Buenos días:
El día 4 de Setiembre realicé una reserva en el parking del aeropuerto de Vigo para dejar el coche, con matrícula 6366 KLM, desde el día 5 al 8 del mismo mes por un precio, tal y como lo certifica el ticket con localizador RS21M, de 19,95€
Debido a una indisposición repentina y puntual, el pasajero no pudo acudir al aeropuerto para embarcar en su vuelo de las 06:30 con destino a Madrid y por tanto, tampoco pudo acudir al parking a hacer uso de la reserva.
En consecuencia, se puso rumbo a Madrid en el mencionado vehículo, reservando otro vuelo desde Madrid con la compañía SmartWings con salida a las 13:55 desde la terminal T2.
A continuación, se intentó realizar otra reserva en la T2 del aeropuerto Adolfo Suárez de Madrid para esos mismos días 5-8 de Setiembre.
Dado que la aplicación indicaba que antes de realizar otra reserva se debía anular la existente, procedí a realizar la anulación de la misma pero el programa de la aplicación no lo permitía.
Decidí entonces llamar al nº de teléfono indicado en la aplicación en donde me dijeron que no podían hacer nada porque ya eran conocedores de que el programa no dejaba anular reservas y que por tanto debería enviar un correo electrónico a la dirección "aenaaparcamientos@aena.es" comentando lo que estaba ocurriendo.
Envié el correo electrónico solicitado, relatando los hechos y recibiendo como contestación la exposición de lo que hay que hacer. Se envía en archivo adjunto, como "Solicitud de reserva y contestación de AENA".
El pasajero entró en el parking, como así lo justifica el ticket de entrada, a las 12:53 del 5 de Setiembre y habló a través del interfono con el personal de caja exponiendo lo que le habían relatado en el correo recibido.
El personal de caja le respondió que a la vuelta presentara el ticket y relatara la incidencia con el fin de que le fuese aplicada la tarifa de reserva.
A la vuelta del viaje, se dirige a la caja de pago con el ticket de entrada y los datos de la reserva realizada en Vigo y la trabajadora dice que no puede asociar esa reserva al ticket actual, por lo que tiene que cobrar la tarifa normal (89,35€) en lugar de los 44,00€ de la tarifa de reserva.
Por todo ello, dado que la incidencia que se ha producido no tiene relación con actuaciones del pasajero y sí por errores de la aplicación "AENA", la cual no permite realizar modificaciones sobre las reservas realizadas y que ustedes reconocen y no son capaces de subsanar, deben hacerse responsables de la misma.
Por tanto: Solicito que se devuelva el importe cobrado de más.
Atentamente
