Abbott Laboratories S.A.

Tengo diabetes tipo 1 y a través del servicio vasco de OSAKIDETZA me envia Abbot sensores de glucosa a casa. Del último envio , 4 sensores han resultado defectuosos, provocándome sangrado, errores de lectura de glucosa y errores de sensor. Llamo al teléfono indicado de Abbot tras poner una solicitud de reemplazo por la web y me dan largas para reemplazarme el sensor. Me hacen mil preguntas. Les comento la problemática de cada uno de ellos y que necesito un reemplazo porque tan sólo cuento con uno. A la 5 llamada consigo que me envien dos pero me faltan otros dos y alegan que no lo pueden tramitar porque tiene que ser la enfermera al haber yo sangrado. Queda en llamarme a las 9h hoy y no me llama. Llamo yo y que ya lo harán. No puedo estar con esta incertidumbre y pérdida de tiempo.

Por la presente, presento reclamación por la negativa a sustituir un sensor FreeStyle Libre 3 Plus número de serie 0RW7N0C3T adquirido directamente a Abbott en el pedido de venta nº ESF109549550 de fecha 27-06-2026. Adjunto el albarán de entrega. El sensor fue instalado la mañana del día 13-07-2026 siguiendo la recomendación de mi veterinario para el control de glucosa de un gato diabético. Transcurridas únicamente unas horas desde su activación, la propia aplicación FreeStyle Libre informó de que la batería del sensor se había agotado antes de tiempo e indicó expresamente que debía ponerme en contacto con Abbott para solicitar su sustitución. Tras contactar telefónicamente, sobre las 16:15 de hoy 13-07-2026, con su Servicio de Atención al Cliente, se me comunicó que el sensor no sería reemplazado porque había sido utilizado en un animal y que, por ese motivo, había perdido toda garantía al estar diseñado únicamente para uso humano. Soy consciente de que el sistema FreeStyle Libre 3 Plus está indicado por Abbott para uso humano y no cuestiono dicha indicación. Sin embargo, considero que esa circunstancia, por sí sola, no demuestra que el defecto sufrido por el sensor haya sido consecuencia de su utilización en un gato. El defecto producido consiste en un agotamiento prematuro de la batería interna del sensor, un componente completamente sellado y cuya duración depende de su propia electrónica. A mi juicio, el hecho de que el sensor estuviera colocado sobre un gato no constituye, por sí mismo, una explicación técnica de dicho fallo. Por ello, solicito: 1.Que Abbott reconsidere su decisión y proceda a la sustitución del sensor defectuoso. 2.Que, en caso de mantener la negativa, me indique por escrito la cláusula concreta de las condiciones de garantía o de venta en la que fundamenta dicha decisión. 3.Que me facilite una explicación técnica que justifique la relación causal entre el uso del sensor en un gato y el agotamiento prematuro de la batería, indicando en qué datos o estudios basa esa conclusión. Entiendo que una exclusión general de la garantía por un uso distinto al previsto no implica necesariamente que cualquier defecto quede automáticamente excluido, especialmente cuando el defecto manifestado no parece guardar relación con dicho uso y no se aporta una justificación técnica que lo explique. Quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente,

Señores de Abbott: He llegado al limite de paciencia, y no solo me habeis faltado el respeto sino que me habeis negado el deber de socorro. Pedi un producto 9/12/2025 y os equivocasteis, despues de pedir de nuevo el pedido el 16/12/2025 os retrasais en la entrega. Han pasado 2 semanas desde el primer pedido y 1 semana del segundo cuya fecha de entrega pone al 23/12/2025 y ese dia no llego. Por otra hoy 24 diciembre nochebuena las pasare mal al no saber mi nivel de glucosa debido a vuestra infracción. Por otra llame mas de 2 veces a servicio de atención al cliente y solo me dan largas con los plazos sin pensar ese dispositivo lo debe usar una persona con diabetes de cual depende su vida, por otra el trato fue horrible e incluso pidiendo el justo deber de socorro me colgasteis el telefono faltandome el respeto. Adjunto los siguientes documentos: fecha de pedido ultimo el del 16 y fecha estipulada de entrega que no se cumplió. SOLICITO se me haga entrega del producto forma inmediata, no quiero mas ayudas de servicio de atención al cliente que cada vez fue peor y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. QUIERO ADEMAS COMUNICACION CON EL ENCARGADO O DIRECTOR GENERAL DE ABBOTT LABORATORIES EN ESPAÑA PARA REMEDIAR DE FORMA INMEDIATA ESTA INCOMPETENCIA. Por otra esta es mi segunda reclamación y asi que poneos las pilas porque la siguiente sera una denuncia por dejar desprovisto a un diabetico del control de glucosa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Abbott: En fecha 9/12/2025 requerí un glucómetro Free Style Libre 2, debido a mi condición de diabetico. Por la incompetencia del empleado recibí un sensor por equivocación de este. Debido a lo anterior en fecha 16/12/2025 requerí otra vez como reclamación urgente el glucómetro Free Style Libre 2, después de una semana. Después de una semana esperando el producto, hoy a 23/12/2025, día de fecha de entrega el producto no lo he recibido poniendo en peligro un día mas mi vida. Aunque el servicio de transporte sea el responsable, es cierto que la petición la hice a vosotros y encima la empresa de transporte la contratáis vosotros. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Fecha de entrega no prevista y facturación de pedido SOLICITO la inmediata entrega del producto reclamado y una indemnización por daños y perjuicios, al dejarme con un glucómetro antiguo como mi unica medida de supervivencia. Sin otro particular, atentamente.

Buenas! Pedimos el dia 10 de noviembre de 2025 un medidor de insulina para mi gato que es diabetico y lleva una temporada muy mal y lo necesitabamos con urgencia. Lo pedimos aqui pues ponia que llegaba en 5-7 dias. A pedar de reclamar no obtenemos respuesta y hemos tenido que llevar a mi gato un par de veces para que se lo mirasen en el veterinario. Todo supone un coste. Reclamamos al menos el precio del articulo que aun seguimos sin recibir. Adjunto correo de confirmacion de compra