y obligandoles a pagar en efectivo en dinero metalico hasta Aranjuez y mis hijos le indican que no que desde Villatobas pasan el Abono de Transporte y luego les dice que se bajen del Autobus porque se va a Madrid - Mendes Alvaro. Esto era el último autobus del dia y tenian que llegar a clases de la tarde a las 16 horas y el conducto les obligo a bajarse del bus, porque eran las unicas personas del bus, no habian mas nadie y mis hijos perdieron el dia de clase y perdieron el dinero de ida 1,90€ cada uno y luego les confirman en la zona que el proximo autobus era el de las 20 horas y no se iban a quedar hasta las 20 horas y tomaron el autobus de regreso desde Villatobas a Corral de Almaguer pagando de nuevo 1,90€ cada uno. Y adicional perdieron el dia de clases. Mis hijos estan ahora que no quieren volver a coger el servicio de bus, y yo no los puedo llevar porque trabajo en madrid, y estan psicologicamente dañados mentalmente con la situación de ayer con este conductor, me indican que el conductor era una persona mayor de edad y que estaba obstinado de la vida. Con respecto esta misma carta la hare enviar a las autoridades competentes y al defensor del pueblo y al ayuntamiendo de corral de almaguer, policia local de Almaguer y al consorcio de transporte. Requerimos adicional solicitar que el abono de transporte se tome encuenta en toda la ruta destino de Quintanar de la Orden que incluye Corral de Almaguer. Porque yo pago un abono de transporte de la zona E bien costosa y la de mis hijos y adicionalmente tengo que dar dinero en efectivo 1,90€ por dos veces ida y luego de regreso. [29 enero 2026]: Mi hijo sube desde Corral de Almaguer y al llegar al Villatobas, le indica al señor para pagar la ruta Villatobas a Aranjuez con su Abono de Transporte, el Conductor, empieza una serie o una baterias de preguntas bacilando a mi hijo, que no, que no pasa, que su abono de transporte es un C2, y luego empieza a revisar su carnet y su foto y le dice que este Carnet no es suyo, y que el de la foto no es el, y que debe actualizar la foto del abono, buscando mil y unas maneras para que no se pueda trasladar con el abono y obligando que pague en efectivo (metalico) y asi todo el resto del mes millones de incidencia con los conductores de la ruta quintanar de la orden, cuando voy yo, las tarjetas si pasan, y los conductores ni una palabra y su abono ha pasado cuando voy, y cuando van mis hijos solos al instituto de aranjuez los obliga a bajarse inventando que no van a Aranjuez y eso que antes le dice que si, y otras veces les indica que no pasan tarjeta que aqui no se aceptan tarjeta y desde Villatobas el consorcio transporte acepta el abono. Ya me he gastado dinero en efectivo a parte del abono y no me queda dinero. Estoy entrando en una crisis, si esto continua, soy capaz de enfrentarme a golpes con el conductor o conductores. Y Asi se inventan excusas para que uno pague en efectivo en vez del abono.

Por la presente, presento una reclamación formal en relación con el Bono Único Jóvenes adquirido el día 26 de Enero, con número de localizador/referencia 1gjs9uw Motivos de la reclamación: Falta de claridad e información engañosa: Al adquirir el bono, la publicidad y las condiciones generales no especifican de manera clara y accesible las limitaciones de destino. La ambigüedad en la oferta me ha inducido a error, ya que el bono no cubre los trayectos que, por su naturaleza de "Bono Único", se presupone que debería incluir. Imposibilidad de uso del servicio combinado (Renfe Avant): Uno de los motivos principales de la compra fue la interoperabilidad con los servicios de Renfe Avant dentro de Andalucía. Debido a las incidencias generalizadas y la suspensión de líneas de Renfe en la comunidad autónoma, el servicio prometido es inexistente en la práctica, lo que supone un incumplimiento contractual por parte del prestador. Indefensión del consumidor: Al intentar resolver esto por canales ordinarios, se me ha denegado la devolución del importe, a pesar de que el servicio contratado no puede ejecutarse según lo publicitado y las condiciones no son transparentes. Solicitud: Basándome en la normativa de protección al consumidor y las leyes de transporte vigentes, solicito: La anulación del bono de forma inmediata. El reembolso íntegro del importe abonado (30€) mediante el mismo método de pago utilizado. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal, me veré obligado a elevar esta reclamación ante la Junta Arbitral de Transportes y la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente. Atentamente,