Últimas reclamaciones

Hola, He enviado un Bizum de 43€ para un teléfono equivocado el 10/10 cuyo numero desconozco. De inmediato llamo a mi banco y reclamo que me he equivocado y que no sé para que numero envié informé que el concepto era gata. Como iba a ser festivo el 12, me dicen que a partir del 13/10 empezarán los tramites con el Dep. de Calidad que es quien gestiona este tipo de incidencias. Entre el día 10 y hoy existen 14 llamadas entre yo y el ING.El día 16/10 llamo para saber de la situación y me dicen que están esperando que el cliente acepte el retroceso, al que yo respondo que a lo mejor será hacer una denuncia en la policía. Me dice que me espere, y deje pasar los 15 días.EL día 22/ me llaman para, pensaba yo, darme una respuesta positiva, y al final era para venderme un producto, dicen que no saben de nada del otro asunto.El día 26 llaman, yo no pude atender, vuelvo a llamar y me dicen que fue aceptado el retroceso y que en un plazo de 15 días el banco me enviaría a mi cuenta el dinero que equivocadamente yo había enviado a un tal IVAN.P.A.Al día de hoy, llamo para saber la situación y dicen que no hay constancia de que el receptor haya devuelto el dinero y que está cerrada la incidencia.Pregunto... 1) quien me me dio información errónea, 2) quien es el receptor del dinero, 3) porqué no recibí un mejor acompañamiento y, más que todo, 4) porqué no recibí una respuesta por escrito a mi reclamación y se la cierran?!?

Hola llevo unos cuantos meses con este banco ing cuando abrí la cuenta me insistían de poner la nomina que iba a tener varias ventajas entre ella la posibilidad de tener el siempre cubierto cuyo servicio no se ha activado por que según ellos no lo comercializan pero me dijeron que me lo activarían y sigo sin tenerlo activado ya les envíe una queja pero no recibo respuesta por parte de ellos ,me indicaron que me mantendrían los recibos 48horas y se me ha devuelto un recibo de caixarenting antes de las 48horas lo cual se me ha devuelto y gastos de devoluvicion solicito que se active el siempre cubierto y que los gastos originados por la devolución del recibo

Me dirijo a Vds. como cliente titular del préstamo hipotecario nº 1637 (Nº PRÉSTAMO: ES86 1465 0100 95 7000688785), cuyo contrato tiene incorporada una cláusula que me obligó al pago de todos los gastos ocasionados por la constitución del mismo y por cuya aplicación tuve que abonar la totalidad de Impuesto sobre Actos Jurídicos Documentados, así como las minutas de notario y Registro de la Propiedad.El Tribunal Supremo, en su sentencia 705/2015 de 23 de diciembre, confirma la nulidad de una cláusula de imposición de gastos, muy similar a la contenida en las condiciones generales de mi contrato. Según la citada sentencia “la cláusula discutida no solo no permite una mínima reciprocidad en la distribución de los gastos producidos como consecuencia de la intervención notarial y registral, sino que hace recaer su totalidad sobre el hipotecante, a pesar de que la aplicación de la normativa reglamentaria permitiría una distribución equitativa, pues si bien el beneficiado por el préstamo es el cliente y dicho negocio puede conceptuarse como el principal frente a la constitución de la hipoteca, no puede perderse de vista que la garantía se adopta en beneficio del prestamista. Lo que conlleva que se trate de una estipulación que ocasiona al cliente consumidor un desequilibrio relevante”.Por otro lado el Tribunal Supremo, establece que “la entidad prestamista no queda al margen de los tributos que pudieran devengarse con motivo de la operación mercantil, sino que, al menos en lo que respecta al impuesto sobre actos jurídicos documentados, será sujeto pasivo en lo que se refiere a la constitución del derecho y, en todo caso, la expedición de las copias, actas y testimonios que interese y que, a través de la cláusula litigiosa, carga indebidamente sobre la otra parte contratante”.Por todo ello, teniendo en cuenta la declaración de nulidad de la citada cláusula, le solicito la devolución de los importes correspondientes a la liquidación del impuesto sobre actos jurídicos documentados, así como de las minutas de notario y registrador que aboné con ocasión de la constitución de mi préstamo hipotecario.Adjunto remito copia de:• Justificante del pago de notaría: Escritura compraventa (344,35 €), Escritura Hipoteca (474,68 €)• Justificante del pago del registro de la propiedad (235,19 €).El total reclamado es la suma de estas tres cantidades, que asciende a 1.054,22 €.Añado que la gestoría BC, no me ha facilitado la documentación completa, es decir las facturas que incluyen su asesoría y he de añadir que entiendo una mala praxis en dicha gestoría dado que jamás recibí las mismas y entiendo que no me fueron enviadas dichas facturas en su momento a pesar de tener la obligación de hacerlo en 6-8 meses, según entendí de la explicación de un gestor de ING.Sin otro particular y esperando a que acceda a mis peticiones, reciba un cordial saludo.Atentamente,Fdo. D. Miguel Ángel Sánchez Rubí

Hola. Realizamos un ingreso de 1500 € en un cajero automático de ING Direct. El cajero, tras insertar el dinero, sufrió una incidencia devolviendo 700 € y bloqueándose a continuación durante unos 30 minutos. No devolvió ningún papel sobre la operación ni reportó más información. Llamamos al número de atención al cliente y grabamos la incidencia 14228803. Tras unos días nos envían un mail reconociendo el descuadre en la caja por la cantidad no devuelta por el cajero, pero a la media hora nos envían una rectificación indicando que no hay descuadre. Tras llamar de nuevo a atención al cliente reabren la incidencia, con el mismo resultado denegando el abono de la cantidad de la cantidad perdida. La respuesta de ING ha sido escueta y sin aportar detalles de lo que ocurrió. Solicitamos que nos aporten información sobre la incidencia y que justifiquen lo ocurrido, además de subsanar el perjuicio ocasionado. Somos clientes habituales de su banco, pueden comprobar que en la cuenta de la incidencia hay ingresos habituales.Hemos enviado una reclamación por vía web desde su portal y desde una oficina física. Usaremos todos los medios disponibles para reclamar el dinero no devuelto por el cajero.Quiero además exponer la sensación de indefensión ante un caso como este en el que la atención al cliente es escasa e impersonal y se pone en juego no solo el dinero, una cantidad elevada en este caso, si no también la palabra del cliente ante una máquina y la gente que intervine en el proceso.Espero que tengan a consideración nuestro caso y aporten luz a este problema ocasionado por su cajero automático. Gracias de antemano.

El día dieciocho de mayo de 2020 se realizada un cargo a mi tarjeta por el importe de 759 euros después de introducir los datos de mi tarjeta en un mail phishing.Diez minutos más tarde tras ver este cargo me pongo el contacto con el banco para que esté no se efectúe, haciendo este caso omiso a mi solicitud.En el mismo día vuelvo a ponerme en contacto con ellos tras realizar aquello que ellos me aconsejan, hablar con la empresa que aparece en el cargo y realizar la correspondiente denuncia para paralizar este cargo, ya que como me han dicho en otras ocasiones estos solo se paralizan sin de una tarjeta mediante denuncia.De igual modo este cargo no es paralizado haciéndose efectivo sin atender por parte del banco a mi seguridad y peticiones.En esa misma mañana y durante el proceso no existe un mensaje de confirmación por parte del banco por el que yo esté dispuesto a realizar tal cargo como en otras ocasiones me han enviado advirtiendo aquí una enorme falta de seguridad en las tarjetas por parte del bancoRealizó la correspondiente reclamación y tras carios días el banco me responde que se desentiende de mi problema y como solución me ofrecen dirigirme a defensa del cliente.Estos tras varias semanas ya ,no han contestado a mi reclamación.Por consiguiente y a través de la o u solicitó que se me devuelva este importe íntegro al haberse realizado un abuso en contra de mi persona viéndome indefenso y sin actuar el banco a mi favor en ningún momento y comprobando una falta de seguridad por parte del cliente en cuanto a sus cuentas bancarias.

Hola, el dia 21 de Abril les envié toda la documentacion requerida para rescatar el plan de pensiones que tengo con ING, debido a la situacion en la que nos encontramos por culpa del Covid19 y firmandoles una declaracion responsable. Afecha del 28 de Abril me envian un mensaje diciendo que mi peticion está incidentada. Hoy es 4 de Mayo y no he tenido respuesta por parte de ustedes, teniendo como amparo el Real Decreto-Ley 11/2020, de 31 de Marzo (B.O.E. de 1 de Abril) al cual tengo derecho, ya que mis ingresos se han visto muy afectados en esta situacion, tal y como ya he demostrado. Les insto a que se comuniquen conmigo lo antes posible, ya que la situacion ya es insostenible y necesito recuperar ese dinero que supuestamente es mio.

El pasado 26 de febrero, me di cuenta de que se me habían cobrado una serie de gastos que no sabía a que correspondían. En primer lugar, traté de ponerme en contacto con las empresas que se supone se habrían beneficiado. Cosa que me fue imposible, por lo que inmediatamente me puse en contacto con ING para solicitar que al menos se devolvieran los últimos recibos y no se abonara ninguno mas. Se me manifestó que eran pagos con la tarjeta de débito, que la única forma de que no se pagara nada mas era anulando la tarjeta y para recuperar lo pagado debería hacer la correspondiente denuncia y remitirla al banco con el correspondiente modelo de reclamación al mismos en el que se detallaran los pagos no reconocidos.Al día siguiente presenté los datos solicitados.La única respuesta obtenida es que el único responsable de proteger los datos de mi tarjeta soy yo y que no pueden hacer nada.El haber tardado mas de tres meses en darme cuenta de que estaba haciendo unos pagos que desconocía, no me colocan como ejemplo en el control de mi economía. Desconozco si tengo o no derecho a recuperar ese dinero pagado o parte de él. Pero en cualquier caso, entiendo que los de los últimos días si son reclamables.ING me hace una comunicación de todos los movimientos que se realizan en mi cuenta en el momento de producirse, tanto de reintegros en un cajero como del abono de alguna transferencia periódica. De estos abonos no tuve nunca ninguna comunicación

Hola,Contraté la hipoteca con ING. La promoción en el 2019 era que al contratarla con ING, los gastos de tasación corrían a cuenta de la entidad bancaria sin ningún tipo de cláusula más. 363€Sucede lo siguiente. Lo entrecomillado son respuestas desde el área de clientes de ING:-Se dilata la escritura por falta de documentación en la parte vendedora-ING informa de qué hay que hacer de nuevo una tasación y que por lo tanto se me va a hacer cargo en cuenta para evitar riesgos por si no se firmara. Os informo de que el informe de tasación ha vencido. Para poder continuar con la gestión del expte., habría que realizar un nuevo informe y, por tanto, se tendría que visitar de nuevo la vivienda. Lo actualizamos y retomamos la firma, en cuanto tengáis el fin de obra-Ante la pregunta de que el contrato dice que ING se hace cargo de la tasación la gestora afirma lo siguiente que En este momento, según procedimiento interno, tenemos que cobraros la primera tasación para solicitar la segunda. ING no paga 2 tasaciones antes de que se formalice la hipoteca. No se trata de una retasación. Es una tasación nueva e independiente. Para poder devolveros ese importe de 363 € que se os va a cobrar, deberá firmarse la hipoteca y yo podré proceder a solicitar que se os devuelva el importe.-Que tras realizar la reclamación, la gestora afirma lo siguiente Hola Joaquín, lo he consultado con ING y me indican que sólo se costea una tasación. Me afirma telefónicamente la gestora que no se va a abonar la parte adelantada de la tasación. Notario y gestoría afirman que es obligación del banco la devolución del coste de tasación puesto que así lo dicen las escrituras y así lo dice las cláusulas del contrato que especifico: * ING asumirá los gastos asociados a la formalización del préstamo hipotecario (registro, notaría, tasación, gestoría) y el IAJD (excepto en País Vasco). El gasto de tasación será asumido por el banco para las tasaciones solicitadas a través de ING siempre y cuando el préstamo resulte aprobado por parte del banco y la operación se formalice.Desde el departamento de atención al cliente me informan que ya no se puede hacer más. Se trata de un engaño publicitario en su página web. Reclama la atención del navegante. Trasladas todos los servicios con ING, firmas hipoteca a unas condiciones bajas si mantienes todos los servicios con ellos. Ya no existe salida por consiguiente no se devuelve la tasación. Sus normas son contraproducentes y no cumplen con lo firmado por el cliente.

Hola, después de muchos años con ING, hoy de repente me llega un email y una notificación al movil que por nose que cosas del blanqueo de capitales me hacen mandar una documentación. Hasta aquí todo correcto, pero lo indignante es QUE HAN BLOQUEADO MIS CUENTAS Y TARJETA y con ello toda posibilidad de utilizar mi dinero de forma totalmente arbitraria y gratuita, hasta el momento que a ellos les apetezca yo no podré hacer uso de mi dinero. Pero que clase de chiringuito es este? Lo normal si necesitan alguna documentación es que te la soliciten, te den un plazo y si no lo cumples, entonces hasta cierto punto estaría justificado el bloqueo. Pero al parecer esta gente funciona como le da la gana. Ya he enviado la documentación y ahora viene lo bueno, TARDAN ENTRE 48-72H en revisarla, tiempo por supuesto que tu sigues sin poder usar TU DINERO. Como para fiarte de un banco como ING DIRECT! Espero que cuanto antes hagan el desbloqueo de mi cuenta, he leído muchos casos como el mio, y os animo a reclamar a ING en sus propia web o app (aunque el formulario lo tienen bien escondido) y ante el banco de España y hacerlo publico en todos los sitios que sea posible para que esta gente tenga la fama y publicidad que merecen que no es otra que la de unos grandes ESTAFADORES.

Hola, el pasado 29 de octubre realicé una llamada al servicio de atención al cliente (901105115) puesto que el día 28 el cajero de ing se había tragado al hacer un ingreso 300 euros. La incidencia se solucionó correctamente. Pero hoy, me ha llegado la factura de móvil del mes pasado y me piden por la llamada de 25 min 26 segundos 9,47 euros. Me gustaría que abonaran ese dinero en mi cuenta, puesto que es un servicio de atención al cliente de mi banco y es la forma que tengo pra contactar con ustedes.Espero una solución ante este problema,Saludos