A la atención del Departamento de Atención al Cliente de DRUNI,
Me dirijo a ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL en relación con el pedido nº 1113367401, recibida la caja VACÍA el día martes 9 de diciembre, el cual fue entregado con la caja completamente vacía, sin el producto adquirido en su interior. Por otra parte, el repartidor jamás se personó a entregar el paquete, lo dejó abandonado en la puerta de casa y JAMÁS, JAMÁS, recibimos albarán de entrega o pudimos firmar recepción.
Tras ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me ha comunicado que no se hacen responsables del incidente, una respuesta absolutamente inaceptable, contraria a la normativa vigente y a los derechos del consumidor.
Les recuerdo que, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el vendedor es plenamente responsable de la correcta entrega del producto hasta que este llega al consumidor en perfecto estado. El hecho de recibir una caja vacía constituye un incumplimiento grave del contrato de compraventa.
No es responsabilidad del cliente investigar qué ha ocurrido durante la cadena logística. Mi única relación contractual es con DRUNI, y por tanto es su obligación resolver esta incidencia de forma inmediata.
Por la presente, EXIJO:
El reenvío inmediato del producto adquirido, o
El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío,
en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de esta reclamación.
En caso de no recibir una solución satisfactoria en dicho plazo, procederé sin más aviso a:
Presentar reclamación formal ante Consumo / OMIC
Elevar denuncia ante los organismos autonómicos competentes
Iniciar acciones legales por incumplimiento contractual
Dejar constancia pública de los hechos en plataformas de opinión y defensa del consumidor, así como redes sociales
Espero una respuesta rápida, seria y por escrito. De no ser así, entenderé su silencio como una negativa expresa a resolver el problema por la vía amistosa.
Atentamente,
Manuel Baeza Sanz
DNI: 03474751A
Email: manuelbaezasanz@hotmail.com
Teléfono: 605942363
