A la Organización de Consumidores y Usuarios,
Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención ante la falta de solución por parte de Kutxabank Seguros en la gestión de un siniestro en mi vivienda.
El origen del siniestro fue una humedad provocada por la vivienda superior. A partir de ahí, Kutxabank gestionó la intervención de un proveedor para la reparación. Sin embargo, el resultado de dicha intervención ha sido claramente deficiente, empeorando el estado inicial.
Los principales problemas son:
Desprendimiento del estucado aplicado.
Zócalos con acabados incorrectos.
Diferencias visibles en la pintura en las zonas reparadas.
Resultado final sin calidad mínima exigible y claramente peor que antes de la intervención.
A pesar de ello, no se me ofrece una solución adecuada. He solicitado en reiteradas ocasiones:
La reparación correcta de los daños o, en su defecto, una indemnización.
El acceso al historial completo de mi expediente.
La respuesta ha sido siempre la misma: se comprometen a que un gestor contactará conmigo en un plazo de 24-48 horas. Este contacto nunca se ha producido, evidenciando una falta total de seguimiento y atención al cliente.
Considero especialmente grave que:
Se dé por válida una reparación que no cumple unos mínimos de calidad.
Se pretenda cerrar o avanzar en la gestión sin haber solucionado el problema.
No se facilite documentación básica solicitada por el cliente.
Exista una reiterada falta de respuesta efectiva.
Por todo ello, solicito a la OCU:
Asesoramiento sobre las acciones que puedo emprender.
Intervención o mediación para la resolución del caso.
Orientación sobre posibles reclamaciones adicionales ante organismos competentes.
Dispongo de pruebas del estado de la vivienda tras la intervención, así como del historial de comunicaciones realizadas.
Quedo a la espera de sus indicaciones.
Atentamente,
