Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 31 de mayo de 2026 adquirí en la app de druni.es el producto correspondiente al pedido número 2236611678 (compuesto por un total de 13 artículos). El paquete fue recibido el 4 de junio de 2026 de forma totalmente incompleta, ya que solo contenía 6 de los 13 productos facturados (2 unidades de Champú Color Vive Protector, 1 Pastilla Jabón Azafrán, 1 Sérum Ácido Salicílico, 1 rímel I Love Extreme Crazy essence y 1 spray Uniq One All In One). Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto restante (las 7 unidades faltantes: 1 unidad de Champú Color Vive Protector, 1 Hair Food Aloe Vera, 1 Multi-Peptide Serum, 1 Lash And Brow Gel, 1 Rizador De Pestañas, 1 Lash Sensational Sky High Cosm y 1 Gel Limpiador Espumoso) ni dado una justificación del retraso, habiendo ignorado además todos mis intentos diarios de contacto telefónico, por WhatsApp y por correo electrónico fuera de sus plazos de respuesta de 48 horas. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Esta situación me genera una profunda frustración y una absoluta indefensión como consumidora. La empresa se niega a darme una solución real amparándose en un supuesto registro y se quedan con el dinero de 7 productos que jamás llegaron. Es inadmisible que pretendan que el cliente asuma el coste económico de un error logístico propio. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura simplificada de la compra donde se detalla el pedido y las imagenes de lo que me llegó el dia 4 de junio. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

A: Druni El día 20/05/2026 realicé un pedido en la tienda online de Druni con número #1114828489, compuesto por un total de seis productos. Sin embargo, al recibir el paquete comprobé que únicamente se habían entregado cinco de los artículos adquiridos, faltando un producto de los incluidos en el pedido. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono, no contestaban. Por lo tanto puse una reclamación a través de mi cuenta en Druni. La respuesta es sorprendente: “...se introdujo en la caja Druni cuando se preparó su pedido, ya que tenemos constancia a través de medios audiovisuales. Hemos comprobado el stock del producto reclamado y no tenemos ninguna diferencia que refleje tal incidencia…” En definitiva que me quedo sin el producto. Reclamo nuevamente con varios escritos y siempre me mandan la misma carta-tipo, por lo que deduzco que no están gestionando verdaderamente el caso y resulta especialmente preocupante que son respuesta automatizadas, sin importar que eres cliente desde hace años y que están menospreciando tu entendimiento. No hace falta explicar que de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, corresponde al vendedor garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos. La entrega incompleta de un pedido constituye un incumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas por la empresa. Asimismo, resulta llamativo comprobar que existen numerosas reclamaciones de otros consumidores con situaciones similares de pedidos incompletos y dificultades para obtener una solución. Ante la reiteración de este tipo de incidencias urge que se tomen medidas eficaces para evitar que continúen produciéndose y afectando a más clientes. Por todo lo expuesto, solicito que se proceda, a la mayor brevedad posible, a la entrega del producto pendiente de recepción o, en su defecto, al reembolso íntegro del importe correspondiente al artículo no entregado. Dejo constancia de mi voluntad de resolver esta incidencia de forma amistosa. No obstante, en caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me reservo el derecho de acudir a los organismos competentes de protección al consumidor para la defensa de mis derechos y que Druni pueda presentar sus pruebas audiovisuales.

Realicé un pedido el día 13 de mayo, estando hoy a día ocho de junio y haber pasado casi un mes les he reclamado varias veces el envío y solo me dan contestación de que está preparado para enviar pero no me dan ninguna explicación más. En vistas de que tardan tanto le he solicitado el reembolso y la cancelación del pedido y no me lo hacen y siguen contestando lo mismo. El número de pedido es el 1114776400. Solicito reembolso de mi dinero.

En fecha 7 de abril adquirí en su página web druni.es el producto Sebiaclear Hydra. Han pasado 43 días desde la compra y 36 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto . He realizado múltiples consultas en atención al cliente de vuestra web e incluso llamado por teléfono y solo hacen que remitirme que lo están gestionando con el tranportista el cual indica que el paquete ha sido entregado en tienda y en ningún caso ha sido cierto. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, y diversos correos electrónicos en los cuales solo me indican que lo están consultando con el transportista. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido el día 1/6/26 los cuales constaba dos unidades cremas Olay 2x1 con dos unidades de serums,estos productos ascendían a 49,62. De todo esto "por falta de estoc" solo me mandaron una unidad crema Olay y me realizaron un reembolso de 24,81. Cuando recibí la única unidad de crema Olay decidí que la quería devolver porque no se adecuaba a lo que yo había pedido. El calvario empieza cuando intento devolver la crema que me han mandado y conseguir que me devuelvan el importe de 24,81 restante por una crema que yo intento devolver. La plataforma de devoluciones la tengo cerrada y no me puedo autogestionar la devolución. Estoy en los 14 días para realizar devoluciones. He escrito formularios de contacto a Druni para que me atiendan la petición de devolución y me cierran los casos. Llamo por teléfono y nunca atienden. Por WhatsApp es una IA que siempre estoy en el mismo bucle. Quiero devolver un producto, que legalmente tengo derecho y no me lo permiten. Todo mal, del pedido inicial de cuatro productos que no me han despachado a no poder hacer la devolución. Solicito me atiendan la petición de devolución, ya que tengo el apartado de devoluciones cerrado y no puedo hacer nada.

Hola, realicé un pedido online a DRUNI de 4 leches solares DELIAL Leche Solar Hydra24 SPF30. Mi sorpresa que sólo llegan 3. Contacto con ellos y, después de pedirme muchas fotos del paquete, me responden que: -- A ellos no les descuadra el stock, luego me envíaron los 4 -- Que tenía que haberle reclamado al mensajero. No asumen que, en algún punto de la cadena, se ha perdido un bote de leche solar. Es decir, cuestionan mi honradez, como si quisiera estafarles. No quiero ni pensar si en lugar de reclamarles un producto de 9€, les estuviera reclamando un perfume

Estimados/as señores/as:Druni En fecha [ del 27 de mayo del 2026] adquirí en su página web [app druni] el producto [gel íntimo lactacyd y estuche Ralph Lauren ]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [el gel íntimo y unas toallas húmedas y un spray champú seco] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado.

Buenas tardes, Realicé mi pedido el día 17 de Mayo y desde entonces sigo sin recibir nada.He reclamado y me Cancelan la reclamación de que me abonen la compra. Todas las agencias de Transporte tienen un seguro, es responsabilidad de Druni que reclame al seguro del transporte y a la vez que den solución al cliente con la compra. O vuelven a enviar por segunda vez la compra por otros medios o la devolución del dinero. No pueden eludir responsabilidades. Un cordial saludo, Maria Luisa Pons Cervera

Hola, el pasado día 20/05/2026 hice un pedido a través de la web de Druni en el que indicaba que la fecha estimada de entrega eran 48-72h, estamos a día 05/06 y todavía no he recibido el pedido y tampoco me dan una solución, ni siquiera se ponen en contacto conmigo para decirme donde está mi pedido, después de varias reclamaciones a través del servicio de whatsapp solo me dicen que el pedido ha sido enviado pero sigo sin recibirlo, hoy he intentado solicitar una devolución y la han anulado porque no he recibido el pedido, el caso es que he pagado 96,95€ y ni tengo el pedido ni me pueden devolver el dinero. Indico el nº de pedido: 1114830051

HECHOS Primero.- Con fecha 18 de mayo de 2026 realicé una compra online a través de la página web de DRUNI, correspondiente al pedido nº XXXXXXX623. Segundo.- Con fecha 26 de mayo de 2026 recogí dicho pedido en el punto de entrega designado por la empresa. Al revisar el contenido del paquete, comprobé que faltaba uno de los productos incluidos en el pedido, habiéndose entregado correctamente el resto de los artículos adquiridos. Tercero.- Ese mismo día, 26 de mayo de 2026, comuniqué inmediatamente la incidencia al servicio de atención al cliente de DRUNI mediante la correspondiente reclamación, informando de la ausencia del producto y solicitando una solución. Cuarto.- Durante la tramitación de la incidencia, DRUNI me solicitó el envío de fotografías y documentación acreditativa. Atendí todos los requerimientos efectuados por la empresa y remití las imágenes solicitadas en varias ocasiones, llegando a enviarlas hasta en tres ocasiones distintas ante la falta de respuesta efectiva a mi reclamación. Quinto.- Pese a haber colaborado plenamente y haber aportado toda la documentación requerida, la incidencia no fue resuelta. De hecho, llegué a recibir una comunicación por parte de DRUNI indicando que la reclamación había sido resuelta cuando el producto seguía sin haber sido entregado ni reembolsado. Sexto.- Posteriormente, DRUNI me comunicó por escrito que, tras realizar las comprobaciones oportunas, consideraba que el producto reclamado había sido introducido en el paquete durante la preparación del pedido. Para justificar dicha afirmación, la empresa indicó que disponía de constancia mediante medios audiovisuales, que no existían diferencias de stock y que la empresa de transporte no había comunicado ninguna incidencia. Séptimo.- Ante dicha respuesta, solicité expresamente que se me facilitara la evidencia audiovisual en la que DRUNI fundamentaba su decisión, dado que constituye el principal argumento utilizado para rechazar mi reclamación. Octavo.- La empresa se negó a facilitar dicha evidencia alegando motivos de protección de datos. Posteriormente, en conversación telefónica mantenida con su servicio de atención al cliente, se me confirmó nuevamente que no se me facilitarían dichas imágenes y que tampoco se procedería ni al envío del producto faltante ni al reembolso de su importe. Noveno.- Resulta especialmente relevante señalar que DRUNI fundamenta su negativa en unas supuestas pruebas audiovisuales que afirma poseer, pero cuyo contenido se niega a mostrar a la parte reclamante. De este modo, la empresa pretende dar por acreditado un hecho esencial para la resolución de la controversia sin permitir que la consumidora pueda conocer, verificar o cuestionar la prueba en la que basa su decisión. Décimo.- Asimismo, la empresa hace referencia a la inexistencia de incidencias comunicadas al transportista como argumento para rechazar la reclamación. Sin embargo, dicha circunstancia no guarda relación con el objeto de la controversia. La reclamación no se refiere a daños durante el transporte ni a incidencias en la entrega del paquete, sino a la ausencia de uno de los productos que debían encontrarse en el interior del mismo. En consecuencia, la falta de una reclamación al transportista no constituye prueba de que el producto reclamado hubiera sido efectivamente entregado. Undécimo.- Como consumidora, he actuado en todo momento de buena fe, comunicando la incidencia de forma inmediata el mismo día de la recogida del pedido, atendiendo todos los requerimientos formulados por la empresa y aportando cuanta documentación me ha sido solicitada. Sin embargo, la empresa ha rechazado asumir cualquier responsabilidad sin aportar una prueba verificable que permita acreditar que el producto reclamado fue efectivamente entregado. Duodécimo.- La actuación de DRUNI ha generado una situación de clara indefensión para esta parte, al cerrarse la reclamación sin ofrecer una solución efectiva y sin facilitar acceso a la única prueba en la que la empresa afirma fundamentar su decisión. Decimotercero.- Considero que no resulta admisible que una empresa rechace una reclamación de consumo basándose exclusivamente en una prueba que se niega a mostrar y sin ofrecer ninguna alternativa de resolución al consumidor afectado, especialmente cuando este ha colaborado desde el primer momento, ha aportado toda la documentación requerida y ha comunicado la incidencia de forma inmediata tras la recepción del pedido. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU y, en su caso, de los organismos competentes en materia de consumo, a fin de que analicen los hechos descritos y medien en la presente controversia. La reclamación tiene su origen en la falta de entrega de uno de los productos incluidos en el pedido nº XXXXXXX623, incidencia que fue comunicada a DRUNI de forma inmediata el mismo día de la recogida del pedido y respecto de la cual la empresa no ha ofrecido una solución efectiva. Asimismo, solicito que se valore la actuación de la empresa al rechazar la reclamación basándose en unas supuestas pruebas audiovisuales cuyo contenido se niega a facilitar a la parte reclamante, impidiendo cualquier posibilidad de verificación o contradicción de las mismas, mientras que, por el contrario, sí ha exigido reiteradamente a esta consumidora la aportación de fotografías y documentación justificativa. Por todo ello, solicito que se inste a DRUNI a: Acreditar de forma fehaciente que el producto reclamado fue efectivamente entregado junto con el resto de artículos del pedido. En caso de no poder acreditarlo de manera suficiente, proceder al envío del producto faltante o al reembolso íntegro de su importe. Revisar la resolución adoptada, dado que la reclamación fue cerrada unilateralmente sin que la incidencia hubiera sido realmente solucionada. Se adjuntan a la presente reclamación las comunicaciones mantenidas con la empresa, las respuestas recibidas, así como la documentación remitida durante la tramitación de la incidencia. En Barcelona, a 4 de Junio de 2026.