Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a mi pedido realizado el día 1–2 de diciembre en PERFUMERIAS DRUNI (online-app móvil) el cual, a fecha de hoy 8 de diciembre (prácticamente día 9), continúa apareciendo en su web como “preparando”, sin que haya sido enviado.
Uno de los motivos principales por los que confié en su tienda fue porque ustedes mismos aseguran en su web un plazo máximo de 3 días para la preparación y envío de los productos. No obstante, este compromiso no solo no se ha cumplido, sino que tampoco he recibido ninguna notificación, explicación ni actualización sobre el estado real de mi pedido.
A esta situación se suma la imposibilidad total de contactar con ustedes por ninguno de los medios que ofrecen:
• Teléfono: no atienden las llamadas y se corta la comunicación de manera constante.
• Correo electrónico: no responden a ningún mensaje enviado.
• WhatsApp: el supuesto servicio de atención es únicamente un sistema automatizado que no proporciona información útil ni permite resolver incidencias.
He intentado ponerme en contacto con ustedes repetidas veces y por todos los canales disponibles, sin obtener absolutamente ninguna respuesta ni solución. Esta falta de comunicación y transparencia genera una evidente sensación de desamparo e incertidumbre, ya que no sé por qué mi pedido sigue sin enviarse, ni si existe algún problema o retraso, ni cuándo puedo esperar recibirlo.
Por todo lo anterior, solicito:
1. Una respuesta inmediata con información clara y veraz sobre el estado de mi pedido.
2. El envío urgente de mi compra o, en caso contrario, la cancelación y devolución íntegra del importe pagado.
3. Que tomen medidas para mejorar su servicio de atención al cliente, ya que actualmente resulta inaccesible.
