Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónEstimados/as señores/as:
En fecha 26 de abril de 2024 adquirí en su establecimiento sito en Leroy Merlín Málaga Cam. Loma de San Julián, s/n, Churriana 29004, el producto A/A Haier FLEXI UV BL 2236+3000 WIFI, además de todos los servicios relacionados con su instalación y accesorios necesarios. (Se adjunta factura)
El 20 de mayo recibo el equipo en mi domicilio y el 21 el instalador asignado por Leroy Merlín se persona en casa para su instalación.
Al finalizar la visita la instalación es deficiente, no funciona correctamente el enfriado y presenta varias faltas a nivel estético y funcional, por lo que el mismo instalador vuelve a personarse el 23 de mayo. Este día tampoco se solucionan los problemas, por lo que vuelve a acudir el día 3 de junio, y una vez más, el aparato sigue sin funcionar ni enfriar.
El mismo técnico refiere que solicite la visita del servicio técnico oficial de Haier, para poder "descifrar el fallo". En este momento el propio instalador admite que desconoce el origen del problema, además de asegura haber provocado el mismo una fuga de gas en la manipulación de la maquina.
Tras más de 20 llamadas al servicio de atención al cliente de Leroy Merlín, consigo la visita del técnico oficial de Haier. Éste dicta un diagnóstico indicando que en las sucesivas visitas el instalador ha procedido de manera errada, manipulando incorrectamente la maquina y produciendo diferentes daños en el equipo. Daños que requieren de varias reparaciones y que, posteriormente, tampoco aseguran el correcto funcionamiento. Es por esto que Haier no se hace responsable del equipo ni su reparación.
Esto es comunicado a la tienda Leroy Merlín, personándome, concretamente a la responsable de instalaciones , la cuál no me ofrece en ningún momento el cambio del equipo o devolución del dinero, de hecho, solo me ofrece que el mismo instalador que acudió en tres ocasiones y que provocó los daños, vuelva para arreglar el problema.
Por lo tanto, y dado todos los inconvenientes surgidos, solicito una de las siguientes opciones:
1. El reembolso total del equipo, del servicio de instalación y de todos los elementos adquiridos para la misma (bombas, gastos de envío, canaletas...).
Si procede, solicito la restauración y pintado además, de las paredes agujereadas y dañadas debido a la instalación.
2. La sustitución del equipo y elementos en su totalidad por uno nuevo (corroborando número de serie), y la devolución de la partida de instalación para ser yo mismo quién contrate este servicio externamente,
Muchas gracias
