Llanta defectuosa ST530

Estimados/as señores/as: En fecha Julio 2023 adquirí en su?tienda de Barcelona centro la bicicleta Rockrider ST530. Hace unas semanas la he llevado porque una de las pastillas de atrás no comprimía bien y saltaban las marchas. Me ha hecho la revisión con cambio de pastillas por 31 euros, todo bien. Al ir a recogerla, el chico me ha enseñado que los cojinetes de la rueda de atrás tenían juego y que debería cambiar toda la llanta. Me ha sorprendido, porque uso la bici bastante poco y en condiciones para nada duras. Me ha dicho que la llanta nueva (modelo 2853142) cuesta 50 y algo euros. Yo le he dicho si es normal que una llanta tenga este tipo de problemas al cabo de tan poco tiempo y que creía que no era de uso sino de calidad. Él ha defendido que la humedad, el polvo, etc, dañan esa pieza, dándome sin querer la razón, porque no se trata del uso. Eso lo digo habiendo tenido bicis desde hace treinta y muchos años. Me ha dicho que eso no lo cubre la garantía, con lo cual la pregunta es: ¿TENDRÉ QUE CAMBIAR LA LLANTA POR 50€ CADA 7 MESES? Porque no parece haber otra explicación.Es obvio que la calidad de esa llanta no es buena, por tanto, cambiarla no servirá de nada. Cuando he explicado esto a Decathlon, parece que el técnico ha cambiado la versión y dice que es por mal uso, lo cual es falso. Y, así, simplemente, ni me han contestado. Al insistir, me han dicho eso, que el técnico ha cambiado su versión.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a ofrecerme una solución en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. ***

Hola usuario,Gracias por tu valoración.Te informamos que lo hemos recibido correctamente y te responderemos en las próximas horas.¡Quedamos a tu completa disposición!Deportivamente,Decathlon--------------------TU MENSAJE: Reclamación: Llanta defectuosa ST530 - (CPTES01977494-52)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240227-004690[---002:004990:35523---]

Quedo nuevamente a la espera. La última vez no me contestaron y, cuando reclamé, me dijeron que habían desestimado mi reclamación y que el técnico había cambiado su explicación por "mal uso". Lamento no haber grabado esa conversación para poder tener la prueba de que me dijo que "el polvo y la humedad de Barcelona tienden a hacer eso". Le dije "en 6 meses? Eso significa que cada seis meses tengo que cambiar la llanta?". Esa es la pregunta. Y, en todo caso, hace 40 años que tengo bicis. Que me digan que tipo de mal uso puedo haber hecho para que pase eso en una bici nueva y usándola para el recorrido suave y corto que la uso. graciasF

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Hola deportista:En primer lugar, te agradecemos tu confianza depositada en Decathlon.En relación a tu consulta, lamentamos las molestias ocasionadas. Para poder gestionar la reclamación y tomar la solución más adecuada, necesitamos que nos indiques en qué tienda sucedió de Barcelona. Sería importante para nosotros que valores nuestro servicio, así nos ayudas a seguir mejorando.Un saludo, muchas gracias.Quedamos a tu completa disposición.Alvaro V. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)--------------------TU MENSAJE Respuesta: Llanta defectuosa ST530 - (CPTES01977494-52)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia 240228-001834[---002:009444:64118---]

En Decathlon Ramblas Barcelona. En teoría, ya se había hablado con el técnico, que ofreció una versión diferente y desde el servicio de atención ni se dignaron a responderme hasta que insistí. El problema no es tanto económico, que lo sepáis. El problema es que mi pregunta al técnico: "Entonces, tendré que cambiarlo cada 7 meses?" cuando él me dijo "Es por el polvo y la humedad de Barcelona", no recibió respuesta y, peor aún, se convirtió en "mal uso". Eso es terrible desde un punto de vista de atención. GraciasF

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Estimado Ferrán , En primer lugar, agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros.Su número de referencia para cualquier consulta relacionada con su reclamación es el siguiente: (240228-003360).PRIMERO.- Que desde ese el momento que recibimos su reclamación, se considera procedente proponer una respuesta al problema planteado.SEGUNDO.- Que lamentamos profundamente el malestar reflejado en la reclamación, que la satisfacción de los clientes es una premisa esencial en la política comercial de la empresa.TERCERO.- Que, no obstante, esta reclamación ha sido transmitida a las partes oportunas para dejar connotación de los hechos.CUARTO.- Que Decathlon ha investigado lo que pudo ocurrir, y tras haber recabado información indica que: Primeramente, sentimos enormemente el malestar ocasionado por lo indicado. Con la intención de tratar su insatisfacción de manera adecuada procedemos a contactar con el líder de la tienda de Decathlon Ramblas Barcelona correspondiente para revisar el caso y pueda gestionar en la mayor brevedad posible la reclamación ocasionada.Quedamos a su completa disposición.Reciba un cordial saludo. Sería importante para nosotros que valore nuestro servicio, así nos ayuda a seguir mejorando.Un saludo, muchas gracias.Quedamos a su completa disposición.Alvaro V. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)--------------------TU MENSAJE Respuesta: Llanta defectuosa ST530 - (CPTES01977494-52)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia 240228-003360[---002:010097:63254---]

Gracias. Quedo a la espera. Si no me dicen nada (como en la primera reclamación) y dado que no dan plazos, el lunes volveré a insistir.

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De acuerdo. Me gustaría que, además de preguntar al técnico por qué cambió su versión, también le preguntaran qué sería un "mal uso" en una BTT. Así podremos verificar qué puede haber producido eso, aparte de lo que él insistió al principio: "la humedad y el polvo de Barcelona".

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Espero que tengan una respuesta antes del fin de semana. Si no, interpretaré que está pasando lo mismo. Todo estético, nada real en la búsqueda de lo que pasó y su posible solución.

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Hola Deportista:En primer lugar, te agradecemos tu confianza depositada en Decathlon.En relación a tu consulta, para poder tratar la reclamación y transmitirla a la tienda, necesitamos que nos indiques más información por parte del cliente,el n° de teléfono o el dni y la tienda en la cual sucedió el percance.Quedamos a la espera de confirmación.Sería importante para nosotros que valores nuestro servicio, así nos ayudas a seguir mejorando.Un saludo, muchas gracias.Quedamos a tu completa disposición.Cristina L. - Centro Relación Usuario.(s:unequestion.decathlon.fr/rnt/rnwenduser/logo-decathlon.png)Si quieres una atención instantánea puedes contactar con nosotros de lunes a sábados de 9:00 a 20:00, excepto festivos no laborables, a través de nuestro WhatsApp en el siguiente enlace:s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 s:api.whatsapp.com/send/?phone=34676113611andtextandapp_absent=0 Estás satisfecho con nuestra ayuda?Por favor valora nuestro servicio para ayudarnos a mejorar (s:decathlon-es-es.custhelp.com/cita/login/redirect/account/questions/detail/lvl/3/i_id/7592229_li/Ya8n8~cmkHG1jSU6o2fA6NGSnWErAnZNEAdIsC~KgWfd7HX2Y2Qe1Hd7~9e9GEDQ1zNvIfbkofVasme8w075iTGQaAaXLihsPkR7bBQa_kRz3eFwHkU120LJwyATVegY) --------------------TU MENSAJE: Reclamación: Llanta defectuosa ST530 - (CPTES01977494-52)Tu mensaje ha sido registrado con la siguiente referencia: 240227-004690[---002:008601:60630---]

Todo eso ya lo hice. Si no tenéis un expediente único de la incidencia, deberíais. Empieza a ser agotador. Parece que no queráis resolver el tema.

Todo eso ya lo hice. Si no tenéis un expediente único de la incidencia, deberíais. Empieza a ser agotador. Parece que no queráis resolver el tema.

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Me ha llamado Sebastián Moya, director de la tienda de Decathon Ramblas y hemos quedado para el día 11/3. Gracias.