Últimas reclamaciones

Hola, el día 09/11/2023 realice a través de la web de la marca Scalpers la compra de una chaqueta acolchada Down de Patagonia por valor de 92 euros y el pedido fue confirmado a través del correo electrónico correspondiente (num. pedido: T1P1614395). El cobro del pedido fue realizado en mi banco el día 14/11/2023 pero en ningún momento recibí ningún nuevo correo en el que se confirmase que el pedido había sido enviado o que no se dispusiese de stock. Finalmente, el día 02/12/2023 se pusieron en contacto conmigo para comunicarme que el pedido había sido cancelado por falta de stock y el dinero había sido reembolsado sin posibilidad de réplica.Por tanto, considero que esos plazos son inaceptables y, dado que el producto comprado es de una marca externa a Scalpers y dispone de stock en su web, me gustaría que el producto fuese enviado al precio al que fue adquirido.

Estimados/as señores/as:Hice un pedido online de varias prendas y me han enviado unas zapatillas que no se corresponden en absoluto con las que pedí.Me pongo en contacto con ustedes poniendo una reclamación en OCU ya que me ha sido imposible contactar por telefono con ustedes ni me han respondido a los dos correos que he enviado.Me gustaría poder devolver las zapatillas en tienda pero como el código no es el mismo que el de las zapatillas que pedí me indican que necesito una respuesta del servicio online para poder enseñársela en la tienda y así proceder a la devolución.A pesar se ser su error solo quiero que me manden un correo para poder gestionar la devolución en tienda ya que como comprenderán no voy a pagar dos euros por devolverlo online cuando no ha sido mi equivocación.Adjunto foto de las zapatillas que he recibido cuando yo pedí unas sneakers bajas glitterEspero recibir ese correo para poder ir a una tienda de una vez a devolverlas.Sin otro particular, atentamente.Cristina

Estimados/as señores/as:En fecha 9 /11 hice dos pedidos de SCALPERS , uno que no ha habido de momento cancelación y este que tenía 2 zapatillas por valor de más o menos 36€ Me pongo en contacto con ustedes porque El día 11 recibo un email de cancelación por error en stock pidiéndome disculpas y ofreciondeme un bono de 10% para gastar hasta final de año . Creo que es un fake para que compres luego cancelar y después gastes a precio de su tienda y no con la rebaja del 11 del 11. He solicitado no reembolso y que cuando tengan stock de ambas zapatillas o parecidas las envíen ya que constan en la web aún , no he tenido respuesta SOLICITO el envío de ambas zapatillas al precio que la compré y no a más de 90€ que aparecen en la web pendiente de stock en breve Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,El día 09/11, realicé pedido T1P1622419, siendo el importe de 9,98€ y cargado en mi cuenta bancaria de forma automática. (Ref producto: 8433740908725Hoy, 11/11 recibo email de la empresa cancelando el pedido indicando problema en sistema informáticos que no actualizaba stock en tiempo real.Siendo el importe del producto 9,98€ (precio de oferta asociada a la promoción 11/11), tengo la seria sospecha de que se ha tratado de una oferta “fake” que sirve de gancho para comprar otros productos.Por este motivo, y porque la empresa no es capaz de ofrecer una solución alternativa (me ofrecen un código de descuento del 10% en futuras compras, lo cual considero, igualmente, más que una solución, un “gancho” para que compre otros productos) es por el que inicio la reclamación.Se ha propuesto a la empresa que tengan a bien ofrecer un producto similar (no en oferta) como solución al conflicto, no habiendo obtenido respuesta a la fecha de la reclamación. Ref. producto: 43124Gracias.Saludos cordiales.

Buenos días,Después de ponerme 4 veces en contacto vía email, os escribo desde la OCU. Solo se me ha dado respuesta en una ocasión y me decían que me personara en una tienda que está a 100km de mi domicilio en Donostia.El día 03/06/23 adquirí unas zapatillas en la tienda del centro comercial Artea en Bizkaia, en menos de dos meses ya escribí señalando que las zapatillas se habían quedado totalmente sin suela, por lo que entendía que en un producto de 80€ de una marca como Scalpers eso debía deberse a un fallo. Más cuando las costuras están en perfecto estado. Ahora si llueve las zapatillas calan y no las puedo utilizar.Quisiera volver a solicitar la reposición del producto, puedo presentar ticket de compra y fotos.Saludos

Hola,El 22/12/2020 realicé una devolución de ropa por valor de 66€.En vez de devolverme el dinero en efectivo o en la tarjeta me dan un vale devolución.En la letra pequeña pone que caducaba al año pero en la tienda no me informaron.Ahora he intentado utilzarlo y no me lo admiten.Gracias.

Buenas tardes,Hice un pedido en la web de Scalpers el 19 de Noviembre, y tras unas semanas esperando la entrega, decidí contactar para saber el estado del mismo. Tanto por email como por teléfono, intenté en numerosas ocasiones contactar con el departamento de atención al cliente, sin éxito alguno. Por teléfono me han tenido en espera más de 20 minutos y por email no he recibido contestación. Ayer 24 de Diciembre recibí de repente un reembolso del importe de mi pedido y ninguna noticia al respecto, para explicarme el por qué. Aunque hubiese sido una gestión nefasta a nivel comercial, me hubiese gustado recibir una contestación oficial comunicándome que me devolvían el dinero por falta de stock del producto. Pero me meto en la web para verificar y me quedo incrédulo viendo que las zapatillas están en stock pero a un precio mayor que cuando yo las compré durante el Blanco Friday. Me parece una falta total de ética empresarial y un ejemplo de servicio pauperrimo al cliente. Me gustaría recibir una explicación, este pedido era para el cumpleaños de un familiar y no he podido entregárselo lógicamente, cuando lo pedí con tanta antelación...No hay derecho a tratar así a la gente. Por mi parte, habéis perdido un cliente asiduo a su marca, y dad por hecho que recomendaré no comprar en su empresa dado el servicio que tienen

Les envié un reclamación con número(57397) sobre un problema con los gastos de envío del pedido T1P512236 y aún no he recibido una contestación por su parte a que se debe una demasía de 13 euros en los gastos de envíos ya que en su página web ponen cifras falsas ya que se me han cobrado lo gastos de envío en su página y los gastos de aduana han sido 32e y no 18 como ustedes marcan