Últimas reclamaciones

Por la presente, presento una reclamación formal en relación con el producto IDRIS, adquirido en su tienda online el pasado día 25.01.2026 con el número de pedido YDFNKSTGC Motivo de la reclamación: El producto presenta un defecto de fabricación grave que impide su montaje y uso: los tornillos suministrados son demasiado cortos para las piezas correspondientes y, además, algunos elementos de sujeción vienen soldados de fábrica de forma incorrecta, imposibilitando la unión de las partes. Incidencia con el soporte técnico: Me he puesto en contacto con The Masie para gestionar la devolución por falta de conformidad (según el Real Decreto Legislativo 1/2007). Sin embargo, se niegan a tramitar la recogida gratuita sin fotografías del defecto. Les informo de lo siguiente: El producto ya ha sido embalado para su devolución, una tarea que ha requerido un esfuerzo y tiempo considerables (40 minutos). El defecto es de naturaleza funcional y técnica, por lo que una fotografía no permite apreciar la imposibilidad de montaje de forma clara. Como consumidor, he cumplido con mi deber de informar sobre la falta de conformidad de forma detallada. Base legal: Según la normativa vigente en España y la UE, ante un producto defectuoso, el vendedor debe hacerse cargo de la subsanación (reparación, sustitución o resolución del contrato) sin coste alguno para el consumidor, incluyendo los gastos de envío y recogida. Exigir pruebas fotográficas imposibles o gravosas como condición previa para aceptar una garantía es una práctica que vulnera mis derechos. Solicitud: Solicito que The Masie procedan a la recogida gratuita del producto defectuoso en mi domicilio y al reembolso íntegro del importe pagado a la mayor brevedad posible.

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa The Masie, por una serie de incumplimientos contractuales, deficiente gestión del pedido y trato inadecuado al cliente, derivados de una compra realizada a través de su página web. Los hechos son los siguientes: En fecha 08-12-2025, realicé un pedido en la página web de The Masie correspondiente a un cabecero de cama, el cual indicaba claramente un plazo de entrega estimado de entre 3 y 5 días. Transcurrido dicho plazo sin recibir el producto ni comunicación alguna por parte de la empresa, me vi obligada a contactar con ellos en reiteradas ocasiones, tanto por vía telefónica como a través de su web. En todas las comunicaciones mantenidas, la empresa manifestó desconocer qué había ocurrido con el pedido, limitándose a indicar que “lo averiguarían”. Sin embargo, en ningún momento se pusieron ellos en contacto conmigo, siendo siempre yo quien tuvo que iniciar las gestiones y realizar el seguimiento del pedido. Finalmente, se me informó de que la empresa de transporte SEUR había devuelto el pedido a las instalaciones de The Masie, sin que supieran explicar el motivo. Se me indicó que debía esperar a que el producto regresara a su almacén para proceder a un nuevo envío. Tras un mes de espera, volví a ponerme en contacto con la empresa. En esta ocasión, la operaria que me atendió lo hizo con malas formas, indicándome de manera poco profesional que únicamente tenía dos opciones: solicitar el reembolso del pedido o esperar a que me lo volvieran a enviar, sin ofrecer solución adicional ni asumir responsabilidad alguna por lo ocurrido. Posteriormente, el día 7 de enero, recibí un correo electrónico por parte de The Masie en el que lamentaban lo sucedido, pero me informaban de que no disponían de stock, comunicándome que debía esperar hasta el mes de marzo para recibir el producto, es decir, varios meses después de la fecha inicialmente comprometida. Ante esta situación, contacté nuevamente con la empresa para solicitar algún tipo de compensación por los reiterados errores de gestión, la falta de información, el incumplimiento de plazos y las molestias ocasionadas. La respuesta recibida fue que “ese es el riesgo de comprar en una tienda online”, manifestación que considero absolutamente inapropiada y contraria a los derechos básicos del consumidor. Considero que los hechos descritos suponen un incumplimiento claro de las condiciones de venta, una falta de diligencia en la gestión del pedido y un trato al cliente poco respetuoso, vulnerando la normativa de protección de los consumidores y usuarios. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que valore los hechos expuestos y me asesore sobre las acciones oportunas a llevar a cabo, así como para que se adopten las medidas necesarias frente a esta empresa. Quedo a su disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria (confirmación del pedido, correos electrónicos, registros de llamadas, etc.).

Quisiera presentar una reclamación contra la empresa THE MASIE por la reiterada entrega de un producto defectuoso y por las graves dificultades impuestas para gestionar su devolución. El día 03/11 realicé la compra de una mesa modelo Leno, una mesa de madera de mango maciza, de alto valor económico y con un peso aproximado de 100 kg (Producto disponible en: https://www.themasie.com/es/comprar-mesas-de-comedor/169756-mesa-de-comedor-ovalada-de-madera-de-mango-220x100-cm-leno.html). Tras varias semanas de espera, recibimos el primer envío y, al abrirlo, comprobamos que la mesa estaba rota, con la madera dañada. Al contactar telefónicamente con la empresa para informar de la incidencia, se nos indicó que solo aceptarían la devolución si la mesa era embalada nuevamente en la misma caja original. Esta exigencia nos supuso un grave problema, ya que se trata de una mesa extremadamente pesada (100 kg), lo que hizo muy difícil y arriesgado volver a embalarla manualmente, generando una situación totalmente desproporcionada para el consumidor, más aún tratándose de un producto que ya había llegado defectuoso. Finalmente, la empresa recogió la mesa y nos envió una segunda unidad como reemplazo. No obstante, el 24/12, al recibir el nuevo pedido, la situación se repitió: la caja llegó completamente rota, con un embalaje claramente deficiente, hasta el punto de que se podía ver la madera dañada en su interior, confirmando que la mesa había llegado nuevamente rota incluso antes de abrirla. Resulta inadmisible que, tras una primera incidencia, la empresa vuelva a enviar el mismo producto sin mejorar el embalaje ni garantizar su correcta protección, especialmente tratándose de una mesa de madera maciza, muy pesada y de precio elevado. Esto evidencia una falta total de control de calidad, de cuidado en el transporte y de atención al cliente. A día de hoy, después de más de un mes desde la compra inicial, seguimos sin poder disponer del producto en condiciones adecuadas, habiendo sufrido molestias, pérdida de tiempo, esfuerzo físico innecesario y una gran frustración, agravada por el hecho de haber recibido el segundo envío en plenas fechas navideñas. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado, así como el envío especial de 62,94 € (IVA incl.) para que nos subieran la mesa hasta el interior de la vivienda, con el fin de poder adquirir una mesa en otra empresa, ya que he perdido totalmente la confianza en que THE MASIE pueda resolver esta situación de forma adecuada. Considero fundamental que esta situación sea conocida por otros consumidores antes de realizar una compra en esta empresa. Adjunto fotografías del estado en el cual ha sido recibida la mesa la primera y la segunda vez para clarificar mi exposición.

El dia 28 se aceptó por parte de la empresa de muebles THE MASIE, la devolución de una compra que realizamos, el transportista no viene a por la mercancia. Por tres veces se ha reclamado que vengan a recoger la mercancia para poder recuperar el dinero y la empresa no nos da solución. La unica solucion que ofrecen es reclamar al transportista, en este caso SEUR, pero los dias van pasando y nosotras seguimos con la mercancia en nuestro local y sin el abono de la misma.

Hola, realice un pedido en The Marie, y me equivoque en el color, debido a la falta de respuesta en relación con la devolución de mi pedido recurro a esta plataforma. En su momento se me indicó que “nos pondremos en contacto con usted para gestionar la recogida del paquete”, pero hasta el día de hoy no he recibido ninguna comunicación. He intentado ponerme en contacto en varias ocasiones tanto por teléfono como por correo electrónico y redes sociales, sin obtener respuesta. Ya he manifestado que deseo el abono correspondiente en mi cuenta, pero no he tenido ninguna confirmación ni gestión concreta de su parte. Esta fue la última ocasión de contacto que tuve. Necesitouna solución inmediata, ya que el tiempo transcurrido excede lo razonable.

Entregaron el producto tarde, cuando finalmente puede revisarlo me indicaron que ya había expirado el plazo de devolución. Consulta su web en la sección de FAQ se indica que el plazo de devolución es de 14 días pero no que sean naturales. Y tan alegremente me indican que "no se especifica la información en todas las partes de la web , pero si el cliente quiere hacer una devolución dispone del apartado oficial de la política, la cual acepta antes de hacer la compra bajo el nombre " condiciones generales". He solicitado las condiciones generales de compras y no me han sido proporcionadas. En el apartado FAQ de The Masie se indica: DEVOLUCIONES, INCIDENCIAS Y REEMBOLSOS Me ha llegado un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago? Si el pedido te ha llegado dañado o defectuoso debes notificarlo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo. Insisto 14 días es los estable, no que sean naturales.

Asunto: Reclamación por retraso excesivo y falta de comunicación – Pedido N.º VJOSLFRZG A la atención del departamento de Atención al Cliente / Servicio Post-Venta – THE MASIE, Yo, cliente con pedido realizado el 26 de junio de 2025, por importe aproximado de 1 000 €, expongo lo siguiente: 1. Servicios ofrecidos incumplidos En su sitio web indicaban claramente (antes y después de la compra) que los productos se entregarían en 7‑10 días hábiles en mi domicilio, sin embargo, el pedido ha tardado más de un mes y medio en entregarse. 2. Falta de información transparente y proactividad No fui informada por The Masie de los retrasos —que se sucedían de forma progresiva— siendo necesario que yo les llamara y les exigiera información repetidamente, en vez de que fuese la empresa quien me comunicase los nuevos plazos. 3. Compensación insuficiente La única solución que me ofrecieron fue una disculpa por teléfono y la opción de cancelar dos de los productos para al menos poder recibir el pedido el 4 DE AGOSTO en lugar de AÚN más tarde, lo cual es claramente insuficiente considerando el inadecuado servicio recibido Por todo lo anterior, solicito formalmente: Una compensación económica proporcionada (ej. descuento sobre el importe total, envío gratuito, vales u otra solución equivalente al perjuicio sufrido); En el caso de que no puedan cumplir con los plazos establecidos, el derecho al reembolso total o parcial inmediato, conforme a mis derechos como consumidor para que este tipo de prácticas no queden impunes y los consumidores podamos sentirnos protegidos. Además de, una plataforma de reseñas y comentarios públicos, la cual no aparece ni en su web ni en Google Maps.

Compré dos cómodas modelo Vanile tono mango medio (dorado) y recibí dos cómodas tono natural, no coincidía la etiqueta del paquete, ni la imagen de lo que recibí. Reclamé a través de Paypal y reconocieron que efectivamente en la web inducía a error: la imagen no coincide con lo que envían y el etiquetado tampoco. Ellos mismos reconocieron por escrito su responsabilidad diciendo "parece que puede haber confusión con la web" y "vamos a recoger la mercancía a nuestro cargo": la imagen no coincide, y el etiquetado tampoco. Diligentemente, volví a embalar el único mueble que desembalé para que no sufriera daños durante el transporte. Es madera maciza y venía montado, así que tal como vino, se lo podían llevar. (cuando vi que el tono era erróneo, ni siquiera desembalé el segundo mueble) Mandaron a un transportista de Seur para bajar dos bultos del tamaño de una lavadora, y casi 50 kg de peso cada uno, desde el primer piso de un adosado, hasta la calle. El transportista me explicó que son una empresa de paquetería que no hacen ese tipo de recogidas. Informé del motivo por el cual no se pudo entregar, y hasta en dos ocasiones más, mandaron a Seur, y fue Seur quien canceló la recogida. Entre recogida y recogida, yo pedí que mandaran a dos personas, porque yo sola no puedo bajar dos bultos del tamaño de dos lavadoras dos pisos hasta la calle, y aunque busque ayuda, el transportista tiene un margen de 8 horas para pasar. No puedo buscar ayuda y esperar indefinidamente en la calle, custodiando los bultos para que no los roben. Sugerí que mandaran a la misma empresa que lo entregó, pero me ignoraron. Finalmente, viendo que no tenían voluntad real de recoger los muebles, elevé en PayPal la disputa a reclamación, y se cerró porque según ellos, yo no he demostrado haber devuelto los muebles, cuando en realidad, su transportista se negó (con razón) a recogerlos. Tratándose de un error ocasionado y reconocido por ellos, son ellos a quienes les corresponden poner los medios adecuados para la devolución.

Nombre: Tamara castronuovo Correo electrónico: castronuovotamara90@gmail.com Fecha de compra: 08/05/2025 Número de incidencia interna (The Masie): VEPHHXSSG Producto: Mesa de comedor rectangular de madera de mango (220x100 cm), modelo Waime Canal de compra: Tienda online de The Masie 1. Hechos El día 28 de marzo de 2025 recibí el producto anteriormente mencionado. Al proceder a su montaje, detecté varios defectos de calidad y diseño: Golpe en la encimera no visible inicialmente pero evidente al terminar el montaje. Canto sobresaliente en una de las tablas, lo que impide que la superficie sea lisa. Hundimiento en el centro de la encimera, lo que apunta a un fallo estructural en el soporte. Ese mismo día envié un correo a atención al cliente de The Masie reclamando la sustitución del producto y adjuntando fotografías del daño, incluido el uso de un inclinómetro que demuestra la deformación. 2. Respuesta del proveedor El 8 de abril, The Masie respondió solicitando fotos de la caja y etiqueta del transportista. Sin embargo, estas ya habían sido descartadas al no percibirse los daños durante la entrega. Posteriormente, reiteré que los daños eran estructurales y exigí una solución conforme a la garantía del producto. La empresa ofreció una compensación económica de 70€ como solución, a lo cual respondí que rechazaba dicha propuesta y exigía una sustitución completa. Desde entonces, no se ha concretado ni una fecha de recogida del producto defectuoso ni de entrega de la nueva unidad. Han transcurrido más de un mes y tres días desde el primer correo de reclamación, sin que se haya resuelto el problema ni cumplido el compromiso de reemplazo. 3. Solicitud Solicito mediante esta reclamación: La recogida inmediata del producto defectuoso. La entrega de una nueva mesa en perfectas condiciones, tal como estipulan mis derechos como consumidora bajo la legislación vigente (RD Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En caso de no resolverse en un plazo razonable (7 días naturales), me reservo el derecho de exigir el reembolso completo del importe pagado y proceder con una queja formal ante otros organismos competentes.

Compré una mesa disponible a partir de una fecha determinada. Cuando llegó la fecha y no habían enviado la mesa, fui a la web a devolverla y no había opción, llamé al día siguiente y me dijeron que justo la preparaban para salir ese día y ya no había opción a devolverla, aunque podía ser enviada varios días más tarde. Dije que había intentado devolverla dos días antes y me responden que por error, hay varios días donde no informan de que ya está el producto en stock pero no se puede devolver. Aún así hacen caso omiso y cobran 39,95 euros de gastos de envío cuando seguí las instrucciones de quien me atendió por teléfono y rechacé la entrega de la mercancía (que llegó 19 días más tarde de la llamada donde me dijeron que ya estaba en preparación). O bien se da opción a devolver, o se informa al cliente, pero no se puede hacer todo mal, entrega casi 3 semanas más tarde del supuesto envío y además cobrar el 10% del valor de la mercancía en transporte.