Presento esta reclamación contra Vinted UAB debido a la negativa injustificada a aplicar su propia política de Protección al Comprador.
La empresa liberó el pago al vendedor sin que yo hubiera recibido el producto en condiciones correctas ya que el articulo era una copia y no original como el vendedor me decia, al contactar con soporte, se limitaron a cerrar el caso automáticamente sin revisar las pruebas aportadas.
He solicitado explícitamente en varias ocasiones que mi caso sea revisado por el departamento interno competente (Trust & Safety Team), pero Vinted se ha negado, respondiendo únicamente con mensajes automatizados y posteriormente indicando que su “decisión es final”, negándose a tramitar la reclamación. Si que es verdad que me reembolso 15€ pero eso era porque vi que estaba dañada la correa, antes de darme cuenta que era una copia y no un Tissot original.
Esto vulnera las directrices de protección al comprador y los derechos básicos del consumidor. Solicito que se obligue a la empresa a revisar el caso y aplicar la resolución correspondiente (reembolso o compensación).
Aporto pruebas, capturas de la conversación, detalles de la transacción y toda la documentación necesaria.
