Últimas reclamaciones

Buenas tardes: El jueves 25 de septiembre a las 8:30 de la mañana (aproximandamente) recibí mi paquete de Druni. Al abrirlo, vi que faltaban dos productos de los cuatros que pedí: la crema de CeraVe de 3 ceramidas y el contorno de ojos Revitalift Filler de L'OREAL. Por tanto, decidí llamar al número de atención al cliente para que me dieran una solución; tras llamar reiteradas veces, una de las teleoperadoras me dijo a ver si había notado algo extraño al recoger el paquete. Yo le dije que parecía que pesaba menos de lo que debería y su respuesta fue que debería haber grabado un vídeo antes de abrir el paquete o haberle dicho algo al transportista. Tras esto, me dijo que revisarían el vídeo de preparación del paquete y que recibiría un correo para adjuntar las fotos de los productos que sí me habían llegado. Ese correo nunca llegó, así que me decidí a hablarle al asistente de Druni por vía WhatsApp (el cual es una Inteligencia Artificial) por donde envié múltiples fotos del paquete (de los dos productos que me llegaron, de la caja por arriba y por abajo, de una muestra gratuita que llegó, del papel que viene para proteger el pedido, etc.). La respuesta del asistente fue que los agentes estaban trabajando para resolverlo. Hoy, viernes 26 de septiembre, llamé por la mañana para ver si habían concluido algo. Reitero que llamé a lo largo de toda la mañana unas cuantas veces y, finalmente, me lo cogieron alrededor de las cuatro de la tarde aproximadamente. La respuesta de la teleoperadora (que era la misma que me había atendido ayer) fue que no recibió las fotos al correo que SUPUESTAMENTE me había mandado. Le dije que revisé en todas las categorías del correo y no me había llegado nada, por lo que le mandé las fotos al asistente de WhatsApp. Su respuesta fue que revisaría las fotos y que me mandaría un correo con la conclusión. Pues el correo final decía que tenían constancia a través de medios visuales de que los productos venían en el paquete y que no notifiqué al transportista de ninguna incidencia (entre otras muchas cosas). He vuelto a llamar (porque que yo NO recibí esos dos productos) y cuando me atendió la segunda teleoperadora (tras haber llamado unas cuantas veces más) le dije qué le tenía que haber dicho al transportista porque el problema venía de la propia empresa Druni, no del envío. Su respuesta fue escueta e inconcluyente, pues decía que le transmitiría mi mensaje a otra persona. Ante su pasividad, le volví a explicar la situación, solicitando, si era posible, ver ese vídeo que SUPUESTAMENTE reflejaba la presencia de los dos productos en el paquete. Su respuesta fue la misma: que no estaba en sus manos y que le pasaría mi consulta a otra persona. Tras todo esto, presento esta reclamación, puesto que yo no recibí esos dos productos y la empresa solo hace que excusarse. Además, afirman que en el vídeo sí aparecen, pero no me permiten verlo ni argumentan nada más. Espero recibir una respuesta, ya que el trato de atención al cliente fue nefasto e insuficiente; se dedican a pasar el problema a otros sin dar una solución efectiva.

El repartidor se comportó mal al entregar mi pedido. Primero, me llamó diciendo que la dirección era confusa y le dije que la que había ingresado era correcta. Me aconsejó que enviara la dirección por WhatsApp al mismo número. Volví a llamar y envié la misma dirección, que ya era correcta, y también la ubicación. Me respondió que entregaría mi paquete pronto y, una hora después, me avisó que no lo había entregado y publicó en internet que mis datos eran incorrectos, Intento localizar mi pedido y ya no puedo, intente comunicarme con Druni y no obtengo respuesta, su atención al cliente por WhatsApp es automática y no ayuda y pongo el número de pedido ahí y tampoco lo localiza, simplemente desapareció mi paquete!

Estimados/as señores/as: En fecha [……21/9/25.] adquirí en su página web […Druni.] el producto Varios perfumes y accesorios de perfumería...] Han pasado […6….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …correos electrónicos que no responden ni a llamadas telefónicas ] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En fecha 22/07/2025 realicé el pedido núm. 1112489605, de importe cobrado de 29,95 €, seleccionando como método de envío a domicilio con plazo de 24h a 72h laborables. En fecha de hoy, 26/09/2025, no he recibido dicho pedido. He procedido a reclamarlo por diferentes vías indicadas en su página web: formulario de contacto, asistente virtual, whatsapp, sin recibir noticias al respecto. De igual modo, me he personado en diferentes establecimientos físicos de Druni SA y el personal se desentiende del hecho. Así mismo, he intentado contactar vía telefónica con atención al cliente en un gran número de ocasiones, sin ser atendida tampoco. Igualmente, he intentado cancelar el pedido, pero la página web no permite ninguna acción de cancelación o solicitud de reembolso del importe ya cobrado. Después de transcurridos más de 2 meses des de la realización del pedido, sigo sin recibir los artículos, sin recibir el reembolso del importe pagado y sin contestación por parte de Druni. Espero recibir una solución lo antes posible.

Asunto: Reclamación por pedido no recibido – Pedido nº 2235241327 Estimados señores: Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación relativa a mi pedido nº 2235241327, realizado hace más de un mes y aún no recibido. El pedido incluía los siguientes productos: • Acondicionador de pelo Argan Oil de Kativa • Activador de rizos de Cantú Según la información de compra, el plazo de entrega ya ha sido ampliamente superado, sin que haya recibido ninguna notificación sobre retrasos, incidencias o devoluciones de mi pedido. Esta situación genera un perjuicio evidente, al haber abonado los productos y no haber recibido la mercancía correspondiente. Por lo tanto, solicito: 1. La entrega inmediata de los productos pedidos, o 2. En caso de no ser posible, la devolución íntegra del importe pagado. Adjunto copia del comprobante de compra y del pago efectuado como prueba de la transacción. Solicito una respuesta por escrito en el plazo más breve posible y la resolución de esta incidencia, a fin de poder ejercer, en su caso, las acciones pertinentes ante organismos de defensa del consumidor, como la OCU. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido , el cual anule a la hora de realizarlo por un error. Según la póliza de devoluciones y reembolsos en un plazo de 2,3 días se realiza el reembolso cosa que no ha pasado. He llamado al número de contacto sin éxito, he contactado por whatssap sin éxito, he mandado correos electrónicos sin éxito. El inporte son 51,95 que no es poco. Solicito la devolución inmediata

Hola,realicé un pedido de Druni.Lo he recibido pero me falta un producto. El acido glicolico The ordinary. He hablado con atención al cliente 4 veces (ahora ya no me contestan),y lo único que me dicen es que tengo que enviar fotos. Ya les he enviado 4 veces.Despues de 4 dias me dicen que no reciben las fotos(los mensajes se ve que si).Nunca me ha pasado esto,yo ye pagado,quiero que me devuelvan el dinero. Un trato muy mal de parte de los de atención al cliente!

Buenos días, realicé un pedido el 07/09/25, me llegó el 09/09/25 y me faltaba un producto (me hicieron la devolución de dos productos del pedido pero de este ni tengo devolución ni tengo el producto), abrí reclamación vía contacto directo con atención al cliente desde app y a través de WhatsApp, siguen sin contestar a ninguna de ellas, adjunto copia de la reclamación por WhatsApp ya que cuando haces a través de "contacto" ni se dignan a darte un número de reclamación. Adjunto captura de pantalla del pedido y de la reclamación. El producto faltante es el Zen Routine face primer. Es una vergüenza que estemos a 25 de septiembre y sigan sin decir nada al respecto, una denuncia colectiva ya!!!! Gracias de antemano, saludos

He realizado una compra en DRUNI (www.druni.es) el día 01/09/2025. Posteriormente, me informaron de la falta de stock de uno de sus productos, y la empresa confirmó que se efectuaría el reembolso. Sin embargo, tras casi haber pasado un mes, no he recibido el dinero correspondiente. He intentado contactar con ellos en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono, sin obtener respuesta ni solución. Adjunto los justificantes de compra. Solicito su mediación o asesoramiento como organización de consumidores para que esta empresa cumpla con su obligación legal de reembolso. Gracias de antemano por su ayuda.

Hola, realizé un pedido a través de la app el 28/8/2025 con número 2235240502. Al recibir el paquete uno de los productos estaba roto, el serum de ácido hialurónico de 60 ml. Me puse en contacto con vosotros por email el mismo día que recibí el paquete para iniciar la devolución y me contestáis con un email y el número de solicitud 01268319 que me darías una respuesta en máximo 48h. Al ver que no me contestabais, me puse en contacto con ustedes a través del WhatsApp, ya que es imposible contactar con ustedes directamente por teléfono. En la conversación de WhatsApp tengo dos incidencias abiertas una del 10 de Septiembre con número 01287027 y otra posterior con número 01313831. En el WhatsApp adjunte todas las fotos mostrando el producto dañado y el estado d ella caja como me pedisteis. Exigó una respuesta y resolución de la incidencia, ya que hace más de 20 días que inicié la primera incidencia.