Últimas reclamaciones

Hola, solicité a AENA un registro de entradas y salidas de un coche de alquiler durante la mañana de un día en concreto y me dieron una diré de correo para hacer la solicitud. En este correo adjunté mi contrato de alquiler de ese coche durante ese día y mi DNI, para mi sorpresa me enviaron un recorte (no un certificado de AENA) de una entrada y una salida, en un horario diferente al que yo entré en el parquing, a las 13,43h-13,44h. En un segundo correo, les pedí registro de las 6:00h, hora en la q yo entré al parquing y un documento con el registro dónde se pueda ver que es de AENA y me contestan que no pueden darme nada más, que no hay más registros. Cómo es posible esto si la hora en la que yo entré era a las 6 de la mañana?. Me hace falta este registro para presentar en un juicio y resulta que AENA bo dispone de la hora real en la que entré?? Solicito un certificado realizado por AENA dónde consten las entradas y salidas de este coche desde las 5,30h hasta las 11,30h y que conste que es un certificado emitido por AENA.

Ayer 1 de enero de 2026 acompañé a mis hijos a la T1 del Aeropuerto Adolfo Suárez de Madrid y quede sorprendido por las informaciones CONTRADICTORIAS en el plan de evacuación de dicha terminal, ya que las salidas de emergencia están indicadas de forma clara en verde y, sin embargo, hay una señal de prohibido el paso y están bloqueadas con papeleras. Este contrasentido puede tener consecuencias trágicas en una instalación pública de riesgo, potencial objetivo terrorista, que es visitado por millones de personas de diferentes nacionalidades e idiomas que tienen que guiarse por señales universales, intuitivas y visuales. Entiendo que el plan de emergencia de este tipo de instalaciones debe seguir un estricto plan de emergencia que ahora mismo se incumple.

Yo, Maria Rodrigues, presento esta reclamación contra AENA / Parking Express Terminal 1 – Barcelona-El Prat debido a un cobro abusivo, falta de información clara sobre las tarifas y ausencia total de respuesta a mis intentos de contacto. El día 28/11/2025, aparqué en el Parking Express del Terminal 1 durante 2 horas y 7 minutos. Para mi sorpresa, al momento de pagar, el sistema aplicó automáticamente la tarifa diaria completa de 24 horas, por un importe de 67€, simplemente por haber excedido en 7 minutos el límite de 2 horas. Quiero dejar claro que: En ningún momento se informa de manera visible, clara y directa que, al superar las 2 horas, el sistema cobra automáticamente una tarifa diaria completa. La información disponible en la entrada del parking no especifica esta condición, y la señalización resulta insuficiente para entender que 7 minutos adicionales pueden generar un cargo de 24 horas. Cuando intenté contactar con la empresa, recibí respuestas contradictorias y poco profesionales: Uno de los correos electrónicos proporcionados ni siquiera existe y devuelve error. No he recibido respuesta a los correos enviados. En una llamada telefónica, cuando indiqué que procedería con una denuncia, la operadora respondió simplemente “Adelante”, demostrando una absoluta falta de respeto hacia el consumidor. No se me ha ofrecido ninguna solución ni explicación coherente, a pesar de mis intentos reiterados de aclarar la situación. Por todo ello, considero que: Ha existido falta de transparencia, vulnerando el derecho básico de información del consumidor. La tarifa aplicada es desproporcionada e injustificada, constituyendo un abuso económico evidente. La empresa demuestra malas prácticas, con canales de comunicación ineficaces y una atención al cliente deficiente. Solicito formalmente: La devolución parcial del importe cobrado, ajustándolo a la tarifa correspondiente a 2 horas y pocos minutos. La revisión inmediata de la señalización tarifaria del parking para evitar que otros consumidores sufran la misma situación. Que mi reclamación sea registrada y tramitada conforme a los derechos del consumidor. Adjunto: Foto del ticket del parking Comprobante de pago

Hola. Según la tarifa (sin reserva) facilitada por Aena en el correo del 07/10/2025 a las 7:40, mi cálculo para la estancia en el parking sería: 13.50 € × 5 = 67.50 € Me han cobrado 91,50€ alegando que el exceso es por no tener reserva. Se contradicen totalmente en su información. Adjunto , justificante de pago, términos y condiciones, y ticket del parking con registro de entrada y salida. Tengo cadena de correos que por el formato, no logro subir, y me escriben la tarifa "sin reserva" que les adjunto en esta reclamación. Espero comentarios. Saludos. Miguel

Me pongo en contacto con ustedes porque: El pasado día 07.10.25 mi marido y yo salíamos de viaje y aparcamos en lo que creíamos era un parking general AENA del aeropuerto de Madrid Barajas pues en ningún momento vimos un cartel indicando que, donde nos habíamos introducido, era un parking exclusivo para vehículos de alquiler; De manera que, cuál fue nuestra sorpresa al descubrir a la vuelta (09.10.25) que teníamos que abonar un importe que ascendía a 201,00 €. Comprobamos in situ, por otras personas en nuestra misma situación, que esto es algo que ocurre de manera asidua a muchos usuarios y que el parking no está bien señalizado. SOLICITO:   El reembolso de la cantidad cobrada de más en relación a la cantidad normal del parking general. Se adjunta la documentación acreditativa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: El pasado día 26.04.25 realicé una reserva (localizador K2KTM) en el parking general AENA del aeropuerto de Málaga, para los días 12 al 20.09.25 cuyo importe ascencía a 69,35 € El día 19.08.25 tuve que modificiar dicha reserva (mismo localizador) para los día 11 al 21.09.25 . Aumentando 27 horas la reserva del parking y para mi sorpresa el importe ascendía a 131,10 € He calculado que el nuevo importe debería haber sido 69,35 + 7,71 = 77,06 € que, a mi entender, debería haber supuesto la modificación SOLICITO:   El reembolso de 54,04 € diferencia entre los 131,10 € cobrados y los 77,06 € estimados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola! Realice una reserva en el parking de larga estancia de la T4 del aeropuerto de Madrid. He solicitado la factura de dicha reserva con localizador WRJ6l desde el 18 de agosto hasta la fecha de hoy 19 de septiembre más de 20 veces. Tanto vía email como vía telefónica... Siempre me responden lo mismo... Hemos solicitado al departamento oportuno que le envíen la factura. En breve la recibirá... La factura no llega y es para un sociedad limitada por lo que la necesito si de si. Abro esta reclamación a ver si por esta vía por fin recibo mi factura a la que por ley tengo derecho

Buenos días: El día 4 de Setiembre realicé una reserva en el parking del aeropuerto de Vigo para dejar el coche, con matrícula 6366 KLM, desde el día 5 al 8 del mismo mes por un precio, tal y como lo certifica el ticket con localizador RS21M, de 19,95€ Debido a una indisposición repentina y puntual, el pasajero no pudo acudir al aeropuerto para embarcar en su vuelo de las 06:30 con destino a Madrid y por tanto, tampoco pudo acudir al parking a hacer uso de la reserva. En consecuencia, se puso rumbo a Madrid en el mencionado vehículo, reservando otro vuelo desde Madrid con la compañía SmartWings con salida a las 13:55 desde la terminal T2. A continuación, se intentó realizar otra reserva en la T2 del aeropuerto Adolfo Suárez de Madrid para esos mismos días 5-8 de Setiembre. Dado que la aplicación indicaba que antes de realizar otra reserva se debía anular la existente, procedí a realizar la anulación de la misma pero el programa de la aplicación no lo permitía. Decidí entonces llamar al nº de teléfono indicado en la aplicación en donde me dijeron que no podían hacer nada porque ya eran conocedores de que el programa no dejaba anular reservas y que por tanto debería enviar un correo electrónico a la dirección "aenaaparcamientos@aena.es" comentando lo que estaba ocurriendo. Envié el correo electrónico solicitado, relatando los hechos y recibiendo como contestación la exposición de lo que hay que hacer. Se envía en archivo adjunto, como "Solicitud de reserva y contestación de AENA". El pasajero entró en el parking, como así lo justifica el ticket de entrada, a las 12:53 del 5 de Setiembre y habló a través del interfono con el personal de caja exponiendo lo que le habían relatado en el correo recibido. El personal de caja le respondió que a la vuelta presentara el ticket y relatara la incidencia con el fin de que le fuese aplicada la tarifa de reserva. A la vuelta del viaje, se dirige a la caja de pago con el ticket de entrada y los datos de la reserva realizada en Vigo y la trabajadora dice que no puede asociar esa reserva al ticket actual, por lo que tiene que cobrar la tarifa normal (89,35€) en lugar de los 44,00€ de la tarifa de reserva. Por todo ello, dado que la incidencia que se ha producido no tiene relación con actuaciones del pasajero y sí por errores de la aplicación "AENA", la cual no permite realizar modificaciones sobre las reservas realizadas y que ustedes reconocen y no son capaces de subsanar, deben hacerse responsables de la misma. Por tanto: Solicito que se devuelva el importe cobrado de más. Atentamente

Buenos días, antes de empezar acciones legales contra ustedes por poner en peligro al pasaje por permitir q personal de empresas q trabajan en su recinto conduzcan pushback y autobuses les hago está reclamación para q remitan inmediatamente esta forma de actuar. Están ustedes poniendo en peligro a las personas q son miles cada día para q las empresas se ahorren sueldos . Los cursos los dan por lo q he investigado personal sin ningún tipo de cualificación. Por este motivo o ponen remedio a la situación o los demandaré. Buenos días

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Viendo la desinformación de vuestros trabajadores, aparqué en vuestro parking, habiendo plazas de motos disponibles y en ningún sitio visible la tarifa para moto o qué no había tarifa de motos. Dándome con la sorpresa que después de regresar de Francia habiendo estado solo un día y medio, me cobran la extraordinaria tarifa de €66 por estar un día y medio EN UNA PLAZA DE MOTO-. SOLICITO LA REVISIÓN DE LA TARIFA, REEMBOLSO DE LA DIFERENCIA Y QUE NO SEAN TAN... EN ENGAÑAR ASI AL PUBLICO CONSUMIDOR, YA QUE NADIE EN NINGÚN MOMENTO ME DIJO QUE SOLO HABIA UNA TARIFA, YA QUE EN MUCHOS SITIOS DE INTERNET RECOMIENDAN APARCAR CON TARIFAS MUCHO MÁS BAJAS. ADJUNTO FOTOS Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…