Últimas reclamaciones

Entregaron el producto tarde, cuando finalmente puede revisarlo me indicaron que ya había expirado el plazo de devolución. Consulta su web en la sección de FAQ se indica que el plazo de devolución es de 14 días pero no que sean naturales. Y tan alegremente me indican que "no se especifica la información en todas las partes de la web , pero si el cliente quiere hacer una devolución dispone del apartado oficial de la política, la cual acepta antes de hacer la compra bajo el nombre " condiciones generales". He solicitado las condiciones generales de compras y no me han sido proporcionadas. En el apartado FAQ de The Masie se indica: DEVOLUCIONES, INCIDENCIAS Y REEMBOLSOS Me ha llegado un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago? Si el pedido te ha llegado dañado o defectuoso debes notificarlo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo. Insisto 14 días es los estable, no que sean naturales.

Asunto: Reclamación por retraso excesivo y falta de comunicación – Pedido N.º VJOSLFRZG A la atención del departamento de Atención al Cliente / Servicio Post-Venta – THE MASIE, Yo, cliente con pedido realizado el 26 de junio de 2025, por importe aproximado de 1 000 €, expongo lo siguiente: 1. Servicios ofrecidos incumplidos En su sitio web indicaban claramente (antes y después de la compra) que los productos se entregarían en 7‑10 días hábiles en mi domicilio, sin embargo, el pedido ha tardado más de un mes y medio en entregarse. 2. Falta de información transparente y proactividad No fui informada por The Masie de los retrasos —que se sucedían de forma progresiva— siendo necesario que yo les llamara y les exigiera información repetidamente, en vez de que fuese la empresa quien me comunicase los nuevos plazos. 3. Compensación insuficiente La única solución que me ofrecieron fue una disculpa por teléfono y la opción de cancelar dos de los productos para al menos poder recibir el pedido el 4 DE AGOSTO en lugar de AÚN más tarde, lo cual es claramente insuficiente considerando el inadecuado servicio recibido Por todo lo anterior, solicito formalmente: Una compensación económica proporcionada (ej. descuento sobre el importe total, envío gratuito, vales u otra solución equivalente al perjuicio sufrido); En el caso de que no puedan cumplir con los plazos establecidos, el derecho al reembolso total o parcial inmediato, conforme a mis derechos como consumidor para que este tipo de prácticas no queden impunes y los consumidores podamos sentirnos protegidos. Además de, una plataforma de reseñas y comentarios públicos, la cual no aparece ni en su web ni en Google Maps.

Compré dos cómodas modelo Vanile tono mango medio (dorado) y recibí dos cómodas tono natural, no coincidía la etiqueta del paquete, ni la imagen de lo que recibí. Reclamé a través de Paypal y reconocieron que efectivamente en la web inducía a error: la imagen no coincide con lo que envían y el etiquetado tampoco. Ellos mismos reconocieron por escrito su responsabilidad diciendo "parece que puede haber confusión con la web" y "vamos a recoger la mercancía a nuestro cargo": la imagen no coincide, y el etiquetado tampoco. Diligentemente, volví a embalar el único mueble que desembalé para que no sufriera daños durante el transporte. Es madera maciza y venía montado, así que tal como vino, se lo podían llevar. (cuando vi que el tono era erróneo, ni siquiera desembalé el segundo mueble) Mandaron a un transportista de Seur para bajar dos bultos del tamaño de una lavadora, y casi 50 kg de peso cada uno, desde el primer piso de un adosado, hasta la calle. El transportista me explicó que son una empresa de paquetería que no hacen ese tipo de recogidas. Informé del motivo por el cual no se pudo entregar, y hasta en dos ocasiones más, mandaron a Seur, y fue Seur quien canceló la recogida. Entre recogida y recogida, yo pedí que mandaran a dos personas, porque yo sola no puedo bajar dos bultos del tamaño de dos lavadoras dos pisos hasta la calle, y aunque busque ayuda, el transportista tiene un margen de 8 horas para pasar. No puedo buscar ayuda y esperar indefinidamente en la calle, custodiando los bultos para que no los roben. Sugerí que mandaran a la misma empresa que lo entregó, pero me ignoraron. Finalmente, viendo que no tenían voluntad real de recoger los muebles, elevé en PayPal la disputa a reclamación, y se cerró porque según ellos, yo no he demostrado haber devuelto los muebles, cuando en realidad, su transportista se negó (con razón) a recogerlos. Tratándose de un error ocasionado y reconocido por ellos, son ellos a quienes les corresponden poner los medios adecuados para la devolución.

Nombre: Tamara castronuovo Correo electrónico: castronuovotamara90@gmail.com Fecha de compra: 08/05/2025 Número de incidencia interna (The Masie): VEPHHXSSG Producto: Mesa de comedor rectangular de madera de mango (220x100 cm), modelo Waime Canal de compra: Tienda online de The Masie 1. Hechos El día 28 de marzo de 2025 recibí el producto anteriormente mencionado. Al proceder a su montaje, detecté varios defectos de calidad y diseño: Golpe en la encimera no visible inicialmente pero evidente al terminar el montaje. Canto sobresaliente en una de las tablas, lo que impide que la superficie sea lisa. Hundimiento en el centro de la encimera, lo que apunta a un fallo estructural en el soporte. Ese mismo día envié un correo a atención al cliente de The Masie reclamando la sustitución del producto y adjuntando fotografías del daño, incluido el uso de un inclinómetro que demuestra la deformación. 2. Respuesta del proveedor El 8 de abril, The Masie respondió solicitando fotos de la caja y etiqueta del transportista. Sin embargo, estas ya habían sido descartadas al no percibirse los daños durante la entrega. Posteriormente, reiteré que los daños eran estructurales y exigí una solución conforme a la garantía del producto. La empresa ofreció una compensación económica de 70€ como solución, a lo cual respondí que rechazaba dicha propuesta y exigía una sustitución completa. Desde entonces, no se ha concretado ni una fecha de recogida del producto defectuoso ni de entrega de la nueva unidad. Han transcurrido más de un mes y tres días desde el primer correo de reclamación, sin que se haya resuelto el problema ni cumplido el compromiso de reemplazo. 3. Solicitud Solicito mediante esta reclamación: La recogida inmediata del producto defectuoso. La entrega de una nueva mesa en perfectas condiciones, tal como estipulan mis derechos como consumidora bajo la legislación vigente (RD Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En caso de no resolverse en un plazo razonable (7 días naturales), me reservo el derecho de exigir el reembolso completo del importe pagado y proceder con una queja formal ante otros organismos competentes.

Compré una mesa disponible a partir de una fecha determinada. Cuando llegó la fecha y no habían enviado la mesa, fui a la web a devolverla y no había opción, llamé al día siguiente y me dijeron que justo la preparaban para salir ese día y ya no había opción a devolverla, aunque podía ser enviada varios días más tarde. Dije que había intentado devolverla dos días antes y me responden que por error, hay varios días donde no informan de que ya está el producto en stock pero no se puede devolver. Aún así hacen caso omiso y cobran 39,95 euros de gastos de envío cuando seguí las instrucciones de quien me atendió por teléfono y rechacé la entrega de la mercancía (que llegó 19 días más tarde de la llamada donde me dijeron que ya estaba en preparación). O bien se da opción a devolver, o se informa al cliente, pero no se puede hacer todo mal, entrega casi 3 semanas más tarde del supuesto envío y además cobrar el 10% del valor de la mercancía en transporte.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Recibí la mercancía el 12/2/25 consistente en una cómoda y dos mesitas de noche, la cual por sus medidas no no servían. Ese mismo día solicité la devolución, quedando a la espera de que se produjera la recogida por la empresa de transporte concertada para que se produzca el reembolso del importe abonado. A día de hoy, sigo con la mercancía en mi casa, sin que la empresa de transporte se haya puesto en contacto conmigo y sin recibir ninguna explicación tampoco por la empresa vendedora. Llamo a diario y no recibo solución y mando emails y ni siquiera me dan una respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 1/1/24 se realizó un pedido en vuestra página web. Ni se ha recibido la mercancía ni se ha abonado la devolución del mismo Se ha pedido información en reiteradas ocasiones y por distintas vías sin ninguna contestación q únicamente automatizadas SOLICITO devolución del importe del pedido Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 19/03/2024 hice un pedido del siguiente articulo: aparador bajo 2 puertas de MDF y metal Inari - maderas: Madera medio y rosa tuscany. con un importe total del pedido y que ya me fue cargado en mi cuenta de 356,75 €. Me pongo en contacto con ustedes para que, dado que aún no he recibido el articulo ni tengo noticias de éste, ni me dan ninguna información al respecto, me sea devuelto el importe integro que me facturaron en mi cuenta de 356,75 €. El pedido tiene referencia DQQIWUMVJSOLICITO me sea devuelto el importe integro de dicho pedido que no he recibido. Sin otro particular, atentamente.

CUIDADO CON THE MASIE - PROCEED YOUR COMMERCE, S.L.Pedido: WURHQFHBQ Realizado en 29-03-2023 10:01:18Pago: Paypal.Llamé a cancelar mi pedido y para mi sorpresa la chica de atención al cliente era mucho mas border y antipática que el repartidor. Solicité el reembolso integral indicándole a la Srta. claramente que la lei del consumidor me proteger, puesto que la notificación de cancelación del pedido y derecho al desistimiento han ocurrido antes de los 14 días previstos por lei. Tengo derecho a recibir el reembolso INTEGRAL de la compra sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase. La muy iluminada que me atendió, me indica que me lea las condiciones particulares de la compra que están publicadas en la pagina web y que en cualquier caso ellos van a proceder a realizar el cobro con la penalización correspondiente. Le pregunto por último, si su empresa esta por encima de la Ley y le paso a indicar que van a cometer un acto irregular e illegal. Para lo que me responde que lo que vale es lo que esta escrito en la WEB y yo haga lo que crea conveniente para defender mis derechos. Aún no me han devuelto el dinero. Uno sencillo BUROFAX al administrador a Sr. LARIO FEMENIA JORDI Administrador único desde 04/07/2019 de esta mercantil THE MASIE - PROCEED YOUR COMMERCE, S.L. - NIF: B88390984 y fuera.Este comercio esta muy mal administrado, no tienen competencia para atender al consumidor final, no son conocedores de la leyes de consumo. No se lo recomiendo a nadie. A no ser que sea usted una persona masoquista, la experiencia con esta empresa es nefasta y por ser verdad, dejaremos constancia de esta opnión en todas sus redes sociales.

Hola, he realizado varios pedidos a la empresa themasie.com y menos el primer pedido, todos los demás los he tenido que devolver porque venían los muebles en pésimas condiciones. Tras el último, he solicitado a la empresa que me cambiaran los muebles defectuosos y que reembolsaran una parte del dinero en compensación de todo el tiempo perdido para volver a empaquetar las sillas y la mesilla que habían llegado estropeadas. La única propuesta que he recibido de parte de la empresa ha sido que me hacían un descuento de 20€ sobre una compra de 87€ y que me quedara con la mesita torcida y mal hecha. Más en detalle, las sillas modelo AKI han llegado 2 veces defectuosas y la mesita auxiliar modelo Niso ha llegado inclinada y en mal estado. Estoy a la espera de la sustitución de una de las dos sillas Aki y de la mesita. Como el servicio no responde a las características indicadas por el vendedor, y al haber sufrido relevantes pérdidas de tiempo en desembalar y volver a embalar los muebles indicados, solicito a la empresa la resolución del problema, con la entrega de los muebles en condición y una compensación económica equivalente a la suma del valor de una de las sillas defectuosa y la mesita por un total de 189,89€ incluyendo los gastos de envío de una de las entregasEl importe de 189,89 es resultante de la suma de 86,95 (Mesita auxiliar) +76,95 (Silla Aki) +25,99€ (Gastos de envío)