Estimados/as señores/as o a quien corresponda en Leroy Merlin:
El día 7 de marzo de 2025 hemos contratado el servicio de reforma integral de baño, realizando el pago correspondiente el mismo día, adjunto la documentación con pedido nº868388.
Este mismo día hemos coordinado el inicio de obras para el día 25/04/2025 y que además me llamarían para coordinar la entrega de los materiales.
El día 18/04/2025 me llamaron y coordinamos la entrega para el día 24/04/2025(un día anterior al supuesto inicio de obras).
El 23/04/2025 me llaman desde Leroy Merlín diciéndome que el equipo de trabajo que me iba a hacer la obra se ha dado de baja y que me lo realizaría otro equipo, por lo cual me enviarían gente que yo no conocía y que tampoco habían visto el baño previamente, ni tenían ni idea del diseño contratado y los cambios a realizar, tampoco era el equipo que yo había contratado verbalmente con Leroy Merlin.
Al día posterior me llegan los materiales y el equipo no comenzó hasta 3 dias mas tarde, con lo cual eh tenido los materiales dentro de mi casa y algunos de ellos en la zona comunitaria por 3 dias, generando molestias y discusiones con los vecinos de la comunidad y además incomodidad en mi hogar, al tener un bebe de 8 meses la situación fue mas complicada ya que no tenia espacio de juegos y recreación para mi hijo.
El día 28 llegan a mi casa, sin ningún tipo de aviso previo, sin decirme que vendrían ni a que hora, para demoler el baño, a las 8hs, con lo cual ni si quiera tuvimos tiempo de asearnos o ir al toilet, el jefe de obra me dice que había que cambiar el WC porque el que me habían traído no es posible poner y además algunas fichas de electricidad, con lo cual tuve que ir a la tienda, perder tiempo y además, pagar un costo extra para comprar un WC que se adecue al nuevo diseño del jefe de obra.
Luego de una semana de obras el equipo sigue trayendo material para la obra(sin ningún aviso), generando molestias a los vecinos, realizando un montón de ruido y rayando las paredes, la comunidad realizo una queja hacia mi persona por estas molestias, a mi nunca me dijeron que vendrían con mas materiales.
El día 9/05/2025 la persona que esta realizando la obra, que es solo una, no un equipo de trabajo, y por ello lleva dos semanas con esta obra y sin terminar, me comunica que las baldosas no son suficientes para terminar la reforma.
Entonces tengo que ir a tienda nuevamente para solicitar mas baldosas del modelo que hemos comprado.
Cuando voy al área correspondiente me dice que van a solicitar las baldosas y que tardaran aproximadamente 9 dias en llegar, ya eso me parecía un tiempo demasiado largo con todos los problemas que hemos tenido, además la persona me comunica que me llamaran para coordinar la entrega.
Ese mismo día voy a información para realizar un reclamo por toda la situación, y dejar asentado que ya llevamos muchos dias desde que nos han dejado los materiales y no podemos asearnos, estamos haciendo nuestras necesidades en un cubo, mi bebe no quiere comer, mi pareja esta estresada porque trabaja desde casa y tomando calmantes para poder dormir, mi casa esta llena de polvo y todavía materiales por todos lados, a pesar de todo eso, la tienda no da soluciones rápidas ante esta problemática.
Cuando quiero hacer la reclamación(que adjunto) me atiende una persona sin identificarse, supuestamente jefe de proyectos, me escucha, me hace llenar una hoja, me dice que no hace falta firmar nada, que simplemente ellos me llamaran.
Luego me doy cuenta en mi casa que este documento sin firma no tiene ningún tipo de validez ni seriedad, simplemente están dejando pasar mi reclamo y burlándose en mi cara con mi bebe en manos.
Al día siguiente me llaman de Leroy Merlín diciendo que la entrega de las baldosas no seria en 9 dias como me habían dicho sino que seria en 20 dias, por lo cual claramente me están mintiendo todas las partes con las que eh tratado en tienda.
Hoy día 12/05/2025 voy a la tienda, ya que me habían dicho que me llamarían y luego de 3 dias nadie me ah llamado, y cuando voy a información y tener que contar nuevamente toda la historia, luego de haber ido a la tienda ya 20 veces aproximadamente por esta obra, y con el respeto le comunico que no podemos mas, que claramente nos tienen que compensar de alguna manera, ya que supuestamente debemos esperar hasta el día 29 de mayo para recibir las baldosas restantes, volver a coordinar con el equipo de obra para poder terminar el baño y generar otra vez molestias a los vecinos, y la respuesta de información ha sido que no me van a atender, que si quiero que haga un reclamo.
Mientras tanto nosotros estamos sin asearnos hace dos semanas, haciendo las necesidades en un cubo, con riesgo de que me bebe tenga alguna infección, sin poder usar el baño, sin poder alquilar una habitación de nuestro piso, sin poder disfrutar de la tranquilidad de mi hogar, y lo peor generando discusiones constantes entre mi pareja y yo, entre los vecinos y con Leroy Merlín ignorando mis reclamos.
Resumiendo, en el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado y que además ha estado llena de irregularidades, se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas, ni si quiera se han comunicado conmigo.
Están haciendo perder mi tiempo y además nos esta afectando psicológicamente y emocionalmente a mi, a mi pareja y a mi hijo, mi bebe no quiere comer, mi pareja no puede descansar, estamos realizando nuestras necesidades en un balde, no nos podemos asear hace dos semanas, mi casa esta toda sucia y llena de polvo, las posibilidades de alguna enfermedad o infección son muy altas y mas teniendo un bebe de 8 meses, el daño no solo es psicológico y emocional, con mi pareja nos peleamos cada día ya que estamos bajo estrés y además la perdida es económica porque queríamos alquilar una habitación y todavía no podremos hasta terminar las obras, que no se sabe cuando será, además ninguna chica quiere cuidar a nuestro bebe porque no tenemos baño, los daños son muy grandes.
El peor daño es que nosotros no podemos asearnos y no podremos hasta que se termine la ducha, que no sabemos cuando será.
SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, con una compensación económica por el monto total de las obras por los daños causados.
Aporto Pedido original de los materiales del proyecto con nº868388, duplicado de pedido por cambio de wc con nº879115 y hoja de reclamo con supuesto nº de incidencia 81698.
Sin otro particular, atentamente
Matias
