Últimas reclamaciones

El 31 de Enero de 2018 contratamos con Leroy Merlin Badalona los materiales e instalación de 6 puertas de interior, una puerta exterior y el parquet. Uno de los motivos por el que nos decidimos por contratar con ellos la instalación fue que nos garantizaron que la instalación se haría en las fechas en que el piso estaría vacío. Concretamente el parquet se podrían los días 5, 6 y 7 de Febrero de 2018 y las puertas (las 7) los días 27, 28 y 29 de Marzo de 2018, tal y como se puede ver en la factura adjunta.Ya cuando terminaron con la instalación del parquet el día 7 fui a reclamar en tienda los defectos de la instalación y el estado en el que habían dejado el piso (golpes en la pared recién pintada, etc.). En ningún momento se me hizo caso porque esperaban que la instalación de las puertas ocultase las taras de la instalación del parquet. Pero no fue así, sino que los hizo más evidentes. Además, la instalación de la puerta de entrada no se pudo realizar porque el tipo de puerta no coincidía con la comprada, así que nos tuvimos que esperar a una segunda puerta de entrada que tardó un mes en llegar. Esta segunda puerta tampoco se pudo instalar porque las dimensiones no eran correctas (a pesar de que también contratemos en su momento el servicio de medición de Leroy Merlin Badalona) y tuvieron que pedir una tercera puerta de entrada, del tipo y medidas correctas.Viendo la cantidad de problemas que estaban surgiendo, decidí estar en persona en la instalación de la puerta de entrada para no dar el visto bueno si no se hacía correctamente en vista de la cantidad de fallos que hubieron en la instalación del parquet y de algunas puertas de interior que no terminaron de rematarse.Cuando por fin llegó la puerta correcta (inicios de junio), el instalador que vino (día 7 de junio) decidió que no la iba a poner por problemas con el marco de entrada (ver parte adjunto de la empresa MT Serveis). El día 11 de junio vuelve a venir el instalador (tal y como indica el citado parte anterior) y tampoco instala la puerta. Me dieron una tercera cita a la semana siguiente, 18 de junio, pero el instalador no se presentó. Es decir, perdí dos días (11 y 18) de trabajo para nada.Después de un sin fin de quejas por email, incluyendo fotos y un informe (que adjunto) con el estado de la instalación casi MEDIO AÑO después de la fecha contratada, por fin se presenta en el piso alguien para corroborar que era cierto y ver la gravedad del tema. Poco después de la visita, realizada el día 9 de Julio, se concreta una fecha en agosto (los días 6, 7, 8 y 9) para levantar el parquet, ponerlo bien, rematar las puertas de interior y poner la puerta de fuera. El trabajo se hace en la fecha pero a la semana, el día 15 de Agosto, la puerta de entra con apenas una semana de uso, falla por un tema mecánico y se queda bloqueda sin poderse abrir. Esa misma semana, Leroy Merlin Badalona, manda la que sería la cuarta puerta de entrada, esta vez provisional, porque la puerta nueva no se podría instalar hasta el día 3 de Octubre (sí, mes y medio más tarde...). Se podría resumir todo:- la instalación la completaron casi 7 meses después de la fecha para la que se contrató- necesitaron 5 puertas de entrada- tuvieron que pasar 6 meses de retraso, con 2 visitas por semana a la tienda durante ese tiempo, infinidad de emails y llamadas, para que se dignasen a comprobar mis quejas- perdidos 8 días de trabajo para estar presente supervisando la instalación de la puerta de entrada y la reparación del parquetDurante estos 7 meses he enviado muchísimos emails con fotos y quejas, algunos de los cuales no contestaban o lo hacían 2-3 semanas después. Adjunto copia de uno de los últimos informes que envié a Leroy Merlin Badalona con el detalle de todas las incidencias existentes casi 6 meses después de cuando se tendría que tener instalado todo.A todo esto, no por ello menos importante, durante estos 7 meses la habitación del niño de 2 años que tenemos, estaba repleta de materiales, lo que nos ha ocasionado bastantes problemas a la hora de tener una vida normal durante más de medio año. Adjunto foto demostrativa de como estaba el cuarto.

El dïa 18 de agosto acudí a Leroy Merlin con la intención de comprar un sanitario (inodoro). Me dijeron que primero tenían que tomar mis datos y pagar 30 euros, para poder tomar medidas del baño. Lo pagamos enseguida pero tardaron una semana en venir a la casa, es decir, el viernes 24. El sábado 25 compramos el inodoro, por un total de 189 euros, incluidos el transporte y la instalación. Dijeron que se pondrían en contacto para venir a instalarlo. A pesar de que informamos que era una emergencia, ya que nuestro inodoro ha colapsado, a día de hoy, 3 de octubre, todavía no nos han llamado.Yo he llamado varias veces y siempre me dicen que se pondrán en contacto para instalarlo.En ningún momento nos dijeron que esto tardaría tantísimo, si no, hubiéramos buscado otra solucíón.En la factura pone que la fecha de instalación sería el 05/09/2018, a pesar de que nos dijeron que sería mucho antes.Después de seguir llamando y mandando correos electrónicos me decidí el pasado sábado a ir al establecimiento para hablar con el departamento de instalaciones (lo que supone una pérdida de tiempo y dinero, ya que no está cerca).Fui directamente a instalaciones y me dijeron que no entendían el retraso y que no les había llegado ninguna notificación o aviso de las veces que había llamado. Es decir, que todas las notificaciones e incidencias, que según ellos iban a mandar a instalaciones nunca llegaron.Me dijeron que ellos se pondrían personalmente en contacto conmigo, que sentían mucho todo, etc, etc.Les pedí que me dieran un teléfono o correo electrónico para poder ponerme en contacto con ellos, y sorpresa.. el correo electrónico que me han dado: instalacion.rivas2@leroymerlin.es, me lo han devuelto.También puse una reclamación oficial en atención al cliente.Ha pasado más de un mes desde que pagamos el wc, y lo que más me enfada es la falta de respeto e información. Y no saber siquiera si lo van a instalar.Me parece increible que estas cosas pasen en el siglo XXI.Me gustaría saber qué medidas tengo que tomar.Lo único que quiero es que instalen de una vez el inodoro.Un saludo y muchas gracias

He comprado una mampara REMIX de ducha de CRISTAL TEMPLADO y a la hora de ir a instalarla EXPLOTO de manera EXPONTANEA, sin golpe ninguno, apoyada en el suelo y con los protectores todavia puestos. Leroy Merlin Alcobandas no reconoció ninguna culpa y solo me hizo un descuento en una segunda mampara igual, que una vez instalada resulta que no cumple con las medidas indicadas en la descripción del producto. la mampara se vende como 80x200 y una vez instalada es de 75x200. Ademas, el soporte que viene para sujetarla al suelo es de PLASTICO, no de ACERO INOXIDABLE, con el consiguiente riesgo de que el peso de la mampara venza el soporte, se salga y caiga al suelo rompiendose en pedazos. Estas mamparas se fabrican en CHINA y por lo que parece LEROY MERLIN no pasa ningun control de calidad antes de ponerlas a la venta, con el consigueinte riesgo de SEGURIDAD. Yo tengo tres niños pequeños que se duchan desnudos a poco centimetros de esa mampara. Una EXPLOSION o una caida porque el punto de sorporte del suelo no aguante el peso, ya que es de plastico seria letal, y provocaria graves daños. No es ninguna broma y Consumo deberia investigar que controles estan pasando esas planchas de vidrio templado.

En Junio realice un pedido de un lavabo, espejo, grifo y mueble de baño vamos unos 570€ , tarde 10min en realizar el pedido el día 05/07 lo recibiría. El 27/06 recibo una llamada de un repartidor diciéndome que estaba en la puerta de mi casa (yo trabajando) yo kle informo que ponía que el día 05/07 lo recibía y que no podía ir , quede con el repartidor que el día acordado vendría a entregar el pedido.El día 05/07 pedí el día en el trabajo para poder estar en la casa para recibir el pedido me tire en la casa que por cierto esta en obras más de 10 horas, al ver que no venia nadie intente llamar por teléfono estando más de 29 minutos con la música sin recibir respuesta la primera vez, la segunda 24 minutos (tengo fotos de todo esto) y después me colgaban directamente. Desistí y el día 06/07 a primera hora intente llamarlos para saber que pasaba con el pedido..no consigo respuestas y me marcho a trabajar, me llaman estando yo en mi trabajo de nuevo con que iban a mi casa, tuve que salir del trabajo 3 horas antes que me han descontado de mi sueldo para poder recoger el pedido.Al comprobar como venia el pedido.. la caja del espejo la habían atravesado con un saliente de un radiador y el espejo estaba en trocitos y el lavabo partido. Vuelta a llamar, después de aguantar un tiempo de espera desproporcionado consigo hablar con alguien, la respuesta? Que tengo que mandar un e-mail con las fotos..Mando los e-mails correspondientes como me indican por teléfono por que por teléfono no pueden hacer nada solo abrir incidencia.Mando e-mail y nada , sin contestación.Por fin me contestan después de múltiples e-mails y llamadas y me informan que en unos 16 días recibo una cosa y la otra que en unos 10 días.Más días de espera , aun así les explico que por favor me avisen y si pudiera ser me trajeran el pedido todo junto y lo antes posible, por que yo estoy pagando a unos obreros que están esperando a terminarme el baño, y cada día que pasaba sin baño son retrasos que tenia que pagar a estos, para que no me dejaran tirada por irse a otro lado.A los 10 días aproximadamente me llama un repartidor que esta en la puerta de la casa, le indico que no estoy y que tardo 10 min a lo que me contesta:Que el no tiene que esperar a nadie que si quiero el paquete le llame y vaya donde se encuentre el... Le indico que si se va a marchar que lo haga que yo había pagado 70€ por entrega en mi domicilio y había informado que me avisaran como 15 min antes, el me volvió a responder que el no tenia que llamar a nadie y que se marchaba.Otra vez llamar a Leroy Merlin informando de lo sucedido , ellos me indican que el repartidor siempre debe llamar antes y que no daban crédito que iban a poner una reclamación, consigo averiguar la empresa de transporte que ni leroy merlin me supo informar y llamo por teléfono a ASM para poner una queja al repartidor por el trato y el no avisar con antelación. Lejos de que la empresa me diera la razón me indico que los repartidores no tienen que llamar para avisar al cliente y que mucho menos esperarle a que llegue aunque fueran 10 minutos.De nuevo me puse en contacto con Leroy merlin tanto por teléfono como por e-mail para informarles de todo lo sucedido y de la respuesta de la empresa de transporte.Al día siguiente si que me llama el transportista antes y me persono en la casa, conseguimos el espejo. `Preguntamos al repartidor y nos dice que su empresa no entrega paquetes más grande y que ellos no traerían nada más.Sin noticias del lavabo llamando a leroy merlin todos los días y mandando el mismo e-mail hasta en 40 ocasiones. Por fin nos avisa un repartidor que va a nuestra casa, cogemos el paquete el ansiado lavabo que esperamos para por fin poder vivir en nuestra casa.Abrimos el paquete y roto... pero partido por la mitad más roto que el primero .... la pesadilla no acaba nunca, de nuevo fotos, e-mails, pedimos la devolución del importe del lavabo y que nosotros lo compramos en la tienda por que les informo que esto me esta generando unos gastos que no voy a poder afrontar...más de 400€ de gastos extras por el retraso , más la falta de información el día que pedí en el trabajo y el día que me tuve que ir horas antes. Día 08/08/18 ni una llamada, ni un e-mail ni la devolución. UNA VERGÜENZA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DE GESTIÓN. (Todo lo anterior expuesto, esta demostrado con fotos y e.mails, registros de llamadas etc. más detalles que he omitido para no escribir un libro )

El 27 de junio realice un pedido online en Leroy Merlin, (pedido 2278015), especifico la opción recogida en tienda, en el email de confirmación de pago se comprometen en la entrega en 5 días laborables, y no lo cumplen. Intento por la web hacer un seguimiento de dicho pedido y nada, no hay manera de hacer un seguimiento de el, en la web me pone que el número de pedido no es correcto, cuando es el que aparece en el email, y por teléfono aún no he tenido el placer de hablar con nadie, y he realizado más de 30 llamadas entre el teléfono de la tienda de Alcalá (la más próxima a mi domicilio, y donde lo tenía que recoger) y el número de atención al cliente de la web, siempre están todos los agentes ocupados y me ofrecen para atenderme el email de atención al cliente de la tienda, al cual he escrito también en un par de ocasiones para nada, ya que al primero me contestaron que llamara por teléfono a atención al cliente (al que no contestan nunca) y al segundo email ni contestan, y así es como se entra en un bucle sin sentido en el que lo único que no hacen es atender al cliente, curiosamente el nombre que tienen ambos contactos. Cansada ya de esta situación, y pendiente de recoger otro pedido (que si ha llego en plazo) y que pretendía recoger el mismo día (venir dos veces para recoger lo que puedo transportar en un solo porte es un gasto que no tendría porque hacer y espero que tengáis en cuenta) me he acercado a la tienda a preguntar y me dicen que ellos no saben nada, que eso lo tengo que solucionar por la web, y la verdad tampoco de manera muy agradable. les pongo una reclamación en su web, a la que ni contestan (solo me mandad un email con un número de expediente y la copia de mi escrito) les escribo un mensaje privado en su facebook, me piden mis datos y aproximadamente a la semana (en todos estos tramites van pasando días me llaman por teléfono, croncretamente el pasado 26 de Julio aproximadamente a las 14:25, pidiéndome disculpas, y comprometiéndose en entregarme el pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles en mi domicilio a modo de compensación y nada, no hemos recibido nada. Para colmo ese mismo día me mandan un email como si hubiera realizado el pedido ese día, cambiándome el número de pedido (actualmente 2332809) me imagino que con el fin de cambiar la fecha de pedido y en lugar de tener 27 de junio, tener 26 de julio y así no pillarse los dedos con la normativa vigente, que según he consultado establece como plazo máximo para entregas de pedido 30 días naturales, ya han pasado 40. Espero su pronta respuesta, gracias.

Compré un aparato de aire acondicionado y se averió estando en garantía. Llamé al servicio técnico cuando se averió y me indicaron que llamara a la tienda donde lo compré. Llamé sucesivas veces a la tienda y todas las veces me indicaron que al haberme instalado el aparato un instalador ajeno a Leroy Merlín que no se hacían cargo de la avería. Puse una reclamación en la OMIC de Rivas Vaciamadrid y Leroy Merlín contesto que yo había hablado con el servicio técnico y que no me interesaba reparar el aparato porque me iban a cobrar la reparación. Esa información es falsa y llamé al servicio técnico para preguntar sobre esta supuesta conversación con ellos y me contestaron que eso no era cierto y que iban a realizar una consulta al fabricante PANASONIC sobre el modo de proceder. El fabricante contestó al servicio técnico que la tienda debe hacerse cargo y remitirme al servicio técnico para reparar la avería. El servicio técnico me ha informado que ellos están a la espera de que Leroy Merlín les pase el aviso para reparar la avería, ya que ese es el procedimiento a seguir.Llevo desde el 01-08-2017 con el aparato averiado y Leroy Merlín no quiere hacerse cargo de la avería, cuando la avería se produjo estando este en garantía. El instalador del aparato es una empresa autorizada y aporto adjunto toda la documentación relativa a esta reclamación.

En el mes de octubre se nos instalaron unas ventanas de PVC en el domicilio que:

El 20/2 compramos una c aseta de jardín por importe de 1.700 € en la tienda on-line. Ya para hacer el pago tuvimos varias incidencias en la web. Al día siguiente nos dimos cuenta de que la medida no era correcta y tratamos de anular el pedido por internet, tal como lo había encargado. No había opciones. Entonces llamamos varias veces, siempre comprobando mediante procesos on-line que la mercancía aún no había salido del almacén. Sin respuesta. Rellené un formulario de desestimiento completo y lo envié. En varios días tampoco respondieron. Conseguí finalmente hablar por teléfono y sin decirnos si lo habían recibido o no ni por qué tardaban tanto en dar señales de vida, me contestaron diciendo que lo anulaban directamente y que en un par de días me notificarían, pero que sin problema podía encargar ya el nuevo modelo porque sería todo muy ágil. Así lo hice. Ocho días después (8!) me envían el primer mail diciendo textualmente “La devolución del importe se realizará en la misma forma de pago en la que Ud. realizó la compra con un plazo estimado de 48 horas.” A partir de ahí se sucedieron 9 emails y más de 15 llamadas, más otras 5-6 a mi banco, pidiendo un certificado demostrando la titularidad de mi cuenta bancaria. Me quejé de que hiciera falta tantos requisitos pues en la transferencia constaban todos los datos y en los pantallazos que les adjunté también, pero en sucesivos mails insistían. Por más que traté de explicarles que el documento tal como lo pedían no era posible en mi aplicación del banco, me replicaban con que fuese físicamente a mi sucursal y absurdos parecidos. En todo este tiempo, debido al elevado importe de ambas transacciones (más de 3.00 €), se produjo un descubierto en mi cuenta bancaria, pues no se cumplieron sus plazos de 48 horas previstos. Además de pagar 14 € de penalización, tuve que estar haciendo movimientos entre mis cuentas, incluidas ventas de fondos de inversión que me produjeron más gastos, sin contar las innumerables llamadas, mails, molestias personales e impotencia como consumidores. Finalmente el importe ha sido abonado el día 13/3, veinte días después de mi devolución.Paralelamente, en el nuevo pedido de la caseta correcta anunciaban un periodo estimado de 13 días. En una de las veces que hablamos, pregunté por la entrega y me dijeron que llamarían unos días antes para acordarla, de modo que fuésemos varias personas para descargar el palet (de unos 100 kg.), así como para confirmar su transporte hasta el final de la parcela (y no la puerta), pues dado el peso no podríamos moverlo por nuestros propios medios una vez el transportista se marchase, además de contar con el tiempo necesario de construir una plataforma de hormigón donde instalarla. Pasaron unos días y nosotros íbamos comprobando el procedimiento on-line (pago pendiente >> pago recibido >> en proceso >> en envio) y para mi sorpresa, en este caso se adelantaron al paso “en envío” y de pronto a la hora de la comida me llamó un mensajero diciendo que en 15 minutos me entregaban el pedido. Traté de hacerle ver que esperaba un preaviso mayor, pero al final vino bajo las siguientes circunstancias: diluviando, un transportista único, transpalet no podía manejar los 3 escalones, furgoneta no podía acceder por puerta trasera, rodando tampoco por el suelo empapado, conmigo sola en casa sin otra ayuda y con las opciones por tanto de dejarlo a la intemperie bajo la lluvia (mientras se construía el suelo), o de protegerlo en el garaje (y ahora tener que contratar a alguien nosotros para mover las pesadas piezas).En definitiva, esta empresa (que presume de productos modernos y procedimientos actuales) ofrece un servicio de venta on-line que dista mucho de serlo como tal, más bien se parece a la venta tradicional pero con un guiño digital a los consumidores para atraparnos. Luego se lamentarán de que gigantes como Amazon estén fagocitando los negocios de retail pero, francamente, en casos como este se lo merecen...

Hice los siguientes pedidos por internet en la tienda online el día 6 de marzo de 2018 solicitando la entrega en la tienda de Santiago de Compostela:Pedido 2089048 - 1 x Mueble de lavabo, Referencia:19438790 Pedido 2089185 - 1 x Cortina de baño, Referencia:19371856Ambos ponían como fecha límite de entrega 3 días excluyendo sábados, domingos y festivos, con lo cual sería día 9 de marzo la fecha límite, incluso en la página pone “te lo entregamos en 72 horas”. El día 9 de marzo he llamado a atención al cliente de tienda online para saber cómo estaba el pedido una vez que ese día era la fecha límite y sólo disponía del día 10 para recogerlos. Contestaron que tenían hasta las 22.00 horas de ese día para entregar, con lo cual si no me llegaba un SMS el propio día 9, el sábado día 10 debería recibir un SMS de la tienda de Santiago de Compostela informando que el producto estaba disponible, y si no lo recibiera, que llamase a la tienda. La tienda abre a las 7:30, esperé hasta las 11:00 del día 10 y al no recibir el SMS llamé a la tienda dónde varias veces no contestaban, otras tantas veces no sabían informar y pasaban a otra persona que no cogía el teléfono y la llamada se cortaba. Incluso llegaron a pedir mi número de teléfono para devolver la llamada y no se lo hicieron. En resumidas cuentas, fue imposible solucionar. A las 13:00 intento contactar con atención al público de la tienda online, pero resulta que no trabajan los sábados. Vuelvo a llamar a la tienda de Santiago pero de esta vez solicito hablar con la gerente o una persona que no me cuelgue el teléfono. Se puso la gerente a hablar conmigo y ante mi profundo enfado me atendió con máxima atención. Le pregunté por el pedido 2089048 (mueble de baño) y me comentó que no había llegado. Le pregunté si había uno en tienda que yo pudiera comprar y así cancelaba la compra hecha por internet pues no disponía de otro día para ir a Santiago. Rápidamente lo comprobó y dijo que disponía de uno, que me lo iba a ceder y después se quedaba con el mío cuando llegase. Una vez en la tienda pregunté por el otro pedido (cortina de baño) y tampoco había llegado. Para no liar más a la pobre gente de la tienda lo he dejado así.He escrito una carta a atención al cliente y no me han contestado, pero sí que justo al día siguiente (13 de marzo) me mandan un email y un SMS de que la cortina había llegado, seguramente vieron la reclamación y se pusieron las pilas, pero demasiado tarde. El plazo está incumplido.Les he pedido una solución para la entrega de la cortina una vez que no me puedo más acercar a la tienda y estoy sin respuesta.Otra hecho grave es que no me han enviado la factura del mueble de baño, que la necesito con todos mis datos para presentar a mi asesoría.

El sábado 24/2/18 a las 19h compramos un termo eléctrico de 30L DELTA. Lo instalamos (a toma de agua y toma eléctrica) y a las 21h del mismo día , comienza a salir agua por el tornillo de toma de tierra. El 26/2/18 me presento en el centro con el termo correctamente embalado en su caja y con mi garantía de un año, y dentro del plazo de 100 días que pone en el ticket de compra. Los trabajadores me dicen que no me hacen devolución pq ha sido instalado. A lo que se le responde que evidentemente para saber si un aparato eléctrico funciona debe ser instalado. Pero alegan de que como no han sido ellos los instaladores (cosa que no nombran en ningún momento en la garantía) no nos cubre la garantía que promocionan con la compra de sus articulos, y nos dan un número de teléfono 902 (evidentemente de pago) a ATLANTIC IBERICA S.A.U donde la única solución que me dan es enviarme a un técnico para reparar el aparato.He puesto una hoja de reclamación en el centro, puesto que yo no tengo pq cargar con un artículo defectuoso y pasar por una reparación perdiendo así mi garantía la cual dicen que no existe por haber hecho yo la instalación. Una instalación en la que no se manipula nada puesto que es conectar a grifos y toma de corriente.Quiero que se me reponga el artículo o en su defecto que me devuelvan el dinero e ir a otro centro a comprar otro termo.Pierdo mi tiempo, y mi dinero por una garantía que ellos dicen q no existe pero que si q te venden con el artículo y en ningún momento te explican nada. Es decir que si pago los casi 90 euros que piden ahora por instalación si me cubre una garantía... O sea q la garantía me vale 90 ,no me la estás dando con la compra de mi termo. Si fuese un secador de pelo tmb tienen q ir ellos a enchufarlo?? No entiendo está tomadura de pelo. Me siento estafada y mientras yo sin agua caliente desde hace 4 días y con un bebé , q evidentemente a ellos le da exactamente igual.