Buenos días.
En cuanto a la reclamación el cliente ha estado en todo momento informado, de la entrega de materiales y de la instalación aceptado en todo momento la realización de los trabajos dejandonos entrar en su domicilio.
Por lo que la reclamación NO PROCEDE.
Seguimiento de todo lo informado y gestionado por el PROA al cliente:
PROA_30/04/2025
Revisión pedido 526767, está en estado Parcial. Se abre Enlaza2: INC0460068 preguntando por el estado del pedido. Desde Enlaza2 indican queSe está cargando con fecha de hoy 30-04, confirmamos el flete cuando se haya expedido completo. Confirman más tarde: EDD expedido hoy 30-04 en flete 4963363 a Delivery Barcelona.
Se remite correo electrónico a Delivery Barcelona consultando sobre situación de pedido 526767. Responden por mail que el pedido está en reparto y se entrega hoy. Adjunto captura de pantalla
Pedido 526765, todo disponible. Se consulta XPO, pedido en poder de transportista, previsto 30/04 por la tarde. Está en tránsito.
Revisión pedido 526764, está Parcial, con entrega prevista el domingo 04/05. La instalación tiene desmontaje y se inicial el 02/05. Se remite chat a logística tienda por las referencias RSS por ubicar: material de agarre y barra de refuerzo.
Whatsapp a instalador confirmando la fecha de inicio de la instalación (da error)
Llamada por teléfono a instalador que confirma la fecha de instalación
Cliente confirma que está recibiendo material esta mañana, le está llegando material a lo largo de la mañana. Indica que la cocina ya la tiene desmontada, que ha habló con su gestor para que no le cobrasen el desmontaje, puesto que la desmontaba él mismo.
Chat a tienda para informar sobre las indicaciones del cliente respecto al desmontaje
Drive de Martorelles, confirman que se entrega en el día de hoy 30/04
PROA_02/05
Llamada a cliente que me indica que miércoles fue recibiendo material, ha recibido pedido de tienda: 526764 y pedido 526765 (entregado por XPO, con POD) pero que instalador ha ido esta mañana y le confirma que falta material, correspondientes al pedido de los muebles altos y muebles bajos. Llamo a instalador y me dice que confirma esto.
Remito correo electrónico a Delivery Barcelona solicitando información sobre la entrega de este pedido
526767, ya que el día 30/04 indicaron por correo electrónico que estaba en reparto.
Informan que el pedido sale hoy finalmente en reparto, que el 30/04 no salió. Indican que se cargó hoy a las 07:58. Adjunto captura de pantalla
Chat a tienda informando de esto, cliente ha puesto una incidencia a primera hora de la mañana.
Llamada a cliente, no puedo contactar.
Hablo con instalador a final de la mañana y me confirma que ha recibido una llamada de cliente indicando que se le ha entregado el pedido que faltaba e instalador me indica que procede a iniciar la instalación.
Llamo a cliente y me confirma que ha recibido sobre las 15:00 el pedido que faltaba
Anexamos el conforme firmado por el cliente a la instalación.
Saludos cordiales.
Andreina
De conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento.
------------------- Mensaje original -------------------
De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org;
Recibido: Fri May 02 2025 13:15::12 GMT+0200 (hora de verano de Europa central)
Para: ECommerce(TOL) ecommerce@leroymerlin.es;
Asunto: Problema instalacion de cocina
