Mi nombre es Celia Sáez y me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la plataforma Vinted, debido a la retención injustificada de los fondos disponibles en mi cuenta, pese a haber cumplido con todos los requisitos de verificación solicitados. Mi nombre de usuario en Vinted es celiuka75.
Desde hace más de un mes, mi cuenta se encuentra bloqueada para la retirada de dinero. He proporcionado toda la documentación solicitada, incluyendo información adicional que superaba los requisitos normales. Sin embargo, los documentos son rechazados por Mangopay de manera repetida, sin que se me indique la causa del rechazo ni se me ofrezca asistencia alguna. Cada intento de aportar documentación es remitido automáticamente a Mangopay por Vinted, sin revisión ni comunicación efectiva por parte de la plataforma, lo que constituye una falta de diligencia y genera un bloqueo injustificado de mis fondos.
Cabe destacar que no existe ninguna forma de comunicación directa con Vinted más allá del chat de la aplicación, que generalmente responde con mensajes automatizados y repetitivos, sin ofrecer soluciones concretas ni atención personalizada. Esto hace imposible resolver el problema por mi cuenta.
Considero que esta retención vulnera mis derechos como consumidora, de acuerdo con:
Ley 16/2009, de Servicios de Pago, que establece el derecho de los usuarios a disponer de sus fondos en ausencia de indicios de actividad ilícita o uso indebido.
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que protege a los consumidores frente a prácticas que limiten injustificadamente el acceso a bienes o servicios contratados.
He intentado solucionar el problema directamente con Vinted, solicitando la validación de mi cuenta y la liberación de los fondos, pero no he recibido ninguna ayuda ni explicación por su parte.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que Vinted proceda a:
Revisar de manera inmediata mi documentación y validar mi cuenta.
Autorizar la retirada de todos los fondos disponibles en mi cuenta, sin más demoras.
Proporcionar una explicación clara del motivo por el que Mangopay ha rechazado mis documentos y asegurar que se facilite el proceso de validación de manera efectiva.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su asesoramiento y apoyo para la resolución de esta incidencia.
Atentamente,
Celia Sáez
