Últimas reclamaciones

Buenas tardes, el pasado 28 de julio llamé para dar parte de una rotura de una loza sanitaria. Esa misma tarde me contactó una empresa por whatsapp para enviarle fotos, después de eso no se supo más. El 1 de agosto tuve que llamar de nuevo ya que nadie me había dicho nada después de las fotos, me dijeron que el fontanero visitaría mi casa el 14 de julio, cosa que no ocurrió. Volví a llamar el 26 de agosto y solicité que me enviaran a otro fontanero, me dijeron que sí pero el día 4 de septiembre volví a llamar porque nadie había contactado conmigo, me volvieron a decir que mandarían a un fontanero y volví a solicitar que no fuera el primero. El 16 de septiembre tuve que volver a llamar al seguro y me dijeron que me mandarían a otro fontanero. Mi sorpresa fue que el día 18 contactó conmigo el fontanero que iba a venir el 14 de agosto pero que no dio señales de vida ni contestó mis mensajes. Lo mejor de todo es que el 23 de septiembre me llamaron desde el seguro para confirmarme que procedían a indemnizarme como yo había solicitado, cosa que nunca ocurrió. Le dije a la operadora que yo no había solicitado eso y que quería que se arreglara, pero no con esos fontaneros ausentes. Me dijo que tomaba nota y que vendría otro fontanero, pero a día de hoy, dos meses después de abrir el parte, nadie ha aparecido ni se ha solicionado el problema. Por lo tanto, y por medio de la presente, les RUEGO que procedan a tener en cuenta mis necesidades, cesen en su actuación de ignorarme y darme largas y procedan a arreglar el sanitario tal y como está cubierto por el seguro que tengo contratado con esa empresa. Un cordial saludo

A la atención del Departamento de Siniestros: Kutxabank Seguros Hogar Protegido Iberdrola Tower, Euskadi Pl., 5, Abando, 48009 Bilbao, Bizkaia Asunto: Reclamación por defectuosa colocación del suelo – Póliza nº 35055285 Estimados/as señores/as: En relación con la póliza arriba indicada y con la intervención realizada en mi vivienda situada en Dolores Ibarruri , me veo en la obligación de interponer formalmente una reclamación por los graves defectos detectados en la instalación del suelo, los cuales se deben a una mala ejecución de la colocación y no a humedades, como se me ha querido trasladar. En concreto: Desde el primer día se apreciaron irregularidades en tres tablas del suelo, derivadas de la incorrecta instalación de la manta aislante, la cual se dejó doblada y rematada con trozos antiguos sin informarme de ello. Posteriormente acudieron al domicilio para subsanar el problema, pero únicamente dejaron media habitación desmontada, pendiente de recolocación de suelo y rodapié, a la espera de verificar humedades que nada tienen que ver con el origen del defecto. Tras varios intentos de demostrar que el suelo presentaba vicios de instalación desde el inicio, la carpintería se ha desentendido de su responsabilidad, y el perito asignado me indica que reclame al albañil de la obra del baño, lo cual carece de fundamento en este caso, puesto que el daño proviene de una incorrecta colocación del suelo, no de la obra de fontanería. Quiero dejar constancia de que dispongo del material en casa, y que mi única petición es la correcta recolocación de la manta aislante que se instaló de manera defectuosa y el cambio de las trestablas levantadas desde el primer día. No estoy solicitando el cambio del suelo completo, sino la reparación puntual y adecuada de los daños ocasionados por una mala práctica en la instalación. Por todo lo anterior, exijo que se asuman las responsabilidades que corresponden y se proceda, sin más demora, a la reparación de los desperfectos ocasionados, en cumplimiento de la cobertura de mi póliza y de la obligación de entregar un trabajo en condiciones de uso y calidad. Quedo a la espera de una respuesta inmediata y, en caso de no obtenerla, me veré obligado a elevar la presente reclamación ante la Dirección General de Seguros y a ejercitar las acciones legales oportunas en defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente.

Estimados/as señores/as: El día [.08/07/2025 dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en SUSTITUCIÓN DE INODORO. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: [Los trabajos no se terminaron por problemas con la ubicación de la salida de agua del nuevo inodoro con respecto a la del antiguo Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: Me contacten para finalizar los trabajos. O al menos para interesarse al menos por la situación de los mismos pues no han mostrado el mas mínimo interés a pesar de la situación generada por el problema por el que se abrió el parte. Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicitud de constancia por omisión de comunicación sobre corte de luz y daños derivados Estimados señores: Me dirijo a ustedes mediante la presente con el fin de dejar constancia formal de una grave negligencia por parte de la señora María de la Vega Yubero, en relación con un incidente ocurrido recientemente y del cual he obtenido información a través de su servicio de atención al cliente. Según he podido confirmar mediante tres conversaciones telefónicas con agentes distintos de atención al cliente de Kutxabank, la citada señora no comunicó en ningún momento que en la vivienda objeto de atención no disponíamos de suministro eléctrico. Esta omisión tuvo consecuencias graves para un menor, que sufrió daños emocionales y físicos debido a las condiciones en las que se encontraba el domicilio. Posteriormente, fui contactada por una cuarta persona —presuntamente perteneciente a una de sus oficinas— quien me aseguró que en breve recibiría por escrito la constancia de lo ocurrido. A día de hoy, han transcurrido más de tres semanas sin haber recibido ningún tipo de comunicación ni documento al respecto. Por todo ello, solicito de manera urgente: Constancia escrita oficial de que María de la Vega Yubero no notificó la ausencia de suministro eléctrico, tal y como ya han confirmado verbalmente sus agentes. Aclaración de la identidad y cargo de la persona que se comprometió a enviarme dicha documentación.

Quiero poner una queja formal ante el trato recibido por la compañía Kutxabank seguros, cuando entiendo que la compañía de seguros que he contratado debe defenderme y atender mis necesidades ante un siniestro provocado por un tercero. El día 9 de mayo de 2025 di parte a mi seguro (póliza: 34009051; siniestro: 02/2025F04926) por que me estaba cayendo agua del techo del baño, en un primer momento pensé que podía ser provocado por mi vivienda, ya que los tubos pasan por el falso techo, pero a las pocas horas ya nos dimos cuenta de que el problema estaba en el piso de arriba. Para entender bien la situación he de decir que ambos apartamentos están dedicados al alquiler vacacional. Me ha estado cayendo agua durante más de un mes, por qué no venían los operarios del seguro del causante y cuando venían, no encontraban la avería. Después de más de un mes encontraron la avería, la compañía de seguros del causante dijo que iba a tardar 1 o 2 semanas más en reparar, por lo que el propietario, para no perder reservas, solicitó un presupuesto el cual su compañía de seguros aceptó en menos de 24 horas. Yo por mi parte hablé con la misma empresa que iba a realizar los trabajos en el piso superior y le pedí un presupuesto para reparar también los daños en el mío, de manera que yo no tuviera que perder más reservas, ya que en el transcurso del mes tuve que cancelar 4 reservas en las que hemos perdido 2200€ de ingresos. El caso es que la empresa para poder tener el apartamento listo antes del día 23 de junio, fecha en la que tenía que entrar una reserva más valorada en 2600€, lo que me ofreció es demoler el techo de escayola que está muy mojado y volver a poner un techo nuevo de pladur, y se comprometían a tener el piso terminado en una semana. Ante la desconfianza generada en la compañía de seguros del causante que han tardado más de un mes en encontrar la avería y durante ese tiempo se ha ido empeorando la situación en mi apartamento, decidí hablar con mi compañía Kutxabank seguros, suponiendo que al ser mi compañía me iba a dar mejor trato. Para mi sorpresa he de decir que me siento, engañado por vosotros, el lunes día 16 se solicitó que fueseis vosotros quienes abordaseis el arreglo de los desperfectos en mi apartamento y que necesitábamos que se realizasen con urgencia en esta semana para no tener que cancelar la reserva que teníamos que recibir el próximo lunes dia 23. También proporcionamos el presupuesto de una empresa externa que se comprometía en hacer la reparación en esta semana. He estado llamando todos los días mañana y tarde rogando una respuesta urgente. El miércoles día 18 se pone en contacto un perito de vuestra compañía conmigo y me dice que no aceptaban el presupuesto que les habíamos enviado y que tenían que hacer una videollamada para valorar los desperfectos. El caso es que a las 11:30 hora local hace una videollamada y a las 11:57 me hace una llamada estimando una indemnización de 350€ “según el no considera que sea necesario demoler el techo húmedo y poner uno nuevo, dice que dejándolo secar y después pintarlo es suficiente “a lo cual le respondí que iba a consultarlo y darle una respuesta. Pues bien, dejarlo secar 15 dias y después pintar a nosotros nos supone tener que cancelar una reserva de 2600€, pero en vista que no nos dan otra opción el jueves 18 a primera hora intento ponerme en contacto con el perito para trasladar nuestra decisión como habíamos quedado y no nos contesta, ni al teléfono ni al whassap, es por ello que llamo directamente a la compañía y les comunico que como nos hemos visto obligados a cancelar la próxima reserva y que con los 350€ de indemnización que ha propuesto el perito, vemos que es una cantidad que consideramos insuficiente para atajar el arreglo aún siguiendo sus indicaciones, solicitamos que seáis vosotros como compañía de seguros quien envíe a los operarios necesarios para arreglar los desperfectos. Mi llamada fue a las 10:10 para avisar de mi decisión y tan solo 17 minutos más tarde me llaman diciendo que no me van a enviar a nadie que la compañía se ha decantado por la indemnización, incumpliendo la ley y las cláusulas de mi póliza, ya que solo yo como cliente puedo optar por la reparación o la indemnización, y ustedes me la están imponiendo. Tan solo 2 horas más tarde ya han hecho el ingreso en mi cuenta de esos 350€ sin yo autorizar lo ni aceptarlo. Resulta que llevo 3 días llamado mañana y tarde y nadie me ha podido dar una respuesta y ayer en tan solo 2 horas no solo tomaron decisiones que no pueden tomar sin mi consentimiento, sino que abonaron el importe que decidieron sin justificación alguna. ¿Como un perito que se supone es un profesional puede hacer una valoración de los daños con una videollamada de tan solo 2 minutos? Ayer llame a 3 profesionales para pedir presupuesto según las indicaciones del perito, y ninguno se ha atrevido a darme un presupuesto sin antes pasar por el apartamento y ver la situación real. Hay otro tema que también os quiero comentar ya que me parece curioso por no decirlo de otra manera. El pasado día 24 de abril, se me quedaron las llaves dentro del apartamento (AS/AF25001342), llamé al teléfono de asistencia y después de un rato me llamaron y me dijeron que buscase yo a un cerrajero y pasase la factura, factura que se envió a los 2 días y aún no me ha sido reembolsada. He llamado en un par de ocasiones para ver cómo estaba el tema y me han dicho que lo ingresarán en mi cuenta. ¿Como es que en esta ocasión lo han abonado en 2 horas mientras que en el caso de las llaves llevo esperando 2 meses? ¿Alguien en esa compañía me puede dar una explicación y dar una solución? Solicito me ingresen inmediatamente la diferencia entre el presupuesto y los 350€ abonados y los 149,50 del otro siniestro.

Estimados/as señores/as: El día 22 de Mayo de 2025 dimos parte a la aseguradora por una humedad que le habíamos ocasionado al local de debajo de casa. Nos dijeron que sin problema un fontanero se pondría en contacto con nosotros para que al siguiente día fuese a ver el siniestro. El viernes 23 de Mayo llegó un fontanero a casa, nos dijo que era de la válvula del desagüe, nos quitó tres azulejos para poder acceder a ella, viendo que no podía nos dijo que daría parte a un perito para que se llegase a ver el trabajo. Hoy día 03 de Junio de 2025 no tenemos noticias de nada, llamamos a la compañía y solo saben decirnos que van a llamar al fontanero para que mande el parte. Llevamos más de una semana teniéndonos que desplazar a 35km para poder bañarnos.

Estimados/as señores/as Habiendo hecho todo lo posible,para un acercamiento por INUNDACIÓN DE LA VIVIENDA.EL 31 DE AGOSTO DE 2024 en Nº 3 VILLALOBAR DE RIOJA, y habiendo mandado email al defensor del asegurado, sin contestación. Me pongo en contacto con ustedes porque [por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]. Pasados 9 meses, solicito,toda la documentación del perito que estuvo en septiembre valorando la vivienda y la valoración del último Olylegal, así como la irresponsabilidad de no haber dado parte al consorcio. SOLICITO […].  Una nueva valoración, puesto que las pruebas son irrebatibles. Gracias. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me dirijo a usted en calidad de afectada por los daños y perjuicios causados en mi domicilio, sito en calle Malaga 9-bajo b (28003) debido a filtraciones de agua y fallos eléctricos provocados por la propiedad de mi vecina, Vega Yubero , que es tomadora de seguro con su empresa , ubicada en calle Malaga 9 - 1 exterior . Desde hace más de un mes ,he venido sufriendo problemas de humedades en mi vivienda, que han provocado la aparición de goteras y filtraciones de agua en diversas estancias de mi hogar. Además, estos problemas han desencadenado cortocircuitos y apagones de luz que han superado las 24 horas, lo que ha generado un riesgo para la seguridad y el bienestar de mi familia, especialmente de mi hijo de un año y medio, quien se ha visto gravemente afectado por estas situaciones. A pesar de haber informado a mi vecina sobre estos problemas y solicitarle que tomara medidas para solucionarlos, no ha habido respuesta ni acción por su parte para subsanar los daños causados. Por lo tanto, me veo obligada a reclamar legalmente por los daños y perjuicios sufridos. Los daños incluyen: 1. Daños materiales en mi propiedad, incluyendo: - Filtraciones de agua y humedades en paredes, techos y suelos. - Daños en la instalación eléctrica que han provocado cortocircuitos y apagones. 2. Perjuicios personales, incluyendo: - Riesgo para la seguridad y el bienestar de mi familia, especialmente de mi hijo de un año y medio. - Molestias y trastornos causados por la falta de suministro eléctrico durante más de 24 horas. Por todo ello, le solicito que tome las medidas legales pertinentes para que mi vecina se haga responsable de los daños y perjuicios causados y para que se adopten las medidas necesarias para evitar que se repitan estos problemas en el futuro porque ya sucedieron hace más de un año y ese tema está judicializado . De su empresa , Kutxabank Seguros , me atendió la señora Córcoles y el trato fue nefasto no brindado ni solución ni apoyo , mas bien todo lo contrario .

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, kutxabank seguros y tengo una incidencia activa desde el 28 de febrero sin acabar, falta repintar el techo. he llamado unas 8-10 veces, he puesto reclamaciones en su web y no hacen caso. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con su servicio ya que legalmente tienen 2 meses para realizar la resolución de la incidencia y lo están incumpliendo SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para la resolución rápida y efectiva de las tareas que quedan por realizar. Sin otro particular, atentamente. David Vargas

Reclamación formal contra Kutxabank Seguros Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la inaceptable gestión de una incidencia en mi vivienda, que ha derivado en una situación insostenible para mí y mi familia. El pasado jueves 17 de abril, un técnico enviado por Kutxabank Seguros acudió a mi domicilio tras haber reportado una fuga de agua que afectaba al vecino del piso inferior. La gravedad del problema era aún mayor, ya que el agua de mi vivienda caía directamente sobre su cuadro eléctrico, provocando cortes continuos. Dicho técnico indicó que el origen probable de la fuga era el aparato de aerotermia, pero alegó no estar autorizado para desmontarlo, y nos comunicó que enviarían a un especialista. Durante el fin de semana, nos vimos obligados a cortar el agua completamente en el domicilio para evitar mayores daños. El sábado, al reabrir la llave de paso, localizamos con claridad el origen exacto de la fuga: el codo del drenaje del aparato de aerotermia. Para acceder a él, simplemente era necesario desmontar el horno, sin necesidad de intervenir el aparato de aerotermia. El domingo 20 de abril, a las 9:37 h, realicé la primera llamada informando de este hallazgo y solicitando que enviaran a un profesional para desmontar el horno y solucionar la fuga. Me aseguraron que el lunes 21 recibiría una llamada de confirmación, pero esa llamada nunca llegó. Desde entonces, me vi obligada a reiterar mi solicitud múltiples veces: • Martes 22 de abril a las 9:56 h y a las 14:57 h • Miércoles 23 de abril a las 11:34 h y a las 19:46 h • Jueves 24 de abril a las 10:19 h y a las 18:29 h En cada llamada volví a explicar la situación, recalcando que llevamos días sin agua, que el problema estaba localizado, y que únicamente era necesario desmontar el horno. En cada ocasión me aseguraron que la incidencia sería trasladada y que recibiría una llamada, pero nunca se cumplió. El viernes 25 de abril a las 15:32 h realicé una última llamada como intento desesperado de solucionar el problema, pero una vez más no se obtuvo ninguna respuesta efectiva. Actualmente, a fecha de hoy, 27 de abril, llevamos 10 días sin agua en nuestra vivienda, lo cual ha provocado un grave perjuicio en nuestra habitabilidad, afectando gravemente a nuestra salud, higiene, trabajo y bienestar general. Cabe destacar que, además de estas gestiones telefónicas, intentamos reclamar previamente a través del servicio de Atención al Cliente de Kutxabank, sin éxito. Por todo lo expuesto, procedemos a presentar esta queja formal a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), así como en los organismos de Atención al Consumidor correspondientes de Bizkaia. Exijo: • Una respuesta inmediata. • Una solución urgente. • Una compensación adecuada por los perjuicios sufridos. • Y una revisión interna de los protocolos de actuación para evitar que otras personas se vean sometidas a una situación tan lamentable como esta. Quedo a la espera de una respuesta en el plazo más breve posible.