Últimas reclamaciones

He realizado un pedido a Druni Canarias el día 18 de enero de 2026. Se trata de un pedido con considerable importe. Tras hacer el pedido, se indican que algunos productos están sin stock, como viene siendo ya habitual en cada uno de los pedidos que se ejecutan. Aun así mantengo el pedido con algunos productos y cancelo el envío de algunos otros, entre ellos, los que se me indica que se encuentran sin stock, aunque sea consciente de que no van a ser enviados igualmente. Efectivamente, como se puede ver en las imágenes, en el pedido en web, se indica cuáles se van a enviar y cuáles se reembolsan, todo correcto. Pasando los días observo que se reembolsa parte del dinero, pero no todo el correspondiente, aproximadamente la mitad y comento la incidencia vía formulario. Me contestan que insistirán para que se realice el reembolso y me indican el período estimado en el que podría recibirlo, así que espero. El problema es que yo ya he comprado los productos que estaban cancelados en mi pedido y que, por ende, estaban pendientes de reembolsar (aunque en web se indican como "reembolsados"). La sorpresa que me encuentro, es que el día 27 de enero, recibo mi paquete con los productos que iban a, efectivamente, ser enviados y con otros que se habían cancelado y que se marcaban como "reembolsados" (entre ellos, incluso los que se encontraban supuestamente sin stock). Es decir, he pagado dos veces por los mismos productos por un problema de gestión de la empresa. Esto evidencia un problema, ya recurrente de organización y logística por parte de la empresa. Intento contactar comentando el caso para que aporten soluciones satisfactorias y no contestan, lo que, aumenta más aun el descontento. No se puede permitir que el cliente deba buscar soluciones por sí mismo, por un propio error de la empresa, que además ni muestra interés en solucionar. Tampoco, que deba el cliente ir a una tienda física, que en la mayoría de casos no se encuentra en cercanías, en busca de soluciones, teniendo esto un coste de tiempo, económico y personal.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de diciembre de 2025 adquirí en su página web druni.es varios productos que pueden observarse en los documentos adjuntos. Ha pasado ya más de un mes y no solo no lo he recibido, si no que es imposible contactar con Druni ni por correo, ni por formularios de contacto, ni por teléfono ni por Whatsapp. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, aviso de que se ha enviado, pruebas de contactar con ellos, dos devoluciones canceladas y contacto con la agencia de transporte Sending (que me comunica que no localizan mi pedido y se lo comunican a Druni). SOLICITO se me haga una devolución del dinero y, qué mínimo, unas disculpas por el trato pésimo recibido (o mejor dicho, ningún tipo de trato, porque he sido ignorada o me ha hablado una IA). Espero que por esta vía sean capaces de responderme. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido el 28 de enero y a las horas lo he encontrado en estado "cerrado", cuando los estados habituales son "preparando", "enviado" o "recibido". El número del pedido es: 2235988549. Sigue en estado "cerrado" y no tengo ningún tipo de explicación ni tampoco me han reembolsado el dinero. Al mandar formularios de contacto a través de su web o app no contesta nadie ni tampoco cogen el teléfono, he llamado varias veces y tras un periodo de espera breve siempre se corta la llamada. También tengo problema con otro pedido que realicé el 20 de enero y del que no sé nada ni se me ha entregado ni reembolsado el dinero, el código del pedido es: 2235959509.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de Enero realicé en su página web un pedido por valor de 34,85€. Han pasado15 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. He intentado contactar con ustedes innumerables veces y no ha habido respuesta. El pedido databa como enviado y según la empresa de transporte ellos no tienen historial de que ese paquete haya sido enviado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, número de pedido y número de seguimiento. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, El pasado 7 de enero recibí un pedido realizado de forma online a la empresa Druni. Dicho pedido incluía un perfume de Carolina Herrera, con un importe de 58,95 €, y dos cremas de manos por valor de 3,98 €. Al abrir el paquete, comprobé que únicamente contenía las cremas de manos, sin encontrarse en su interior el perfume mencionado. Hasta el momento Druni no me ofrece una solución, alegando que dispone de pruebas audiovisuales que acreditan que el producto reclamado fue introducido en la caja. Sin embargo, manifiesto que dicho perfume NUNCA ha sido recibido por mi parte. Incluso, en las imágenes se puede apreciar que en la caja no cabe un perfume de 100mL. Además, tras varios intentos de contacto mediante correo electrónico para resolver la incidencia, la empresa ha dejado de responder a mis comunicaciones, sin ofrecer ninguna alternativa ni solución al problema planteado

Estimados señores: Con fecha 20 de diciembre de 2025 adquirí en su página web druni.es los productos con número de pedido: #1113643182 Ha pasado más de un mes del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el pedido ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra del mismo. Adjunto archivo con los siguientes documentos: - Reclamación formal - Mail de confirmación del pedido - Mail de confirmación del envío - Mail de solicitud de devolución del importe del pedido - Mail de contestación denegando la devolución del importe, alegando que no es posible porque aún no he recibido el pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola! Realizo pedido número 1113845873 el 10 de enero de 2026.NO ME HA LLEGADO DESDE ENTONCES. He llamado a atención al cliente de Druni Perfumerías y es imposible contactar con ellos. Relleno un formulario de reclamación que tienen en su web y me responden que la entrega está prevista para 2/ 7 días y siempre contestan lo mismo. Intento anular el pedido y no me deja porque lo tienen en proceso.

Hola, realizamos un pedido web en DRUNI el 7 de Diciembre, desde entonces que estamos esperando el pedido . he intentado contactar con ellos varias veces para saber donde esta el pedido y vía teléfono no es posible, no contestan las llamadas , sale un contestador diciendo siempre que están ocupados, he rellanado el formulario como 5 veces, hay día 28/01 les he enviado otro formulario pidiendo explicaciones, son casi dos meses sin nuestro pedido y sin respuesta por parte de ellos. he contactado muchas veces con SENDING la empresa de transporte y me dicen que ellos no se hacen responsables que es DRUNI quien nos tiene que dar una solución. Pero con DRUNI es imposible poder hablar con ellos o tener una respuesta por parte de ellos vía el Formulario de atención al cliente. nuestro numero de pedido es 1113491251 y el importe del perfume es: 83.95€ pedimos de vuestra ayuda para poder obtener un reembolso de este pedido, ya que nunca lo hemos recibido, ni recibiremos. muchas gracias por vuestra ayuda PD: Los ficheros que adjuntos son copiados por la protección de datos.

Hola, hice un pedido en la página web Druni al día 12 de diciembre 2025. El paquete estaba anunciado como a llegar el día 17. /12/2025. El paquete no ha llegado ni hasta el día de hoy . El día 17 he recitan coreos electrónico de la empresa de transporte TIPSA ( transportista para druni) en donde dicen que el paquete está entregado ) He ido a cada punto pack a Tarrega ( vivo en Tarrega - Lleida) por más que solo una sola persona en Tarrega trabaja con TIPSA que está el punto pack MA-Tech. El paquete no aparece por ningún lado . He llamado a TIPSA y la secretaria que me ha atendido dice que el transportista lo ha dejado en un balcon( trabajo en un local negocio propio a planta baja horario de trabajo es de lunes a sábado de 9-22 horas diario , los diciembres no veranos al mediodía día . He mandado varias veces a druni aquel formulario que la tiene para hacer reclamaciones y nadie contesta nada. Necesito los productos o la devolución de los dineros . Me podéis ayudar?