Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as o a quien corresponda en Leroy Merlin: El día 7 de marzo de 2025 hemos contratado el servicio de reforma integral de baño, realizando el pago correspondiente el mismo día, adjunto la documentación con pedido nº868388. Este mismo día hemos coordinado el inicio de obras para el día 25/04/2025 y que además me llamarían para coordinar la entrega de los materiales. El día 18/04/2025 me llamaron y coordinamos la entrega para el día 24/04/2025(un día anterior al supuesto inicio de obras). El 23/04/2025 me llaman desde Leroy Merlín diciéndome que el equipo de trabajo que me iba a hacer la obra se ha dado de baja y que me lo realizaría otro equipo, por lo cual me enviarían gente que yo no conocía y que tampoco habían visto el baño previamente, ni tenían ni idea del diseño contratado y los cambios a realizar, tampoco era el equipo que yo había contratado verbalmente con Leroy Merlin. Al día posterior me llegan los materiales y el equipo no comenzó hasta 3 dias mas tarde, con lo cual eh tenido los materiales dentro de mi casa y algunos de ellos en la zona comunitaria por 3 dias, generando molestias y discusiones con los vecinos de la comunidad y además incomodidad en mi hogar, al tener un bebe de 8 meses la situación fue mas complicada ya que no tenia espacio de juegos y recreación para mi hijo. El día 28 llegan a mi casa, sin ningún tipo de aviso previo, sin decirme que vendrían ni a que hora, para demoler el baño, a las 8hs, con lo cual ni si quiera tuvimos tiempo de asearnos o ir al toilet, el jefe de obra me dice que había que cambiar el WC porque el que me habían traído no es posible poner y además algunas fichas de electricidad, con lo cual tuve que ir a la tienda, perder tiempo y además, pagar un costo extra para comprar un WC que se adecue al nuevo diseño del jefe de obra. Luego de una semana de obras el equipo sigue trayendo material para la obra(sin ningún aviso), generando molestias a los vecinos, realizando un montón de ruido y rayando las paredes, la comunidad realizo una queja hacia mi persona por estas molestias, a mi nunca me dijeron que vendrían con mas materiales. El día 9/05/2025 la persona que esta realizando la obra, que es solo una, no un equipo de trabajo, y por ello lleva dos semanas con esta obra y sin terminar, me comunica que las baldosas no son suficientes para terminar la reforma. Entonces tengo que ir a tienda nuevamente para solicitar mas baldosas del modelo que hemos comprado. Cuando voy al área correspondiente me dice que van a solicitar las baldosas y que tardaran aproximadamente 9 dias en llegar, ya eso me parecía un tiempo demasiado largo con todos los problemas que hemos tenido, además la persona me comunica que me llamaran para coordinar la entrega. Ese mismo día voy a información para realizar un reclamo por toda la situación, y dejar asentado que ya llevamos muchos dias desde que nos han dejado los materiales y no podemos asearnos, estamos haciendo nuestras necesidades en un cubo, mi bebe no quiere comer, mi pareja esta estresada porque trabaja desde casa y tomando calmantes para poder dormir, mi casa esta llena de polvo y todavía materiales por todos lados, a pesar de todo eso, la tienda no da soluciones rápidas ante esta problemática. Cuando quiero hacer la reclamación(que adjunto) me atiende una persona sin identificarse, supuestamente jefe de proyectos, me escucha, me hace llenar una hoja, me dice que no hace falta firmar nada, que simplemente ellos me llamaran. Luego me doy cuenta en mi casa que este documento sin firma no tiene ningún tipo de validez ni seriedad, simplemente están dejando pasar mi reclamo y burlándose en mi cara con mi bebe en manos. Al día siguiente me llaman de Leroy Merlín diciendo que la entrega de las baldosas no seria en 9 dias como me habían dicho sino que seria en 20 dias, por lo cual claramente me están mintiendo todas las partes con las que eh tratado en tienda. Hoy día 12/05/2025 voy a la tienda, ya que me habían dicho que me llamarían y luego de 3 dias nadie me ah llamado, y cuando voy a información y tener que contar nuevamente toda la historia, luego de haber ido a la tienda ya 20 veces aproximadamente por esta obra, y con el respeto le comunico que no podemos mas, que claramente nos tienen que compensar de alguna manera, ya que supuestamente debemos esperar hasta el día 29 de mayo para recibir las baldosas restantes, volver a coordinar con el equipo de obra para poder terminar el baño y generar otra vez molestias a los vecinos, y la respuesta de información ha sido que no me van a atender, que si quiero que haga un reclamo. Mientras tanto nosotros estamos sin asearnos hace dos semanas, haciendo las necesidades en un cubo, con riesgo de que me bebe tenga alguna infección, sin poder usar el baño, sin poder alquilar una habitación de nuestro piso, sin poder disfrutar de la tranquilidad de mi hogar, y lo peor generando discusiones constantes entre mi pareja y yo, entre los vecinos y con Leroy Merlín ignorando mis reclamos. Resumiendo, en el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado y que además ha estado llena de irregularidades, se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas, ni si quiera se han comunicado conmigo. Están haciendo perder mi tiempo y además nos esta afectando psicológicamente y emocionalmente a mi, a mi pareja y a mi hijo, mi bebe no quiere comer, mi pareja no puede descansar, estamos realizando nuestras necesidades en un balde, no nos podemos asear hace dos semanas, mi casa esta toda sucia y llena de polvo, las posibilidades de alguna enfermedad o infección son muy altas y mas teniendo un bebe de 8 meses, el daño no solo es psicológico y emocional, con mi pareja nos peleamos cada día ya que estamos bajo estrés y además la perdida es económica porque queríamos alquilar una habitación y todavía no podremos hasta terminar las obras, que no se sabe cuando será, además ninguna chica quiere cuidar a nuestro bebe porque no tenemos baño, los daños son muy grandes. El peor daño es que nosotros no podemos asearnos y no podremos hasta que se termine la ducha, que no sabemos cuando será. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, con una compensación económica por el monto total de las obras por los daños causados. Aporto Pedido original de los materiales del proyecto con nº868388, duplicado de pedido por cambio de wc con nº879115 y hoja de reclamo con supuesto nº de incidencia 81698. Sin otro particular, atentamente Matias

Realicé un proyecto de cocina con Leroy Merlin que he terminado adquiriendo. La compra de muebles, accesorios y electrodomésticos debía entregarse en una casa. El proyecto se dividió en 4 pedidos diferentes: 1.Muebles 2.Electrodomésticos 3.Fregadero y grifo 4.Una puerta que quedaba pendiente Por los dos primeros, me han cobrado un servicio de entrega+subida a domicilio pero mi sorpresa fue que la empresa de transportes se negó a subir nada a la puerta de mi casa (en una primera planta) alegando que eran muchas cajas y toda la mercancía quedó en el garaje y bajo el porche (todo mucho más fácil). El material fue entregado, pero no subido a la puerta de mi domicilio tal como tenía contratado, por lo que reclamo a Leroy Merlin la devolución de la parte correspondiente al servicio no cumplido. La empresa, como defensa, me dice que la subida a domicilio se contempla en el caso de edificios, si vivo en un ático, por ejemplo, pero que al tratarse de una casa, el hecho de subirla hasta la puerta de acceso no se contempla porque es un elemento privativo. En cambio el garaje en el que dejaron la mercancía no lo debe ser porque les parece que lo han hecho correctamente. Si el hecho de vivir en una casa y no en un ático sin ascensor, por ejemplo, penaliza, debería haber sido informada previamente para poder decidir el tipo de envío que quería. Con uno a pie de calle hubiese sido suficiente (ya que es lo que prácticamente han hecho) y no hacerme pagar un servicio que, de antemano, ya sabían que no iban a cumplir. Como gesto comercial, me ofrecen 30€, que no sé muy bien a qué corresponde... yo he pedido un desglose exacto de las tarifas: la parte que corresponde a envío y la que corresponde a subida a domicilio, pero no he conseguido la información completa. Por otro lado, los envíos 3 y 4 fueron enviados mediante SEUR, uno antes del plazo pactado con Leroy Merlin. Estos pedidos fueron dejados en las escaleras de mi casa (en este caso el acceso sí les parece correcto), sin avisar al receptor que soy yo, sin consentimiento de nadie, a la vista y alcance de cualquiera que pasase por la calle y con mis datos personales a la vista de todos (aquí la protección de datos no se ha tenido en cuenta en absoluto). Bien podría reclamarles que no tengo la mercancía porque cualquiera la pudo haber sustraído. Lo que les reclamo son los albaranes, justificantes de entrega de la empresa porque he pagado por un servicio que no se ha realizado correctamente. Piensen que les podría haber costado además el tener que enviarla de nuevo. Durante el mes largo que ha durado el intercambio de mails (y alguna llamada al teléfono de atención al cliente) he pedido en un par de ocasiones que me enviasen las hojas de reclamación oficiales para presentar en la oficina del consumidor, pero hasta este momento no he recibido nada por su parte y siempre sus respuestas han sido parciales.

Estimados/as señores/as: En fecha 17.03.2025 su empresa me instaló 3 puertas y un marco en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque cuando revisamos el presupuesto, antes de la aceptación, nos dijeron que teníamos que pagar por adelantado la partida de ajuste de premarco y si finalmente no se hacía nos devolverían el dinero. No sabemos hasta qué punto es legal tener que pagar por adelantado un trabajo sin saber si se va a realizar. Este trabajo no se realizó. Estuvimos presente en la instalación y vimos que no se retocaba, tenemos fotos en las que se puede ver la cola de las tapetas anteriores. Para dejarlo claro le preguntamos al operario y nos dijo que no se había retocado. Antes de firmar el parte preguntamos si había que hacer alguna mención sobre esto y nos dijo que no, él lo comunicaba a su jefe (el instalador) y este lo comunicaría a Leroy y nos devolverían el dinero. Creímos en su palabra, el problema es que su jefe (que no estuvo en la instalación) dice que sí lo ha hecho. No sabíamos que teníamos que grabar el trabajo y las conversaciones para que se nos creyera. Nosotros contratamos y pagamos a Leroy, no al instalador. No sabemos qué poder tiene este instalador que su palabra prevalece sobre la nuestra que somos los clientes y afectados. Leroy no ha escuchado nuestra opinión, no ha mirado las fotos ni ha verificado el trabajo. Leroy se aferra a que el instalador, que no estuvo presente el día del trabajo, dice que lo ha hecho y por este motivo no nos devuelve el dinero. Prefieren perder un cliente que hacerse responsable y tomar medidas en el asunto. Adjunto fotocopia del presupuesto y fotos de los premarcos. SOLICITO Que se tenga en cuenta todo lo descrito y que nos devuelvan el importe de los 90 € cobrados por el trabajo no realizado. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con vosotros para denunciar la falta de comunicación de vuestro departamento de ventas online. El numero de pedido es el 232901 y 232902. Estoy en el proceso de instalación de una cocina, durante el proceso de la cual han ido saliendo muchas incidencias (falta de muebles, no contemplado la desinstalación del gas, medidas incorrectas, etc). No tengo absolutamente ningún tipo de respuesta por vuestra parte y las mismas tardan en exceso. Tengo a los técnicos esta semana parados porque ya no pueden continuar debido a la falta del material o a que está incorrecto. La persona de contacto, por decirlo de alguna manera lo de contacto, es Soraya Aparecida, la cual no ha dado muestras de interés ante los repetidos mensajes donde se expone esta situación. Ruego que se me solucione el problema ya, que mañana mismo se derive el proyecto a una persona competente que pueda resolverlo de manera rápida y eficaz. Llevamos más de tres meses para la instalación de una cocina. Saludos.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/07/2022 adquirí en su tienda física de Getafe el producto ventilador Ventilador de techo retráctil con luz motor DC Torrent blanco 2000 lm CCT 55 cm. Con número de ticket 7595. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía (5 años), ya que ha fallado en fecha 14/04/2025. En concreto, no funciona la luz LED. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se han abierto tres incidencias: - Incidencia 2504892543 (cerrada/resuelta) - Incidencia 25048964548 (cerrada/resuelta) - Incidencia 39996 Solicito que procedan a enviarme el nuevo producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la [elegir una opción: reducción del precio // resolución del contrato y reembolso.] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… PD: llevo reclamando la reparación del SPA 5 meses mínimo aquí ni bestway ni leroy Merlín da solución solo largas para esperar que haga el año el producto y encima tienen el morro de decirte que hagas todas las pruebas tú y si ellos ven el fallo te envían la pieza y la monto yo, increíble no e visto servicio más pésimo y ridículo que ellos, por eso quiero que se lleven el spa y me devuelvan el dinero total solo puede llegar a meterme 2, porque dejo de funcionar a los 2 meses ni llego y era invierno y desde entonces solo marean al cliente para engañarlo, repito no lo sé recomiendo a nadie , horrible las 2 empresas con el trato tan pensimo y un jacuzzi de 1500 e

Estimados/as señores/as: En fecha 28/03/2025 llevé a reparar un cortacésped adquirido en Leroy Merlin el 17/03/2025, ya que presentaba un fallo en el arranque y dejó de funcionar. Me pongo en contacto con ustedes porque, a día de hoy, no he recibido ninguna información sobre el estado de la reparación, y considero que los plazos están siendo excesivos tratándose de un producto prácticamente nuevo. Adjunto fotocopia del resguardo de la reparación y del justificante de compra. SOLICITO una solución urgente, ya sea mediante la reparación inmediata, sustitución del producto o devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

En el mes de marzo de 2025, concretamente el día 10, realicé la transferencia correspondiente al pago completo del proyecto de cocina, incluyendo los muebles y el servicio de instalación. Desde entonces, ha habido casi dos meses para coordinar correctamente el proceso. Se acordó que el montaje tendría lugar el 2 de mayo, fecha fijada desde el principio. El 30 de abril recibí los materiales y se me informó de que todo estaba listo. Sin embargo, el 2 de mayo, el montador enviado por Leroy Merlin me comunicó que faltaban los muebles altos y bajos de la cocina, por lo que no podía iniciar el montaje y se retiró. Esta situación ha generado múltiples perjuicios: Solicité un día de permiso en mi trabajo para poder estar presente durante la instalación. Contraté a un paleta para comprobar las preinstalaciones, incurriendo en un coste adicional. Estoy sin cocina funcional, lo cual me obliga a pedir comida a domicilio diariamente, generando un gasto imprevisto y constante. No he recibido comunicación clara ni una solución inmediata sobre cuándo se completará la instalación. Dado que la responsabilidad del error en la entrega y planificación es exclusivamente de Leroy Merlin, reclamo una compensación económica por los perjuicios sufridos, tanto por el día laboral perdido, como por el coste del paleta, y los gastos adicionales en comida por no disponer de una cocina operativa.

Buenos dias el dia 5/4/2025 hicimos una compra de un lavabo , un mueble, un grifo y un espejo, el cual tampoco funciona correctamente y que seguramente lo tengan que cambiar. Se nos dijo que la entrega seria a los 3 dias , todo llego el a los 15 dias, despues de muchas llamadas, nadie sabia nada de nuestro envio , cada persona con la que hablabas te contaba una historia deferente, nos hicieron ir a tienda por segunda vez , nadie solvento nada, solo sabian decir no podemos hacer nada. El caso es que 15 dias mas tarde por sorpresa llego el envio y que sucedio? que la pica llego completamente destrozada, nos pusimos en contacto de nuevo con Leory Merlin , nos hicieron mandar unas fotas y nos llego un mensaje ofreciendo la devolucion del dinero a lo cual ya hartos de ellos decidimos acceder e ir nosotros mismo a buscar otro lavabo , aun ya habiendo pagado un transporte, pero cualquiera se vuelve a fiar de vosotros de nuevo. Llego un mensaje diciendo que el reembolso seria efectuado en 15 dias , dias mas tarde otro mensaje con la misma candela, en resumen llevamos 17 dias esperando el reembolso , ayer llamamos de nuevo Atencion al cliente, cual es mi sorpresa???? que no saben nada de mi reembolso, la persona que nos atendio nos conto otraaaa historia para no dormir de otros 7 dias de demora pq han de corfirmar no se que historias cuando nosotros ya tenemos la confirmacion hace mas de 15 dias, la pregunta es , A QUE ESTAIS JUGANDO?. Como es posible que funcioneis tan mal? como es posible que un cliente que os llama ya desesperado y que ni Atencion al cliente ni tienda ni nadie pueda ayudar al cliente ??? como es posible que lleveis tal descontrol con la Agencia de transporte que nadie sepa ni le puede decir nada al cliente ?? como pretendeis que lleguen en condiciones las cosas delicadas si llevan en una furgoneta 15 dias??? y lo mas gracioso es que despues de pagar un transporte al final tenga que ir el cliente a buscar sus cosas por la incompetencia de vuestra empresa y del mal servicio del transporte???. Y para mas INRI ahora me tengo que volver a pelear con vosotros porque no sois capaces de decirme cuando puñetas vais a devolverme el dinero y me contais una nueva historia, porque la persona que me atiende al Telf no sabe nada de nada de mi dinero?. La pregunta es podreis solucionar mi problema a corto plazo ? o tambien tendre que denunciaros por el Ocu que se como empresa que no os gusta? Puede alguien competente y responsable en Leroy Merlin solucionar mi problema? . Lo que esta claro es que como empresa os tenia como una empresa seria, pero despues de esta experiencia, ire a cualquier sitio a comprar antes que a Ustedes. Y les voy a dejar otro apunte , la gran mayoria de veces que vamos a comprar a Leroy Merlin las secciones estan vacias de personal para atenderte y cuando preguntas se pasan la pelota de uno a otro , tampoco me parece muy serio el tema en fin , espero que solucioneis el problema pronto, si a mediados de la semana que viene no se nada demi reembolso os denunciare por el Ocu, me he cansado de que me tomeis el pelo. os dejo el numero de pedido 412463 073 ahi teneis el valor de la pica que me teneis que reembolsar , ahora veremos que pasa con el espejo que no funciona , sera una segunda parte de la Pelicula , a ver que sucede Un saludo

Les escribo respecto a la instalación de mi plato de ducha realizada cuya revisión solicité formalmente el noviembre 2024 tras detectar malos olores por defectos en tuberías.