Últimas reclamaciones

Tengo diabetes tipo 1 y a través del servicio vasco de OSAKIDETZA me envia Abbot sensores de glucosa a casa. Del último envio , 4 sensores han resultado defectuosos, provocándome sangrado, errores de lectura de glucosa y errores de sensor. Llamo al teléfono indicado de Abbot tras poner una solicitud de reemplazo por la web y me dan largas para reemplazarme el sensor. Me hacen mil preguntas. Les comento la problemática de cada uno de ellos y que necesito un reemplazo porque tan sólo cuento con uno. A la 5 llamada consigo que me envien dos pero me faltan otros dos y alegan que no lo pueden tramitar porque tiene que ser la enfermera al haber yo sangrado. Queda en llamarme a las 9h hoy y no me llama. Llamo yo y que ya lo harán. No puedo estar con esta incertidumbre y pérdida de tiempo.

Por la presente, presento reclamación por la negativa a sustituir un sensor FreeStyle Libre 3 Plus número de serie 0RW7N0C3T adquirido directamente a Abbott en el pedido de venta nº ESF109549550 de fecha 27-06-2026. Adjunto el albarán de entrega. El sensor fue instalado la mañana del día 13-07-2026 siguiendo la recomendación de mi veterinario para el control de glucosa de un gato diabético. Transcurridas únicamente unas horas desde su activación, la propia aplicación FreeStyle Libre informó de que la batería del sensor se había agotado antes de tiempo e indicó expresamente que debía ponerme en contacto con Abbott para solicitar su sustitución. Tras contactar telefónicamente, sobre las 16:15 de hoy 13-07-2026, con su Servicio de Atención al Cliente, se me comunicó que el sensor no sería reemplazado porque había sido utilizado en un animal y que, por ese motivo, había perdido toda garantía al estar diseñado únicamente para uso humano. Soy consciente de que el sistema FreeStyle Libre 3 Plus está indicado por Abbott para uso humano y no cuestiono dicha indicación. Sin embargo, considero que esa circunstancia, por sí sola, no demuestra que el defecto sufrido por el sensor haya sido consecuencia de su utilización en un gato. El defecto producido consiste en un agotamiento prematuro de la batería interna del sensor, un componente completamente sellado y cuya duración depende de su propia electrónica. A mi juicio, el hecho de que el sensor estuviera colocado sobre un gato no constituye, por sí mismo, una explicación técnica de dicho fallo. Por ello, solicito: 1.Que Abbott reconsidere su decisión y proceda a la sustitución del sensor defectuoso. 2.Que, en caso de mantener la negativa, me indique por escrito la cláusula concreta de las condiciones de garantía o de venta en la que fundamenta dicha decisión. 3.Que me facilite una explicación técnica que justifique la relación causal entre el uso del sensor en un gato y el agotamiento prematuro de la batería, indicando en qué datos o estudios basa esa conclusión. Entiendo que una exclusión general de la garantía por un uso distinto al previsto no implica necesariamente que cualquier defecto quede automáticamente excluido, especialmente cuando el defecto manifestado no parece guardar relación con dicho uso y no se aporta una justificación técnica que lo explique. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

Señores de Abbott: He llegado al limite de paciencia, y no solo me habeis faltado el respeto sino que me habeis negado el deber de socorro. Pedi un producto 9/12/2025 y os equivocasteis, despues de pedir de nuevo el pedido el 16/12/2025 os retrasais en la entrega. Han pasado 2 semanas desde el primer pedido y 1 semana del segundo cuya fecha de entrega pone al 23/12/2025 y ese dia no llego. Por otra hoy 24 diciembre nochebuena las pasare mal al no saber mi nivel de glucosa debido a vuestra infracción. Por otra llame mas de 2 veces a servicio de atención al cliente y solo me dan largas con los plazos sin pensar ese dispositivo lo debe usar una persona con diabetes de cual depende su vida, por otra el trato fue horrible e incluso pidiendo el justo deber de socorro me colgasteis el telefono faltandome el respeto. Adjunto los siguientes documentos: fecha de pedido ultimo el del 16 y fecha estipulada de entrega que no se cumplió. SOLICITO se me haga entrega del producto forma inmediata, no quiero mas ayudas de servicio de atención al cliente que cada vez fue peor y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. QUIERO ADEMAS COMUNICACION CON EL ENCARGADO O DIRECTOR GENERAL DE ABBOTT LABORATORIES EN ESPAÑA PARA REMEDIAR DE FORMA INMEDIATA ESTA INCOMPETENCIA. Por otra esta es mi segunda reclamación y asi que poneos las pilas porque la siguiente sera una denuncia por dejar desprovisto a un diabetico del control de glucosa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Abbott: En fecha 9/12/2025 requerí un glucómetro Free Style Libre 2, debido a mi condición de diabetico. Por la incompetencia del empleado recibí un sensor por equivocación de este. Debido a lo anterior en fecha 16/12/2025 requerí otra vez como reclamación urgente el glucómetro Free Style Libre 2, después de una semana. Después de una semana esperando el producto, hoy a 23/12/2025, día de fecha de entrega el producto no lo he recibido poniendo en peligro un día mas mi vida. Aunque el servicio de transporte sea el responsable, es cierto que la petición la hice a vosotros y encima la empresa de transporte la contratáis vosotros. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fecha de entrega no prevista y facturación de pedido SOLICITO la inmediata entrega del producto reclamado y una indemnización por daños y perjuicios, al dejarme con un glucómetro antiguo como mi unica medida de supervivencia. Sin otro particular, atentamente.

Buenas! Pedimos el dia 10 de noviembre de 2025 un medidor de insulina para mi gato que es diabetico y lleva una temporada muy mal y lo necesitabamos con urgencia. Lo pedimos aqui pues ponia que llegaba en 5-7 dias. A pedar de reclamar no obtenemos respuesta y hemos tenido que llevar a mi gato un par de veces para que se lo mirasen en el veterinario. Todo supone un coste. Reclamamos al menos el precio del articulo que aun seguimos sin recibir. Adjunto correo de confirmacion de compra

Me he puesto en contacto con el Servicio Técnico de la empresa, por un sensor defectuoso que no cumplía sus funcionalidades desde el minuto 0. No emitía las alarmas de subida o bajada de azúcar, ademas de no dar lectura al no ser que pases el móvil cerca del sensor. En la primera llamada, tenia que ser ingeniera para contestar a la barbaridad de preguntas. Una cantidad de comprobación en las opciones del móvil que tenias que contestarle y ellos no sabían indicarte donde estaban cada una de ellas; solo en opciones; porque según la señorita que me atendió ´´el sensor funciona con miles de móviles y no podemos saberlas todas´´. No pretendo que conozcan todas, pero si las marcas más importantes. Mi dispositivo es uno de los más vendidos en el mercado. A las comprobaciones de catedrático en tecnología, se unían preguntas tontas como el modelo del teléfono (si no, no podíamos seguir). A ver, el modelo del móvil solo influye en estética y calidad, no en funcionamiento del móvil, para eso está el sistema operativo, que es lo que importa. Después de casi 15 minutos de intentar descifrar donde estaba cada opción, le informo a la señorita que no voy a seguir con la llamada, que me cambiaré el sensor y si me funciona lo reclamaré como caída. Su contestación ´´que la llamada estaba siendo grabada´´. Perdona!!! Estoy reclamando un sensor defectuoso y no me facilitas la tarea. Decido cambiarme el sensor, se activa a la hora y... sorpresa, sorpresa, el sensor FUNCIONA. Decido volver a llamar al ST para reclamarlo, ya sabiendo de buena mano que es FALLO DEL SENSOR. Me atiende otra señorita, le explico el problema, sin alarmas de subida ni de bajada, ni lectura y que me he cambiado el sensor por uno nuevo y YA FUNCIONA. Esta señorita peor que la anterior, mínimo 3 veces le tuve que explicar cual era el problema del sensor. Intenta de nuevo que le haga las comprobaciones de licenciado en tecnología: que si tengo el bluethoot activado, que si la ubicación, que si no molestar.... le vuelvo a reiterar QUE SI EL QUE ME HE QUITADO ME DABA FALLO Y EL QUE ME HE PUESTO NO: SERIA PROBLEMA DEL SENSOR. Además, le indique como lo había comunicado en la primera llamada que no se había realizado cambiado ningún cambio en los ajustes del dispositivo desde el 10 de junio y que desde esa fecha me he cambiado 5 veces de dispositivo y solo ha dado un fallo en un sensor. Como sigue erre que erre le indico que si no me puede pasar con otra persona a ver si entiende lo que le digo a lo que me contesta que no esta autorizada. Después de 25 minutos, e imagino hablar con algún responsable, decide que como ``FAVOR´´, van a proceder a sustituirme el sensor. Pero ahí no acaba la cosa, me indica que es un FAVOR, porque según su listado mi móvil es incompatible con los sensores!!! O sea, 5 dispositivos seguidos sin fallo y entre medias uno con fallo y, NO ES COMPATIBLE? ADEMAS DE ESTAR FUNCIONANDO PERFECTAMENTE EL NUEVO? De verdad, esto es de chiste. Pues a los 28 minutos decido colgar PASANDO DE UNA GLUCOSA ESTABLE DE 123 A 358!!! RUEGO a la compañía que por favor, y por el bien de las personas que consumimos el sensor, que somos muchos y el precio no es nada barato, que PONGAN GENTE CUALIFICADA Y PREPARADA AL FRENTE DE ESTE SERVICIO. Además de indicarnos que nos cambiemos el sensor antes de ninguna comprobación y si funciona sustitúyanlo por otro. Están jugando con la salud de muchos pacientes.

Buenos días, Realicé un pedido del sensor Freestyle libre 2, para el control de la glucosa, se supone que dura 15 días pero solo ha funcionado 5 días y mal. El sensor lo lleva mi perro pues es diabético y el veterinario nos dijo que es necesario y ahora mismo es la única manera de tener controlada su diabetes, pues bien, al no funcionar durante varios días, llamé al soporte técnico de la empresa y me dijeron que el reemplazo no se realiza si el sensor lo utiliza una mascota. He leído la política de la empresa y en ningún sitio veo que ponga que no se reemplaza a mascotas, no hace ninguna alusión a las mascotas. Les solicité por correo el documento donde pone que no se reemplaza a mascotas pero no contestan. Me parece vergonzoso que un sensor que cuesta más de 60 euros y sin el que la vida del perro, (que según la ley de protección animal es un ser sintiente) corre grave peligro, no tenga reemplazo en caso de ser defectuoso.

Hola, realicé una reclamación a la empresa Abbott por la compra de su producto FreeStyle 2. Tienen un servicio de quejas que es desastroso, primero lo tienes que hacer por correo donde indican que se pondrán en contacto contigo en 48 h por escrito o por teléfono y nunca lo hacen. Después está el servicio telefónico donde te indican que ya han estudiado tu reclamación y no dan ninguna respuesta más. La empresa vulnera las leyes españolas de atención al cliente y de devolución de compras por internet. Los trabajadores de atención telefónica, y así me lo han reconocido claramente, desconocen estas leyes porque no son españoles pero atienden a ciudadanos españoles. En definitiva que ABBOTT se comporta de una manera opaca, no responde a las reclamaciones y vulnera tu derecho a seguir reclamando.Muchas gracias

Hola, realicé un pedido de sensores Freestyle Libre el 14/01/2020, con un plazo de entrega de entre 5 y 7 días a día de hoy no lo he recibido ni la empresa ha dado ninguna explicación. El día 03 de febrero les envío correo para que me informen y a pesar de que recibo un correo de recepción de la queja y promesa de contestar en 48 horas, a día de hoy (06) no he recibido respuesta. Me pongo en contacto telefónico con la empresa y el personal de atención al cliente no tiene ninguna explicación para el retraso. Es un trato desconsiderado para el cliente, además del trastorno que ocasiona el volver a las agujas para el control del azúcar, sobre todo en un diabético con gran fluctuación en los niveles de glucosa como yo.