Nombre: Tamara castronuovo
Correo electrónico: castronuovotamara90@gmail.com
Fecha de compra: 08/05/2025
Número de incidencia interna (The Masie): VEPHHXSSG
Producto: Mesa de comedor rectangular de madera de mango (220x100 cm), modelo Waime
Canal de compra: Tienda online de The Masie
1. Hechos
El día 28 de marzo de 2025 recibí el producto anteriormente mencionado. Al proceder a su montaje, detecté varios defectos de calidad y diseño:
Golpe en la encimera no visible inicialmente pero evidente al terminar el montaje.
Canto sobresaliente en una de las tablas, lo que impide que la superficie sea lisa.
Hundimiento en el centro de la encimera, lo que apunta a un fallo estructural en el soporte.
Ese mismo día envié un correo a atención al cliente de The Masie reclamando la sustitución del producto y adjuntando fotografías del daño, incluido el uso de un inclinómetro que demuestra la deformación.
2. Respuesta del proveedor
El 8 de abril, The Masie respondió solicitando fotos de la caja y etiqueta del transportista. Sin embargo, estas ya habían sido descartadas al no percibirse los daños durante la entrega.
Posteriormente, reiteré que los daños eran estructurales y exigí una solución conforme a la garantía del producto.
La empresa ofreció una compensación económica de 70€ como solución, a lo cual respondí que rechazaba dicha propuesta y exigía una sustitución completa.
Desde entonces, no se ha concretado ni una fecha de recogida del producto defectuoso ni de entrega de la nueva unidad.
Han transcurrido más de un mes y tres días desde el primer correo de reclamación, sin que se haya resuelto el problema ni cumplido el compromiso de reemplazo.
3. Solicitud
Solicito mediante esta reclamación:
La recogida inmediata del producto defectuoso.
La entrega de una nueva mesa en perfectas condiciones, tal como estipulan mis derechos como consumidora bajo la legislación vigente (RD Legislativo 1/2007 – Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
En caso de no resolverse en un plazo razonable (7 días naturales), me reservo el derecho de exigir el reembolso completo del importe pagado y proceder con una queja formal ante otros organismos competentes.
