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Devolución de recibos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. R.

A: ING BANK

08/02/2021

Desde hace tres meses se me viene cobrando de más en mi factura de móvil con Vodafone, tras numerosas llamadas y explicaciones sin sentido, me dicen que el problema es que mi entidad bancaria está devolviendo los recibos y se me está cobrando los recargos por impago. Yo en ningún momento he dado tal orden y siempre he tenido dinero en mi cuenta corriente. Tras ser inútil solucionarlo con Vodafone, me pongo en contacto con ING. En una primera llamada me dicen en tono como si estuvieran hablando con una niña que no tiene ni idea: Ayyy, habrás toqueteado y has desactivado la opción de domiciliación. Para lo único que uso la aplicación del banco es para consultar movimientos y realizar transferencias, aún así, no entro en discusiones y acepto que pueda ser un error mío y pido que por favor se paguen todos los recibos domiciliados. Pero para mi sorpresa, al mes siguiente vuelve a venirme un recargo de 20€ en mi factura de móvil por el mismo motivo. Nuevamente llamadas varias a Vodafone y antes de volver a ING intento encontrar en la aplicación del banco la opción de desactivar la domiciliación para ver cómo ha podido ocurrir otra vez eso. No solo no he encontrado como desactivarlo, sino que cualquier cambio que yo pretenda realizar en mi cuenta se me requerirá la clave de seguridad y evidentemente, yo no he autorizado en ningún momento dar de baja la domiciliación y mucho menos por un descuido. Vuelvo a llamar a ING y se limitan a comprobar que todo está en orden y eludir responsabilidades. Llevo tres meses pagando unos recargos por los que yo no soy culpable.

Mensajes (1)

ING BANK

A: M. R.

19/02/2021

Estimados Sres.Nos dirigimos a ustedes para comunicarle que este Servicio ha recibió su email el pasado 8 de febrero de 2021 y procedió a dar respuesta de resolución el pasado 12 de febrero de 2021 a la dirección de correo electrónico del cliente que consta en nuestros registros.Reciban un cordial saludo.Servicio ING Defensa Cliente.'ING tratará los datos facilitados por usted con la finalidad de atender su reclamación, queja o consulta. El destinatario de dichos datos será exclusivamente el Servicio de ING de Defensa del Cliente. Si necesitamos obtener su consentimiento para efectuar algún tratamiento de datos, le informaremos de ello en el momento en que sea necesario obtenerlo, pudiendo denegarlo entonces, o revocarlo en cualquier momento de acuerdo con la legislación aplicable en esta materia.El Responsable del tratamiento de sus datos personales es ING BANK NV, Sucursal en España, con domicilio en C/ Vía de los Poblados 1F, 28033 Madrid. Disponemos de un Delegado de Protección de Datos cuya dirección es dpo@ing.es.ING puede comunicar sus datos a entidades del grupo ING, a organismos públicos en cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, a Terceras empresas o proveedores de servicios en cuanto sea necesaria su intervención para la atención de su reclamación, queja o consulta y que actúan, en todo caso, de conformidad con las instrucciones emitidas por ING para el adecuado tratamiento de sus datos.Usted tiene derecho de acceso a sus datos, rectificación, supresión y portabilidad, así como el derecho a la limitación u oposición al tratamiento de sus datos, y a retirar el consentimiento prestado, en cualquier momento, como se explica en la información contenida en el apartado de 'Política de privacidad y protección de datos' que encontrará en el Aviso Legal de nuestra Web, ing.es. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente si entiende que el tratamiento de datos de ING no se ajusta a la legislación vigente.Puede consultar más información y detalle sobre Protección de Datos en ING en el Aviso Legal de ing.es, dentro del apartado de 'Política de privacidad y protección de datos'De: Enviado el: jueves, 18 de febrero de 2021 19:53Para: Servicio ING Defensa Cliente Asunto: RECORDATORIO - Reclamación Devolución de recibos - (CPTES01191776-34)-----------------------------------------------------------------ATTENTION:The information in this e-mail is confidential and only meant for the intended recipient. If you are not the intended recipient, don't use or disclose it in any way. Please let the sender know and delete the message immediately.-----------------------------------------------------------------


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