Últimas reclamaciones

Hola el dia 4 de enero, hice un pedido de 4 paquetes de revestimiento de pared PVC Artens (Ref : 83634806). Al comenzar la instalación, me doy cuenta que las laminas de unos de los paquetes tienen unas manchas blancas en algunas zonas que se ven claramente que son un defecto de fabricación. EL dia 2 de febrero llamo a ATC y me dicen que les envie un correo y me hacen el cambio sin problemas. EL 3/2 me dicen que han abierto una incidencia con el N°Nº 24026438342. Despues de insistir todos los dias (estoy con un cuarto de baño medio terminado) me llaman el dia 8 por la tarde para decirme que van a realizar el cambio. El dia siguiente por la mañana, recibo un nuevo correo diciendo que han revisados todos los paquetes de la tienda (habría que haberlos abiertos uno por uno por la noche porque si no no se aprecia el defecto) y que están todos bien, entonces el problema vendría de tenerlos almacenados el un lugar húmedo (son placas de revestimiento para cuarto de baño!!!) o demasiado cálido (en febrero!!) total que ya no quieren realizar el cambio. Les vuelvo a escribir para contarles todo esto y abren una nueva incidencia (N.º 24026482484 ) para al cabo de otros 10 días decirme que la decisión no ha cambiado. Mientras tanto he tenido que encargar un paquete nuevo para poder terminar mi cuarto de baño (plazo de 4 dias y llevo mas de 2 semanas esperando) . No voy a poder guardar el paquete defectuoso por falta de espacio por lo que pido un reembolso (o vale de descuento) en vez de reemplazo.Sin ninguna esperanza de recibir una repuesta satisfactoria a la presente ni de poder avanzar sin el apoyo de la OCU, me dirijo a Uds para obtener asistencia jurídica que pueda hacer que la empresa analize este caso de manera parcial. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 22/02/2020 adquirí en su?establecimiento?de Santander, Cantabria cuatro productos “enrollable d28 essenza”, es decir, cuatro estores. Adjunto los siguientes documentos:?facturas y etiqueta de dos de los productos.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía (5 años tal y como pone en la etiqueta del embalaje), la tela se ha deshilachado completamente.Puestos en contacto con el vendedor a fecha de hoy 16/02/24 se me deniega la garantía. Este modelo ya no está en venta, no puede ser una casualidad, tengo otro estor de otra modelo y está en perfectas condicionesEl uso y la instalación que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto tal y como señala el embalaje.Solicito que?procedan a la sustitución?del producto por otro similar o al reembolso en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Luz Merly Cuellar 26288015G factura 787144He tenido varios problemas debido a la mala atención y instalación de mi cocina ahora la tengo que ampliar por qué me hicieron las medidas mal y pagar 700 euros por colocar y traer material, materiales no me responden ante mi reclamación

Incidencia N.º 24026482484 Buenas tardes, adjunto copia de mi correo enviado el pasado día 9 al que no he recibido respuesta. Les recuerdo que esta incidencia me impide terminar la obra en mi cuarto de baño.551582Buenas tardes, Estoy muy extrañado de su decisión después de haberme comunicado telefónicamente ayer a las 21.30 que iban a proceder a descambiar el producto defectuoso.El defecto que presenta el producto es claramente un defecto de fabricación y pienso que ningún perito podría declarar lo contrario. Aunque le quiera quitar la capa con un cutter o un destornillador, lo único que consigue es arañarlo, en cuanto a que le saliera el defecto por el calor o la humedad, los 4 paquetes han estado almacenados en el mismo sitio y es curioso que todas las placas defectuosas salieran del mismo paquete.El hecho de haberlo declarado después de un mes, no sé si saben lo que son las obras, siempre hay algo que se retrasa y como yo soy prudente, prefiero tener el material listo para cuando me haga falta.Quedo a la espera de que puedan reconsiderar su decisión. Un saludo

Hola realice un pedido el 26/10 2023 por teléfono a Leroy Merlín para resumir vino mal con un 10 por ciento del pedido q era para hacer una obra me dijeron q había sido un error q lo traían por lo tarde no aparecieron se tuvieron q ir los obreros y no trabajar en dos días dijeron q vendrian el lunes trajeron mal el pedido se tuvieron q llevar cosas q yo no había pedido con lo cual otro retraso para la obra q no pudieron trabajar todo el día ,me dijeron q había sido un error del ordenador q me lo trairian por la tarde el transportista no tenía albaran para recoger lo q habian traido mal no se lo queria llevar y daban lluvias y parte de ellos eran placas de Pladur vamos todo un desastre no vinieron por la tarde vinieron al dia siguiente , ya traen todo y cuando se va el transportista me dice albañil q hay cosas de mas vuelvo a llamar para q vengan a recoger y a la semana me llaman diciendo q viene a recogerlo y resulta q se han confundido de albaran y se llevan las cosas haciendole yo un papel con lo q se llevan porq esta claro q no me fio y cuando voy a reclamar el reembolso resulta q ha desaparecido la entrega a base de llamadas y presentarme en la tienda melo abonan 2 meses después gracias al papel q yo hice aun con el pedido desaparecido. Así q les reclamo una compensación por daños , tiempo y gasolina gastada por lo informales y desastroso servicio

Hola, realicé un pedido en el marketplace de leroy merlin, a una empresa llamada HONEST. Recibí una estufa de gas con una pequeña abolladura y deficiencias en el funcionamiento.lo puse en comunicación con ambas empresa. Leroy se lava las manos porque la compra es en el marketplace a un tercero (abren una incidencia y ya está) únicamente se preocupan de que esa empresa tercera, conteste al cliente en un plazo inferior a 72h. Paralelamente, la empresa honest, demora el proceso de devolución, pidiendo imágenes, videos y demás información. En ningún momento se muestra favorable a la devolución. Me indican que me tengo que poner en contacto con el fabricante del aparato para consultar a su servicio técnico o que se lo envíe a sus almacenes para que lo periten. Yo me niego a costear ese importe, pero me quedo como estoy, así que más tarde cedo y lo envío a los almacenes. (a todo esto le sumamos el coste del envío, el no tener la estufa ni el reembolso y haberme tenido que comprar una segunda). Pasan 2 semanas que tienen la estufa en su poder y yo sigo sin noticias y sin el reembolso. Una auténtica vergüenza por parte de leroy merlin y honest.

Buenos días,La primera semana de Enero fui a Leroy Merlin Gijon para indicarles que en el plato ducha, instalado den Febrero de 2020, habían aparecido unas grietas. Quiero resaltar que la compra había sido hecha en el Julio de 2019, la instalación en Septiembre de 2019 y tubo que volver a ser realizada la obra en febrero de 2020 por que primero la curva no correspondía con la mampara y la mampara que me ofrecían no era de las mismas características que la comprada.Después de comunicarme con ellos y enviándoles unas fotos, me indican que fabrica les dice que se debe a una mala instalación y que como gesto comercial, Leroy Merlin me ofrece un plato nuevo. Una plato nuevo cuya instalación (500€) debe correr de mi cuenta.Yo me niego a pagar la instalación ya que, si según ellos y el fabricante no se siguieron las especificaciones indicadas para su instalación, esos costes no deberían correr de mi cuenta.Después de mi respuesta, me indican que la garantía de instalación es de 2 años y que no se hacen cargo del problema al estar pasada. Mi pregunta es, como puede estar pasada la garantía de una instalación que según ellos y el fabricante esta mal instalada?Envían a un responsable de instalaciones, y me indica que me dirán algo, pero para saber si esta mal instalado hay que levantarlo.Después de una semana en la que no recibo respuesta, me acerco al centro y me siguen diciendo que la instalación esta fuera de garantía.Les comento que si el plato ducha tiene garantía y me dicen que no lo saben que consultaran a fabrica.Después de una semana mas, le vuelvo a preguntar y me indican que me dan un reparador de plato ducha pero que tengo que ser yo el que lo instale.Vuelvo a preguntar por la garantía del plato pero no recibo respuesta.Yo lo que se es que mi plato esta agrietado con menos de 4 años, si es problema de calidad la fabrica tendría que responsabilizarse de todos los gastos y, si por lo contrario, fuera una mala instalación Leroy Merlin debería responder ya que algo que se a hecho mal desde un principio deberían hacerse cargo.

Hola, realice una compra en Leroy Merlin de una estufa de pellet incluida la instalación. M e enviaron una estufa caída de un palet y totalmente rota. Al día siguiente el 16/01 me enviaron otra. El instalador (que ya había estado allí enviado por el Leroy merlin) no fue hasta pasada una semana. En la factura yo abone 204€ en concepto de montaje de andamio. El instalador realizo el agujero de salida del tuvo de la estufa con la escalera de mano que yo tenia (ya que no llevaba andamio). En la pared de fuera hay instalado una estructura con un toldo que al cerrarse junto con otro toldo contiguo hacen que la terraza quede totalmente cerrada. Les advertí que el agujero lo estaban haciendo muy bajo, pero ellos dijeron que no. Ese día no pudieron terminar la instalación porque no tenían las piezas necesarias. La semana siguiente volvieron (yo no estaba en el domicilio) y SIN MI CONSENTIMIENTO, movieron toda la estructura del toldo ya que efectivamente, el agujero estaba demasiado bajo. Además al ir el servicio técnico de la estufa a comprobar el montaje me dio un certificado DDENEGATORIO de la instalación, ya que NO CUMPLIA CON LA NORMATIVA VIGENTE, le hacia falta 1 mt mas de tubo además de dos t (en lugar de codos) para poder realizar la limpieza. Desde el día 8 estoy enviado mail a Leroy Merlin y siempre me dicen que están estudiando la situación y que se pondrán en contacto conmigo, cosa que nunca han hecho. He pagado mas de 3400€ en una estufa que no puedo utilizar porque no cumple la normativa, además del perjuicio de tener un toldo totalmente desplazado y que ahora no puedo cerrar. Me han cobrado por servicios no prestados,. Pido que se instale la estufa de acuerdo a la normativa, que me devuelvan el dinero de la instalación de un andamio que no pusieron y que, como consecuencia de ello han desplazado un toldo dejándome la estructura inservible parcialmente.

Buenas tardes,Tengo una reclamación por una compra en el Leroy Merlín de un mueble de baño hecho a medida, el vendedor se ha equivocado y ha pedido la medida incorrecta del mueble, nos dimos cuenta cuando el reformista lo estaba instalando y que no coincidia el tamaño de la encimera con el mueble, fuimos al establecimiento a preguntar que había pasado, nos confirmaron que efectivamente fue un error del vendedor, que se equivoco con el pedido y por lo tanto nos lo cambiarían sin problemas, pero al llevar el mueble sin la caja, nos dicen que sin caja no se hace el cambio, me.parece una vergüenza que por no tener la caja no asuman la culpa, ya que el mueble se instaló y por lo tanto la caja se había tirado, ¿Quien me paga el error que la ha empresa ha cometido? Necesito una solución a este problema, porque me han timado al no hacerse responsables de cambiarlo.

Mediante la presente, deseo formular una queja formal con respecto a una reciente transacción realizada en su establecimiento en Badajoz, España. El día 8 de febrero de este año, realicé una compra en línea a través de su sitio web, para la cual opté por el servicio de entrega urgente con un plazo máximo de 24 horas. Se me confirmó que la entrega tendría lugar el día 10 de febrero.Sin embargo, recibí un correo electrónico de la empresa de transporte indicando que la entrega se retrasaría hasta el día 13 de febrero, lo cual está totalmente fuera de los términos del servicio contratado. Al contactar con el soporte de su tienda por teléfono, fui sorprendido al ser informado de que no había pagado por el servicio de entrega exprés. Sin embargo, cuento con la confirmación de compra por correo electrónico donde se especifica claramente toda la información, incluyendo el servicio de entrega urgente.Siguiendo las indicaciones proporcionadas, presenté una reclamación a través de su sitio web, adjuntando las pruebas correspondientes. Lamentablemente, las respuestas recibidas en dos ocasiones ignoraron por completo la evidencia proporcionada en forma de capturas de pantalla de la confirmación de compra. Además, recibí dos correos electrónicos automáticos con fechas de entrega diferentes, lo cual generó aún más confusión y frustración.Dado que necesitaba urgentemente las herramientas adquiridas para llevar a cabo un compromiso laboral, me dirigí personalmente a su tienda con la esperanza de resolver la situación. Sin embargo, me encontré con una respuesta poco satisfactoria por parte de su personal, quienes no solo se negaron a ayudar, sino que algunos incluso se burlaron de mí a mis espaldas. Ante la falta de alternativas, me vi obligado a adquirir nuevamente las herramientas y solicitar el formulario de reclamación.Para mi asombro, el propio responsable de la tienda ignoró completamente la situación, informándome que no había nada que pudiera hacer al respecto. Además, me informaron que para presentar una reclamación formal tendría que pagar una tarifa de 18 euros en otro local, y que aún así, la misma sería probablemente contestada po ello mismo sin éxito por parte de ustedes.Esta falta de respeto hacia los clientes es totalmente inaceptable, especialmente considerando la reputación de su empresa como una multinacional reconocida. Alegar condiciones climáticas adversas como justificación para el retraso en la entrega no es más que una excusa, ya que mi pedido fue despachado con el servicio de entrega estándar en lugar del servicio exprés que pagué.Si no fuera por la urgencia de cumplir con mis compromisos laborales, no habría realizado una segunda compra en su tienda, y puedo asegurarles que en el futuro no volveré a hacerlo. Exijo una compensación adecuada por los inconvenientes ocasionados y una disculpa formal por el trato irrespetuoso recibido.