Estimados señores de la OCU,
Deseo presentar una reclamación formal contra la empresa Abbott (tienda online FreeStyle Libre) por incumplimiento del plazo de entrega en mi pedido ESF106121744, realizado el 25/07/2025.
En el momento de la compra, la empresa indicaba un plazo de entrega de 5 a 7 días naturales, tal y como consta en sus Condiciones Generales de Venta vigentes a esa fecha. Sin embargo, el pedido fue entregado fuera de dicho plazo, incumpliendo el contrato.
Se trata de un producto sanitario esencial para el control de la glucosa, cuyo retraso ha ocasionado una interrupción no deseada en la planificación del tratamiento y un riesgo para la salud del paciente.
Gestiones realizadas previamente:
El 06-08-2025, remití a la empresa una reclamación por escrito detallando el incumplimiento, citando normativa aplicable (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE) y solicitando reconocimiento del incumplimiento y compensación.
La empresa respondió con un mensaje genérico en el que únicamente me pedía que les llamara por teléfono, sin responder al fondo de la reclamación ni ofrecer solución.
Considero que esta respuesta no es satisfactoria y no resuelve el problema planteado.
Solicito a la OCU que gestione la reclamación e inste a la empresa a:
Reconocer formalmente el incumplimiento contractual.
Ofrecer una compensación comercial proporcional a la naturaleza sanitaria del producto y al perjuicio ocasionado.
Adjunto:
Copia del pedido y justificante de pago.
Captura del plazo de entrega publicado.
Correo de reclamación enviado a la empresa.
Respuesta de la empresa.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional que precisen.
Atentamente,
