Últimas reclamaciones

Dirijo una reclamación para solicitar la devolución del recargo de 20€ que AENA me hizo pagar, el día 26 de mayo al retirar mi vehículo. La app y web de reserva tenía engañosamente un error en los tramos horarios, existiendo para un mismo día, el tramo de las 23:00,23:30 y consecutivo el de las 00:00. En ningún caso aparecía un pop Up indicando que con esta última franja, se pasaba de día ni tampoco, había un cambio automático de día al avanzar en las franjas horarias consecutivas. Pues bien, resulta que el día 27 comprobé, al hacer una reserva ficticia, que ya no existe la franja horaria de las 00:00, y solo existe ya la ultima del día, la franja 23:59. Está modificación a posteriori, es lo que ha generado abuso al usuario)s. El día 20 de mayo, que hice la reserva del 23 al 26 de mayo, no existía esta última franja de las 23:59, solo las 00:00. De ahí que me cobrarán un recargo al salir del parking y que es lo que ahora reclamo, por abuso en el cobro por un error de su página a, que casualmente, ya han modificado.

Muy buenos días. Deseo presentar una reclamación contra Aena por las dificultades encontradas para obtener la factura correspondiente a un servicio de aparcamiento utilizado en el Aeropuerto de Bilbao. Tras solicitar la factura por correo electrónico, la respuesta recibida indica que debo remitir físicamente el ticket original por correo postal al aeropuerto para que puedan emitirla. Considero que este procedimiento resulta completamente desproporcionado y contrario a los medios tecnológicos actualmente disponibles. Como usuario registrado en Aena Club, tengo incorporados mis datos personales y fiscales en la plataforma. Precisamente por ello, entiendo que debería existir la posibilidad de descargar directamente las facturas de los servicios contratados o, al menos, solicitar su emisión de forma telemática sin necesidad de enviar documentación física por correo postal. Resulta especialmente llamativo que, en pleno año 2026, una empresa del tamaño de Aena exija el envío de tickets originales en papel para emitir una factura de un servicio prestado hace apenas unos días, cuando dispone de sistemas informáticos capaces de identificar la operación a través de los medios de pago utilizados, matrículas registradas, reservas, accesos al aparcamiento o datos de cliente asociados a Aena Club. Solicito: La emisión de la factura correspondiente al servicio de aparcamiento utilizado. Que Aena habilite un procedimiento telemático razonable para la obtención de facturas por parte de sus clientes. Que los usuarios de Aena Club puedan descargar sus facturas directamente desde su área privada cuando tengan registrados sus datos fiscales. Considero que el procedimiento actual supone una barrera injustificada para el ejercicio de un derecho básico del consumidor como es la obtención de una factura por un servicio contratado y abonado. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente, Iban Herrero Urrutia DNI: 78.891.236-V

Me dirijo a ustedes en respuesta a su carta de fecha 08 de abril de 2026 (Ref. QyR/at. 2026.943), reitera con fecha de hoy 13 de abril de 2026, mediante la cual rechazan mi reclamación por los daños sufridos en mi calzado durante el paso por el control de seguridad del Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat. No puedo aceptar la resolución emitida por los motivos que expongo a continuación: 1. RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL POR FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO Los daños no se produjeron por un uso incorrecto de las instalaciones por mi parte, sino durante el desarrollo ordinario del control de seguridad, un servicio prestado bajo la supervisión y responsabilidad de AENA. Conforme al artículo 32 y siguientes de la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público, la Administración responde de los daños causados a los particulares como consecuencia del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos, siempre que el daño sea efectivo, evaluable económicamente e individualizado. La alegación de "caso fortuito" requiere que el daño sea completamente ajeno al servicio prestado, lo cual no concurre en este caso: el daño se produjo precisamente dentro del proceso de inspección de seguridad gestionado por ustedes. 2. DEBER DE CUSTODIA Y VIGILANCIA Durante el proceso de control, los objetos personales de los pasajeros quedan bajo la supervisión del personal de seguridad. La existencia de cortinas de plomo en el túnel de RX, que ustedes mismos mencionan en su carta como un riesgo de caída por peso, evidencia que se trata de un riesgo conocido y previsible, no un caso fortuito. Un riesgo conocido y no suficientemente mitigado es, precisamente, un indicio de funcionamiento deficiente del servicio. 3. SOLICITUD En consecuencia, les solicito formalmente que reconsideren su resolución y procedan a indemnizarme por los daños materiales acreditados en mi reclamación original.

He intentado obtener la factura de un estacionamiento realizado mediante el sistema PPM (pago por matrícula) en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas gestionado por Aena, sin éxito tras múltiples gestiones durante más de una semana. La estancia aparece correctamente en mi cuenta de Aena Club como “Reserva consumida”, pero el botón de “Solicitar factura” permanece deshabilitado tanto en la web como en la aplicación móvil, impidiendo completar el proceso. He contactado reiteradamente con el servicio de atención al cliente de Aena, aportando capturas de pantalla y toda la información solicitada. Tras varios intercambios de correos y una reclamación formal, la respuesta recibida ha sido que “no pueden generar la factura manualmente”, pese a tratarse de un servicio efectivamente prestado y abonado. Considero inaceptable que una empresa pública no pueda facilitar la factura o un justificante fiscal equivalente de un servicio cobrado correctamente. Solicito: La emisión inmediata de la factura correspondiente O, en su defecto, un documento fiscal equivalente acreditativo del pago realizado Datos de la operación: Aeropuerto: Adolfo Suárez Madrid-Barajas Parking: P4 General Matrícula: 9367KCT Localizador: 3MQPB Fecha de salida: 18/04/2026 Importe: 67,45 €

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 27/04/2026 entré por la zona de llegadas con mi vehículo al ver un cartel que decía: 10 minutos de cortesía gratis. Como solo tenía que recoger a mi hija de acababa de llegar de Mallorca y ya me estaba esperando entré y mi sorpresa fue que me vi atrapado en un atasco provocado por la máquina que cobra el parking y levanta la barrera para salir, ya que no admitía el pago con tarjeta y nos remitía a una caja que, a la una de la madrugada, lógicamente estaba cerrada. Todos los coches haciendo sonar su claxon al verse atrapados sin poder salir y allí no apareció nadie del aeropuerto a solucionar el incidente. Cuarenta minutos después la máquina empezó a cobrar con la tarjeta de crédito y poco a poco pudimos salir de esa calle, pero por supuesto pagando un parking que nunca existió , y a un precio de oro, sin ni siquiera emitir un recibo porque según la propia máquina "no estaba disponible". SOLICITO me sea devuelta la cantidad de 4,70 euros y una disculpa por parte del aeropuerto por los cuarenta minutos que nos hizo perder a todos los conductores que estábamos allí. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he sufrido un doble cobro en el parking del Aeropuerto de Málaga debido al mal funcionamiento de la máquina de pago, que no registró correctamente la primera operación ni emitió el recibo correspondiente, obligándome a realizar un segundo pago para poder salir. Se me cobraron 67 euros dos veces, por lo que solicito la devolución de uno de esos importes. Desde entonces, llevo meses reclamando sin solución, con numerosos intercambios de correos con AENA y varias verificaciones con mi entidad bancaria, que confirma que no consta ningún reembolso ni operación en curso. Además, he tenido dificultades para presentar la reclamación, incluyendo direcciones de contacto incorrectas, respuestas insuficientes y una gestión excesivamente complicada para recuperar un importe cobrado indebidamente. La situación incluye doble cobro, máquinas defectuosas, ausencia de justificantes, falta de reembolso efectivo y un procedimiento abusivamente complejo para el consumidor. SOLICITO la devolución inmediata de los 67 euros cobrados indebidamente, así como la revisión del funcionamiento del sistema de pago y del procedimiento de reclamación para evitar que esta situación se repita con otros consumidores. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Sin otro particular, atentamente.

BUENOS DIAS EL PASADO DOMINGO ME ACERQUE AL AEROPUERTO DE MALAGA PARA LLEVAR A MI SOBRINO, APARQUE EL COCHE EN EL PRIMER APARCAMIENTO SIN INFORMACION DE QUE ERA EXPRESS CON UN MAXIMO DE DOS HORAS, MI SORPRESA ES CUANDO VOY A PAGAR ME COBRAN 67 HORAS POR UN POCO MAS DE DOS HORAS, ENTENDIENDO QUE ERA UN ABUSO. MI ENTRADA AL APARCAMIENTO FUE A LAS 4,45 DE LA MAÑANA Y MI SALIDA FUE A LA 6,50 APROXIMADAMENTE PERO CUANDO VI EL PRECIO QUE ME COBRABAN CREI QUE ERA UN ERROR DE LA MAQUINA NO LO PAGUE AL INSTANTE, MI INTENCION ERA LOCALIZAR LA OFICINA DE APARCAMIENTO NO ESTANDO VISUALIZADO EN NINGUN LOUGAR EL EMPLAZAMIENTO DE DICHA OFICINA, PREGUNTANDO DENTRO DEL AEROPUERTO NADIE SABIA EXACTAMENTE DICHA OFICINA, DESPUES DE MAS DE MEDIA HORA DANDO VUELTAS POR EL APARCAMIENTO YO ESTBA UBICADO PLANTA CERO, LOCALIZAMOS LA OFICINA EN LA PLANTA CERO, INFORMANDOME LA TRABAJADORA QUE ME ATENDIO QUE NO PODIA HACER NADA QUE ESO ERA LO QUE HABIA, ES POR LO QUE RECLAMO ESTE ABUSO DE PRECIO, ESPERO PUEDAN ATENDERLA. GRACIAS

A quien corresponda. En el aeropuerto de Valencia, en la zona de embarque internacional puertas 1 a 3, no se dispone de servicio de agua potable. Habiendo retirado el que existía y reemplazado por una caja de recogida de residuos. Asimismo la señalectica anuncia el precio de agua a 1.40€ pero la máquina que la expide cobra a 1.80, en una clara publicidad engaños.

Hola, aparqué en el parking de Aena Barcelona T2 sin reservar pensando que el precio no podía variar demasiado. Cuál fue mi sorpresa cuando por 4 días me cobraron 134€!!!...he simulado una reserva del mismo número de días/horas y veo que con reserva hubiera pagado 34€...no puedo entender esa diferencia. Me parece un abuso y por eso reclamo la retrocesión de la diferencia. Adjunto ticket y simulación. Gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy sigo sin recibir respuesta a mi solicitud de devolución por cobro indebido de estacionamiento en el Aeropuerto de Gran Canaria. SOLICITO la devolución del importe cobrado de más sobre los 56,05€ comprometidos en la reserva con número G3PEZ. Finalmente la aplicación se cobró 68€ pese a que no estuve más tiempo del contratado. Sin otro particular, atentamente.