DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA

Buenos días, El 16 de octubre 2023 recibo un pedido online de Decathlon (nº es8189928310). El 23 de octubre a las 16.29h solicito la devolución del mismo, y me indican que debo depositar el paquete en el punto de recogida correspondiente. Ese mismo día, a las 18.00h lo deposito en dicho punto. Recibo un sms de SEUR que confirma que así se ha producido. - Referencias de SEUR: nªenvío REC000036580333 y el ECB 72281101447459 -El 24 de octubre a las 14.15h recibo un email de Decathlon reconfirmando que se ha producido el depósito de dicha devolución en el lugar indicado por ellos. Pasados unos días, tras la falta de novedades al respecto, reclamo el estado de mi devolución/abono a Decathlon, y cuál es mi sorpresa cuando SEUR registra lo siguiente:Solicitud anulada - La recogida ha sido anulada. 02/11/23 | 00:04Es decir... SEUR pierde el paquete, y Decathlon se lava las manos y se limita a decirme que ellos no me realizan el abono del pedido hasta que lo reciban, y que si no lo reciben, aunque les esté demostrando que yo lo he depositado correctamente, y es SEUR quien lo ha extraviado, ellos no van a hacerse responsables de nada. Tengo pruebas absolutamente de todo lo descrito, así como de las mil reclamaciones realizadas a Decathlon, que es con quien tengo un contrato al realizar una compra/devolución online. Estoy absolutamente desesperada. Ruego ayuda para poder solucionar este asunto en el que me siento absolutamente indefensa ante semejante irresponsabilidad y falta de profesionalidad por las empresas implicadas en el proceso.

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Reclamación: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240216-003720[---002:005281:57690---]

Estimada Lidia,En primer lugar, agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros.Su número de referencia para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 240216-003720. A continuación enumeraremos los hechos:PRIMERO.- Desde el momento en el que recibimos su reclamación, se considera procedente proponer una respuesta al problema planteado.SEGUNDO.- Lamentamos profundamente el malestar reflejado en la reclamación, pues la satisfacción de nuestros clientes es una premisa esencial en la política comercial de la empresa.TERCERO.- Esta reclamación ha sido transmitida a las partes oportunas para dejar constancia de los hechos.Queremos informarle que hemos notificado lo ocurrido al Departamento de Preparación de Pedidos sobre el incidente en la devolución de su pedido ES8189928310 con la compañía de transporte Seur, para que pueda gestionar en la mayor brevedad posible la incidencia ocasionada.Reiterándole una vez más nuestras disculpas, reciba un cordial saludo.Sería importante para nosotros que valorara nuestro servicio, así nos ayuda a seguir mejorando, muchas gracias.Quedamos a su completa disposición.Diana A. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)Si quieres una atención instantánea puedes contactar con nosotros de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables, a través de nuestro WhatsApp en el siguiente enlace:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 --------------------TU MENSAJE Reclamación: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia 240216-003720[---002:010270:65504---]

CUARTO: esa respuesta,palabra por palabra, la tengo repetida desde octubre unas 20 veces. 4 meses haciendo copia y pega, señor@s de Decathlon. Sepan que esta incidencia es pública en el portal de OCU. Todo el mundo la puede leer. Por otra parte, procedo a ponerles una denuncia. Su falta de profesionalidad y fiabilidad es inmensa. Han perdido una clienta habitual, y confío en que la Ley les penalice como corresponda.

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240217-002918[---002:006064:03419---]

Estimada Lidia,En primer lugar nos gustaría agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros. Es muy importante conocer sus experiencias para poder seguir mejorando nuestro servicio.El equipo correspondiente nos ha hecho llegar su reclamación y queríamos pedirle disculpas por las molestias que hayamos podido ocasionar. Hemos revisado su pedido, pero en la devolución, solicitada por usted, no aparece el detalle de la misma, por lo que podría confirmarnos el producto que procedió a devolver mediante Seur?Hemos vuelto a reclamar a la empresa de transportes, Seur, dado que la información que nos trasladaron era de que no habían recibido el bulto. Esperamos la confirmación del contenido de su devolución para poder gestionarlo con Seur y poder reembolsarle el precio del mismo lo antes posible. Nos esforzamos día a día por garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes, por lo que nuevamente le trasladamos nuestras más sinceras disculpas.Sería importante para nosotros que valores nuestro servicio, así nos ayudas a seguir mejorando.Quedamos a tu completa disposición.Laura L.- Centro Preparación PedidosEstás satisfecho con nuestra ayuda?Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar (s:decathlon-es-es.custhelp.com/cita/login/redirect/account/questions/detail/lvl/3/i_id/7552715_li/Ya8n8~cmkHG1jSU6o2fA6NGSnWErAnZNEAdIsC~KgWfd7HX2Y2Qe1Hd7~9e9GEDQ1zNvIfbkofVasme8w075iaRTNynH2_gGXWqg0oLVXeGy46YzHxycIFcQCbPNxCnG) --------------------TU MENSAJE: Reclamación: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240216-003720[---002:010180:58512---]

De verdad que entender su falta de profesionalidad y seriedad es tremendamente complicado. Me están diciendo que no saben qué artículos pido devolver… Me pueden explicar cómo es posible que acepten una devolución si no se indica qué producto/s se requieren devolver? Me lo pueden explicar?Me pueden explicar cómo es posible que me pidan esa información cuando tienen el número de la misma? Tienen ustedes TODOS LOS DATOS. Se están QUEDANDO CON MI DINERO SIMPLEMENTE PORQUE LES APETECE… Les repito el artículo devuelto y depositado…. UNA VEZ MÁS:Chubasquero Mujer impermeable Sailing 300 beige 4323307 1 49.58 0.00 21 % 10.41 59.99Cuánto tiempo y dinero tienen pensado hacerme perder? Les parecen serias y profesionales sus respuestas? Qué vergüenza, señor@s de Decathlon. Qué nefasto trato dan a sus clientes. Confio en que esta semana quede solucionado y tenga mi dinero de vuelta, porque les aseguro que si no, voy a poner esto en manos de un abogado, y aunque pierda dinero, no les voy a permitir que sigan quedándose con el dinero de sus clientes sin ninguna justificación. No sé cómo no sienten ningún tipo de pudor en dar estas respuestas y quedarse con nuestro dinero sin saber además el trastorno que eso puede causar en una familia. Qué poca seriedad, profesionalidad, y humanidad la suya. Les vuelvo a adjuntar TODO, una vez más.

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240220-000629[---002:007159:41189---]

Estimada Lidia, Le agradecemos que se haya vuelto a poner en contacto con nosotros, aportándonos los datos necesarios para la resolución de la incidencia. En este caso, el sistema no había hecho lectura de su solicitud de devolución y es por ello que no nos constaba en su pedido, por lo que se ha tenido que volver a generar la misma y procedido al reembolso. Próximamente recibirá la cantidad de 59,99 euros en el mismo método de pago que se realizó la compra inicial.Nos esforzamos día a día por garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes, por lo que nuevamente le trasladamos nuestras más sinceras disculpas.Sería importante para nosotros que valores nuestro servicio, así nos ayudas a seguir mejorando.Quedamos a tu completa disposición.Laura L.- Centro Preparación PedidosEstás satisfecho con nuestra ayuda?Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar (s:decathlon-es-es.custhelp.com/cita/login/redirect/account/questions/detail/lvl/3/i_id/7564288_li/Ya8n8~cmkHG1jSU6o2fA6NGSnWErAnZNEAdIsC~KgWfd7HX2Y2Qe1Hd7~9e9GEDQ1zNvIfbkofVasme8w075icDTRRQwqEctlMxr0NlTXQ4Et6qRaotC0M7KWLMovE30) --------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240220-000629[---002:014011:48408---]

Hola de nuevo.En referencia al pedido es8189928310 te informamos de las posibilidades para el reembolso:Puedes solicitar la devolución inmediata en la propia tienda.O bien hacerte la transferencia bancaria. Para ello necesitamos que nos envíes a un certificado bancario donde aparezca TU NOMBRE como titular/co-titular. Por ejemplo, una imagen de tu cartilla del banco donde aparezcan los siguientes datos completos:- IBAN completo con el número de cuenta.- SWIFT- NOMBRE DE LA ENTIDAD BANCARIA.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar. Sería importante para nosotros que valores nuestro servicio, así nos ayudas a seguir mejorando.Un saludo, muchas gracias.Quedamos a tu completa disposición.Alberto A. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)Si quieres una atención instantánea puedes contactar con nosotros de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables, a través de nuestro WhatsApp en el siguiente enlace:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 Estás satisfecho con nuestra ayuda?Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar (s:decathlon-es-es.custhelp.com/cita/login/redirect/account/questions/detail/lvl/3/i_id/7564288_li/Ya8n8~cmkHG1jSU6o2fA6NGSnWErAnZNEAdIsC~KgWfd7HX2Y2Qe1Hd7~9e9GEDQ1zNvIfbkofVasme8w075icDTRRQwqEctlMxr0NlTXQ4Et6qRaotC0M7KWLMovE30) --------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240220-000629[---002:014336:11533---]

De verdad, no sentís ni un mínimo de pudor/vergüenza? Ni me voy a dirigir a una tienda (fue ONLINE!!), ni os voy a enviar ningún documento personal!!!!! Desde cuándo se pide un certificado bancario para una devolución de un pedido online?????!!!!EXIJO EL ABONO INMEDIATO EN EL MISMO MÉTODO DE PAGO QUE SE HIZO EL PEDIDO, que es como se hace siempre!!!! Dejad de tomarme el pelo, de jugar con mi tiempo, mi dinero y mi salud. Llevo casi 5 meses reclamando el reembolso, y como no se solucione en lo que queda de semana procederé a tomar medidas legales.

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240223-003853[---002:006173:12090---]

Hola:En primer lugar, te agradecemos tu confianza depositada en Decathlon.En relación a tu consulta, para poder hacer el reembolso de forma inmediata necesitamos que nos aportes los datos bancarios que le solicitamos en el anterior correo, ya que no contamos con éstos datos para poder hacerle una transferencia bancaria de forma directa.Disculpa las molestias.Un saludo, muchas gracias.Quedamos a tu completa disposición.Alberto A. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)Si quieres una atención instantánea puedes contactar con nosotros de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables, a través de nuestro WhatsApp en el siguiente enlace:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 Estás satisfecho con nuestra ayuda?Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar (s:decathlon-es-es.custhelp.com/cita/login/redirect/account/questions/detail/lvl/3/i_id/7579326_li/Ya8n8~cmkHG1jSU6o2fA6NGSnWErAnZNEAdIsC~KgWfd7HX2Y2Qe1Hd7~9e9GEDQ1zNvIfbkofVasme8w075iSwtMGQagZ5XUWtlWGcT3UKF~bra4yKcy1o2xFdD1q8D) --------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240223-003853[---002:011508:33018---]

Como les he dicho, DEBEN PROCEDER AL REEMBOLSO EN EL MISMO MÉTODO USADO PARA REALIZAR EL PEDIDO. Estoy en contacto con el abogado de Derecho Mercantil de mi empresa, y de no proceder al abono en lo que queda de semana, será él quien se encargue de reclamarlo por las vías legales oportunas.De hecho, mi empresa, también relacionada con el mundo del deporte, era cliente de Decathlon, y me temo que, dadas las graves incidencias que estoy sufriendo con ustedes a nivel particular, va a dejar de serlo también.Les ruego un mínimo de profesionalidad después de 5 meses de incidencia. Un mínimo de vergüenza y de hacer las cosas bien. Ya es suficiente.

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240223-004327[---002:006257:21782---]

Hola:En primer lugar, te agradecemos tu confianza depositada en Decathlon.En relación a tu consulta, entendemos su descontento, y volvemos a pedirle disculpas nuevamente por el inconveniente.Debido al tiempo que pasó desde que se realizó el pedido, la línea de reembolso se ha producido como devolución manual y no automática. De ser una devolución automática ya le habría llegado el reembolso, pero al no ser el caso, la línea de reembolso generada es manual. Y no tenemos posibilidad de generar una línea de reembolso diferente a la indicada, por lo que puede acudir al mensaje anterior donde se le informa de ambos métodos de pago mediante los cuales somos capaces de poder realizarle el reembolso de su pedido.Adjuntamos captura de la línea de reembolso que está lista para emitir, y que genera automáticamente el sistema sin posibilidad de modificarla una vez emitida. Lamentandolo mucho, ésta línea de reembolso es manual, y como métodos de pago manuales tenemos transferencia o devolución en cajas. Como suponemos que desplazarte a tienda supone un prejuicio superior dadas las circunstancias y el tiempo que lleva reclamando, la forma en la que podemos devolverle el dinero de forma eficaz y sin más molestias para ti es mediante transferencia, pero para ello necesitamos el justificante y el resto de datos que le solicitamos en el anterior correo.(s:serviciousuario.decathlon.es/ci/inlineImg/guidGet/2a5fbc69465947919a3e8785d4fed948ack/AvNXGQrLDv8Q~fIXGlgc~yIFhuMqWS75Mv9m~zj~PP_v)También podemos ofrecerte la posibilidad de realizar el reembolso a través de una tarjeta de regalo si no quieres ayudarnos a realizar el reembolso a través de los únicos dos métodos de pago de reembolso posibles en éste caso, todo sea por ayudarte a recuperar su dinero.Un saludo, muchas gracias.Quedamos a tu completa disposición.Alberto A. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)Si quieres una atención instantánea puedes contactar con nosotros de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables, a través de nuestro WhatsApp en el siguiente enlace:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 Estás satisfecho con nuestra ayuda?Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar (s:decathlon-es-es.custhelp.com/cita/login/redirect/account/questions/detail/lvl/3/i_id/7579674_li/Ya8n8~cmkHG1jSU6o2fA6NGSnWErAnZNEAdIsC~KgWfd7HX2Y2Qe1Hd7~9e9GEDQ1zNvIfbkofVasme8w075iQr1QLIm1erXQMi3UWGLidfWtNlZUl_9EzecJBaDGQHB) --------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240223-004327[---002:012811:36651---]

No está cerrada la línea de reembolso. En el email recibido hoy a las 14.24h indican, como pueden ver en el pantallazo adjunto, que procederán al reembolso en el mismo método del pedido. Otra cosa es que a ustedes eso les perjudique… no que no puedan hacerlo. ¿CUÁNDO PIENSAN PROCEDER AL REEMBOLSO COMUNICADO EN SU EMAIL?

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240223-004549[---002:005992:59873---]

Estimada Lidia,En primer lugar, agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros.Su número de referencia para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 240223-004549.A continuación enumeraremos los hechos:PRIMERO.- Desde el momento en el que recibimos su reclamación, se considera procedente proponer una respuesta al problema planteado.SEGUNDO.- Lamentamos profundamente el malestar reflejado en la reclamación, pues la satisfacción de nuestros clientes es una premisa esencial en la política comercial de la empresa.TERCERO.- Esta reclamación ha sido transmitida a las partes oportunas para dejar constancia de los hechos.Queremos informarle que hemos notificado lo ocurrido al Departamento de Preparación de Pedidos sobre el incidente en la devolución de su pedido ES8189928310 con la compañía de transporte Seur.Dado que dicha compañía de transporte nos ha confirmado que no tiene trazabilidad de la devolución, catalogándolo como extraviado, vamos a proceder al reembolso del mismo por transferencia bancaria.El motivo de no poder emitir el reembolso en la misma forma de pago (tarjeta bancaria) tal y como nos solicita, se debe a que nuestro sistema elimina los datos de pago pasados 60 días.Para emitir una transferencia a su favor, necesitamos que nos envíe un certificado bancario donde aparezca su nombre como titular/co-titular.Por ejemplo, una imagen de la primera página de su cartilla bancaria (si la tiene físicamente) o bien un certificado de titularidad que puede descargar de su APP bancaria de forma fácil e inmediata, donde aparezcan los siguientes datos:- IBAN completo con el número de cuenta.- SWIFT- Nombre de la entidad bancaria.O si lo desea, también podemos cargar el importe en una tarjeta regalo con 2 años de caducidad y ampliable a otros dos años más, canjeable tanto en compras online como en compras en tiendas físicas. Quedando a la espera y reiterándole una vez más nuestras disculpas, reciba un cordial saludo.Sería importante para nosotros que valorara nuestro servicio, así nos ayuda a seguir mejorando, muchas gracias.Quedamos a su completa disposición.Diana A. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)Si quieres una atención instantánea puedes contactar con nosotros de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables, a través de nuestro WhatsApp en el siguiente enlace:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 Estás satisfecho con nuestra ayuda?Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar (s:decathlon-es-es.custhelp.com/cita/login/redirect/account/questions/detail/lvl/3/i_id/7579862_li/Ya8n8~cmkHG1jSU6o2fA6NGSnWErAnZNEAdIsC~KgWfd7HX2Y2Qe1Hd7~9e9GEDQ1zNvIfbkofVasme8w075iZ22l_Ca00AamfOMtiy~~QnaZZmeHanipGHS2dJxEiC0) --------------------TU MENSAJE: OCU Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240223-004549[---002:013026:51372---]

Sinceramente, es vergonzoso todo lo sucedido y las molestias que ocasionan. Cómo piensan compensar la pérdida de tiempo, dinero y el trastorno ocasionado? Acabo de facilitar los datos por whassap (a las 15.23h de hoy 26 de febrero). Previamente he copiado su mensaje para que sepan a qué deben asociarlo. Confío en que procedan al reembolso hoy mismo y recibirlo así de manera inmediata. Saludos.

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Estimada Lidia, En primer lugar, agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros.Su número de referencia para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 240226-003493.PRIMERO.- Que desde ese el momento que recibimos su reclamación, se considera procedente proponer una respuesta al problema planteado.SEGUNDO.- Que lamentamos profundamente el malestar reflejado en la reclamación, que la satisfacción de los clientes es una premisa esencial en la política comercial de la empresa.TERCERO.- Que, no obstante, esta reclamación ha sido transmitida a las partes oportunas para dejar connotación de los hechos.CUARTO.- Que Decathlon ha investigado lo que pudo ocurrir, y tras haber recabado información indica que: Tras haber revisado su pedido, lamentamos mucho las molestias ocasionadas con el servicio de transporte, SEUR, y hemos comprobado que en el día de hoy , 26/02/2024, se ha procedido a enviar sus datos bancarios al departamento correspondiente para poder hacerle el reembolso del producto que solicitó la devolución. Nuevamente lamentamos todas las molestias ocasionadas. Sería importante para nosotros que valore nuestro servicio, así nos ayuda a seguir mejorando.Un saludo, muchas gracias.Quedamos a su completa disposición.Paula.G - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)--------------------TU MENSAJE Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia 240226-003493[---002:011500:38710---]

Me pueden explicar cómo es posible que acabe de recibir este email del que les adjunto pantallazo??? SE ESTÁN RIENDO DE MÍ???!!!!

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Estimada Lidia,Nos consta que esta mañana le dimos respuesta a su queja mediante el número de caso 240223-004549, por lo que damos por cerrada este hilo de conversación.Reciba un cordial saludo.Sería importante para nosotros que valorase nuestro servicio, así nos ayuda a seguir mejorando, muchas gracias.Quedamos a su completa disposición.Diana A. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)Si quieres una atención instantánea puedes contactar con nosotros de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables, a través de nuestro WhatsApp en el siguiente enlace:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 Estás satisfecho con nuestra ayuda?Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar (s:decathlon-es-es.custhelp.com/cita/login/redirect/account/questions/detail/lvl/3/i_id/7587645_li/Ya8n8~cmkHG1jSU6o2fA6NGSnWErAnZNEAdIsC~KgWfd7HX2Y2Qe1Hd7~9e9GEDQ1zNvIfbkofVasme8w075iai43XvvHH6He24oLKPj6n633ll47jvy77rZFgKZVVaQ) --------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240226-005194[---002:011328:09339---]

perdón??? cómo que dan la conversación por cerrada?? me pueden explicar cómo pueden dar por cerrada una incidencia sin leerse los mensajes RECIBIDOS POR LA TARDE con respuestas suyas de LA TARDE alegando que "Nos consta que esta mañana le dimos respuesta a su queja mediante el número de caso 240223-004549" ????!!!!SE HAN LEIDO EL EMAIL QUE ME MANDARON POR LA TARDE???!!!! (adjunto pantallazo por segunda vez). Siguen sin decirme si ayer procedieron a realizar el ABONO... lo cual ya confirmo yo que no hicieron, puesto que sigo sin recibirlo. Les recuerdo que esta conversación es PÚBLICA y su falta de profesionalidad y seriedad está quedando reflejada. ¿¿¿CUÁNDO ME VAN A HACER MI ABONO????!!!!! LLEVO 5 MESES ESPERANDO!!!!!! y después de 5 meses de reclamaciones, y de nula profesionalidad y seriedad, se permiten el lujo de decirme que consideran la conversación cerrada sin responder a lo preguntado y sin hacer seguimiento exhaustivo de que me llega el importe INMEDIATAMENTE????? ESTO TIENE UN NOMBRE SEÑOR@S DE DECATHLON, Y NO ES BONITO. No doy crédito. Qué manera de tomar el pelo a sus clientes.

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240227-002664[---002:006661:57390---]

MENSAJE DE TU EQUIPO DECATHLONEstimada Lidia,A continuación adjuntamos una captura de la respuesta dada en el día de ayer 26/02 a las 13:09a su caso abierto con número240223-004549.En lugar de responder al hilo de la misma conversación arriba indicada (240223-004549), usted ha abierto dos casos más, con números240226-005194y240227-002664, motivo por el cual le hemos hecho saber que dábamos por cerrados, al tener su caso 240223-004549activo.Como puede observar en larespuesta adjunta, solicitamos datos bancarios para poder emitir una transferencia a su favor por el importe de59,99Eur. Tan pronto como recibamos dicha información por su parte, se la haremos llegar al departamento pertinente para que proceda a emitir el reembolso.Quedamos a la espera, reciba un cordial saludo.Sería importante para nosotros que valorasenuestro servicio, así nos ayuda a seguir mejorando, muchas gracias.Quedamos a su completa disposición.Diana A. - Centro Relación Usuario.Si quieres una atención instantánea puedes contactar con nosotros de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables, a través de nuestro WhatsApp en el siguiente enlace:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611textapp_absent=0Estás satisfecho con nuestra ayuda?EncantadoSatisfechoNo satisfechoPor favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorarTU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240227-002664Se informa a los destinatarios del presente correo electrónico de tratamiento de sus datos por parte de Decathlon España, S.A.U. CIF: A-79935607 C/ Salvador de Madariaga, s/n, Dehesa Vieja, 28702, San Sebastián de los Reyes, Madrid, que actúa como responsable del tratamiento. La base para el tratamiento de datos es el consentimiento para el envío de estas comunicaciones. Los datos se conservarán mientras no se solicite su supresión y, en su caso, durante los plazos legales de aplicación. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal, ni están previstas transferencias internacionales de dichos datos. Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación u oposicióndirigiéndose por escrito a la dirección del Responsable, indicando 'ejercicio derechos protección de datos' o a través de la siguiente dirección electrónica: escuchacliente@decathlon.com, así como a reclamar ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos: www.agpd.es). Puede obtener más información en www.decathlon.es. Contacto con protección de datos delegadoprotecciondatos@decathlon.com[---002:006749:04856---]

A QUÉ ESTÁN JUGANDO????????!!!!Yo no he abierto ni 1, ni 2 ni 300!!!! porque estoy contestando todo el tiempo EN ESTE HILO DE LA OCU, Y SÓLO HAY UNO. Menos cuando mandé por whassap mis datos bancarios ante su incompetencia, indicando la referencia de la reclamación que ustedes me dijeron 240223-004549, y ahí tienen mis datos bancarios que LEGALMENTE NO NECESITAN Y AÚN ASÍ HE TENIDO LA DEFERENCIA DE FACILITARLES. Así que una vez más son USTEDES MUY POCO COMPETENTES Y PROFESIONALES. Piensa contestarme a cuándo van a hacerme el reembolso???????!!!!! Pueden dejar de tomarme el pelo, jugar con mi tiempo, mi dinero y mi salud y darme una respuesta adecuada, procedente y profesional?????!!! Es mucho pedir???!!!! Adjunto pantallazo de la referencia que se dio por whassap cuando di mis datos bancarios ayer. Van USTEDES Y SE ORGANIZAN. No tienen ustedes vergüenza ni pudor ninguno en tratar de manera nefasta a sus clientes. Me van a decir cuando van a proceder con el MALDITO REEMBOLSO?????!!!Ya tienen TODOS MIS DATOS. Les recuerdo que este hilo a través de la OCU ES PÚBLICO Y SU FALTA DE PROFESIONALIDAD SE ESTÁ REFLEJANDO CON SUS INAPROPIADAS RESPUESTAS.

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240227-003101[---002:006701:58594---]

MENSAJE DE TU EQUIPO DECATHLONEstimada Lidia,Tal y como nos ha confirmado el departamento correspondiente, le confirmamos que el reembolso se ha hecho efectivo en el día de hoy en el mismo modo de pago tal y como mostramos a continuación, donde refund significa reembolso.Reciba un cordial saludo.Sería importante para nosotros que valorase nuestro servicio, así nos ayuda a seguir mejorando, muchas gracias.Quedamos a su completa disposición.Diana A. - Centro Relación Usuario.Si quieres una atención instantánea puedes contactar con nosotros de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables, a través de nuestro WhatsApp en el siguiente enlace:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611textapp_absent=0Estás satisfecho con nuestra ayuda?EncantadoSatisfechoNo satisfechoPor favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorarTU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240227-003101Se informa a los destinatarios del presente correo electrónico de tratamiento de sus datos por parte de Decathlon España, S.A.U. CIF: A-79935607 C/ Salvador de Madariaga, s/n, Dehesa Vieja, 28702, San Sebastián de los Reyes, Madrid, que actúa como responsable del tratamiento. La base para el tratamiento de datos es el consentimiento para el envío de estas comunicaciones. Los datos se conservarán mientras no se solicite su supresión y, en su caso, durante los plazos legales de aplicación. No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal, ni están previstas transferencias internacionales de dichos datos. Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación u oposicióndirigiéndose por escrito a la dirección del Responsable, indicando 'ejercicio derechos protección de datos' o a través de la siguiente dirección electrónica: escuchacliente@decathlon.com, así como a reclamar ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos: www.agpd.es). Puede obtener más información en www.decathlon.es. Contacto con protección de datos delegadoprotecciondatos@decathlon.com[---002:006370:32240---]

Sigo sin recibir el abono……

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240228-000157[---002:005738:35806---]

Estimada Lidia,Tal y como le indicamos en el día de ayer 27/02, el departamento correspondiente nos confirmó la emisión del reembolso en el mismo modo de pago tal y como mostramos a continuación, donde "refund" significa "reembolso".Reciba un cordial saludo.(s:serviciousuario.decathlon.es/ci/inlineImg/guidGet/7bf65d46e960421baecc2cdacccddd8fack/AvOxGQqPDv8Q~ZoVGm8c~yIFhuMqWS75Mv_x~zj~PP94)Sería importante para nosotros que valorase nuestro servicio, así nos ayuda a seguir mejorando, muchas gracias.Quedamos a su completa disposición.Diana A. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)Si quieres una atención instantánea puedes contactar con nosotros de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables, a través de nuestro WhatsApp en el siguiente enlace:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 Estás satisfecho con nuestra ayuda?Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar (s:decathlon-es-es.custhelp.com/cita/login/redirect/account/questions/detail/lvl/3/i_id/7592760_li/Ya8n8~cmkHG1jSU6o2fA6NGSnWErAnZNEAdIsC~KgWfd7HX2Y2Qe1Hd7~9e9GEDQ1zNvIfbkofVasme8w075iTN_h_S847br14fNeu54LBdb5PI64iSWDYJa6Ja7HgYQ) --------------------TU MENSAJE: Respuesta: DECATHLON SE DESENTIENDE DE REEMBOLSO - SEUR PIERDE DEVOLUCIÓN DECATHLON DEBIDAMENTE DEPOSITADA - (CPTES01971862-46)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240228-000157[---002:011204:01025---]

PRIMERO: Les agradeceré que no me llamen para molestarme mientras trabajo. No les voy a coger el teléfono NUNCA. Lo que tengan que decirme, me lo tendrán que decir SIEMPRE POR ESCRITO. Han demostrado una nula profesionalidad E INEXISTENTE SERIEDAD. SEGUNDO: SIGO SIN RECIBIR EL ABONO.