Problema con la devolución

Estimados/as señores/as:En fecha 2 de Noviembre de 2023 adquirí en su página web el producto Silla tumbona plegable jardín gravedad cero Aktive.Adjunto los siguientes documentos: - FacturaEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 de Noviembre de 2023.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha aceptado la solicitud de devolución, pero mediante el vendedor asociado a vuestra plataforma, Distria Global Markets S.L., esta empresa no responde a la petición final.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Reclamación: Problema con la devolución - (CPTES01974715-86)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240222-002023[---002:004239:25001---]

Estimado Sergio, En primer lugar, agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros.Su número de referencia para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: (240222-002023).PRIMERO.- Que desde ese el momento que recibimos su reclamación, se considera procedente proponer una respuesta al problema planteado.SEGUNDO.- Que lamentamos profundamente el malestar reflejado en la reclamación, que la satisfacción de los clientes es una premisa esencial en la política comercial de la empresa.TERCERO.- Que, no obstante, esta reclamación ha sido transmitida a las partes oportunas para dejar connotación de los hechos.CUARTO.- Que Decathlon ha investigado lo que pudo ocurrir, y tras haber recabado información indica que: Que el cliente Sergio Fernández solicita la devolución del pedido habiendo pasado los 30 días para esta acción, que por tanto el vendedor externo rechaza dicha acción. Que el cliente nos contacta una segunda vez solicitando la factura del producto que es enviada por nuestro equipo. Que por tanto, al no haberse solicitado uso de la garantía ni haberse enviado imagenes o un video corto para la misma el vendedor sin ser conocedor de tal efecto no ha podido conocer que el cliente tenía un problema con el producto. Que por otro lado, quedamos a la espera de dichos documentos.Sentimos las molestias ocasionadas. Un cordial saludo.Quedamos a su completa disposición.Alba L. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)--------------------TU MENSAJE Reclamación: Problema con la devolución - (CPTES01974715-86)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia 240222-002023[---002:008007:05944---]

Estimados/as señores/as:Expongo que:- La primera vez que contacté vía e-mail, no recibí ningún tipo de respuesta sobre la tramitación de garantía que solicité.- La segunda vez, contacté vía chat, donde se ACEPTÓ el caso de garantía, no habiendo ningún tipo de respuesta tras esta comunicación, cayendo en saco roto.- Ante tal silencio administrativo, procedí a abrir un caso mediante la OCU.- Actualmente, aún sigo esperando a que alguien por parte de DECATHLON me contacte para aportar las pruebas si fueran necesarias. Por lo que el caso aún no se ha cerrado, ya que no se puede continuar la tramitación de garantía. Me hallo a la espera de que DECATHLON prosiga las diligencias.Un cordial saludo,Sergio Fernández

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Respuesta: Problema con la devolución - (CPTES01974715-86)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240228-004223[---002:005325:65323---]

Estimado Sergio, En primer lugar, agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros.Su número de referencia para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: 240228-004223.PRIMERO.- Que desde ese el momento que recibimos su reclamación, se considera procedente proponer una respuesta al problema planteado.SEGUNDO.- Que lamentamos profundamente el malestar reflejado en la reclamación, que la satisfacción de los clientes es una premisa esencial en la política comercial de la empresa.TERCERO.- Que, no obstante, esta reclamación ha sido transmitida a las partes oportunas para dejar connotación de los hechos.CUARTO.- Que Decathlon ha investigado lo que pudo ocurrir, y tras haber recabado información indica que: El pedido que nos indica es8430704186, realizado el día 29 De Octubre de 2023 y recibido con fecha 31 de Octubre de 2023, se trata de una marca externa, en este caso Distria Global Markets S.L.El plazo de devolución de los productos Marketplace, es decir, vendidos y enviados por un vendedor externo, en este caso Distria Global Markets S.L, es de 30 días.Por ello, en el momento que usted nos informó que tenía problemas con el producto AKTIVE Silla tumbona plegable jardín, el producto ya no se podía devolver, solo reparar o cambiar por garantía. El vendedor Distria Global Markets S.L es externo, por tanto, no se acoge a la política de cambios y devoluciones de artículos Decathlon y es Distria Global Markets S.L quien finalmente decide si quiere realizar el reembolso fuera de plazo, por lo que no es posible que nosotros le realicemos el reembolso ni una tarjeta regalo por el importe. De nuevo, lamentamos profundamente su disgusto y vamos a hacer lo posible para que la situación se resuelva cuanto antes. Sería importante para nosotros que valore nuestro servicio, así nos ayuda a seguir mejorando.Un saludo, muchas gracias.Quedamos a su completa disposición.Paula.G - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)--------------------TU MENSAJE Respuesta: Problema con la devolución - (CPTES01974715-86)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia 240228-004223[---002:010171:03964---]