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AMPLIACIÓN RECLAMACIÓN TRAS RECOGER LOS PATINES DEPOSITADOS 01/02/2021 Buenas tardes : Le informo que debe añadir la reclamación lo siguiente : El viernes día 04/02/2021 sobre las 10:00 de la mañana fue a recoger mis patines del servicio técnico de reparación, me los devuelven sin hacerme ningún comentario y me dicen que está todo correcto. Esa misma mañana y con el fin de evitar que me sucediese lo mismo me voy a probar los patines y verifico que continúan haciendo el ruido que os envío en formato video para que puedan comprobar. Llamo por teléfono a la tienda, hablo con Fran la persona que me atendió desde un principio y le digo que los patines continúan haciendo el mismo ruido después de limpiar los rodamientos tal y como me habían indicado dan dome toda la razón en lo que reclamaba en todo momento que el ruido no se debía a la arena sino a un defecto del patín, que sigue haciendo lo mismo, ruido en el izquierdo y en el otro no. Le pregunto que, si los habían probado, me dice que, si pero que dentro de la tienda que fuera no, les indico que porque no lo han hecho fuera como el día que fui y la chica lo comprobó dando fé que lo decía era verdad. Puedo comprobar que el servicio técnico no está funcionando como corresponde, desconocen ellos mismos las cosas que se hacen en el material que les dejan, cuando le pregunté al chico que me los entregó tuvo que llamar a gente para ver donde estaban los patines porque ni siquiera él lo sabía y cuando llamo el lunes para darle parte de que tras devolvérmelos al chico que me atendió en un primer momento para indicarle que sigue haciendo ruido y preguntarle que le han hecho me dice que como pone en el papel tenían arena, los habían limpiado los rodamientos y ya está y que hasta ahí sabe porque él no lo ha hecho, igual que tampoco sabe decirme porque me dicen que no hace ruido si no los han probado dentro.En resumen, tengo mis patines en casa y desde el servicio técnico no me han dado ninguna solución así que solicito el cambio por unos nuevos ya que ellos no son capaces de decirme que le sucede ni tampoco solucionar el ruido por tanto el argumento ese de su mal uso no se sostiene bajo ningún concepto, primero porque como indiqué no se puede hacer un mal uso de un patín salvo que lo desmontes, rompas o manipules y a su vez porque tras limpiarlo continua haciendo el ruido por lo cual no era el motivo de ese ruido. No considero el volverlos dejar a reparar porque he podido comprobar que mis patines al probar los han usado más personas y considero que un patín que sea de uso personal no debe usarse por otras personas por un tema higiénico y a su vez que se suman usos y desgaste ajenos a mi uso tras su compra. Y porque desde el servicio técnico no se han tomado la molestia ni el esfuerzo en encontrar una solución, al llevarlos me cuestionan, prueban en interior, me hacen ir y les digo que lo prueben en exterior para verificar el ruido y ven que es cierto y el viernes al recogerlo y ver que el patín continuaba haciendo ruido resulta que más de lo mismo, ni siquiera habían probado el patín en exteriores (por dios que ya les había pasado una vez). Entiendo que un servicio técnico como el de Decathlon ha de ser tal y como lo venden, que sea el vendedor el que se preocupe por dar solución al cliente y ayudarle en lo que necesite, y no al revés y no que tengamos que ser nosotros los que vayamos detrás insistiendo para que nos solucionen las cosas y encima tengamos que aguantar que nos cuestionen cuando al final nos da la razón los hechos, que el ruido del patín viene desde el principio y es un error. Si no saben porque es ese ruido, que todo puede ser con los miles de productos que tienen pues que lo envíen a la marca pero que den el servicio al cliente. Les anexo en el presente mail un video grabado de este viernes tras recogerlos, hablé con Fran el chico de servicio postventa a y le pedí que apuntase en la ficha que había llamado y había dado parte de que tras el recogerlos y la limpieza que indicaban el patín seguía haciendo el mismo ruido. Pueden confirmar con la chica que los probó que efectivamente estando yo presenté el mismo día que los dejé hacía ruido en la parte exterior. Pueden apreciar en el video el ruido con claridad, hay un momento en el que paro y unos patinadores que están patinando delante no se les oye sólo se oye el mío. Quedo a la espera de que me den una solución al respecto tal y como indico, que se me entreguen unos patines nuevos o me devuelvan el importe que he pagado por ellos y tomen nota de la atención prestada que mi opinión podía haber sido mucho mejor. Un saludoRECLAMACIÓN EFECTUADA EL JUEVES 3 DE FEBRERO DE 2.021El día 28 compré en Decathlon ALADAIA unos patines fila que me costaron 99,00 euros, tras usarlo aprecio que el patín derecho hace un ruido extraño nada normal. El uso lo hice en el carril bici del paseo del saler, lugar asfaltado para circulo de bici pero que su ubicación está cerca de la playa. Tras consultar con una persona más especializada me indica que ese ruido no es normal y que debería llevarlo a la tienda a que lo revisaran porque es algún defecto. El día 1 de Febrero vuelvo al centro Decathlon donde lo compré y me encuentro con una desagradable sorpresa. La persona que me atiende me dice que no entra la garantía porque he hecho un mal uso del patín, ¿Qué tipo de mal uso se puede hacer de unos patines que no tienen ni un mes y un uso? Le comento que los patines se han usado correctamente y que en todo caso si se tratase de mal uso serían los dos patines los que hacía ruido y no sólo uno. Se lo quedan para revisar, me llama y me dice que lo han probado y no hace ruido, vuelvo a la tienda y le pido que lo prueben fuera porque obviamente en una superficie lisa no lo hacen, desconfiando totalmente de lo que le he dicho del ruido que hacía. La chica que lo prueba sale y efectivamente corrobora que hace ruido, me indican que no saben exactamente porque y que lo tienen que revisar. Estoy cond

El día 28 compré en Decathlon ALADAIA unos patines fila que me costaron 99,00 euros, tras usarlo aprecio que el patín derecho hace un ruido extraño nada normal. El uso lo hice en el carril bici del paseo del saler, lugar asfaltado para circulo de bici pero que su ubicación está cerca de la playa. Tras consultar con una persona más especializada me indica que ese ruido no es normal y que debería llevarlo a la tienda a que lo revisaran porque es algún defecto. El día 1 de Febrero vuelvo al centro Decathlon donde lo compré y me encuentro con una desagradable sorpresa. La persona que me atiende me dice que no entra la garantía porque he hecho un mal uso del patín, ¿Qué tipo de mal uso se puede hacer de unos patines que no tienen ni un mes y un uso? Le comento que los patines se han usado correctamente y que en todo caso si se tratase de mal uso serían los dos patines los que hacía ruido y no sólo uno. Se lo quedan para revisar, me llama y me dice que lo han probado y no hace ruido, vuelvo a la tienda y le pido que lo prueben fuera porque obviamente en una superficie lisa no lo hacen, desconfiando totalmente de lo que le he dicho del ruido que hacía. La chica que lo prueba sale y efectivamente corrobora que hace ruido, me indican que no saben exactamente porque y que lo tienen que revisar. Estoy conduciendo y me vuelve a llamar el mismo hombre, me dice que han decidido que no cubre la garantía porque tiene arena, le indico que no tiene sentido lo que me dice, porque el ruido lo hacía desde el principio y si fuera porque tiene arena el mismo recorrido han hecho los dos patines y el otro no hace ruido, que se trata de algún defecto que han de mirar bien, de malas maneras me dice que es lo que hay, le pido que me pase con una responsable y hablo con la responsable de departamento a la cual le vuelvo a indicar lo mismo que un mal uso de un patín sería si lo hubiera desmontado, arrojado, roto o similar pero no ha sido el caso, el patín está sólo del uso de patinar, me dice otra vez lo de la arena y le comento que si fuera por eso haría el ruido los dos y no es el caso. La responsable me indica que van a cambiar la rueda y que incluso me los van a cambiar por deferencia de la tienda. No recibo noticias sobre mis patines y hoy jueves me pongo en contacto con servicio postventa para ver al final cual es la solución que me dan y me dicen que han desmontado el patín, lo han limpiado, que lo han engrasado y colocado las ruedas de nuevo y que no hace ruido. Que me han imprimido una hoja con las instrucciones de FILA donde dicen que no se puede usar en arena. Me quedo alucinada. Tras entrar a la página de dectahlon encuentro la siguiente información sobre la garantía : https://www.decathlon.com.mx/content/13-garantia-productos-decathlonGarantía productos Decathlon - DecathlonLa garantía de todos nuestros productos es de dos (2) años a partir de la fecha de compra, salvo otro plazo o condiciones indicadas en el producto mismo la garantía sólo aplica con previa presentación del ticket de compra original o el registro de la compra en tu Membresía My Decathlon Club, en cualquiera de nuestros *canales oficiales de Decathlon México.www.decathlon.com.mx donde te venden mil y una maravillas y luego a la hora de la verdad cuando acudes no encuentras las soluciones que te venden. No estoy de acuerdo con el servicio que me han dado, por una parte por el trato que ya han tomado decisiones desconfiando de la información que les he facilitado y no cumplen con las indicaciones que me dieron. Es imposible hacer un mal uso de un patín en una sola vez, considero que un mal uso sería si hubiese sido manipulado, roto o destrozado, que el artículo ha de estar preparado para pequeños temas como que le entre algo de arena y que en todo caso ese mal uso se podría justificar si hubiese sido de mucho tiempo y en reiteradas ocasiones o en un tiempo largo (meses) , pero los patines están comprados de hace menos de un mes y con apenas uso, no tiene ningún sentido. Desde el servicio técnico han supuesto en todo momento antes de comprobar las cosas, he tenido que insistir y discutir con ellos para que comprobasen y me diesen una solución. Desde mi punto de vista han querido quitarse las responsabilidades sin verificar y la solución que me han dado no me contenta porque ahora tengo la desconfianza que me vuelva a suceder y me digan otra vez lo mismo. Soy patinadora desde hace muchos años, y jamás me había sucedido eso con ningún patín, además la tienda que suelo comprar es la de Sedaví, error mío hacerlo en la de Alacuas donde he podido comprobar que no tienen el mismo trato. He comprado mil cosas en la de sedaví y jamás me han puesto ni un solo problema y sobretodo no han dudado ni cuestionado tanto. Les informo que voy a poner mi reclamación en el OMIC porque no estoy satisfecha con la solución que me han dado y solicito la devolución de la compra o en todo caso el cambio por unos nuevos que no tengan ese defecto del ruido, que desde el servicio técnico han dado excusas para justificar sin haberlo comprobado previamente, si un producto no ha salido bueno o tiene algún defecto han de quedárselo y entregar uno en condiciones. Muy insatisfecha con la gestión, por el disgusto de cuestionar antes que comprobar, os recuerdo que me llamaron para decirme que no hacían ruido (cuando les había enseñado un video antes) y tuve que volver e indicarle que lo probasen fuera porque no querían darme soluciones. Insisto en lo mismo, si el tema fuera por la arena el otro patín haría el mismo ruido, como cualquier persona patino con los dos y sin embargo no lo hacía, es por tanto defecto del patín derecho y ya lo hacía desde el principio (cosa de la que han dudado desde la tienda en todo momento cosa que indica bastante la mala praxis) Firma: LAURA MERINO GÓMEZ DNI : 44.858.287 – F DATOS : Compra día 27/12/2021 patines FILA IMPORTE: 116.98 CAJA : 14 transaccion: 8139 Tienda : 7002

Hola, el día 25 de enero realicé un pedido a través de la aplicación seleccionando la entrega a domicilio, al pagarlo pone que lo tengo que ir a recoger a City Plenilunio. Aunque no fuera la opción que seleccioné, me doy el viaje por la tarde hasta el Plenilunio para recoger el pedido (lo que me supone un gasto tanto de tiempo como de dinero). Me dan una caja con los dos artículos que pedí, y para mi sorpresa uno de ellos (el abrigo) era de mujer en vez de hombre que había sido el que habia pedido. Le digo al dependiente que ya que el error ha sido de Decathlon me pida otro abrigo (de hombre) con entrega a domicilio (como había seleccionado en la app) y me dice que no puede porque no hay stock online, que me dice las tiendas en las que hay para que yo vaya a comprarlo. Exijo una compensación por mi gasto de tiempo, dinero y por vuestro error y solución nefasta.

Buenas,Soy Nestor F**** Id de usuario decathlon 20********249.Pongo una reclamación por la compra de una tabla de surf 7.2 epoxy NºES2784578419.Los hechos son que yo recibí la tabla de un pedido online (que llegó con retraso, la descargaron 2 veces del camión de DHL por falta de tiempo hay una instancia que lo corrobora) y directamente la subí a mi coche porque iba a realizar un viaje. El primer dia allí veo que está rota con un golpe en la parte inferior (no recuerdo si la caja estaba golpeada o no), la gaste porque ya estaba en la playa y el resto del días alquilé otra tabla.Hoy 18/08/2021 he llamado al número de servicio 900100903, le he contado mi caso tal cual lo he descrito arriba. La persona que me atendía me ha informado de las posibilidades y que lo más recomendable era un cambio o devolución en tienda, que incluso si no fuera el transporte hubiera gastado la tabla un dia.Como yo no dispongo de coche he pedido un favor para ir a la tienda de alfafar, después de llamar al numero de allí y asegurarme de que me la cambiarian al 963182100. He descrito el caso por teléfono al igual que en los otros casos y me han dicho que sin problema.Allí la encargada y un chico han salido con mi tabla después de empezar la devolución y me han dicho que ese golpe lo he dado yo. Sus frases estrella han sido textualmente.- Yo descargo camiones y las cosas no reciben golpes, eso ha sido una roca - No puedo dejar que intentes timarme - Haber cogido el seguroAnte esas frases la encargada ha decidido no gestionar la devolución y me han llevado donde las reparaciones para informarme de cuanto costaba la avería. A lo que otro chico ha respondido que eso no se puede reparar.Ante esa situación yo estoy diciendo mi verdad y aunque fuera mentira como me comento el primer trabajador por teléfono habría gastado el producto 1 dia y no tiene más de una semana como para ser irreparable. Por dios es un gasto de 330 euros que no es poco.Me siento altamente ofendido por este trato y me gustaría poner una reclamación contra el decathlon alfafar y contra las personas encargadas del departamento de deslizamiento según ellos han comentado.He escrito al correo servicio.usuario@decathlon.com, adicionalmente con el mismo mensaje.Buenas tardes, quedo a la espera de una respuesta.

Hola realice una compra el martes 3 de agosto de un articulo que se me informó que llegaría a las 48 horas cuando finalmente llegó a la semana, martes dia 10. En el transcurso de esos días realice varios contactos con dificultad y grandes pérdidas de tiempo con los servicios de atención al cliente, tanto telefónico, por email, como por chat. Ante la falta de una respuesta que me orientará sobre la previsión de llegada del artículo a mi domicilio, tras hablar con atención al cliente, el lunes 9, este me recomendaba que anulara el pedido y lo adquiriera en tienda. El martes 10 recibí el envío en mi casa a pesar de haberlo anulado. El miercoles tuve que perder tiempo yendo a un establecimiento a devolver el articulo ya que lo acababa de comprar. En resumen multitud de molestias debido a un servicio muy deficiente y lleno de incomodidades para el cliente. El número de pedido es el ES2747551597.

Compre a mi hija unos manguitos con cinturón de Decathlon el primer día de su uso le an hecho unas rozaduras y heridas grandísimas en las axilas, me e metido en los comentarios de otras personas sobre los manguitos y hay muchas personas que también les a pasado ,

Hola, compre una bicicleta en decathlon, y pagué un extra por el montaje y ajuste de la misma, ajuste con el cual, te dicen que la bicicleta está completamente lista para su uso.El primer día que la utilizo sufro una caída, a bastante velocidad, por un fallo en el montaje del cambio de marchas. Ese mismo día realizo la devolución del articulo y la reclamación del importe, y además intento ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente vía telefónica para informarles de lo sucedido, sobre todo de la caída, siendo imposible contactar por esta vía. Al no poder hablar con ellos, les escribo un email explicándoles lo sucedido y les informo que me gustaría poner una reclamación por el conjunto de despropósitos, email al que tampoco contestan.Como consumidor he sentido una absoluta indefension durante todo este trámite, en el que se me ha vendido un producto defectuoso que ha puesto en riesgo mi integridad física, y no solo no se me ha ofrecido una disculpa o tan solo una explicación, si no que ni tan si quiera se me ha escuchado.

Hola,realicé el 28/04/20 un pedido (ES929298661) cuya fecha de entrega estimada era el 13/05/2020.En la fecha de entrega estimada, me puse en contacto para ver si había algún problema con el pedido, ya que en la web aún seguía con el estado de preparación. El 15/05/20 me puse de nuevo en contacto preguntado por el estado del pedido. El 16/05/20 indicando que estaban a la espera de alguno de los artículos, cosa rara porque la web solo permite hacer un pedido de artículos que tengan stock, y que a fecha del 16 estaban a la espera del transportista.El día 21 de Mayo recibo un correo confirmando que el paquete ha sido recogido por SEUR y me dan el nº de seguimiento 91120123762399.Al día siguiente, 22 de Mayo, me pongo de nuevo en contacto con Decathlon porque dicho número de seguimiento no existe según la web de SEUR.A fecha del 25 de Mayo, aún sigo sin respuesta de Decathlon, por lo que les envío de nuevo otro correo para que me confirmen que el nº de seguimiento proporcionado es correcto, no sea que por algún motivo no se haya transcrito correctamente en su base de datos. A fecha del 26 de Mayo, vuelo a enviarles un correo, solicitando la misma confirmación. Pero aún nadie me ha contestado a ninguno de los correos del 22, 25 y 26 de Mayo.Hoy día 28 de Mayo, entro en la web de Decathlon para buscar un número de teléfono de atención al cliente (91 62481 30) al cúal llamo, pero tienen una grabación indicando que no pueden atender a ninguna llamada y que use el chat de la web. Dicho chat está deshabilitado en la web, no hay ninguna opción visible en ninguna parte y/o menú de la web para iniciar un chat con un agente. He vuelto a enviar un correo, pero sigo sin respuesta.Para cobrar no han tenido tardanza alguna, pero para enviar el pedido o dar un servicio de atención al cliente mínimamente aceptable, se lo están tomando con calma.

El día 11/05/2020 realicé un pedido online en Decathlon, referencia ES945950623.Me dijeron, a pesar de publicitar en su página web de una entrega en 48 horas en los pedidos online, que la fecha estimada de entrega de mi pedido sería el 22/05/2020.Ese día el pedido no llegó, y desde entonces (transcurridos un total de 11 días) en su página web sigue figurando como fecha de entrega el 22/05, a pesar de que estamos a 28/08.Tras yo ponerme en contacto por el retraso del pedido el mismo día 22, y también el día 25, por email, sólo me mandaron un email diciendo que habían recibido mi email. Y nada más desde entonces.He llamado a su teléfono de atención al cliente (916248130) y nadie contesta, me remiten al chat de la pagina web. He tratado de contactar por el chat y tampoco funciona, sale un mensaje su mensaje no se ha podido recibir, intentelo luego.Entiendo que tienen problemas por el COVID-19 y que los pedidos no se pueden entregar en 48 horas. Pero cuando hice el pedido me indicaron entrega en 10 días, y eso es lo que espero.También espero poder contactar con alguien de atención al cliente, y que me atienda, por teléfono, email o chat.Solicito entrega inmediata de mi pedido y una una compensación por los perjuicios causados.

Buenas TardesHe realizado un pedido para recoger en tienda en la web de decathlon (Pedido ES 975996281) en la tienda de San Sebastián de los Reyes, Madrid, y en el que había stock del material pedido, esta mañana a las 11:44h en el mismo me informan que su compromiso de entrega en vez de una hora, se ampliaba a dos horas, lo he aceptado sin problemas.Esta tarde, que es cuando podía ir a recogerlo, 6 horas después y 4 horas después de su compromiso de entrega, me pongo en contacto con ellos vía webchat y correo electrónico, y cuenta de Twitter, simplemente para informarles e incluso les comento que si es un problema de stock que el color elegido no es problema y que lo acepto en otro color. Ninguna respuesta por ningún medio. Anteriormente a esto tuve que cancelar otro pedido (es937046976) que hice el 4 de Mayo 2020 vía Online con el compromiso de entrega para el 18 de Mayo de 2020, y que ayer tras reclamar pasada esa fecha me dicen que el pedido se entregaría el 27 de Mayo de 2020. Mañana es 21 de Mayo, mi cumpleaños y tengo mi vehículo pendiente de pasar la ITV, quería llevar con esta bicicleta comprada y entregar desde el portal, un trozo de tarta que voy a hacer esta noche a mis padres que llevo mas de 2 meses sin verlos y que es una pequeña manera que puedan celebrarlo, aunque sea en la distancia. Por eso mi frustración con un servicio y una impotencia total. Los damos morales son numerosos, y la falta de compromiso es total.