Quisiera presentar una reclamación contra la empresa THE MASIE por la reiterada entrega de un producto defectuoso y por las graves dificultades impuestas para gestionar su devolución.
El día 03/11 realicé la compra de una mesa modelo Leno, una mesa de madera de mango maciza, de alto valor económico y con un peso aproximado de 100 kg
(Producto disponible en: https://www.themasie.com/es/comprar-mesas-de-comedor/169756-mesa-de-comedor-ovalada-de-madera-de-mango-220x100-cm-leno.html).
Tras varias semanas de espera, recibimos el primer envío y, al abrirlo, comprobamos que la mesa estaba rota, con la madera dañada. Al contactar telefónicamente con la empresa para informar de la incidencia, se nos indicó que solo aceptarían la devolución si la mesa era embalada nuevamente en la misma caja original.
Esta exigencia nos supuso un grave problema, ya que se trata de una mesa extremadamente pesada (100 kg), lo que hizo muy difícil y arriesgado volver a embalarla manualmente, generando una situación totalmente desproporcionada para el consumidor, más aún tratándose de un producto que ya había llegado defectuoso.
Finalmente, la empresa recogió la mesa y nos envió una segunda unidad como reemplazo. No obstante, el 24/12, al recibir el nuevo pedido, la situación se repitió: la caja llegó completamente rota, con un embalaje claramente deficiente, hasta el punto de que se podía ver la madera dañada en su interior, confirmando que la mesa había llegado nuevamente rota incluso antes de abrirla.
Resulta inadmisible que, tras una primera incidencia, la empresa vuelva a enviar el mismo producto sin mejorar el embalaje ni garantizar su correcta protección, especialmente tratándose de una mesa de madera maciza, muy pesada y de precio elevado. Esto evidencia una falta total de control de calidad, de cuidado en el transporte y de atención al cliente.
A día de hoy, después de más de un mes desde la compra inicial, seguimos sin poder disponer del producto en condiciones adecuadas, habiendo sufrido molestias, pérdida de tiempo, esfuerzo físico innecesario y una gran frustración, agravada por el hecho de haber recibido el segundo envío en plenas fechas navideñas.
Por todo lo expuesto, solicito el reembolso íntegro e inmediato del importe abonado, así como el envío especial de 62,94 € (IVA incl.) para que nos subieran la mesa hasta el interior de la vivienda, con el fin de poder adquirir una mesa en otra empresa, ya que he perdido totalmente la confianza en que THE MASIE pueda resolver esta situación de forma adecuada.
Considero fundamental que esta situación sea conocida por otros consumidores antes de realizar una compra en esta empresa.
Adjunto fotografías del estado en el cual ha sido recibida la mesa la primera y la segunda vez para clarificar mi exposición.
