Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación frente a la empresa Fever, en relación con la no emisión de la factura correspondiente a una compra realizada a través de su plataforma.
En el mes de julio, adquirimos unas entradas para el evento Brunch Bulé Bulé. Desde entonces, hemos intentado en múltiples ocasiones obtener la factura de dicha compra, sin éxito.
Durante estos meses únicamente hemos recibido respuestas automáticas indicando que “nuestra petición está en revisión”, sin que se haya producido ningún avance real. Asimismo, en las distintas comunicaciones telefónicas mantenidas con sus agentes, hemos recibido informaciones contradictorias: algunos aseguraban que la factura estaba en trámite y que la recibiríamos en breve, mientras que otros afirmaban que el caso se encontraba en otro departamento, revisando si la responsabilidad de emitir la factura correspondía a Fever o al restaurante organizador.
Ante esta falta de claridad, también contactamos directamente con el restaurante, el cual nos confirmó que la emisión de la factura corresponde a Fever, ya que el pago se realizó íntegramente a través de su plataforma. Por tanto, el restaurante no puede emitir una factura de un importe que no ha percibido.
Además, hemos solicitado en varias ocasiones un correo electrónico o teléfono directo del departamento responsable de facturación para resolver el asunto, pero se nos ha denegado, indicando que la única vía de contacto posible es el correo y teléfono genéricos de atención al cliente.
A día de hoy, tras varios meses de gestiones infructuosas, seguimos sin recibir la factura solicitada.
Sin otro particular, les agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su pronta respuesta.
