Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 05/08/26 adquirí en su página web de Vinted el producto Camisa Versace. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una camisa versace talla XL, usada y con mal olor / olor a sudor. (adjunto captura). Debido a un fallo ajeno a mí no pude devolver la camisa pero vinted me pidió que espere 48 horas. ya se ha cumplido dicho plazo y vinted no se hace cargo del error de ellos. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, He entregado un paquete en un punto de Idoneea parcel para SEUR, el dependiente me dió el justificante de envío. Pasado unos días sin que el envío actualizará en VINTED abro incidencia, tras 10 días de espera VINTED responde que en la empresa de transporte no aparece ningún envío y que no me pueden abonar el artículo. En estos días, he intentado buscar el paquete por mi cuenta. En la gasolinera que lo deje me aseguran que el escáneo fue correcto. A través de atención al cliente me abrieron una reclamación sobre el artículo envíado. Por lo si hay artículo envíado, si no no me hubiera abierto reclamación. VINTED responde que no abona porque no ha paquete enviado. No da más opciones para poder resolver la incidencia. Por lo que, a través de vosotros solicito ayuda para poder recuperar el importe de mi artículo y que tanto Vinted como SEUR se hagan responsables. Repito, tengo el justificante de envío que me dió el de la gasolinera cuando entregué el artículo. Al ser una gasolinera está todo grabado. Solicito abono de mi artículo perdido por el trasporte.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes se me comunicó la decisión final de la disputa abierta con el usuario que aparece en los ficheros adjuntos, donde se me denegaba el pago de la venta, así como cualquier tipo de reembolso por los problemas que el mal estado del paquete ocasionó. Desde la plataforma Vinted no se me dio otra opción que quedarme sin pago y sin que el comprador, insatisfecho por el estado del producto que le había llegado, me devolviera lo que había vendido. Intenté contactar con dicha plataforma en varias ocasiones buscando otra solución, pero la única que me dieron fue una respuesta automática de un bot. Añadí imágenes del paquete, del interior del paquete, así como de los utensilios que utilizo para prepararlos. Asimismo, también capturas del susodicho usuario alegando que toda la mercancía estaba bien envuelta y protegida. En ningún caso hubo motivos para alegar que yo fuera la causante de las imperfecciones del paquete, por cuanto el mismo sufrió daños incompatibles con un mal transporte, ya que constaban de agujeros que en un transporte movido o en malas condiciones no pueden producirse. SOLICITO el pago total del envío o la devolución íntegra del lote de tres artículos, por cuanto yo también fui afectada por los desperfectos que el mismo obtuvo durante el trayecto.  Sin otro particular, atentamente. Mónica Cruz.

Estimados/as señores/as: El pasado mes de agosto como se puede ver en mi plataforma de Vinted vendí unos zapatos en perfectas condiciones ( hay fotos del antes y después del envío) la compradora recibió el paquete y posteriormente notificó un defecto que previamente no tenía. Yo tuve que aceptar la devolución o de lo contrario tenía que indemnizar a la clienta y encima no tener los zapatos. Cuando llegaron puse la reclamación a Vinted donde se observaba que habían sido más que usados, estaban rotos suela usada, mal olor y encima paquete llegó en malas condiciones. Todo esto se le ha comunicado a Vinted con fotos en diversas ocasiones obteniendo la misma respuesta que como lo notificó la compradora yo no tengo razón. Evidentemente al hacer estas declaraciones a mi me acusan de no ser veraz q pesar fotos que he enviado del antes y después. Me pongo en contacto con ustedes porque no solo no puedo vender el producto sino que tengo que tirarlo a la basura porque así no se puede vender y pérdida de 25 e que era por lo que me habían comprado el producto. Adjunto fotos SOLICITO, que me reembolsen el dinero perdido al igual que se lo han hecho a la compradora dándole a ella la razón y a pesar de mis fotos no han tenido en cuenta. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. En las fotos se observa las fotos enviadas completamente limpios y sin defectos y en las otra suelas usadas mal olor y caja enviada en malas condiciones.

Presento una reclamación contra Vinted y el usuario rubenalunni por la gestión de una incidencia relacionada con una venta realizada a través de su plataforma. Vendí una placa de inducción ProfiCook casi nueva, valorada en 110€ por Amazon y de segunda mano por 60€ a través de Vinted y lo envié correctamente embalado y protegido, en las mismas condiciones en las que se encontraba en el momento de la venta. Sin embargo la placa llegó en un estado lamentable: con el cristal roto y llena de arañazos, desgaste en un fogón... O bien durante el transporte, el paquete y/o el contenido sufrieron daños (por el estado de recepción es bastante improbable, como se puede deducir), o bien el comprador notificó la incidencia a Vinted con una placa suya que estaba averiada, rota y gastada (o de un desguace). Como digo, el comprador abrió una reclamación ante Vinted solicitando el reembolso. Vinted ha resuelto la incidencia a favor del comprador y ha procedido a devolverle el importe íntegro de la compra. Aquí hay varios problemas: el primero es que el comprador insiste que el paquete estaba en buenas condiciones y que InPost no ha notificado lo contrario y en que posiblemente se haya cambiado en el transcurso del transporte. Para más inri, además del reembolso al comprador, Vinted ha permitido que este conserve el producto porque está en sus manos (del comprador) devolverlo o no. Y el comprador ya no responde mis mensajes. Vited tampoco acepa mis reclamaciones y se mantiene en silencio después de darme la cula a mi por un paquete en malas condiciones. Como consecuencia de estas decisiones, yo, como vendedor, me encuentro en una situación absolutamente perjudicial: he perdido tanto el importe de la venta como el propio producto (con el que podría demostrar o saber si realmente es el mío, roto o no), mientras que el comprador ha recibido el reembolso y conserva mi placa. Considero que esta solución no es razonable ni equitativa. Si Vinted determina que el artículo debe ser objeto de reembolso por haber sufrido daños durante el transporte, considero que debe existir una solución que no implique que el vendedor pierda simultáneamente el producto y el dinero de la venta. Además, si realmente el daño del artículo se produjo durante el proceso de transporte y el producto fue enviado correctamente embalado, Vinted ha de asumir su responsabilidad en la gestión del envío y de la incidencia, en lugar de trasladar íntegramente las consecuencias económicas al vendedor. Finalmente, si se ha sustituido el producto de manera ilegítima, Vinted ha de presentarse como responsable del servicio y de una actuación inadecuada al devolver el importe a ese usuario sin pruebas concluyentes y, por lo tanto, aplicar de inmediato medidas drásticas sobre el usuario, con una baja forzosa del servicio, y restablecer al vendedor el costo del producto. He intentado solucionar la situación con el servicio de atención al cliente de Vinted, pero la respuesta obtenida no me ofrece ninguna solución: Vinted mantiene el reembolso al comprador y no me devuelve el producto ni me abona su importe, cerrando la conversación. Además, ni el destinatario legal@vinted.es responde a mis mensajes de reclamación. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Vinted revise nuevamente la resolución adoptada en relación con esta incidencia. 2. Que se proceda a la devolución de la placa al vendedor, yo mismo, de manera que el comprador no conserve el producto después de haber recibido el reembolso y pueda, o bien demostrar una mala práctica ilegal por cambio de producto, o una mala manipulación en manos de InPost, la agencia de transporte que hizo la gestión. 3. En caso de que Vinted considere que no es posible devolver el artículo, solicito que Vinted me abone el importe correspondiente al producto/venta, dado que actualmente he quedado sin el artículo y sin el dinero obtenido por su venta. 4. Que se me facilite una explicación clara y por escrito de los motivos por los que Vinted ha decidido reembolsar íntegramente al comprador permitiéndole conservar el producto, sin pruebas concluyentes ni petición a InPost de explicaciones -en caso de rotura y desgaste por transporte que no veo probable-, y de la base contractual o normativa en la que se fundamenta dicha decisión. 5. Que Vinted se haga responsable de la incidencia derivada del transporte, si es así, teniendo en cuenta que el artículo fue enviado correctamente embalado y que, si es el caso, los daños se produjeron durante el envío. En caso que sea algo ilegal por parte del usuario, igualmente que Vinted se haga responsable como parte acusadora y me haga también la devolución de mis 60€ y que denuncie a su usuario. Considero especialmente injusto que la resolución adoptada haga recaer sobre mí la totalidad de la pérdida económica: el comprador ha recuperado su dinero y conserva el producto (quizás mi placa en buen estado también), mientras que yo he perdido tanto el producto como el importe de la venta. Solicito, por tanto, una solución que restablezca el equilibrio de la operación y esclarecer o denunciar a las autoridades los hechos, mediante la devolución del producto, mi defensa de lo ocurrido y mediante la correspondiente compensación económica. Adjunto las pruebas disponibles, incluyendo fotografías del producto antes del envío, información del envío, comunicaciones mantenidas con el comprador y Vinted y la resolución adoptada por la plataforma. Solicito respuesta por escrito y una solución efectiva a la presente reclamación.

Soy vendedor particular en Vinted, usuario luipervil, y presento esta reclamación por una venta de 80 € de un LEGO 7655 Clone Troopers Battle Pack, enviada al comprador en Francia mediante InPost y utilizando la etiqueta de transporte proporcionada por Vinted. El comprador recibió el paquete con la caja exterior completamente aplastada y deformada y abrió una disputa. En su reclamación escribió: “le colis est arrivé complètement écrasé dans un PITEUX ÉTAT, elle a pourtant été envoyée IMMACULÉE par le vendeur”. Es decir: “el paquete llegó completamente aplastado y en un estado lamentable, aunque había sido enviado impecable por el vendedor”. Esto coincide con lo que puedo acreditar. Antes de enviarlo, el LEGO estaba en perfecto estado y tengo un vídeo completo de aproximadamente 3 minutos del proceso de embalaje. En él se ve el artículo antes del envío, cómo lo protejo con plástico de burbujas, el material de relleno que utilizo, la caja de cartón exterior, cómo queda protegido y sin desplazamientos libres, el cierre y refuerzo de la caja con abundante cinta y el estado final del paquete por todas sus caras. Además, tengo una fotografía tomada en el propio punto de entrega de InPost, cuando el paquete ya estaba preparado para el transporte. En ella se ve la caja cerrada, precintada y con la etiqueta de envío, sin las deformaciones ni el aplastamiento que aparecen posteriormente en las fotografías del comprador. Por tanto, puedo acreditar el estado del artículo y del embalaje antes del envío y el estado en que el paquete llegó al comprador. A pesar de estas pruebas, Vinted decidió cancelar la operación, devolver íntegramente los 80 € al comprador y denegarme cualquier compensación, indicando que el daño se produjo por “embalaje insuficiente” y que “el embalaje exterior no tenía la resistencia necesaria”. Esta es precisamente la decisión que reclamo. Mi artículo es un LEGO y la propia Vinted lo incluye en la categoría “Juguetes, cosméticos, artículos frágiles”. En sus instrucciones de embalaje para esta categoría, Vinted muestra como ejemplo correcto una caja de cartón con acolchado o material de relleno, mientras que como incorrecto muestra una bolsa o caja sin acolchado y artículos sueltos en el interior. Mi embalaje coincide con el ejemplo que Vinted publica como correcto: caja de cartón, plástico de burbujas, material de relleno, artículo protegido y sin movimiento libre y caja cerrada y reforzada con cinta. No envié el LEGO en una bolsa, no lo envié suelto ni en una caja sin protección. Vinted afirma que la caja “no tenía la resistencia necesaria”, pero nunca me ha indicado qué requisito concreto incumplí, qué resistencia debía tener la caja ni qué característica de mi embalaje demuestra ese supuesto incumplimiento. Tampoco se me ha indicado ningún criterio objetivo aplicable a esta categoría, como grosor mínimo del cartón, número mínimo de capas, gramaje, resistencia a la compresión, prueba de caída u otro parámetro técnico que permita determinar que mi embalaje incumplía las condiciones. Por tanto, no considero suficiente que Vinted se limite a afirmar que el embalaje era insuficiente sin identificar la norma concreta que incumplí y la evidencia en la que basa esa conclusión. Hay además una cuestión especialmente importante respecto a las pruebas aportadas. El vídeo está alojado en Google Drive y tengo acceso a la actividad del enlace. Puedo comprobar los accesos al archivo y, hasta este momento, no me consta ningún acceso ni visualización del vídeo por parte de Vinted. No afirmo que pueda conocer todos los procedimientos internos de Vinted ni que sea imposible que alguien haya podido visualizarlo por otro medio. Precisamente por eso he solicitado expresamente que Vinted confirme si el vídeo fue abierto y revisado por una persona antes de tomar la decisión. Hasta ahora no he recibido una confirmación que acredite que se haya revisado. Esto es especialmente relevante porque el vídeo es una de las principales pruebas del caso. Si no fue revisado, la decisión pudo adoptarse sin valorar una prueba esencial. Si sí fue revisado, considero razonable que Vinted explique qué parte de ese vídeo demuestra que el embalaje era insuficiente. He solicitado una revisión humana e individualizada del caso y he vuelto a aportar las pruebas, pero Vinted ha mantenido la decisión sin concretar qué requisito de embalaje incumplí ni qué valoración hizo del vídeo. Posteriormente pregunté a Vinted cómo podía recuperar el LEGO. Vinted me respondió que la decisión era definitiva, pero que habían aconsejado al comprador que me devolviera el artículo y que podía llegar a un acuerdo con él para recuperarlo. Siguiendo esa indicación, escribí directamente al comprador y le pregunté cómo proceder con la devolución. El comprador no ha respondido. Además, he comprobado que posteriormente se ha conectado a Vinted. Por tanto, la solución que Vinted me indicó de llegar a un acuerdo directamente con el comprador ya ha sido intentada y no ha funcionado. No considero una solución efectiva que Vinted vuelva a remitirme a un comprador que ya ha recibido el reembolso y que no responde a mi solicitud de devolución. La situación actual es que el comprador conserva el LEGO y ha recibido los 80 € reembolsados por Vinted, mientras que yo he perdido los 80 € de la venta y tampoco tengo el artículo. Después de intentar recuperar el artículo siguiendo la propia indicación de Vinted y comprobar que el comprador no responde, mi reclamación económica es ahora inequívoca: RECLAMO EL PAGO ÍNTEGRO DE LOS 80 € CORRESPONDIENTES A LA VENTA. No estoy reclamando simultáneamente el valor de la venta y el artículo. Mi reclamación económica es de 80 €, que es el importe de la operación que he dejado de percibir como consecuencia de la decisión de Vinted. También considero necesario que se valore la posibilidad de que el deterioro se produjera durante el transporte. El paquete estaba en buen estado cuando lo entregué en InPost y puedo acreditarlo mediante la fotografía tomada en el punto de entrega. El comprador, por su parte, aporta fotografías de un paquete completamente aplastado a su llegada. No afirmo que esto determine automáticamente la responsabilidad de InPost, pero sí considero que es una prueba relevante que debe valorarse antes de atribuirme exclusivamente a mí el daño por un supuesto embalaje insuficiente. Vinted no me ha explicado qué elemento concreto de mi embalaje habría provocado el daño ni por qué descarta que las deformaciones se produjeran durante el transporte. Dispongo de toda la documentación necesaria para acreditar lo expuesto: vídeo completo del embalaje, fotografía del paquete en InPost antes del transporte, fotografías del paquete a su llegada, reclamación y fotografías del comprador, resolución de Vinted, conversaciones mantenidas con Vinted, indicación de Vinted sobre la devolución, mensaje enviado al comprador solicitando la devolución y demás capturas del expediente. Por todo ello, solicito la intervención de OCU para que Vinted revise el expediente y se pronuncie de forma concreta sobre: qué requisito exacto de embalaje considera que incumplí; dónde se establece dicho requisito; qué característica concreta de mi embalaje demuestra el supuesto incumplimiento; si el vídeo de Google Drive fue realmente abierto y revisado; qué valoración se hizo de la fotografía tomada en InPost antes del transporte; por qué se atribuye el daño al embalaje y se descarta el transporte; y por qué se me deniega cualquier compensación después de cancelar la venta y devolver íntegramente el dinero al comprador. Mi petición es concreta: que Vinted me restituya íntegramente los 80 € de la operación. He intentado resolver el problema directamente con Vinted, he aportado las pruebas disponibles, he solicitado una revisión humana y, siguiendo las propias indicaciones de Vinted, he intentado recuperar el artículo directamente del comprador. Esa última vía tampoco ha sido po

Hice una venta de unas sandalias Michael kors , la cual la compradora cuando las recibio alego que el tallaje no era correcto . Accedi ( a pesar de si ser correcto ) a aceptar la devolución y por lo tanto recibir nuevamente mis sandalias . La venta se realizó el 16/06 , el 06/07 la compradora manda de vuelta el paquete . Me llega el aviso para recoger el paquete al punto Vinted cercano a mi domicilio y aquí empieza el tormento y la NO AYUDA por parte de Vinted. En el punto Vinted me hacen la entrega de un paquete que no es el mio , me dio cuenta al salir y vuelvo y le digo que mi paquete no es ese , me dice que es el cierto que ese paquete es de otra persona y que el mio allí no ha llegado. Me pongo en contacto enseguida con Vinted y nadie contesta ( adjunto fotos de mis quejas ) y hasta el día de hoy , no me han dado solución , me han perdido un paquete y ni me han reembolsado el dinero , ni han hecho nada para ayudarme . Solicito que se me ayude porque no es serio y se paga una tasa en cada transacción para protección del vendedor y comprador que en mi caso no se esta cumpliendo . tengo y adjunto las pruebas de lo sucedido .

Presento una nueva reclamación porque, pese a que mi anterior reclamación ante OCU (expediente 15409935) fue resuelta y Vinted llegó a reconocer que un bloqueo anterior había sido “un error por nuestra parte”, la situación se ha repetido. Vinted ha vuelto a bloquear permanentemente mi cuenta, esta vez acusándome de haber anunciado un artículo falsificado, sin facilitarme pruebas objetivas que demuestren que el artículo sea falso. En anteriores ocasiones he aportado justificantes de compra que acreditan el origen de mis artículos. Además, en todos los casos, tras varias apelaciones Vinted finalmente reconoció que había sido un error por su parte. Considero especialmente grave que Vinted vuelva a adoptar una medida tan extrema después de haber reconocido previamente un error y haber desbloqueado mi cuenta. También he presentado reclamación ante ADROIT en el marco del DSA. Solicito que OCU intervenga nuevamente ante Vinted y exija una revisión real y documentada de esta decisión, la restitución de mi cuenta y que Vinted identifique concretamente el artículo supuestamente falsificado y aporte las pruebas en las que basa el bloqueo. No considero admisible que se me acuse reiteradamente de falsificación sin pruebas y que simplemente se califique la decisión como “definitiva”.

Solicito la intervención de OCU ante el bloqueo permanente de mi cuenta de Vinted (@martinasell0), que Vinted ha justificado alegando supuestas “actividades fraudu”, incluyendo la venta de artículos falsificados. No estoy de acuerdo con esta decisión. Los artículos que tenía publicados eran productos legítimos, entre ellos unos pendientes Saint Laurent, unas gafas de mujer Chanel y un iPhone 8. En ningún momento he tenido intención de vender falsificaciones, réplicas ni de estafar a ningún comprador. En particular, dispongo de factura de compra de los pendientes Saint Laurent, que puedo aportar como prueba de su procedencia y autenticidad. He solicitado a Vinted que me indique qué artículo concreto ha sido considerado falsificado, qué elementos han motivado la decisión y que me permitan aportar documentación para acreditar la autenticidad de los productos. También he solicitado una revisión humana e individualizada del bloqueo. Considero que una acusación de falsificación, acompañada de un bloqueo permanente de la cuenta, debería estar suficientemente motivada y permitir al usuario aportar pruebas cuando dispone de documentación que puede acreditar la procedencia del producto. Solicito a OCU que intervenga para que Vinted: 1. Revise de forma individualizada el bloqueo de mi cuenta. 2. Me indique qué artículo o conducta concreta ha provocado la sanción. 3. Tenga en cuenta la factura y demás pruebas de autenticidad que puedo aportar. 4. Explique de forma clara los motivos de las acusaciones 5. Proceda al desbloqueo y recuperación de mi cuenta @martinasell0 si no puede acreditar una infracción que justifique el bloqueo permanente. Adjunto las comunicaciones recibidas de Vinted y la documentación disponible, incluida la factura de Saint Laurent. Mi intención es resolver el problema por vía amistosa y recuperar mi cuenta, ya que considero que el bloqueo se ha producido injustificadamente. Empresa reclamada: Vinted Usuario: @martinasell0 Solicitud principal: Desbloqueo y recuperación de la cuenta.

Realice un pedido de un iPhone SE, no contento con no llegarme el teléfono en la caja después de mandar todas las pruebas necesarias, abro una reclamacion para que investiguen el caso o vean que ha ocurrido y recuperar mi dinero me bloquean la cuenta, dándole el pago al vendedor y dejándome sin poder reclamar, sin artículo, y sin dinero. Me parece una vergüenza y una vulneración de mis derechos. Exijo el desbloqueo de mi cuenta y el reembolso de mis 55€ 22098435974 es el número de pedido adjunto capturas