Últimas reclamaciones

Buenos días: Como ya indiqué en un correo anterior, al hacer la compra el pasado 6 de julio de dos entradas para el tema Nabateos, una vez elegidos fecha y hora (julio 15, a las 12:30), parece ser que al pulsar el botón de pago, algo sucedió en la fecha que pasó al mismo día 6. No me di cuenta de ello hasta el día siguiente. Estoy muy habituado a hacer compras online y, excepto con Fever, nunca hubo errores de calendario/horario. Por ello, ante un anterior episodio con Titanic con mismo cambio inadvertido de fecha (para el que tengo un bono... para usarlo otra vez en Titanic), me ha parecido algo inhabitual en esos protocolos. Pero no me parece ético que ni siquiera se me ofreciera un cambio de fecha, con lo que paso a engrosar las arcas de Fever con 29,80 € sin nada a cambio. Agradeceré que la situación pueda ser reconsiderada.

El día 29/07/2025 se produjo un error técnico durante el proceso de compra de unas entradas en la página web. Yo había seleccionado la sesión de las 18:00, pero debido al error, se actualizó la página y automáticamente se modifico la hora a las 10:00. Al procesarse el pago, me llegaron las entradas con la hora que yo no había marcado. Enseguida me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, tanto por whatsapp como por email, y me dijeron que no se podía hacer nada porque no había contratado el "servicio de cambio". Este servicio de cambio permite la posibilidad de cambio de FECHA pero no de hora. Por lo que no creo que valga como justificación de que no me realizan el cambio por no haber contratado este servicio. Y mucho menos por un fallo técnico de su página web que me ha seleccionado la hora automáticamente. Después de intercambiar muchos emails, no se me ha dado ningún tipo de respuesta o solución a mi problema. El precio de las entradas es exactamente el mismo y hay disponibilidad para la sesión de las 18:00, que es la que yo había seleccionado , por lo que no entiendo que se me niegue ese cambio. Por último, he solicitado poner una reclamación y me han enviado un fichero con una reclamación relleno con los datos de otra persona. Lo que considero que viola la protección de datos porque me aparece su nombre completo, dirección, número de teléfono, firma y DNI. Considero que deberían darme una solución puesto que el error ha sido de su página web y no quiero un reembolso, simplemente quiero modificar la hora de las entradas. SOLICITO Que se me permita la entrada al evento en la sesión solicitada (18:00) ya que no se trata de un cambio de fecha, o que se me devuelva el importe de las entradas, porque si no se modifican, no voy a poder acudir.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17 de junio realicé una compra de dos entradas a través de la plataforma fever para el espectaculo de jurassic world del 5 de julio a la sesion de las 14h, cual ha sido mi sorpresa al revisar tanto la app como los cobros que me habían duplicado dicha transacción después de ponerme en contacto con ellos numerosas veces me han dicho que no me devuelven el dinero después de ser un fallo suyo no mío SOLICITO la devolución de 48'40 € de las entradas extra que me cobraron Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por motivo del evento Sephora Summer Vibes celebrado ayer en Madrid. En primer lugar, prometieron una experiencia con música, donde la música estaba tan alta que apenas se podía apreciar bien, te vibraba hasta el corazón del ruido horrible y de los decibelios superados por encima de lo normal. Luego no podías estar en la zona del escenario porque estaba lleno de colas que nadie se dignaba a organizar, un espacio pequeño para más de 1000 personas en el que estábamos apretadas en el escenario o 3 horas esperando una cola para hacer juegos y poder conseguir los regalos que se promete en el propio texto promocional del evento. Luego pedimos una hoja de reclamaciones y no se nos quiso dar, eso es ilegal pero es otro asunto que reclamaremos por vía formal en caso de llegar. He intentado hacer VARIAS reclamaciones a por distintos canales que tenéis y no he recibido respuesta, solo en una ocasión diciéndome que no me correspondía reembolso, así que me veo obligada a recurrir a organismos oficiales para que se gestione mi queja. Todo cliente tiene derecho a desistir pese a que el servicio ya se haya ejecutado si no se le informó expresamente de que había perdido ese derecho, a mi no se me informó por tanto sigo teniendo derecho. SOLICITO la devolución íntegra de las DOS entradas que compré para un evento en el que no se cumplió ninguno de los servicios que se prometió y encima el trato por parte del personal fue lamentable Sin otro particular, atentamente. Sonia Cassama Cruz

El día 01/06/2025 se produjo un error técnico durante el proceso de compra, que hizo que se actualizase la página web y se modificara automáticamente la franja horaria que yo había seleccionado, por lo que al procesarse el pago, recibí las entradas para la primera sesión que aparecía por defecto (11:00) y no para la que yo había marcado. En seguida me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que no podían hacer nada porque no había contratado el "servicio de cambio". No me parece lógico que me den esa respuesta cuando se debía a un error técnico, pero en cualquier caso, me di cuenta de que antes de la compra, aparece la opción de añadir ese servicio, pero solo se menciona expresamente la posibilidad de cambio de FECHA. Si tienes claro el día que vas a ir, se entiende que no vas a hacer uso de él y no lo añades, pero si luego tienes algún problema, te dicen que las entradas no son modificables en ningún caso si no se ha contratado este servicio. El mensaje por tanto no es claro, la información puede llevar a error, debería poner que no se permite ningún cambio, ni de fecha, ni de sesión, ni de ningún supuesto si no lo contratas, pero insisto, solo se habla de cambio de FECHAS, así que tampoco me vale su justificación para no modificar la sesión de mis entradas, ya que se mantiene el mismo día del evento. Después de intercambiar muchos emails, en los que me daban la misma respuesta por más pruebas o argumentaciones que diese, no se me propuso ninguna solución, simplemente se me dijo que se revisaría la redacción del mensaje en el que se describe el servicio de cambio en la web, para evitar más confusiones en el futuro, porque reconocían que podía ser poco concreto. El precio de las entradas es exactamente el mismo y hay disponibilidad para la sesión de las 18:30, que es cuando quería acudir, por lo que no entiendo que se me pongan tantas pegas. Considero que la excusa que me dan para no atender mi solicitud no es aplicable, porque la información facilitada durante el proceso de compra no es clara, además de que se debió a un error informático. SOLICITO Que se me permita la entrada al evento en la sesión solicitada (18:30) ya que no se trata de un cambio de fecha, (-y es lo único que se detalla en el servicio de cambio), o que se me devuelva el importe de las entradas, porque si no se modifican, no voy a poder acudir.

Compré entradas premium para el espectáculo Jurassic World a través de Fever. Al realizar la compra, su plataforma no me permitió añadir a mi bebé de 4 meses (porteado y sin ocupar asiento), a pesar de que los menores de 2 años no pagan entrada, según su política. Me puse en contacto con el servicio de atención y me ofrecieron un cupón para rehacer la compra. Acepté, pero nunca recibí el cupón y, tras semanas de contacto, su única propuesta es que compre una entrada "en el recinto si hay disponibilidad", lo cual no solo contradice sus propias condiciones, sino que además es inaceptable en mi caso, ya que viajo desde Canarias y no puedo asumir ese riesgo. He solicitado confirmación por escrito de que podré acceder con mi bebé sin coste adicional ni problemas, y no me la han dado. Siento que se están desentendiendo de su responsabilidad, y esto me genera una gran inseguridad a pocos días del evento. Solicito una solución inmediata: la confirmación del acceso sin coste con mi bebé como corresponde, o el reembolso completo de mis entradas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado más de dos semanas desde que abrí una incidencia con el ticket 87650667 el día 3 de mayo. Compré a través de Fever un pack de croquetas caseras en Las Crocketas de Ales para el 3 de mayo. Al llegar al sitio el negocio estaba cerrado. Lo comuniqué inmediatamente a través del WhatsApp de Fever adjuntado fotos del establecimiento cerrado. Me dijeron que escalarían el caso y hasta la fecha esa es la misma respuesta que me dan cada vez que pregunto. De momento no tengo ni el dinero ni el producto. SOLICITO el reembolso del importe pagado, o bien un cupón por ese importe ya que soy usuaria de Fever hace años Sin otro particular, atentamente. Analía Costa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17 de mayo, tenía dos reservas para 4 y 3 personas de un Brunch en La Pepa de Chamberí, y por una confusión en la reserva no hemos podido asistir. Me he puesto en contacto el mismo día con el establecimiento y me indican que por su parte no hay inconveniente en marcar otra fecha para el brunch, pero que tenía que hacerlo a través de Fever, que es con quien lo había contratado.  Me pongo en contacto telefónico con Fever para indicarle el tema y buscar una nueva fecha, y me indican que lo tiene que consultar y que me contestarán. A los 30 minutos me envían un correo diciendome que no pueden ofrecerme ningún reembolso, cambio ni transferencia de las entradas. Vuelvo a llamar a Fever, ya que es una reserva que podía haber hecho directamente con el establecimiento y no perder 175€, y me dicen que lo van a elevar al departamento administrativo, obteniendo el mismo mail de contestación 1 hora después. Estimo que si por parte del restaurante no hay ningún problema en cambiar la fecha, la empresa intermediaria no debe oponerse a ello. SOLICITO una nueva fecha para poder consumir el brunch contratado en La Pepa de Chamberí  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de abril, tenia una cena cantada en el Café de la Opera, y por motivos familiares de salud, no pude asistir a tal evento. Pesto en contacto al dia siguiente con el Café de la Opera, su director, D. José Miguel del Amo, me indica que por su parte no hay inconveniente en marcar otra fecha para la cena, peor que tenia que hacerlo a través de Fever, que es con quien la había contratado.  Me pongo en contacto telefónico con Fever para indicarle el tema y buscar una nueva fecha, y me indican que lo tiene que consultar y que me contestarán. El dia 15 de abril me envían un correo diciendome que no pueden ofrecerme ningún reembolso, cambio ni transferencia de las entradas. Estimo que si por parte del restaurante no hay ningún problema en cambiar la fecha, la empresa intermediaria no debe oponerse a ello, y máxime siendo una cauda justificada. SOLICITO una nueva fecha para poder consumir la cena lírica contratada en el Cafe de la Opera de Madrid.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Adquirí un ticket en Fever para un menú para 2 persona en el “restaurante” Bosque de Piamonte (Madrid). Barajamos varias opciones y nos decantamos por esta, por desgracia. Llegamos antes al restaurante porque no hubo forma de ponerse en contacto con ellos a través del número que aparecía en Fever para confirmar la reserva. La camarera fue amable, aunque al principio nos quiso echar porque no sabía que colaboraban con Fever. Llamó al encargado por teléfono, ya que no se encontraba presente, y este le dijo que era algo reciente. Entiendo que fuimos una de las primera clientas en llegar a través de esta app (y espero que las últimas). El local ya de por sí no era muy acogedor, pero nuestra sorpresa llega cuando la comida es de una calidad pésima: congelada y de una calidad más propia de cadenas de fast food que de un restaurante con un menú “italiano” con, y cito según oferta Fever, «los mejores y más frescos ingredientes, cuidadosamente seleccionados». Algo que pudimos comprobar al ver que la cocina del local era diminuta y había un solo cocinero para un restaurante lleno de comensales y una gran cantidad de deliveries (no dejaron de entrar al local durante toda la cena). He exigido un reembolso a Fever y que asuma su responsabilidad como empresa que ofrece a sus usuarios entre sus experiencias semejante restaurante sin haber comprobado antes la calidad de este, y su respuesta es que las “entradas” que he adquirido no son reembolsables «a menos que se produzca un cambio en la experiencia, las políticas del organizador del evento no nos permiten realizar ningún reembolso una vez efectuada la reserva». Una respuesta genérica más propia para un cliente que ha comprado entradas para un concierto, el cual no es mi caso.