Últimas reclamaciones

A la atención de la directora de calidad de Ok Mobility: Mi nombre es Victoria Eugenia Pérez García, el pasado 28/08/2025 tenia una reserva con ustedes. Mi reserva con nº 9597674 con recogida en Asturias Oviedo Aeropuerto (OVD) el 28/08/2025 a las 14:00h. con devolución en Asturias Oviedo Aeropuerto (OVD) el 31/08/2025 a las 14:00h. El 28/08/2025 a las 10:27h me puse en contacto con ustedes al teléfono 871 055 312 para informar que mi vuelo sería retrasado y no podría estar a las 14h para su recogida, se me informo que tenía 4 horas de cortesía antes de perder la reserva. A las 14:26h vuelvo a llamar para informar que mi vuelo se vuelve a retrasar por motivos climatológicos en dicha llamada se me informa que sino pagaba al momento una penalización de 60€ perdía la reserva, la cual no me quedo mas remedio que aceptar realice dicho pago vía telefónica y que la confirmación la recibiría a mi correo electrónico para mi mayor sorpresa eso no fue así, sino que fue enviado al correo personal de un amigo. Número de reserva: 10139159 el 28/08/2025 a las 14:39h, según Ley Orgánica 7/2021 de 26 de mayo de Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos digitales la infracción penal por vuestra parte cuando su deber del manejo directo de datos personales o referencias que identifique a la persona sin autorización es un delito grabe. Al llegar al aeropuerto Asturias Oviedo a las 20h, me dirigí rápido a vuestra oficina y estaba el mostrador de vuestra oficina completamente vacío, vuestra trabajadora al salir de la habitación trasera tras varias llamadas con “Buenas tardes, ¿hay alguien?” procedí a la entrega de la documentación pertinente para la entrega del vehículo con el pago procedente de 100,00€ como deposito. Le comenté a su trabajadora todo lo sucedido hasta el momento mis 7 horas de retraso en el vuelo y que al realizar el pago de suplemento para no perder la reserva y vuestro incumplimiento de la Ley Orgánica 7/2021 de 26 de mayo de Protección de Datos Personales y Garantía. En vez de darme una explicación o una solución siendo la trabajadora representante de vuestra empresa comenzó a hablarnos y tratarnos mal así como despectivamente hasta el punto de no querer atendernos alegando problemas en el sistema. Desconozco los problemas que su trabajadora pueda tener para el trato que recibimos con comentarios: “Lo que tenéis que hacer los turistas es no viajar a Asturias” “ A mi si me suplicas y me sonríes todos los tramites se agilizan y van bien, de esta forma te digo que se me cae el sistema y no puedo formalizar el contrato” Nos fue pasado por delante cliente tras cliente. Al llevar una hora de espera y con mis acompañantes siendo mayores de 75 años y llevar tantas horas entre el vuelo y la tardanza de vuestra trabajadora poco cooperativa en solucionar el problema me vi obligada a llamar a un amigo con cargo en vuestra empresa el cual fuera de su horario laboral se puso en contacto con su trabajadora por vía Microsoft Teams para intentar ayudarla si era verdad que tenía algún problema con el sistema, la cual continuo con evasivas y que se le caía el sistema. Comprobando que era por parte de la trabajadora el alargar la entrega sin ningún motivo, ya que atendió al resto de clientes sin problemas. Su trabajadora nos comentó que teníamos que suplicarle la entrega del vehículo. Mi madre una mujer mayor con 75 años llorando con un ataque de ansiedad suplicando que por favor nos facilitase ya las llaves del vehículo, sin tener claro porque motivo teníamos que estar suplicando por unos servicios que habíamos pagado. Nos decía que ella cerraba a las 22:00h y que si no le hacíamos la pelota con sonrisas y suplicado cerraba la oficina y nos dejaba sin vehículo, que podíamos coger un bus para llegar a nuestro destino y ya si eso pasarnos otro día. Tras llevar dos horas 10 minutos esperando, me volvió a solicitar el DNI y carnet de conducir, me entregó las llaves del vehículo con comentarios en tono irónico y despectivo “feliz estancia, que tenga unas bonitas vacaciones, ves que suplicando se arreglan todos los procesos”. Consideramos que está actitud e imagen no es la que se debe trasladar desde una empresa como OK Mobility con años de experiencia en el sector, cuando viajamos residiendo en Mallorca siempre miramos de alquilar con ustedes al ser una empresa de aquí, pero con este servicio y actitud difícilmente es para recomendar o repetir. Ante la demora en la entrega del vehículo por parte de dicha trabajadora, igual que yo tengo que pagar una penalización, considero que seria el mismo caso, sin contar el mal trato recibido. Por todo ello quedo a la espera de una compensación por todos estos daños y prejuicios que nos ocasiono. Quedo a su disposición, para confirmar la información aquí proporcionada y brindar detalles que puedan requerirse. Atentamente, Victoria E. Pérez García

Estimados/as señores/as: El día 19/08/2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Ok Mobility. del coche Seat Ibiza en la Estación de trenes Maria Zambrano de Malaga. El alquiler del coche finalizaba el día 20/08/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en un buzón del parking al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en el mismo estado que lo cogimos. Haciendo un video antes de cogerlo en los cuales se visualizan perfectamente golpes que no estaban en el contrato. Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 300 euros Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato de alquiles, video donde se ve el golpe con captura donde se ve claramente el día y la hora en el que se hizo.Os agrego las fotos del vídeo ya que no me deja subir el vídeo, si lo necesitáis os lo puedo mandar. Solicito, se anule dicha reclamación, la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 300 euros, ya que ese golpe no lo hice yo. Sin otro particular, atentamente.

Reservamos un coche el 13 de agosto de 2025 a través de la aplicación de OK Mobility. En el contrato aparecía que el alquiler era no reembolsable y que se retenían 1900 € de fianza, lo cual aceptamos. Sin embargo, al llegar a la oficina para recoger el coche nos encontramos con una sorpresa desagradable: Nos exigieron pagar un seguro extra de 300 € (casi lo mismo que costaba el alquiler) o, en su defecto, disponer de una tarjeta de crédito para bloquear los 1900 €. Esta condición NUNCA aparecía de forma clara en la aplicación al momento de reservar. Esto es un engaño y una práctica poco transparente: la información más importante se oculta hasta el último momento, cuando el cliente ya está en destino y sin alternativa real. El resultado: sensación de ENGAÑO, falta de confianza y un servicio basado en costes ocultos. No volveré a alquilar con OK Mobility y no recomiendo a nadie hacerlo. Si buscas transparencia y seriedad, evita esta empresa.

Estimados/as señores/as: El día 8 de agosto procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web de OkMobility.com del coche RENAULT ESPACE en la TERMINAL 1 del AEROPUERTO DE MARSELLA (FRANCIA). El alquiler del coche finalizaba el día 10 de agosto por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves. El coche se devolvió en perfecto estado con la salvedad de unos pequeñísimos rasguños en la pintura del parachoques trasero a la derecha. Remarco que fueron solamente rasguños en la pintura, sin ninguna abolladura o daño estructural en el citado parachoques. El empleado que recepcionó el vehículo tomo fotografías, y se las entregó al empleado de la oficina. Dicho empleado de oficina tasó subjetivamente el valor de dichos daños en la desorbitada, abusiva y vergonzosa cantidad de 860 euros. Considero totalmente desproporcionado y abusiva dicha tasación, ya que, en cualquier taller normal, el coste de pintar un parachoques entero no supera los 60 o 70 euros. Solicito, que un empleado o perito cualificado revise la valoración de dichos daños, y se me devuelva la diferencia. He alquilado más de 200 coches en todo el mundo y nunca me había ocurrido algo así. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del departamento de Atención al Cliente de OK Mobility:

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relativa a la reserva de un vehículo realizada el día 23 de julio y devuelta el 27 de julio de 2025, en la que he experimentado varias incidencias que considero injustificables por parte de su empresa.

 1. Seguro impuesto y contradicciones con la cobertura  
  Al momento de recoger el vehículo, se me obligó a contratar un seguro Premium, sin posibilidad real de elección. A pesar de ello, durante el alquiler sufrimos un pinchazo en una de las ruedas, y al contactar con ustedes, nos indicaron que debíamos recurrir a asistencia en carretera, precisamente el único servicio que no cubría dicho seguro.  
  Esto resulta contradictorio, ya que el seguro supuestamente cubre neumáticos, pero no un pinchazo común. Finalmente, recurrimos a un taller local, donde abonamos 20 € por la reparación (adjunto factura), evitando así costes adicionales y una espera innecesaria. 

2. Fianza no devuelta y política poco transparente  
  A la fecha de hoy, aún no se me ha devuelto la fianza retenida en la recogida del vehículo, pese a que:
  - El coche fue devuelto con el depósito lleno (incluso más de lo que marcaba al recogerlo: 800 km frente a 540 km; tengo fotografía que lo prueba).
  - El coche fue devuelto limpio, aunque no estábamos obligados, precisamente para evitar excusas o cargos adicionales.

 3. Información poco clara y trato poco profesional  
  En el momento de la devolución, no se me ofreció ninguna solución ni aclaración sobre la fianza o el funcionamiento del seguro. Esta falta de transparencia y atención deja mucho que desear en una empresa de alquiler profesional.

Por todo lo anterior, solicito:

 - La devolución íntegra de la fianza retenida injustamente, que supuestamente la recibiría 2 - 3 días después laborales de la entrega del vehículo. 
 - El reembolso de los 20 € correspondientes a la reparación del neumático, ya que fue una medida necesaria ante la negativa de asistencia pese al seguro contratado. - El reembolso de la diferencia de combustible, ya que el vehículo fue devuelto con más carburante del que tenía al ser entregado. Nosotros cumplimos con la política de "lleno a lleno", a pesar de haberlo recibido con el depósito parcialmente lleno (540 km de autonomía), y lo devolvimos con aproximadamente 800 km de autonomía. Esta diferencia debe ser compensada. 
- Una explicación clara sobre la política de seguros y qué cubren realmente.

Adjunto documentación relevante, incluyendo:
 - Foto del marcador de combustible al recoger el vehículo.
 - Factura del taller.
 - Contrato de alquiler y datos de la reserva.

En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales, me veré en la obligación de elevar esta reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y otros organismos competentes.

 Quedo a la espera de su pronta respuesta.

 Número de contrato : 6704037

Hola, Reservé un coche con ustedes para la próxima semana y cuando me llega el correo de confirmación veo que la hora de recogida es errónea. Me intento poner en contacto con ustedes por varias vías y cuando consigo hablar con alguien, me dicen que me tienen que cobrar 69 euros por cambiar la hora de recogida cuando ha sido un error de la web. El tipo que me atiende al teléfono, un maleducado, un chulo que cuando le digo que el error no ha sido mío se pone a vacilarme y cuano le digo que me pase con su superior me cuelga. 69 euros por un error vuestro que quiero de vuelta. 2 veces alquilo con ustedes y 2 veces me cobrais extras de más y os reís del cliente.

Buenos días, contraté hace meses a través de la web rentalcars.com el alquiler del coche para 17 días con la compañía OK MOBILITY, el cual pague íntegramente por importe de aproximadamente 500 euros. Al llegar al aeropuerto me exigieron tarjeta de crédito a mi nombre para la fianza, mostrándose absolutamente inflexibles con aceptar una tarjeta de debito. Pero no solo eso, sino que tampoco aceptaron la de mi mujer que si tenía, tampoco quisieron cambiar el titular de la reserva. No ofrecieron solución alguna, con lo que me vi obligado a contactar con rentalcars que me ofrecieron cancelar sin coste alguno la reserva por imposibilidad efectiva de recoger el vehículo. Lo cual hice telefónicamente, mi sorpresa es que un día después continuo sin confirmación de la cancelación de la reserva hecha ayer por teléfono y tampoco se absolutamente nada del reintegro del dinero pagado. Es un auténtico abuso, se quedan con el dinero, a sabiendas de que el servicio no ha sido ni prestado. No son flexibles, son una compañía abusadora de los derechos de los clientes. Cómo cliente, que he pagado tengo el derecho a que me devuelvan mi dinero ya que me han impedido recoger el vehículo de cualquier forma. Un saludo

Quiero informar que el 17 de abril disfruté de un vehículo de alquiler con la empresa OK Mobility en su oficina de Santander, cumpliendo con las condiciones establecidas y devolviendo el vehículo dentro del plazo pactado (hasta el día 20 de abril). El número de contrato es el 6446503. Durante el alquiler, se me comunicó una infracción por aparcamiento, la cual nos trasladó OK Mobility y que asumimos por ser nuestra responsabilidad. Se hizo el pago de la multa y ademá se cobraron unos honorarios por la gestión. Hoy día 4 de agosto, vuelvo a recibir un cargo en mi tarjeta bancaria por un importe correspondiente a una sanción de tráfico ocurrida durante el periodo de alquiler; es decir, la misma infracción. Al importe pagado en su momento se ha sumado ahora un cargo adicional en concepto de “gastos de gestión” por parte de OK Mobility de 25 euros. Considero que el cargo por “gestión” aplicado por OK Mobility es desproporcionado y abusivo. No se me informó previamente de manera clara, transparente y destacada sobre estos costes adicionales al momento de la firma del contrato. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa para aclarar la situación, sin haber obtenido una solución satisfactoria. Por lo que solicito la devolución íntegra del cargo realizado en concepto de gestión de multa, al considerar que este supone una cláusula abusiva contraria a la normativa de protección del consumidor. Que se investigue esta práctica empresarial por parte de OK Mobility por si fuera constitutiva de una práctica comercial desleal o abusiva. Que, en caso de no resolverse por la vía amistosa, se derive el caso a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.

El dia 24/04/25 se realizo el pago de una infracción de transito notificada por Uds el dia 23/04 y ocurrida el 12/02 perteneciente al contrato/localizador de referencia. La infracción fue abonada utilizando, por su sugerencia, la plataforma de OK Fines. Segun el Acta de Infarction adjunta a Vtra notificación, el importe total de la misma era de €56, y en caso de optar por pronto pago, el importe a abonar era de €28. Habiendo realizado el pronto pago por su plataforma (OK Fines), se pagaron los antedichos €28 y ademas se me cobro una comisión del 20% sobre el importe abonado por cargo de gestion. Resultando el pago total realizado en €34.78. Recibiendo el dia 24/04 el debido comprobante de pago. El 16/07 recibo un mail de Uds, indicando lo siguiente "...Sentimos informarle que hemos recibido una notificación de una infracción de tráfico cometida durante la vigencia de su alquiler, procediendo, de acuerdo con la normativa de aplicación de obligado cumplimiento, a remitir los datos pertinentes a la autoridad emisora de la notificación. La notificación será remitida por ésta en breve..." Y por este motivo se me imputo un nuevo cargo de gestion de €25. Creo que este cargo no corresponde en lo mas minimo, ya que se me cobro una comisión a esos efectos. Que el importe abonado mas este nuevo cargo de gestion superan el importe original de la multa a abonar. Que mas allá de escudarse Ud en lo que el contrato indica, hay situaciones que obedecen al sentido común y a la logica, un cargo de este tipo es usurario y solo pretende recaudar mas dinero, ya que no hubo gestion alguna que justifique tamaño desproposito. Que la utilización de la plataforma OKFines fue sugerida por Uds, toda vez que en lo personal podría haber optado por el pago directo al ayuntamiento ahorrándome el pago de comisiones. Por lo expuesto solicito el reembolso del dinero que me cobraron y de caber, se abstengan de futuros cobros que contemplen esta operatoria.