Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ya no me parecen normales los vaciles que estoy recibiendo por parte de la empresa Segurma. Contraté esta empresa en junio de 2023 y desde entonces no he tenido más que problemas. En julio de 2024 estuve más de un mes sin alarma y sin solución a este problema. Cosa que ya se solucionó, no gracias a Segurma, si no a pagar a una empresa extra (OCU) para que me lo pudieran solucionar ellos, cuando desde Segurma estoy pagando casi 40€ mensuales. Ahora me encuentro con otro problema. Para contentarme un poco, desde Segurma me informan que el mes de septiembre no se me va a cobrar. Cual es mi sorpresa que el 1 de octubre me llega la factura de dicho mes, cobrada. Llamo para reclamar y me dicen que ha sido un error y que me tengo que esperar al mes siguiente y que entonces esa no se me cobrará. Estamos a 5 de noviembre. Ayer me llegó la factura del mes de octubre. Creo firmemente que me están vacilando y jugando con mi dinero. También quiero nombrar que en algunas ocasiones, sin yo estar en casa, la alarma ha saltado, me han llamado desde la centralita y me han dicho que no podían enviar a la guardia civil porque no sabían si había alguien dentro de mi casa o no… Entonces yo me pregunto, ¿para que tengo una alarma si cuando salta me quedó igual? ¡Una vergüenza de empresa! SOLICITO […].  Como clienta insatisfecha exijo que se me devuelva mi dinero, y desde luego también quiero exigir que se me quite de la lista de clientes aún sin haber cumplido el contrato de permanencia, por su puesto sin cobrarme los gastos de la permanencia, ya que ellos como empresa no están cumpliendo tampoco con el contrato. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A la atención de SEGURMA S.A.:  Me pongo en contacto con ustedes en relación a los siguientes hechos: 1. Después de solicitar mi baja con fecha 4 de abril 2.024, cumpliendo así mi deber de solicitarlo con antelación y habiendo ustedes acusado su recibo. Habiéndome también por escrito, ustedes, informado de que el último recibo que tendría que pagar es el de mayo 2.024, y habiéndolo pagado. Ahora, me dicen que estoy obligado a pagar también el recibo de Junio 2.024. A lo que me opongo. Documento adjunto "acuse recibo comunicacion cancelacion 10 abril 2024" 2. En el contrato que firmé (22A/4719) hablan de que para evitar los pagos mensuales después de solicitar la cancelación y a partir del mes 24, el cliente evitará la penalización "mediante la devolución de los equipos a SEGURMA y el abono del coste de salida del técnico". Me dicen que este coste supondría entre 60 y 70 euros, telefónicamente, pero no está puesto en el contrato la cantidad, lo que me parece un defecto de forma. Recientemente propuse a la empresa llevar yo a sus instalaciones los equipos, a lo que se negaron. Lo que no me parece admisible. Adjunto "contrato never alone" y denegación a mi ofrecimiento de "llevar equipos a instalaciones " 3. El 2 de mayo recibo la factura número C/2024/06/013558, factura que abono. 4. El 2 de junio recibo la factura C/2024/06/013558 y la abono, a pesar de no estar de acuerdo, pues solicité cancelación de contrato y se acusó recibo. Entonces me pasan un documento para rellenar solicitando la baja. Entiendo que es un tramite que no afecta a la fecha de solicitud inicial y lo relleno. 5. El 4 de septiembre, Segurma me dice que pagando el mes de junio y pagando el desmontaje de los equipos, todo quedaría resuelto. Tengo email. Adjunto imagen mail "solucion abusiva". 6. Con fecha 10 de octubre, hoy, recibo un email con una factura por importe 551,03 (IC/2024/10/000056) y el concepto "incumplimiento de contrato de permanencia". Cobro que me domicilian en mi cuenta. (archivo adjunto "factura incumplimiento 10 oct 24" 7. En el contrato se firmó una mensualidad de 40 euros más iva, y veo que las mensualidades crecieron, y en enero de 2.024 empezaron a cobrar 41,40 euros mes. Lo que significa que, con iva, he pagado de más, de enero a junio, 10,16 euros. Adjunto "recibos domiciliados 2024" SOLICITO: Como he pagado una factura de más (la de junio) por valor de 50,09 euros y cuantías adicionales mensuales, desde enero 2024 sin estar previsto en contrato, sumando un total de 60,25 euros, Si la empresa SEGURMA recoge los equipos en mi casa, de forma gratuita, yo quedaría resarcido. Solicito que por escrito se me confirme: qué es lo que van a recoger en mi casa, pues había elementos "de regalo"; que anulen la última factura con concepto " incumplimiento 10 oct 24"; y que me pidan disculpas por escrito. Desde la fecha de contrato hasta hoy, nunca he usado la alarma; esta información la puede confirmar la empresa de seguridad. El motivo es que no me satisfacía el servicio. En mi casa no dispongo de ningún otro sistema de seguridad activado. Lo que me produce desasosiego y cierta inseguridad, por lo que ruego que estos temas se resuelvan cuanto antes. Sin otro particular, me despido.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo casi un mes sin servicio de alarma ya que no funciona. He llamado en múltiples ocasiones para que me lo solucionen y me mandan técnicos o que nunca llegan, o que vienen y no lo arreglan, o me llaman unas horas antes para decirme que ha sido imposible contactarme y que han cancelado la cita… y así llevo un mes, recibiendo largas que no me solucionan nada y pagando 40€ mensuales. SOLICITO la reparación de este problema inmediatamente, y al menos que el abono del último mes se me reembolse, ya que no he dispuesto del servicio y tengo una alarma conectada para nada… Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cuándo contraté la alarma con esta empresa no me temía que iba a suceder lo siguiente.Vino el comercial a mi casa por que andaba vendiendo estos servicios en mi edificio, para resumir un poco, nos dijo, que o contratabamos 2 alarmas con el o no llegaría al nivel de ventas exigido. Después de varios días acosandonos a llamadas, Accedimos y contratamos primero 1 y luego otra para el negocio. El nos dijo y aseguró que no tendríamos permanencia y si no quisieramos seguir con ellos podriamos darnos de baja cuando quisiéramos, quedándonos con los equipos de alarma ya que pasarían a ser del cliente.Cuando nos damos de baja, en ningun momento se respetó el precio acordado con el comercial ni nada de nada.Nos meten en lista de morosos por no devolver un equipo que repito, el comercial asegueó que pasaría a ser propiedad del cliente.Ahora tengo la alarma inservible.Sacaré las conversaciones con el comercial en la demanda que interpondré si no desbloquean mi sistema de alarma y me quitan la deuda de la permanencia que el comercial aseguró que no existía y que debió ser un error.

Tengo contrato de sistema de alarma con SEGURMA .Y SEGURMA me ha dado a ASNEF por impago de facturas .No tengo facturas pendiente de pagar. Me ha reclamado por 123,45€

Buenas tardes, hace 1 año y 3 meses contrate a segurma alarmas, vino una comercial a mi casa, Maria Sagrario, me explico el contraro, los precios etc.. le dije que me precia muy caro, a lo que ella me contesto que ellos me ponian durante toda la vida del contrato 24 meses, a referidos ( clientes) para que me saliera el 50% de descuento durante ese tiempo. Acepté, 6 meses despues dejo de cumplirse dicha palabra, hable con el jefe de comerciales de Alicante, y me dijo que no me preocupara que dicha comercial estaba de baja pero que el se encargaba de cumplir con su palabra. Bien eso nunca se cumplio, lleve el caso hasta lo mas alto de la empresa que pude. Maria yolanda, me pidió tanto conversaciónes etc para ver si era verdad lonque decia. Efectivamente me dijo que yo tenia razon al ver las conversaciones y que se me iba a respetar ese descuento. 3 meses despues todo sigue igual, me pongo en contacto con ella y me dice que no. Que ella nunca me dijo eso y que me toca pagar el 100%. Aun teniendo conversaciones grabadas y correos diciendo lo contrario.

Hola, tras muchas llamadas telefónicas con atención al cliente, desacuerdo con comercial, solicito que se me dé de baja del servicio desde abril y q se me devuelva de forma urgente el dinero, ya que no se me está dando el servicio prestado. Hay 3 cámaras q estan sin funcionamiento y los sensores desactivados y no se me da el servicio correspondiente.

Contraté con SEGURMA la seguridad de mi local.Me entraron a robar 4 veces en el mes de marzo y pedí las grabaciones para entregar al grupo de investigación.Estado casi 2 meses pidiéndoles las grabaciones y cada día era una escusa diferente.Hace 2 días me entero que no hay grabaciones porque mi cámara aunque si puedo ver qué pasa en directo, no graba.Parece ser que tiene un error y no puede grabar.Es decir, por un lado estado pagando un servicio que no tengo, por otro me mareaon 2 meses con escusas y por otro el equipo de investigación no tiene la menor pista de quién a robado por qué no hay nada que les ayude.Es decir, que si había la menor esperanza de recuperar mi dinero robado y mercancía, ahora es imposible gracias a que me estuvieron engañando.Y digo yo? Desde el lunes que reconocéis vuestro fallo por qué a día de hoy miércoles porque ningún técnico se a presentado aún? En éstos 2 meses que me tenéis engañada cuántas veces me pudieron robar o hacer daño a alguien en mi local? Sin vosotros hacer el servicio que yo pago?!