Últimas reclamaciones

Desde el momento de contratación de alarma para negocio se cumple el contrato, hicimos un contrato con oferta durante 6 meses a 32,90€. Desde la primera factura nos cobran 42,23€ y nadie nos da explicaciones. Lo que veo es un incumplimiento claro de contrato, tanto por vuestra parte como por parte del comercial que no da la cara. No hacen nada para solucionar el problema y nosotros nos negamos a pagar ese precio cuando el real es otro muy distinto. Quiero baja de contrato y explicaciones previas.

Buenos días.Desde el 28 de Agosto, fecha en el que me subieron la cuota de 29,90 a 45 €, les llevo solicitando la baja vía telefónica del servicio de alarma que desde hace unos años tengo contrata da con Uds. Tras varias semanas sin noticias suya el 19 de Septiembre me volví a poner en contacto telefónicamente y al atenderme la operadora me confirmó que ya estaba tramitada, lo que volví a hacer seis dias más tarde, el 25 de Septiembre. No obstante volvieron a pasarme un recibo de 45€ el 9 de Octubre sin dar más explicaciones. En esta ocasión y tras unas semanas viendo que seguían haciendo oídos sordos, devolví el recibo por que la sensación es que habían ignorado mi petición por completo y seguían facturando un servicio en contra de mi voluntad. Paralelamente, el 27 de Octubre les envíe a través de su plataforma vía email a la dirección gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com, un correo exponiéndoles el caso, del que a día de hoy no he recibido respuesta. La única llamada que he recibido de ustedes a sido preguntándome por que se había devuelto el recibo, y aprovechando la llamada volví a preguntar por todo este proceso y la operadora me confirmó que desde finales de Agosto se había producido la petición pero que, y pareciendo una excusa más que una explicación, como no se había grabado por el departamento de bajas, no se había tramitado. Posteriormente me confirmó que la baja estaba tramitada con posterioridad ( a pesar de haber sido mediante el mismo procedimiento, mediante una llamada a at. al cliente, no al dep. de bajas) . La cuestión que unilateralmente la empresa ha decidido que la baja me la va a dar el 26 de Noviembre, y hasta entonces me lo van a facturar (explicación que me dió la operadora que me llamó para reclamarme le recibo.La relación de recibos desde que solicité la baja, que me han facturado es la siguiente: fecha: 07/09 Periodo del 28/08/23 al 06/10/23 : 45€ (devuelto)fecha: 09/10 Periodo del 28/09/23 al 06/11/23 : 45€ (devuelto)fecha: 31/10 Periodo del 28/10/23 al 27/11/23 : 5€ No domiciliadofecha: 07/11 Periodo del 07/11/23 al 26/11/23 30€ No domiciliado Quedo a su disposición para cualquier aclaración.

Hola, solicité un cambio de domicilio de la alarma Movistar Prosegur el 9 de octubre. El 23 de octubre desinstalaron la alarma de la vivienda anterior, ya que la mudanza era el dia 25. El 27 se instaló la alarma en el nuevo domicilio. En octubre hemos pagado la cuota del contrato anterior con un descuento que me aplicaron en septiembre con el cual pagabamos 30€ al mes. Del nuevo contrato puesto en vigor el 27 de octubre me han cobrado 41€ el dia 1 de noviembre. En resumen, he pagado 2 facturas completas en octubre, 41€ por 5 días de servicio, llevando en cuenta que del 24 al 26 no teníamos servicio me parece desmedido. Además en la app de Movistar me aparecen activos ambos contratos, y la vivienda anterior ya no tiene los equipos instalados, ni si quiera tenemos las llaves de la vivienda. He llamado varias veces a atención al cliente de Prosegur y me dicen que ya me llamará la persona que se encarga de este tipo de incidencias pero no me llama nadie. Ahora en noviembre también pagaré 2 alarmas? Reclamo el reembolso de lo que me han cobrado de más y que se regularice esto de los contratos dejando activo únicamente el del nuevo domicilio. Y por cierto, en el nuevo contrato me han quitado el descuento que tenía aplicado en la factura (no me saben dar una explicación del por qué). Gracias.

Buenas tardes: Con fecha 24-10-2023 he contactado con Vds. por teléfono solicitando la baja de mi contrato de alarma. La operadora que me atendió , me informo que pasaba nota al departamento de bajas y que el 25 o 26 del citado mes, se pondría en contacto alguien de dicho departamento para tramitar lo necesario para la baja. A fecha de hoy 31-10-2023, todavía no he recibo ninguna llamada ni comunicación por parte de Vds., he hecho en estos días un total de 21 llamadas a su número 900 112 365 , en el cual me solicita que marque mi DNI para decirme a continuación que todos los operadores están ocupados, que si quiero que me llame un operador cuando que libre pulse 1 o de lo contrario espere. He pulsado 1 para que me llamen en 14 ocasiones en estos días, y nadie me ha llamado, las otras llamadas decido esperar a que quede libre un operador y a los pocos segundos me cortan la llamada. Por lo que solicito que comuniquen conmigo lo antes posible para cursar la baja, la cual la quiero con fecha 24-10-2023 que es cuando la solicite, no utilizando la alarma en ningún momento desde mi comunicación de solicitud de baja. En caso de no ver cumplida mi solicitud , el día 06-11-2023 procederé a tomar las medidas que considere oportunas, por entender por parte de Vds. un desistimiento a mi solicitud. Espero su respuesta, siendo este trato un poco desagradable por parte de Vds. siendo además cliente de Movistar. Reciban un cordial saludo.

Realice una contratación del servicio de alarmas con Movistar Prosegur Alarmas que incluía el control remoto de la alarma desde una aplicación de móvil. Esta no funciona desde hace semanas. No tengo acceso a las imagenes de las cámaras ni tampoco puedo gestionar la alarma remotamente. He puesto varias reclamaciones y siempre me ponen excusas de que estan trabajando en el problema, pero no lo resuelven. Llevo muchas semanas asi. Este es un producto que no funciona.

Buenas, he llamado varias veces para desistir de una oferta que me hicieron a final de septiembre ,acepté 12 meses mas a 29.90€ al mes .pero después a los.13 días llamé para darme de baja y desistir de la oferta. A día de hoy no he recibido ninguna llamada por parte del departamento de bajas y he llamado muchas veces en estos días y no me hacen caso y tampoco me devuelven la llamada . El departamento de atención al cliente es pésimo y muy muy lento en contestar. Quiero obtener la baja sin pagar penalización.

Hola, yo tengo la Alarma de Movistar Prosegur Alarmas, el día 5 de este mes vino a mi domicilio un agente de Securitas Direct y me ofreció una oferta mejor, le dije que si, el Viernes de la semana pasada llamo a atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas para solicitar la baja y la chica que me atendió me dijo que me iban a llamar, hasta el día de hoy no me han llamado, solicito la baja de Movistar Prosegur Alarmas

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 18 de enero del presente año realice una extensión por un año del servicio de alarma con ustedes con la condición de permanecer un año y con un precio mas favorable para mi cuyo importe era de 33.80€ mensualesEl 10 de febrero me cobráis 55,90 € , el 14 del mismo mes 33,88€, el 20 del mismo mes 33,88€, el 14 de marzo he haceis un cobro de 5.94€ para compensar los 33,88 del 14 de febrero y del 20 de febrero y el 13 de abril me cobráis 33,88€Después de reclamar mas de 10 veces el importe de 55,90 € de un cobro indebido nadie me da una solución al respecto y opto por dar de baja de un servicio que no me da una confianza y del cual vosotros no cumplís vuestro compromiso por contrato de cobrar 33,80€ Me queréis cobrar una penalizacion de 303,37 por la no permanencia cuando realmente vosotros no habeis cumplido vuestro contrato, lo cual no me parece serio de una empresa como prosegurEspero tener alguna respuesta al respestograciasS.R.R SOLICITO la baja del servicio sin penalidad

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5/10/23 procedió dicha empresa a la desinstalacion de sus equipos de seguridad. El técnico con número 00678621 Gabriel Chacon Lopez, se personó en el domicilio sin ningún equipo acondicionado para la desinstalacion de los equipos de seguridad, con lo que el operario ya nombrado me pide un palo de la escoba para arrancar todas y cada una de las alarmas, lo que llevo a que rascara todas las esquinas de las paredes. Para más inri saca los magnéticos (equipos de seguridad) de las ventanas con un tornavis plano lo que llevo a que rascara los marcos de aluminio de las ventanas. En él forzegueo en el intento de sacar de un magnético de una ventana abatible estira tantas veces la ventana que la saca de las bisagras. Nosotros como cliente llámamos a la empresa al instante para que nos den solución ya que es una ventana de una casa en una planta baja que da al exterior y aquí empiezan los problemas con dicha empresa. Me dicen que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible cuándo yo les doy respuesta como cliente que ha de ser urgente ya que no podemos abandonar el Domicio dejando la casa así y aún después de 6 días seguimos esperando respuesta. Hoy me vuelto a poner en contacto con dicha empresa después de más de 20 llamadas interpuestas porque no nos dan solución la única que la pague yo y la reclame pero el técnico dice que no ha sido el con lo que yo puedo demostrar que si adjuntando como dejo todo los marcos con testigos que habían en el domicilio. Espero que se solucione ya que tengo poca esperanza.. gracias Solicito solución el arreglo con la mayor brevedad.

Buenas tardes, Alberto el 23/8/2023 de forma coincidental a iniciar una obra, he descubierto que al desconectar el router hacer bumping en la central no ha habido comunicación por parte de prosegur, la central no ha mandado la señal. Cerrando la central y tras reiniciar el router, hago la prueba de nuevo de ver el bumping y ahí es cuando comunica con la central, que me envían el sms que adjunto, pero no me llaman por teléfono. Compruebo in situ que no hay señal GPRS al no existir SIM, teniendo claro que no existe doble vía de comunicación, por lo que no estoy comunicado. He llamado a prosegur y el primer agente de atención al cliente que me ha atendido me ha dado la razón, me ha dicho que estaba dando parte al servicio técnico urgente 24 horas, y que iba a escalar a un superior. Me ha pasado el compañero con otro agente de atención al cliente, que me ha tratado con desden, le he solicitado que me indicara el corrreo de atención al cliente, negándomelo en primera instancia para decirme que ya daba parte él, haciéndose que había perdido la comunicación de teléfono en segunda instancia, y finalmente colgándome el telefono. Tras pasar media hora de haberme colgado el teléfono sigue sin comunicarse técnico alguno. se me indicó que tenía doble comunicación, queda comprobado que no al no existir tarjeta sim, por lo que mi vivienda ha estado desprotegida desde el inicio del contrato. Envié un mail a atención al cliente con este mensaje y nadie se ha puesto en contacto conmigo.